Comunicação Empresarial e Ética

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Questão 1
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Texto da questão
A Comunicação Empresarial compreende um conjunto de atividades, ações, estratégias, produtos e processos desenvolvidos para reforçar a imagem de uma empresa ou organização (sindicato, órgãos governamentais, ONGs, associações, universidades, etc.) junto dos seus públicos de interesse (consumidores, empregados, formadores de opinião, classe política ou empresarial, acionistas, comunidade acadêmica ou financeira, jornalistas) ou com a opinião pública. Com isso, também podemos afirmar sobre comunicação empresarial:
I. A comunicação sempre existiu e existirá na história das organizações.
II. A comunicação existente entre a organização (empresas privadas, empresas públicas, instituições etc.) e os seus públicos de interesse: cliente interno ou funcionário da organização, fornecedores, distribuidores, clientes, prospects, mídia e sociedade em geral.
III. O processo educacional é efetivado através da manifestação da linguagem oral, da linguagem escrita, dos recursos extralinguísticos e contextuais e por meio dos símbolos.
IV. A interação pode ser verbal quando é feita através das palavras: linguagem oral ou escrita, ou não verbal quando as mensagens são transmitidas através de gestos, do tom de voz, do olhar, da maneira de vestir.
É correto somente o que se afirma em:
a.
III e IV, apenas
b.
I e II, apenas
c.
I, II, III e IV
d.
II e IV, apenas
e.
II, III e IV, apenas
Feedback
A resposta correta é: I e II, apenas.
Questão 2
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Texto da questão
A comunicação empresarial tem um papel fundamental na construção de uma organização de alta performance. Várias ferramentas de comunicação social permitem ampliar o olhar corporativo, dentro de um modelo de gestão de negócio, com ética, sensibilidade para as questões ambientais e sociais, respeito e valorização das pessoas e de seu conhecimento. Neste sentido, cabe aos comunicadores, pelo menos, quatro atribuições especiais:
I. Coordenar a formulação das mensagens que a corporação transmitirá a todos os seus públicos, especialmente quando se tratar dos temas sensíveis.
II. Desenvolver os canais mais adequados para cada tipo de mensagem e para cada público.
III. Desenvolver mecanismos de feedback sobre a efetividade da comunicação.
IV. Construir relacionamentos leais e duradouros entre a organização e os seus stakeholders, por meio de processos estruturados de diálogo.
É correto somente o que se afirma em:
a.
II, apenas
b.
I, apenas
c.
III, apenas
d.
I, II, III e IV
e.
IV, apenas
Feedback
A resposta correta é: I, II, III e IV.
Questão 3
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Texto da questão
A ética lida com a moral, que parte da liberdade pessoal, projetando-se nas formas de agir do homem na sociedade. Ética empresarial é o conjunto de normas de conduta que deverão ser postas em prática no exercício de qualquer profissão. A forma ética de agir profissionalmente nas organizações pode ser aplicada:
I. Quanto à lei.
II. Quanto aos assuntos da organização.
III. Quanto ao interesse próprio.
IV. Quanto a comunicação.
É correto somente o que se afirma em:
a.
II e IV, apenas
b.
II, III e IV, apenas
c.
I, II, III e IV
d.
I e II, apenas
e.
I, II e III, apenas
Feedback
A resposta correta é: I, II e III, apenas.
Questão 4
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Texto da questão
A impressão em massa, possibilitada a partir daí, transformaria a cultura ocidental para sempre. Gutenberg conseguiu, com seu invento, suprir a crescente necessidade por conhecimento da Europa rumo ao Renascimento. A partir do feito, a informação escrita deixou de ser exclusividade dos nobres e do clero. Até 1489, já havia prensas como a dele na Itália, França, Espanha, Holanda, Inglaterra e Dinamarca. Em 1500, cerca de 15 milhões de livros já haviam sido impressos. A invenção do alemão mudou a história dos livros, através do uso:
I. Os Tipos.
II. A composição.
III. A tinta.
IV. A impressão.
É correto somente o que se afirma em:
a.
I, II, III e IV
b.
II, III e IV, apenas
c.
II e IV, apenas
d.
III e IV, apenas
e.
I e II, apenas
Feedback
A resposta correta é: I, II, III e IV.
Questão 5
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Texto da questão
A melhor forma de definir uma comunicação eficaz é dizer que ela converte palavras em ações. Quando bem aplicada a comunicação pode mudar a atitude das pessoas, e isso é um dos grandes desejos das organizações em um mercado competitivo. Nesse sentido, podemos afirmar que existem alguns passos que servem de base para obter qualidade e produtividade da comunicação que se deseja:
I. Identificar o público ou audiência-alvo.
II. Determinar os objetivos individuais.
III. Desenvolver a mensagem.
IV. Selecionar os canais.
É correto somente o que se afirma em:
a.
IV, apenas
b.
I, II, III e IV
c.
III, apenas
d.
I e II, apenas
e.
I, III e IV, apenas
Feedback
A resposta correta é: I, III e IV, apenas.
Questão 6
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Texto da questão
A utilização da comunicação ética das empresas pode ser observada em diversos aspectos, um deles é, conforme Moreira (1999: 50-1), na propaganda, divulgação, informação relacionada aos produtos, à empresa ou à marca e aos serviços ou a qualquer item que possa interferir na decisão de compra. Para isso, a empresa deve:
I. Divulgar as verdadeiras características dos produtos ou serviços;
II. Não praticar propaganda enganosa e nem abusiva;
III. Não fazer propaganda escandalosa;
IV. Não se valer da demonstração dos defeitos dos produtos ou serviços do concorrente;
É correto somente o que se afirma em:
a.
III e IV, apenas
b.
II e IV, apenas
c.
I, II, III e IV
d.
II, III e IV, apenas
e.
I e II, apenas
Feedback
A resposta correta é: I, II, III e IV.
Questão 7
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Texto da questão
As empresas podem conversar com seus públicos de diferentes formas e utilizando diversas ferramentas, mas é imprescindível contar com o auxílio de um profissional de comunicação ou de uma agência especializada. As principais formas para um relacionamento saudável e duradouro entre a empresa e seus públicos são:
I. Relacionamento.
II. Assessoria de Imprensa.
III. Comunicação Interna.
IV. Mídias Sociais.
É correto somente o que se afirma em:
a.
III e IV, apenas
b.
II e IV, apenas
c.
II, III e IV, apenas
d.
I, II, III e IV
e.
I e II, apenas
Feedback
A resposta correta é: II, III e IV, apenas.
Questão 8
Completo
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Texto da questão
Comunicar é também ouvir, entender, perceber as pessoas. Estabelecer com os diversos públicos um canal permanente de comunicação, onde a informação possa fluir entre a empresa e o público-alvo, ora como receptora, ora como emissora. Na comunicação, a empresa deve passar seus valores, como:
I. Ética.
II. Transparência.
III. Responsabilidade social.
IV. Responsabilidade ambiental.
É correto somente o que se afirma em:
a.
I, II, III e IV
b.
III, apenas
c.
I, apenas
d.
II, apenas
e.
IV, apenas
Feedback
A resposta correta é: I, II, III e IV.
Questão 9
Completo
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Texto da questão
É preciso ter em mente que a eficácia da comunicação é diferente de encontro comunicativo. Duas pessoas podem ser muito eficientes em se comunicar, porém, podem ter um encontro comunicativo que não termine bem. Com isso, é possível entender que o sucesso na eficácia da comunicação pode depender de alguns fatores:I. O desempenho do emissor em emitir a comunicação (habilidades).II. O bom funcionamento das partes integrantes do processo de comunicação.III. Como o receptor recebe e
interpreta a mensagem.IV. Quais são as habilidades de captação da mensagem pelo receptor.É correto somente o que se afirma em:
a.
IV, apenas
b.
III, apenas
c.
I e II, apenas
d.
I, II, III e IV
e.
I, III e IV, apenas
Feedback
A resposta correta é: I, II, III e IV.
Questão 10
Completo
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Texto da questão
Nos últimos anos, a comunicação vem sendo considerada uma das principais ferramentas de convencimento e sucesso profissional. Com o advento da ISO 9000 e com o Programa de Qualidade, uma das características solicitadas dos profissionais e empresas é apresentar uma Comunicação Eficaz. Para os procedimentos de divulgação podemos relacionar abaixo, algumas ações que fazem parte do marketing e das plataformas de comunicação com o cliente interno e externo:I. PropagandaII. CoachingIII. Relações PúblicasIV. Marketing Direto É correto somente o que se afirma em:
a.
III e IV, apenas
b.
I, II, III e IV
c.
I, III e IV, apenas
d.
II e IV, apenas
e.
I e II, apenas
Feedback
A resposta correta é: I, III e IV, apenas.