COMPETÊNCIAS GERENCIAIS TESTE DE CONHECIMENTO 4

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
	
		
	 
	 
	GST1674_A4_201702407901_V1
	
	
	
	
		Aluno: SAYONARA DE LIMA
	
	Disc.: COMPET. GERENCIAIS 
	2021.1 EAD (GT) / EX
	
		1.
		Quais são os dois possíveis tipos de avaliação de desempenho?
	
	
	
	Racional e irracional;
	
	
	Conclusiva e invasiva;
	
	
	Superficial e conclusiva;
	
	
	Objetiva e subjetiva;
	
	
	Parcial e imparcial;
	
		2.
		Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado?
	
	
	
	Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
	
	
	Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
	
	
	Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
	
	
	Pontualidade de Lúcia no trabalho.
	
	
	Potencial de comunicação de Lúcia.
	
		3.
		Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária força indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, evidenciados através de indicadores na organização. Esta ferramenta pode ser entendida como:
	
	
	
	metas de desenvolvimento
	
	
	alinhamento do comportamento
	
	
	diagnóstico, monitoramento e controle social
	
	
	avaliação do desempenho
	
	
	monitoramento do processo
		4.
		Na avaliação de desempenho os empregados se sentem sem liberdade e vulneráveis. Já os coordenadores, como se sentem?
	
	
	
	Capazes de avaliar
	
	
	Bem preparados
	
	
	No papel de juízes
	
	
	Seguros nas avaliações
	
	
	Bons avaliadores
	
		5.
		Como se chama o tipo de Avaliação de desempenho onde os dados são quantificáveis ou imparciais?
	
	
	
	Avaliação Supracitada
	
	
	Avaliação objetiva
	
	
	Avaliação Inconsciente
	
	
	Avaliação subjetiva
	
	
	Avaliação de Resultados
	
		6.
		Nas técnicas de coleta de dados os métodos objetivos e subjetivos se adéquam a situações diferentes e, muitas vezes, podem se complementar. Nos dois, considerando-se a quantidade de tarefas que se acumulam sobre gerentes, é aconselhável coletar dados sobre o desempenho, sempre que possível. Existem algumas técnicas de coleta de dados. Assinale a única alternativa que representa essas 2 (duas) técnicas:
	
	
	
	Promover mudanças de instalações; Recrutar pessoal.
	
	
	Facilitar o deslocamento de casa para o trabalho; Aumentar os treinamentos.
	
	
	Pedir relatórios periódicos; Acompanhar eventualmente as reuniões.
	
	
	Solicitar mobiliário; Emitir notas fiscais.
	
	
	Aplicar técnicas de seleção; Contratar agências de emprego.
	
		7.
		Quando se identifica um empregado-problema, algumas ações devem ser realizadas para corrigir a situação na empresa. A estrutura de ação nesse caso consiste primeiramente em:
	
	
	
	Demitir o empregado identificado como problema.
	
	
	Coordenar quando necessário;
	
	
	Organizar uma discussão de melhoria de desempenho;
	
	
	Recrutar novos empregados para a empresa;
	
	
	Diagnosticar o problema;
	
		8.
		Você é um coordenador e deve oferecer retorno aos seus liderados sobre o desempenho em um tarefa. Qual o tipo de comportamento que você não deveria ter para dar um bom retorno:
	
	
	
	Maximizar o retorno absoluto e minimizar o retorno relativo.
	
	
	Focalizar a tarefa e não quem a executa.
	
	
	Ser pontual e dar retorno logo após um acontecimento.
	
	
	Ser específico e dar exemplos diretos de comportamento.
	
	
	Oferecer um retorno baseado na comparação do desempenho de cada um com o desempenho dos demais funcionários.