questionário do Módulo 1 _ Revisão da tentativa - curso de introdução a defesa do consumidor

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Painel / Meus cursos / IDC_21ª Oferta / MÓDULO 1 / Clique aqui para responder o questionário do Módulo 1.
Questão 1
Correto
Atingiu 5,00 de
5,00
Iniciado em terça, 27 Abr 2021, 21:57
Estado Finalizada
Concluída em terça, 27 Abr 2021, 22:25
Tempo
empregado
28 minutos 1 segundo
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Comentários Parabéns! Você conseguiu compreender os conceitos abordados.
Assunto: Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC)
 
O Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC) é composto por órgãos de defesa do consumidor
nos âmbitos federal, estadual, do Distrito Federal e municipal e pelas entidades civis de defesa do consumidor.
Os integrantes do SNDC têm diferentes papéis, mas todos atuam visando à proteção e à defesa do consumidor.
Nas alternativas abaixo, associe corretamente os membros integrantes do Sistema Nacional de Defesa do
Consumidor aos seus respectivos papéis.
a)  Órgão do Ministério da Justiça responsável pela
coordenação do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor
(SNDC). A atuação deste órgão concentra-se no
planejamento, elaboração, coordenação e execução da
Política Nacional das Relações de Consumo com os objetivos
de: (i) garantir a proteção e exercício dos direitos dos
consumidores; (ii) promover a harmonização nas relações de
consumo; (iii) incentivar a integração e a atuação conjunta
dos membros do SNDC; e (iv) participar de organismos,
fóruns, comissões ou comitês nacionais e internacionais que
tratem da proteção e defesa do consumidor ou de assuntos
de interesse dos consumidores, dentre outros. Além do
planejamento, elaboração, coordenação e execução da
Política Nacional das Relações de Consumo, este órgão
também atua na análise de questões que tenham
repercussão nacional e interesse geral, na promoção e
coordenação de diálogos setoriais com fornecedores, na
cooperação técnica com órgãos e agências reguladoras, na
advocacia normativa de impacto para os consumidores, na
prevenção e repressão de práticas infrativas aos direitos dos
consumidores.
 

b)  Órgão do Poder Executivo municipal ou estadual por
excelência destinado à proteção e à defesa dos direitos e
interesses dos consumidores. É ele que mantém contato mais
direto com os cidadãos e seus pleitos, podendo ser estadual,
municipal ou do Distrito Federal. Cumpre-lhe elaborar,
coordenar e executar a política estadual ou municipal de
defesa do consumidor, além de realizar o atendimento aos
consumidores e fiscalizar as relações de consumo.
 

c) Defendem os direitos dos consumidores economicamente
menos favorecidos seja de forma individual ou coletiva. A
defesa coletiva dos consumidores foi inovação da Lei Federal
n. 11.448/07, autorizando expressamente que este órgão
possa ajuizar ações coletivas (isto é, medidas judiciais que
representam direitos e interesses de grupos de
consumidores).
 

d) D l i l ã d f d
Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon)
PROCON
Defensoria Pública
https://ead.defesadoconsumidor.gov.br/my/
https://ead.defesadoconsumidor.gov.br/course/view.php?id=279
https://ead.defesadoconsumidor.gov.br/course/view.php?id=279#section-2
https://ead.defesadoconsumidor.gov.br/mod/quiz/view.php?id=6582
https://ead.defesadoconsumidor.gov.br/mod/glossary/showentry.php?eid=206&displayformat=dictionary
https://ead.defesadoconsumidor.gov.br/mod/glossary/showentry.php?eid=72&displayformat=dictionary
https://ead.defesadoconsumidor.gov.br/mod/glossary/showentry.php?eid=206&displayformat=dictionary
Questão 2
Correto
Atingiu 5,00 de
5,00
d)  Desenvolvem importante papel na proteção e defesa do
consumidor. Atuam na educação para o consumo, na
mobilização e na orientação do cidadão e criam referências
para o consumo ético e sustentável. Têm conquistas
importantes na representação dos interesses do consumidor,
demandando produtos e serviços mais seguros, mais
informação e transparência nos processos de regulamentação
e acesso aos serviços públicos de qualidade.  Promovem o
equilíbrio no mercado, contrapondo-se aos interesses
empresariais na discussão e na formulação de políticas
públicas e fazem o monitoramento de sua implementação,
defendendo o interesse público.
 

e)  Possui independência funcional e zela pela aplicação e
respeito das leis, manutenção da Ordem Pública, além da
defesa de direitos e interesses da coletividade. Tem
legitimidade exclusiva de promover ação penal pública
relativa às infrações penais de consumo (art. 80, CDC) que, se
não efetivada no prazo legal, autorizará a oferta de ações
penais subsidiárias por parte de órgãos públicos de defesa
do consumidor, inclusive as associações civis de defesa do
consumidor legalmente constituídas. Quando há lesão a
direitos coletivos dos consumidores, este órgão deve ajuizar
Ação Civil Pública (ações coletivas), encaminhando à análise
do Poder Judiciário as lesões aos direitos dos consumidores
em busca de decisões judiciais que alcancem a proteção dos
mesmos, inclusive com pedido de reparação de danos
materiais ou morais. Este órgão não possui atribuição para
representar, perante o Poder Judiciário, casos individuais.
 

Entidades Civis de proteção e defesa do consumidor
Ministério Público
Sua resposta está correta.
 
O SNDC está previsto nos artigos 105 e 106 do Código de Defesa do Consumidor e regulamentado pelo
Decreto Presidencial n. 2.181, de 20 de março de 1997. A atuação conjunta de todos os membros integrantes do
SNDC fundamenta-se em três premissas básicas: cooperação (que significa operar junto), na qual os órgãos
integrados se somam na promoção da defesa do consumidor; solidariedade, para que as atividades coletivas
não sejam exercidas isoladamente, mas em grau de auxílio mútuo; e sinergia, para que haja intercâmbio de
experiências, ensinamentos, informações e forças. Importante ressaltar que entre eles não há hierarquia ou
subordinação.
Assunto: Plano Nacional de Consumo e Cidadania (Plandec)
 
O Plano Nacional de Consumo e Cidadania (Plandec), Decreto n. 7.963/2013, possui em seu arcabouço diretrizes,
eixos e estruturas colegiadas visando ao atendimento das necessidades dos consumidores e da harmonia nas relações de
consumo. Dessa forma, associe corretamente as seguintes afirmativas em relação ao Plano Nacional.
a)     (i) a educação para
o consumo;
(ii) a adequada e
eficaz prestação
dos serviços
públicos;
(iii) a garantia do
acesso do
consumidor à
justiça;
(iv) a garantia de
produtos e serviços
com padrões
adequados de
qualidade
https://ead.defesadoconsumidor.gov.br/mod/glossary/showentry.php?eid=176&displayformat=dictionary
https://ead.defesadoconsumidor.gov.br/mod/glossary/showentry.php?eid=102&displayformat=dictionary
qualidade,
segurança,
durabilidade e
desempenho;
(v) o fortalecimento
da participação
social na defesa
dos consumidores;
(vi) a prevenção e
repressão de
condutas que
violem direitos do
consumidor;
(vii)
autodeterminação,
privacidade,
confidencialidade e
segurança das
informações e
dados pessoais
prestados ou
coletados, inclusive
por meio
eletrônico.
 

b)    (i) prevenção e
redução de conflitos;
(ii) regulação e
fiscalização;
(iii) fortalecimento
do Sistema
Nacional de Defesa
do Consumidor.
 

c)    (i) consumo e
Regulação;
(ii) consumo e
Turismo;
(iii) consumo e Pós-
Venda.
 

d)    (i) criação do
Sistema de Informações
de Acidentes de
Consumo (Siac);
(ii) criação da
Portaria n.
3.083/2013;
(iii) campanha
“Recall: direito seu
e dever do
fabricante”.
 

e)    (i) regulamentação
do Comércio eletrônico;
(ii) proteção de
dados pessoais;
(iii) contribuições
ao Regulamento
Geral de Direitos
do Consumidor de
Serviços de
Telecomunicações

São diretrizes do Plandec
Os principais eixos de atuação do Plandec são
O Observatório Nacional das Relações de Consumo é constituído pelos seguintes comitês:
São ações que fazem parte do eixo da prevenção e solução de conflitos
São ações que fazem parte do eixo da regulação e fiscalização
https://ead.defesadoconsumidor.gov.br/mod/glossary/showentry.php?eid=206&displayformat=dictionary
https://ead.defesadoconsumidor.gov.br/mod/glossary/showentry.php?eid=181&displayformat=dictionaryhttps://ead.defesadoconsumidor.gov.br/mod/glossary/showentry.php?eid=189&displayformat=dictionary
Questão 3
Correto
Atingiu 5,00 de
5,00
Questão 4
Correto
Atingiu 5,00 de
5,00
Telecomunicações
(RGC).
 
f)     (i) o projeto de Lei
n. 5.196/14;
(ii) interiorização e
ampliação do
atendimento ao
consumidor;
(iii) Fortalecimento
da participação
social na defesa
dos consumidores.
(iv) manual de
Elaboração de
Projetos e
Execução de
Convênios;
(v) Plataforma
Consumidor.gov.br.
 

São ações que fazem parte do eixo do fortalecimento do SNDC
Muito bom! Sua resposta está correta!
Assunto: Plano Nacional de Consumo e Cidadania (Plandec)
 
O Plano Nacional de Consumo e Cidadania (Plandec) surge em um contexto em que, por meio das
políticas públicas, 40 milhões de brasileiros ascenderam socialmente, caracterizando a maioria da sua população
na condição de classe média e, consequentemente, de consumidores. Assim, tendo em vista a contribuição do
Plandec para o avanço da defesa do consumidor no Brasil, marque a questão ERRADA.
Escolha uma:
a. O Plandec surge para atender ao controle e informação de preços e abastecimento de produtos. 
Esta alternativa está certa. Enquanto na década de 90 o tema da defesa do consumidor se restringia ao controle e à
informação de preços e ao abastecimento de produtos, atualmente o tema perpassa por produtos e serviços cada vez
mais complexos: setores regulados como energia, aviação e telecomunicações sem esquecer os assuntos financeiros,
além de comércio eletrônico, proteção de dados, saúde e segurança de produtos, turismo, dentre tantos outros que
fazem parte do dia a dia dos consumidores. Foi exatamente essa nova realidade do consumidor brasileiro que passou
não apenas a ter acesso a bens e a serviços antes inacessíveis, mas também passou a lidar com a oferta de novos
produtos e serviços, que em 15 de março de 2013, foi editado o Decreto Federal n. 7.963 que instituiu o Plano
Nacional de Consumo e Cidadania, o chamado Plandec.
b. A Análise de impacto regulatório sob a perspectiva do consumidor está no eixo da regulação de fiscalização do
Plandec.
c. Uma das principais entregas do Plandec para a sociedade brasileira foi a plataforma www.consumidor.gov.br.
d. O Plandec foi instituído por meio de Decreto Presidencial em 2013.
e. O Plandec elevou a proteção e a defesa do consumidor no Brasil à Política de Estado.
Sua resposta está correta.
Assunto: Contextualização histórico-social da defesa do consumidor no Brasil
 
A Defesa do consumidor no Brasil inicia-se muito antes da Constituição Federal de 1988, sendo que o
movimento consumerista brasileiro foi fundamental para que reverberasse na Constituição Cidadã, não apenas a
defesa do consumidor como direito fundamental (art.5º, inciso XXXII), mas a obrigatoriedade de promulgação do
Código de Defesa do Consumidor pelo Congresso Nacional. Assim, acerca do contexto histórico da defesa do
id B il tã ERRADA
https://ead.defesadoconsumidor.gov.br/mod/glossary/showentry.php?eid=176&displayformat=dictionary
https://ead.defesadoconsumidor.gov.br/mod/glossary/showentry.php?eid=102&displayformat=dictionary
https://ead.defesadoconsumidor.gov.br/mod/glossary/showentry.php?eid=176&displayformat=dictionary
http://www.consumidor.gov.br/
Questão 5
Correto
Atingiu 5,00 de
5,00
Questão 6
Correto
Atingiu 5,00 de
5,00
consumidor no Brasil, marque a questão ERRADA.
Escolha uma:
a. A proteção do consumidor é um direito fundamental previsto na constituição brasileira.
b. A criação do Conselho Nacional de Defesa do Consumidor é fruto do movimento consumerista da década de 80.
c. O Estado brasileiro deve promover a defesa do consumidor e não apenas o Sistema Nacional de Defesa do
Consumidor.
d. Os primeiros órgãos e entidades de defesa do consumidor surgiram na década de 70.
e. O Código de Defesa do Consumidor surgiu da iniciativa do Poder Legislativo. 
Esta alternativa está certa. O CDC é uma norma de ordem pública e interesse social que se originou
de modo especial e diferente de outras leis vigentes no País. Isto porque o CDC foi elaborado em decorrência
de um comando contido no Ato das Disposições Constitucionais Transitórias (ADCT), parte da Constituição
Federal de 1988 que, em seu artigo 48, assim determinou: “O Congresso Nacional, dentro de cento e vinte
dias da promulgação da Constituição, elaborará Código de Defesa do Consumidor”.
Sua resposta está correta.
Assunto: Contextualização histórico-social da defesa do consumidor 
 
Um importante acontecimento mundial para a defesa do consumidor, que vocalizou a necessidade dos
países adotarem medidas protetivas para os seus consumidores, está associado com o discurso do Presidente
John Fitzgerald Kennedy, há mais de 50 anos no parlamento americano. Por determinação constitucional, o CDC
surge na década de 90 como uma lei principiológica que reconhece a vulnerabilidade do consumidor nas
relações de consumo e assegura diversos direitos básicos a estes como o Direito de proteção da vida, saúde e
segurança; direito de escolha e direito à informação. Acerca do contexto histórico da defesa do consumidor,
inclusive internacional, marque a questão ERRADA.
Escolha uma:
a. 15 de março é o dia internacional do consumidor devido ao famoso discurso do presidente Kennedy feito em
1962, no Congresso americano, ao afirmar o caráter universal da proteção dos direitos dos consumidores: “Todos
somos consumidores. Todos nós temos o direto de sermos protegidos contra a fraude, propagandas e marcas
enganosas. O direito de sermos protegidos contra remédios e outros produtos inúteis e que não são seguros, o
direito de escolher entre uma variedade de produtos com preços competitivos”.
b. A Constituição Federal não previu a defesa do consumidor como um princípio da ordem econômica. 
Esta alternativa está certa. Ainda de acordo com a Constituição brasileira, as atividades econômicas
desenvolvidas no Brasil devem se organizar de modo a respeitarem a fragilidade do consumidor, seja ela de
comércio, distribuição, fabricação, prestação de serviços, dentre outras, em respeito ao princípio da ordem
econômica constitucional (art. 170, inc. V, CF).
c. A lei brasileira de proteção e defesa do consumidor é referência para os outros países.
d. Um dos mais importantes princípios do CDC é o da vulnerabilidade do consumidor.
e. Diretrizes de proteção aos consumidores para os países somente surgem em 1985 com uma resolução da
Organizações das Nações Unidas (ONU).
Sua resposta está correta.
Assunto: Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC)
 
A Lei n. 8.078/90 estabeleceu que a proteção e a defesa do consumidor no Brasil seriam exercidas por
meio do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC), que congrega os órgãos federais, estaduais e
municipais, além das entidades civis de defesa do consumidor. A atuação conjunta de todos os membros
integrantes do SNDC fundamenta-se em três premissas básicas: Cooperação, Solidariedade e Sinergia. Associe
corretamente as seguintes afirmativas em relação ao Sistema Nacional de Defesa do Consumidor.
https://ead.defesadoconsumidor.gov.br/mod/glossary/showentry.php?eid=206&displayformat=dictionary
https://ead.defesadoconsumidor.gov.br/mod/glossary/showentry.php?eid=206&displayformat=dictionary
https://ead.defesadoconsumidor.gov.br/mod/glossary/showentry.php?eid=72&displayformat=dictionary
Questão 7
Correto
Atingiu 5,00 de
5,00
a)
Cooperação
como
premissa
básica de
atuação do
SNDC.
 

b)
Solidariedade
como
premissa
básica de
atuação do
SNDC.
 

c) Sinergia
como
premissa
básica de
atuação do
SNDC.
 

d)
Associações
do Sistema
Nacional de
Defesa do
Consumidor.
 

e) Outras
associações
parceiras do
SNDC.
 

Significa operar junto. Os membros do SNDC integrados se somam na promoção da defesa do consumidor.
Aspecto que define que as atividades coletivas não devem ser exercidas isoladamente, mas em grau de auxílio 
Necessária para que haja intercâmbio de experiências, ensinamentos, informações e forças simultâneas entre o
PROCONSBRASIL,FNECDC, MPCON, CONDEGE
FONAJE, BRASILCON
Sua resposta está correta.
Assunto: Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon)
 
A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), criada pelo Decreto n. 7.738, de 28 de maio de 2012,
integra o Ministério da Justiça. Dentre as principais ações da Senacon, destacam-se a integração dos órgãos de
defesa do consumidor ao Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), as atividades da
Escola Nacional de Defesa do Consumidor, as ações voltadas à proteção da Saúde e Segurança do Consumidor,
a proteção ao consumidor no âmbito da regulação, do pós-venda de produtos e serviços, da sociedade da
informação, do consumo sustentável bem como a implementação do Plano Nacional de Consumo e Cidadania
(Plandec).
Marque verdadeiro ou falso para cada uma das alternativas abaixo acerca da estrutura, atribuições e
ações da Senacon:
a) As atribuições da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) foram estabelecidas por portaria do
Ministro da Justiça.
  
b) Algumas das principais ações da Senacon são:
(i) articular e integrar os membros do SNDC; e
(ii) atuar para prevenir e solucionar conflitos de consumo por meio da ampliação do
atendimento ao consumidor em canais como o Sindec e consumidor.gov.br .
 

F
V
https://ead.defesadoconsumidor.gov.br/mod/glossary/showentry.php?eid=206&displayformat=dictionary
https://ead.defesadoconsumidor.gov.br/mod/glossary/showentry.php?eid=176&displayformat=dictionary
http://devead.senacon.redes.unb.br/consumidor.gov.br
Questão 8
Correto
Atingiu 5,00 de
5,00
c) A análise de questões individuais dos consumidores cabe, prioritariamente, à Senacon.

d) A Senacon não atua na:
(i) promoção e coordenação de diálogos setoriais com fornecedores;
(ii) na cooperação técnica com órgãos e agências reguladoras;
(iii) na advocacia normativa de impacto para os consumidores; e
(iv) na prevenção e repressão de práticas infrativas aos direitos dos consumidores.
 

e) O Departamento de Proteção e Defesa do consumidor (DPDC) é órgão auxiliar da Secretaria
Nacional do Consumidor (Senacon).
  
F
F
V
Sua resposta está correta.
Assunto: Atuação Internacional da Senacon
 
Além de suas atribuições no âmbito da Política Nacional das Relações de Consumo, a Secretaria Nacional
do Consumidor (Senacon) é por lei a responsável pela articulação internacional na área de proteção ao
consumidor, cabendo à Secretaria “participar de organismos, fóruns, comissões e comitês nacionais e
internacionais que tratem da proteção e defesa do consumidor ou de assuntos de interesse dos consumidores”
(Art. XVIII do Decreto n. 7.738 de 28 de maio de 2012). Marque verdadeiro ou falso para cada uma das
alternativas abaixo acerca da atuação internacional da Senacon para a proteção e defesa dos consumidores:
a) A Senacon representa os interesses dos consumidores brasileiros e do Sistema Nacional de Defesa do
Consumidor (SNDC) junto a organizações internacionais, como Mercosul, a Organização dos Estados
Americanos (OEA) e a Organização das Nações Unidas (ONU). 
 

b) As Diretrizes das Nações Unidas para a Proteção do Consumidor foram aprovadas em 2015 e tratam
de temas como serviços financeiros, privacidade dos dados dos consumidores na Internet e o comércio
eletrônico.
 

c) No âmbito do Comitê Técnico n. 7 de Defesa do Consumidor do Mercosul, o Projeto Piloto de
Atendimento ao Consumidor Turista e Visitante propiciou a criação de um formulário padrão que deve
ser preenchido pelo consumidor turista que tiver algum problema de consumo durante a estadia no
país visitante, quais sejam: Argentina, Brasil, Paraguai e Uruguai.
 

d) O Foro Ibero-américa de Agências Governamentais de Proteção ao Consumidor (FIAGC) constitui
uma rede de órgãos governamentais de defesa do consumidor de países da Ibero-américa, que tem
como objetivos principais:
(i) favorecer a cooperação e a troca de experiências entre os países;
(ii) buscar maneiras mais efetivas de permitir o acesso à justiça aos consumidores;
(iii) ampliar políticas de educação para o consumo.
 

e) A Secretaria Nacional do Consumidor não conseguiu submeter junto à Conferência de Direito
Internacional Privado da Haia (HCCH) proposta brasileira de convenção sobre cooperação e acesso à
justiça referente a turistas internacionais.
 

V
V
F
V
F
Sua resposta está correta.
No âmbito internacional, a Senacon busca estreitar o diálogo e promover o intercâmbio de informações
que possam refletir na defesa do consumidor do Brasil. Dentre os principais temas discutidos de forma bilateral e
multilateral estão: comércio eletrônico, proteção de dados pessoais, segurança de produtos, assuntos
financeiros, turismo, entre outros, além de uma proatividade mais efetiva na construção de um sistema de
informações latino americano bem como a promoção da harmonização normativa e do fortalecimento da
https://ead.defesadoconsumidor.gov.br/mod/glossary/showentry.php?eid=206&displayformat=dictionary
informações latino-americano, bem como a promoção da harmonização normativa e do fortalecimento da
legislação da defesa do consumidor na América Latina.
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