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Questão 1
Parcialmente correto
Atingiu 4,00 de 5,00
Assunto: Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC)
 
O Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC) é composto por órgãos de defesa do consumidor nos
âmbitos federal, estadual, do Distrito Federal e municipal e pelas entidades civis de defesa do consumidor. Os
integrantes do SNDC têm diferentes papéis, mas todos atuam visando à proteção e à defesa do consumidor. Nas
alternativas abaixo, associe corretamente os membros integrantes do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor aos
seus respectivos papéis.
a)  Órgão do Ministério da Justiça responsável pela
coordenação do Sistema Nacional de Defesa do
Consumidor (SNDC). A atuação deste órgão
concentra-se no planejamento, elaboração,
coordenação e execução da Política Nacional das
Relações de Consumo com os objetivos de: (i)
garantir a proteção e exercício dos direitos dos
consumidores; (ii) promover a harmonização nas
relações de consumo; (iii) incentivar a integração e a
atuação conjunta dos membros do SNDC; e (iv)
participar de organismos, fóruns, comissões ou
comitês nacionais e internacionais que tratem da
proteção e defesa do consumidor ou de assuntos de
interesse dos consumidores, dentre outros. Além do
planejamento, elaboração, coordenação e execução
da Política Nacional das Relações de Consumo, este
órgão também atua na análise de questões que
tenham repercussão nacional e interesse geral, na
promoção e coordenação de diálogos setoriais com
fornecedores, na cooperação técnica com órgãos e
agências reguladoras, na advocacia normativa de
impacto para os consumidores, na prevenção e
repressão de práticas infrativas aos direitos dos
consumidores.
 

b)  Órgão do Poder Executivo municipal ou estadual
por excelência destinado à proteção e à defesa dos
direitos e interesses dos consumidores. É ele que
mantém contato mais direto com os cidadãos e seus
pleitos, podendo ser estadual, municipal ou do Distrito
Federal. Cumpre-lhe elaborar, coordenar e executar a
política estadual ou municipal de defesa do
consumidor, além de realizar o atendimento aos
consumidores e fiscalizar as relações de consumo.
 

c)  Defendem os direitos dos consumidores
economicamente menos favorecidos seja de forma
individual ou coletiva. A defesa coletiva dos
consumidores foi inovação da Lei Federal n. 11.448/07,
autorizando expressamente que este órgão possa
ajuizar ações coletivas (isto é, medidas judiciais que
representam direitos e interesses de grupos de
consumidores).
 

Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon)
PROCON
Defensoria Pública
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https://ead.defesadoconsumidor.gov.br/mod/glossary/showentry.php?eid=72&displayformat=dictionary
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d)  Desenvolvem importante papel na proteção e
defesa do consumidor. Atuam na educação para o
consumo, na mobilização e na orientação do cidadão
e criam referências para o consumo ético e
sustentável. Têm conquistas importantes na
representação dos interesses do consumidor,
demandando produtos e serviços mais seguros, mais
informação e transparência nos processos de
regulamentação e acesso aos serviços públicos de
qualidade.  Promovem o equilíbrio no mercado,
contrapondo-se aos interesses empresariais na
discussão e na formulação de políticas públicas e
fazem o monitoramento de sua implementação,
defendendo o interesse público.
 

e)  Possui independência funcional e zela pela
aplicação e respeito das leis, manutenção da Ordem
Pública, além da defesa de direitos e interesses da
coletividade. Tem legitimidade exclusiva de promover
ação penal pública relativa às infrações penais de
consumo (art. 80, CDC) que, se não efetivada no
prazo legal, autorizará a oferta de ações penais
subsidiárias por parte de órgãos públicos de defesa
do consumidor, inclusive as associações civis de
defesa do consumidor legalmente constituídas.
Quando há lesão a direitos coletivos dos
consumidores, este órgão deve ajuizar Ação Civil
Pública (ações coletivas), encaminhando à análise do
Poder Judiciário as lesões aos direitos dos
consumidores em busca de decisões judiciais que
alcancem a proteção dos mesmos, inclusive com
pedido de reparação de danos materiais ou morais.
Este órgão não possui atribuição para representar,
perante o Poder Judiciário, casos individuais.
 

Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon)
Ministério Público
Sua resposta está parcialmente correta.
Você selecionou corretamente 4.
 
O SNDC está previsto nos artigos 105 e 106 do Código de Defesa do Consumidor e regulamentado pelo
Decreto Presidencial n. 2.181, de 20 de março de 1997. A atuação conjunta de todos os membros integrantes do
SNDC fundamenta-se em três premissas básicas: cooperação (que significa operar junto), na qual os órgãos
integrados se somam na promoção da defesa do consumidor; solidariedade, para que as atividades coletivas não
sejam exercidas isoladamente, mas em grau de auxílio mútuo; e sinergia, para que haja intercâmbio de experiências,
ensinamentos, informações e forças. Importante ressaltar que entre eles não há hierarquia ou subordinação.
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Questão 2
Parcialmente correto
Atingiu 3,33 de 5,00
Assunto: Plano Nacional de Consumo e Cidadania (Plandec)
 
O Plano Nacional de Consumo e Cidadania (Plandec), Decreto n. 7.963/2013, possui em seu arcabouço
diretrizes, eixos e estruturas colegiadas visando ao atendimento das necessidades dos consumidores e da
harmonia nas relações de consumo.
Dessa forma, analise as afirmativas que constam à esquerda e as associe corretamente com relação as
diretrizes, eixos e ações a que pertencem no âmbito do Plandec.
a)     (i) a educação
para o consumo;
(ii) a adequada e
eficaz prestação
dos serviços
públicos;
(iii) a garantia do
acesso do
consumidor à
justiça;
(iv) a garantia de
produtos e
serviços com
padrões
adequados de
qualidade,
segurança,
durabilidade e
desempenho;
(v) o
fortalecimento da
participação social
na defesa dos
consumidores;
(vi) a prevenção e
repressão de
condutas que
violem direitos do
consumidor;
(vii)
autodeterminação,
privacidade,
confidencialidade
e segurança das
informações e
dados pessoais
prestados ou
coletados,
inclusive por meio
eletrônico.
 

São diretrizes do Plandec
https://ead.defesadoconsumidor.gov.br/mod/glossary/showentry.php?eid=176&displayformat=dictionary
https://ead.defesadoconsumidor.gov.br/mod/glossary/showentry.php?eid=102&displayformat=dictionary
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b)    (i) prevenção e
redução de conflitos;
(ii) regulação e
fiscalização;
(iii) fortalecimento
do Sistema
Nacional de Defesa
do Consumidor.
 

c)    (i) consumo e
Regulação;
(ii) consumo e
Turismo;
(iii) consumo e
Pós-Venda.
 

d)    (i) criação do
Sistema de
Informações de
Acidentes de Consumo
(Siac);
(ii) criação da
Portaria n.
3.083/2013;
(iii) campanha
“Recall: direito seu
e dever do
fabricante”.
 

e)    (i)
regulamentação do
Comércio eletrônico;
(ii) proteção de
dados pessoais;
(iii) contribuições
ao Regulamento
Geral de Direitos
do Consumidor de
Serviços de
Telecomunicações
(RGC).
 

São ações que fazem parte do eixo da regulação e fiscalização
Os principais eixos de atuação do Plandec são
São ações que fazem parte do eixo da prevenção e solução de conflitos
São ações que fazem parte do eixo da regulação e fiscalização
https://ead.defesadoconsumidor.gov.br/mod/glossary/showentry.php?eid=206&displayformat=dictionary
https://ead.defesadoconsumidor.gov.br/mod/glossary/showentry.php?eid=181&displayformat=dictionary
https://ead.defesadoconsumidor.gov.br/mod/glossary/showentry.php?eid=189&displayformat=dictionary
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Questão 3
Correto
Atingiu 5,00 de 5,00
f)     (i) o projeto de Lei
n. 5.196/14;
(ii) interiorização e
ampliação do
atendimento ao
consumidor;
(iii) Fortalecimento
da participação
social na defesa
dos consumidores.
(iv) manual de
Elaboração de
Projetos e
Execução de
Convênios;
(v) Plataforma
Consumidor.gov.br.
 

São ações que fazem parte do eixo do fortalecimento do SNDC
Sua resposta está parcialmente correta.
Você selecionou corretamente 4.
Assunto: Plano Nacional de Consumo e Cidadania (Plandec)
 
O Plano Nacional de Consumo e Cidadania (Plandec) surge em um contexto em que, por meio das políticas
públicas, 40 milhões de brasileiros ascenderam socialmente, caracterizando a maioria da sua população na condição
de classe média e, consequentemente, de consumidores. Assim, tendo em vista a contribuição do Plandec para o
avanço da defesa do consumidor no Brasil, marque a questão ERRADA.
Escolha uma opção:
a. Uma das principais entregas do Plandec para a sociedade brasileira foi a plataforma
www.consumidor.gov.br.
b. O Plandec elevou a proteção e a defesa do consumidor no Brasil à Política de Estado.
c. O Plandec foi instituído por meio de Decreto Presidencial em 2013.
d. O Plandec
surge para
atender ao
controle e
informação de
preços e
abastecimento
de produtos.
 Esta alternativa está certa. Enquanto na década de 90 o tema da defesa do
consumidor se restringia ao controle e à informação de preços e ao abastecimento
de produtos, atualmente o tema perpassa por produtos e serviços cada vez mais
complexos: setores regulados como energia, aviação e telecomunicações sem
esquecer os assuntos financeiros, além de comércio eletrônico, proteção de dados,
saúde e segurança de produtos, turismo, dentre tantos outros que fazem parte do
dia a dia dos consumidores. Foi exatamente essa nova realidade do consumidor
brasileiro que passou não apenas a ter acesso a bens e a serviços antes
inacessíveis, mas também passou a lidar com a oferta de novos produtos e serviços,
que em 15 de março de 2013, foi editado o Decreto Federal n. 7.963 que instituiu o
Plano Nacional de Consumo e Cidadania, o chamado Plandec.
e. A Análise de impacto regulatório sob a perspectiva do consumidor está no eixo da regulação de
fiscalização do Plandec.
Sua resposta está correta.
https://ead.defesadoconsumidor.gov.br/mod/glossary/showentry.php?eid=176&displayformat=dictionary
https://ead.defesadoconsumidor.gov.br/mod/glossary/showentry.php?eid=102&displayformat=dictionary
http://www.consumidor.gov.br/
https://ead.defesadoconsumidor.gov.br/mod/glossary/showentry.php?eid=176&displayformat=dictionary
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Questão 4
Correto
Atingiu 5,00 de 5,00
Assunto: Contextualização histórico-social da defesa do consumidor no Brasil
 
A Defesa do consumidor no Brasil inicia-se muito antes da Constituição Federal de 1988, sendo que o
movimento consumerista brasileiro foi fundamental para que reverberasse na Constituição Cidadã, não apenas a
defesa do consumidor como direito fundamental (art.5º, inciso XXXII), mas a obrigatoriedade de promulgação do
Código de Defesa do Consumidor pelo Congresso Nacional. Assim, acerca do contexto histórico da defesa do
consumidor no Brasil, marque a questão ERRADA.
Escolha uma opção:
a. O Código
de Defesa
do
Consumidor
surgiu da
iniciativa do
Poder
Legislativo.
 Esta alternativa está certa. O CDC é uma norma de ordem pública e interesse
social que se originou de modo especial e diferente de outras leis vigentes no País. Isto
porque o CDC foi elaborado em decorrência de um comando contido no Ato das
Disposições Constitucionais Transitórias (ADCT), parte da Constituição Federal de 1988
que, em seu artigo 48, assim determinou: “O Congresso Nacional, dentro de cento e vinte
dias da promulgação da Constituição, elaborará Código de Defesa do Consumidor”.
b. A proteção do consumidor é um direito fundamental previsto na constituição brasileira.
c. O Estado brasileiro deve promover a defesa do consumidor e não apenas o Sistema Nacional de Defesa
do Consumidor.
d. A criação do Conselho Nacional de Defesa do Consumidor é fruto do movimento consumerista da
década de 80.
e. Os primeiros órgãos e entidades de defesa do consumidor surgiram na década de 70.
Sua resposta está correta.
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Questão 5
Correto
Atingiu 5,00 de 5,00
Assunto: Contextualização histórico-social da defesa do consumidor 
 
Um importante acontecimento mundial para a defesa do consumidor, que vocalizou a necessidade dos países
adotarem medidas protetivas para os seus consumidores, está associado com o discurso do Presidente John
Fitzgerald Kennedy, há mais de 50 anos no parlamento americano. Por determinação constitucional, o CDC surge na
década de 90 como uma lei principiológica que reconhece a vulnerabilidade do consumidor nas relações de consumo
e assegura diversos direitos básicos a estes como o Direito de proteção da vida, saúde e segurança; direito de escolha
e direito à informação. Acerca do contexto histórico da defesa do consumidor, inclusive internacional, marque a
alternativa ERRADA.
Escolha uma opção:
a. Um dos mais importantes princípios do CDC é o da vulnerabilidade do consumidor.
b. A Constituição
Federal não previu
a defesa do
consumidor como
um princípio da
ordem econômica.
 Esta alternativa está certa. Ainda de acordo com a Constituição brasileira,
as atividades econômicas desenvolvidas no Brasil devem se organizar de modo a
respeitarem a fragilidade do consumidor, seja ela de comércio, distribuição,
fabricação, prestação de serviços, dentre outras, em respeito ao princípio da ordem
econômica constitucional (art. 170, inc. V, CF).
c. 15 de março é o dia internacional do consumidor devido ao famoso discurso do presidente Kennedy feito
em 1962, no Congresso americano, ao afirmar o caráter universal da proteção dos direitos dos
consumidores: “Todos somos consumidores. Todos nós temos o direto de sermos protegidos contra a
fraude, propagandas e marcas enganosas. O direito de sermos protegidos contra remédios e outros
produtos inúteis e que não são seguros, o direito de escolher entre uma variedade de produtos com
preços competitivos”.
d. Diretrizes de proteção aos consumidores para os países somente surgem em 1985 com uma resoluçãoda
Organizações das Nações Unidas (ONU).
e. A lei brasileira de proteção e defesa do consumidor é referência para os outros países.
Sua resposta está correta.
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Questão 6
Correto
Atingiu 5,00 de 5,00
Assunto: Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC)
 
A Lei n. 8.078/90 estabeleceu que a proteção e a defesa do consumidor no Brasil seriam exercidas por meio do
Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC), que congrega os órgãos federais, estaduais e municipais, além
das entidades civis de defesa do consumidor. A atuação conjunta de todos os membros integrantes do SNDC
fundamenta-se em três premissas básicas: Cooperação, Solidariedade e Sinergia. Associe corretamente as seguintes
afirmativas em relação ao Sistema Nacional de Defesa do Consumidor.
a)
Cooperação
como
premissa
básica de
atuação do
SNDC.
 

b)
Solidariedade
como
premissa
básica de
atuação do
SNDC.
 

c) Sinergia
como
premissa
básica de
atuação do
SNDC.
 

d)
Associações
do Sistema
Nacional de
Defesa do
Consumidor.
 

e) Outras
associações
parceiras do
SNDC.
 

Significa operar junto. Os membros do SNDC integrados se somam na promoção da defesa do consum
Aspecto que define que as atividades coletivas não devem ser exercidas isoladamente, mas em grau d
Necessária para que haja intercâmbio de experiências, ensinamentos, informações e forças simultânea
PROCONSBRASIL, FNECDC, MPCON, CONDEGE
FONAJE, BRASILCON
Sua resposta está correta.
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https://ead.defesadoconsumidor.gov.br/mod/glossary/showentry.php?eid=72&displayformat=dictionary
https://ead.defesadoconsumidor.gov.br/mod/glossary/showentry.php?eid=206&displayformat=dictionary
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Questão 7
Correto
Atingiu 5,00 de 5,00
Assunto: Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon)
 
A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), criada pelo Decreto n. 7.738, de 28 de maio de 2012, integra
o Ministério da Justiça. Dentre as principais ações da Senacon, destacam-se a integração dos órgãos de defesa do
consumidor ao Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), as atividades da Escola
Nacional de Defesa do Consumidor, as ações voltadas à proteção da Saúde e Segurança do Consumidor, a proteção
ao consumidor no âmbito da regulação, do pós-venda de produtos e serviços, da sociedade da informação, do
consumo sustentável bem como a implementação do Plano Nacional de Consumo e Cidadania (Plandec).
Marque verdadeiro ou falso para cada uma das alternativas abaixo acerca da estrutura, atribuições e ações da
Senacon:
a) As atribuições da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) foram estabelecidas por portaria do
Ministro da Justiça.
  
b) Algumas das principais ações da Senacon são:
(i) articular e integrar os membros do SNDC; e
(ii) atuar para prevenir e solucionar conflitos de consumo por meio da ampliação do atendimento
ao consumidor em canais como o Sindec e consumidor.gov.br .
 

c) A análise de questões individuais dos consumidores cabe, prioritariamente, à Senacon.

d) A Senacon não atua na:
(i) promoção e coordenação de diálogos setoriais com fornecedores;
(ii) na cooperação técnica com órgãos e agências reguladoras;
(iii) na advocacia normativa de impacto para os consumidores; e
(iv) na prevenção e repressão de práticas infrativas aos direitos dos consumidores.
 

e) O Departamento de Proteção e Defesa do consumidor (DPDC) é órgão auxiliar da Secretaria Nacional do
Consumidor (Senacon).
  
F
V
F
F
V
Sua resposta está correta.
https://ead.defesadoconsumidor.gov.br/mod/glossary/showentry.php?eid=176&displayformat=dictionary
http://devead.senacon.redes.unb.br/consumidor.gov.br
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Questão 8
Correto
Atingiu 5,00 de 5,00
Assunto: Atuação Internacional da Senacon
 
Além de suas atribuições no âmbito da Política Nacional das Relações de Consumo, a Secretaria Nacional do
Consumidor (Senacon) é por lei a responsável pela articulação internacional na área de proteção ao consumidor,
cabendo à Secretaria “participar de organismos, fóruns, comissões e comitês nacionais e internacionais que tratem da
proteção e defesa do consumidor ou de assuntos de interesse dos consumidores” (Art. XVIII do Decreto n. 7.738 de 28
de maio de 2012). Marque verdadeiro ou falso para cada uma das alternativas abaixo acerca da atuação internacional
da Senacon para a proteção e defesa dos consumidores:
a) A Senacon representa os interesses dos consumidores brasileiros e do Sistema Nacional de
Defesa do Consumidor (SNDC) junto a organizações internacionais, como Mercosul, a
Organização dos Estados Americanos (OEA) e a Organização das Nações Unidas (ONU). 
 

b) As Diretrizes das Nações Unidas para a Proteção do Consumidor foram aprovadas em 2015 e
tratam de temas como serviços financeiros, privacidade dos dados dos consumidores na
Internet e o comércio eletrônico.
 

c) No âmbito do Comitê Técnico n. 7 de Defesa do Consumidor do Mercosul, o Projeto Piloto de
Atendimento ao Consumidor Turista e Visitante propiciou a criação de um formulário padrão que
deve ser preenchido pelo consumidor turista que tiver algum problema de consumo durante a
estadia no país visitante, quais sejam: Argentina, Brasil, Paraguai e Uruguai.
 

d) O Foro Ibero-américa de Agências Governamentais de Proteção ao Consumidor (FIAGC)
constitui uma rede de órgãos governamentais de defesa do consumidor de países da Ibero-
américa, que tem como objetivos principais:
(i) favorecer a cooperação e a troca de experiências entre os países;
(ii) buscar maneiras mais efetivas de permitir o acesso à justiça aos consumidores;
(iii) ampliar políticas de educação para o consumo.
 

e) A Secretaria Nacional do Consumidor não conseguiu submeter junto à Conferência de Direito
Internacional Privado da Haia (HCCH) proposta brasileira de convenção sobre cooperação e
acesso à justiça referente a turistas internacionais.
 

V
V
F
V
F
Sua resposta está correta.
No âmbito internacional, a Senacon busca estreitar o diálogo e promover o intercâmbio de informações que
possam refletir na defesa do consumidor do Brasil. Dentre os principais temas discutidos de forma bilateral e
multilateral estão: comércio eletrônico, proteção de dados pessoais, segurança de produtos, assuntos financeiros,
turismo, entre outros, além de uma proatividade mais efetiva na construção de um sistema de informações latino-
americano, bem como a promoção da harmonização normativa e do fortalecimento da legislação da defesa do
consumidor na América Latina.
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