Tema de redação Direitos do Consumidor

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Curso de Redação Enem 
Análise temática – A vulnerabilidade dos direitos do consumidor no Brasil 
Data: 
Aluno: 
 
 
 
Redação Enem 2021 
 
 
PROPOSTA DE REDAÇÃO: A vulnerabilidade dos direitos do consumidor no Brasil 
 
TEXTOS MOTIVADORES 
 
TEXTO 01 
 
Antigamente não existia uma lei que protegesse as pessoas que comprassem um produto ou 
contratassem qualquer serviço. Logo, ao comprar um item danificado, não existia a quem recorrer, a não ser 
assumir o prejuízo, em alguns casos. Sendo assim, o consumidor ficava à mercê da índole e boa vontade do 
vendedor. 
O Código de Defesa do Consumidor surge, então, como resposta a uma garantia constitucional, em que, 
segundo art. 5º, inciso XXXII, o Estado promoverá, na forma da lei, a defesa do consumidor. 
Além do próprio art. 5º, o art. 170, inciso V, e o art. 48 das Disposições Transitórias, ambas da CF/88, 
ratificam o entendimento de que deve ser estabelecida uma legislação que garanta os direitos do consumidor. 
E não foi diferente. Em 1991 entrou em vigor a Lei 8078, mais conhecida como Código de Defesa do 
Consumidor (CDC), que dispõe sobre a proteção do consumidor e demais providências. 
O que é o CDC (Código de Defesa do Consumidor) 
 
O Código Brasileiro de Defesa do Consumidor (CDC) é, no ordenamento jurídico brasileiro, um conjunto 
de normas que visam à proteção aos direitos do consumidor, bem como disciplinar as relações e as 
responsabilidades entre o fornecedor (fabricante de produtos ou o prestador de serviços) com o consumidor final, 
estabelecendo padrões de conduta, prazos e penalidades. 
 
Para entender os principais direitos do consumidor é preciso saber também o conceito de algumas 
palavras. 
 
Consumidor 
Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário 
final. 
 
Fornecedor 
Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os 
entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produção, montagem, criação, construção, 
transformação, importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou prestação de serviços. 
 
Produto 
Produto é qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial. Ou seja, é qualquer mercadoria 
colocada à venda no comércio: carros, roupas, acessórios, casas, alimentos. 
 
Serviço 
Por fim, serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração, 
inclusive as de natureza bancária, financeira, de crédito e securitária, salvo as decorrentes das relações de caráter 
trabalhista. Em outras palavras, serviço é tudo que se paga para que alguém faça por você: conserto de carro, 
corte de cabelo, serviços bancários. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Direitos básicos do Consumidor 
 
Antes de mais nada, o CDC reconhece a vulnerabilidade do consumidor nas relações de consumo e tem 
por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito à sua dignidade, saúde e segurança, 
a proteção de seus interesses econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparência e 
harmonia das relações de consumo. 
Por isso, estabeleceu os principais direitos do consumidor: 
 
 Proteção da vida e da saúde 
 Educação para o consumo 
 Informação Adequada 
 Proteção contra publicidade enganosa 
 Direito de Indenização 
 Acesso à Justiça 
 Qualidade dos serviços públicos 
 
Como definição, o Estado também é um fornecedor de serviços, tendo, consequentemente, o cidadão 
garantia sobre a qualidade dos serviços prestados. 
 
TEXTO 02 
 
Você sabe o que é vício oculto? 
 
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), há vícios quando o produto não atinge o fim 
a que se destina – vícios são defeitos decorrentes da fabricação, e não do mau uso ou do desgaste natural do 
produto. Estes defeitos podem ser: aparentes, ou seja, aqueles que o consumidor consegue identificar assim que 
inicia a utilização do produto ou ocultos, que só se manifestam após certo tempo de uso, sendo difícil sua 
constatação pelo consumidor. (...) 
O Código de Defesa do Consumidor se preocupou (...), pois não se espera que um produto relativamente 
novo ou ainda mesmo que já usado por um certo tempo apresente defeitos. E para isso, deve o consumidor levar 
em consideração o tempo médio de vida útil do produto. Por exemplo, não se espera que um produto como um 
computador ou um tablet funcione somente por um ano (geralmente o prazo de garantia dado pelo fornecedor) 
e logo após venha a apresentar defeitos. 
http://www.idec.org.br/consultas/dicas-e-direitos/voce-sabe-o-que-e-vicio-oculto 
 
TEXTO 03 
 
O PROCON, é um órgão de Proteção e Defesa do Consumidor que atua em âmbito estadual. Ele pode 
receber nomes diferentes nos vários estados e ter uma posição diferente na estrutura estatal, mas a sigla é 
sempre PROCON. 
No âmbito de sua função de proteção do consumidor, o PROCON desempenha várias atividades. Entre 
outras coisas, esse órgão: 
 Organiza eventos voltados a educar a população em geral sobre direitos de consumo; 
 Oferece atendimentos individuais para esclarecer dúvidas sobre casos e problemas concretos; 
 Mediante a solicitação do consumidor, ele abre processos solicitando esclarecimentos aos fornecedores 
sobre suas práticas; 
 Realiza fiscalizações e estabelece sanções, como multas. 
 
Porém, é importante entender também os limites da atuação do PROCON, enquanto órgão administrativo. 
Por exemplo, se um consumidor entende que um fornecedor deve a ele o reembolso, a troca de um produto ou 
até uma indenização, o PROCON não tem autoridade para impor essas sanções. 
O PROCON pode promover o diálogo entre as partes, solicitando esclarecimentos, e até emitir um parecer 
sobre o caso. No entanto, apenas um órgão judiciário poderá condenar o fornecedor a essas sanções. 
https://maisretorno.com/portal/termos/p/procon 
 
 
 
 
 
 
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TEXTO 04 
 
Procon-SP registra aumento de 87% nas reclamações sobre vendas online em 
2020 
Até 15 de julho, Procon recebeu 146.804 reclamações. De janeiro a dezembro de 2019, foram 78.419 
queixas. 
 
 
 
 
<G1/São Paulo 24/07/2020> 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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PREPARANDO O PROJETO DO TEXTO 
 
1. REPERTÓRIO SOCIOCULTURAL 
 
Alusões históricas 
 
REVOLUÇÃO INDUSTRIAL 
 
 
 
A Revolução Industrial influenciou na modernização das indústrias e impulsionou o aumento do 
consumo na sociedade. Ela garantiu o surgimento da indústria e consolidou o processo de formação do 
capitalismo. A massificação dos produtos e serviços, a partir da revolução industrial, fez com que surgisse a 
necessidade de regulamentação das relações de consumo entre consumidores e fornecedores, visando o 
equilíbrio, a proteção dos direitos de ambas as partes, e a fiscalização das relações; assim, tornou-se necessária 
a intervenção Estatal nas relações de consumo. 
 
MOVIMENTO CONSUMERISTA (EUA-1962) 
 
O consumerismo é um movimento social (iniciado em 1962, nos Estados Unidos) de conscientização dos 
consumidores e suas relações de consumo. Surgiu para proteger os consumidores das empresas que utilizam o 
marketing tradicional para impor suas exigências à demanda. Se baseia na existência de um desequilíbrio entre 
os direitos do comprador e do vendedor. 
 
 
Alusão Geográfica 
 
Monopólio (do grego "monos", um, e "polein", vender, significando "um para vender") em linhas gerais, 
é a ausência de concorrentes em determinado setor da economia, resultando na existência de apenas um 
fornecedor, constituindo assim uma forma extrema de concorrência imperfeita. Este único fornecedor tem em 
suas mãos a vantagem de impor o preço de suas mercadorias, não deixando, por outro lado, de equilibrar seu 
preço com a demanda que o bem apresenta no mercado. Esse equilíbrio será deduzido do preço onde o 
monopolista encontrará mais lucro, ou seja, um preço pelo qual ele consiga o máximo de consumo pelo público 
daquele mercado. Do mesmo modo, o monopolista pode forçar uma alta nos preços de seus produto,produzindo 
deliberadamente menos, ou, para evitar a entrada de um concorrente na mesma faixa de mercado que este 
domina, pode baixar seus preços, inibindo a entrada de um novo produtor. Enfim, o monopolista tem, salvo casos 
específicos, um domínio de tal maneira do setor em que a atua tornando-o "dono" do mercado, e por isso 
mesmo, não muito bem visto por grande parte dos consumidores. 
Já no oligopólio (do grego "oligoi", poucos, e "polein", vender, significando "poucos para vender") são 
poucos os fornecedores, cada um detendo uma grande parcela do mercado, e sendo sensíveis a mudanças de 
preço no mercado, representando uma estrutura de mercado de concorrência imperfeita. No oligopólio, os bens 
produzidos podem ser homogêneos ou possuir alguma diferenciação sendo que, geralmente, a concorrência se 
efetua mais ao nível de outros fatores como a qualidade, garantia, a fidelização ou a imagem, e não tanto ao 
fator preço. 
 
 
 
 
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Uma tendência dentro deste tipo mercado é a formação do cartel, um acordo entre esses poucos 
fornecedores que irá manter o preço de seu produto em um determinado nível que proporcione lucros a todos 
os controladores do mercado, desta forma originando uma situação bastante semelhante à do monopólio. 
 
 
 
Citações 
 
Onde quer que haja um direito individual violado, há de haver um recurso judicial para a debelação da injustiça; 
este, o princípio fundamental de todas as Constituições livres. Rui Barbosa - jurista brasileiros 
 
A base da sociedade é a justiça. Aristóteles – filósofo grego 
 
O consumo é a única finalidade e o único propósito de toda produção. Adam Smith – filósofo escocês 
 
O homem não é nada além daquilo que a educação faz dele. Immanuel Kant - filósofo alemão 
 
REPERTÓRIO DO ALUNO: 
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2. ESQUEMA DAS IDEIAS DO TEXTO 
IN
T
R
O
D
U
Ç
Ã
O
 
Que ideia será usada para apresentar o tema? 
_________________________________________________________________________________ 
_________________________________________________________________________________ 
 
Por que esse tema é um problema? Quais os efeitos para a parte afetada? 
 
Diante disso, qual o ponto de vista? 
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_________________________________________________________________________________ 
 
Causa 1: 
 
Causa 2: 
D
E
S
E
N
V
O
L
V
IM
E
N
T
O
 
ARGUMENTO 01 
 
Operadores argumentativos: A princípio, De início, Em primeira análise, Em primeiro plano, 
Primeiramente... 
 
Tópico frasal: 
De início, vale ressaltar que (causa) muito contribui para (problema). 
Percebe-se, a princípio, que (causa 1) é um fator que favorece (problema). 
Em primeira análise, é imperioso destacar que (causa 1) faz intensificar (problema). 
 
Fundamentação: 
Qual ideia legitimada será usada para o argumento? 
 
Fecho crítico: 
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________ 
 
ARGUMENTO 02 
 
Operadores argumentativos: Ademais, Outrossim, Além disso, Em segunda análise, Em segundo 
plano... 
 
Tópico frasal: 
Outrossim, percebe-se que (causa2) também faz com que (problema) continue a persistir na 
sociedade. 
Ademais, (causa 2) possibilita que essa situação ainda seja recorrente na sociedade. 
Em segunda análise, é imperioso destacar que (causa 2) como um enorme desafio para alterar essa 
problemática. 
 
Fundamentação: 
Qual ideia legitimada será usada para o argumento? 
 
Fecho crítico: 
 
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________ 
 
 
 
 
 
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C
O
N
C
L
U
S
Ã
O
 
Retomada da tese: 
 
Portanto, indiscutivelmente, medidas devem ser tomadas para a solução dessa problemática. Para 
tanto, ... 
Urge, portanto, que (problema) seja amenizado na sociedade. Posto isso, ... 
Assim, percebe-se quão grave é (problema), o que impõe medidas eficazes para reduzir essa situação. 
Dessa forma, ... 
 
Proposta de intervenção: 
1. Agente: 
 
2. Ação: 
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________ 
 
 
3. Meio: 
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________ 
 
4. Efeito: 
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________ 
 
5. Detalhamento: 
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________ 
 
Fecho: (Uma dica é fechar as ideias voltando ao que foi dito no início do texto. Que ideia você usou 
para começar sua redação?) 
 
 
 
 
 
 
A partir da leitura dos textos motivadores e com base nos conhecimentos construídos ao longo de sua formação, 
redija texto dissertativo-argumentativo em modalidade escrita formal da língua portuguesa sobre o tema “A 
vulnerabilidade dos direitos do consumidor no Brasil”, apresentando proposta de intervenção, que respeite os 
direitos humanos. Selecione, organize e relacione, de forma coerente e coesa, argumentos e fatos para defesa 
de seu ponto de vista. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Redação Enem 2021 
 
TEMA DE REDAÇÃO: A vulnerabilidade dos direitos do consumidor no Brasil 
 
 
TABELA DE CORREÇÃO 
1 – Demonstrar domínio da modalidade escrita formal da Língua Portuguesa. 
2 – Compreender a proposta de redação e desenvolver o tema dentro dos limites estruturais do texto dissertativo-
argumentativo. 
 
3 – Selecionar, relacionar, organizar e interpretar informações, fatos, opiniões e argumentos em defesa de um ponto 
de vista. 
 
4 – Demonstrar conhecimento dos mecanismos linguísticos necessários à construção da argumentação. 
5 – Elaborar proposta de intervenção que respeite os direitos humanos. 
Pontuação 
 
Aluno(a): ________________________________________________ Data: ____/____/____ Turma: _________