POS0540 CONTROLE DE QUALIDADE E AUDITORIA PG0331211 - 202112.ead-15754.01

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Pergunta 1
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Para obter os vários benefícios que a gestão da qualidade proporcionará à organização, a empresa precisa cumprir algumas determinações, de modo a conquistar suas devidas certificações.
 
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir.
 
I. A International Organization for Standardization (ISO) – em português, Organização Internacional para Padronização – é uma entidade internacional com sede em Genebra, na Suíça. Foi fundada em 1946 com o objetivo de desenvolver normas técnicas para serem usadas mundialmente. As normas ISO tiveram a sua primeira publicação em 1987 e, desde então, possuem reputação mundial. As empresas que possuem essa certificação atestam que os seus produtos/serviços estão sendo produzidos com o mais criterioso sistema de qualidade existente.
II. A norma ISO, da Organização Internacional de Normalização, constitui basicamente uma metodologia proponente de um modelo de implementação de sistemas da qualidade, aplicável a qualquer tipo de empresa, em qualquer parte do mundo. Tem como enfoques a garantia da qualidade e a forma de um conjunto consistente e uniforme de procedimentos, elementos e requisitos para a garantia da qualidade.
III. As Normas Regulamentadoras (NRs) são documentos adotados por uma autoridade com poder legal para tanto, contendo regras de caráter obrigatório para as empresas. Essas normas estabelecem requisitos técnicos/legais diretamente expressos por meio da referência em suas normas técnicas.
IV. A Organização Internacional de Normalização (ISO) é uma entidade americana com sede em Washington, DC. Foi fundada em 1947 com o objetivo de desenvolver normas técnicas para serem usadas nas montadoras americanas.
 
Está correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada:	
Incorreta I, apenas.
Resposta Correta:	
Correta I, II e III, apenas.
Comentário da resposta:	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois, desde a sua fundação, em Genebra, na Suíça, a ISO tornou-se referência em qualidade, atestando, assim, todos os procedimentos inerentes à produção de um determinado produto/serviço. As normas da ABNT atestam que os procedimentos seguem rigorosamente um padrão de produção. As normas ISO referem-se a uma entidade internacional com sede em Genebra, na Suíça, fundada em 1946 com o objetivo de desenvolver normas técnicas para serem usadas mundialmente.
Pergunta 2
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A gestão da qualidade vem se destacando dentro das organizações por ser um mecanismo importante para ajudar as empresas na padronização de seus produtos/serviços, na otimização dos recursos, na redução de custos e na eliminação de desperdícios, gerando melhor produtividade e deixando a empresa mais competitiva no mercado em que atua, atendendo às expectativas de seus clientes. Podemos, assim, destacar alguns benefícios para as empresas que implementam o sistema de qualidade em sua organização.
 
Sobre esses benefícios, analise as afirmações a seguir.
 
I. Ajudarão a organização a identificar os requisitos e as necessidades de seus clientes.
 
II. Produzem fielmente produtos e serviços com as características determinadas no projeto.
 
III. Entregam o produto e/ou serviço em condições satisfatórias, garantindo a integridade física, o escopo previsto, o prazo e as quantidades acordadas.
 
IV. Aumentam o custo operacional, uma vez que, para atender a todas as expectativas dos clientes, há uma série de custos extras no processo produtivo.
 
É correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada:	
Incorreta II e IV, apenas.
Resposta Correta:	
Correta I, II e III, apenas.
Comentário da resposta:	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois, com a implementação de um sistema de qualidade, as organizações diminuirão as falhas e os defeitos de seus produtos, além de eliminarem procedimentos ineficientes, o que dará à empresa uma condição de reduzir os custos operacionais, trabalhando de forma eficiente, aumentando a sua produtividade e, consequentemente, a sua competitividade.
Pergunta 3
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Algumas ferramentas da área da gestão e do campo de filosofias de vida, dentre outras, foram adaptadas, podendo ser usadas na área da gestão qualidade, uma delas é um método de geração de ideias pela contribuição e pela participação de diversos indivíduos inseridos em um grupo. Qual é o nome dado a essa técnica?
 
Assinale a alternativa correta.
Resposta Selecionada:	
Incorreta Kanban.
Resposta Correta:	
Correta Brainstorming.
 
Comentário da resposta:	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois o brainstorming ficou conhecido pelo fato de todos os envolvidos no processo apresentarem novas ideias e proporem melhorias em sugestões já assinaladas, também é conhecido como temporal de ideias. Já o Kanban é um método de fabricação orientado para a produção, elaborado para identificar visualmente as etapas ou o controle de estoque por meio de painéis coloridos. O just-in-time consiste na produção enxuta, cujo produto chegará na hora em que deverá ser utilizado na linha de produção. Já o Kaizen consiste em fazer melhorias contínuas, uma filosofia de vida que foi adaptada para as empresas, em que há sempre condições contínuas de melhoria do processo. Muda também consiste numa filosofia de vida japonesa utilizada dentro das organizações, com foco e desperdício zero.
Pergunta 4
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A qualidade, ao longo dos anos, vem passando por algumas mudanças, como acontece com todos os outros setores, sendo que essas mudanças ficaram conhecidas como as "eras da qualidade”. Uma dessas eras ficou marcada por verificar os produtos ao término do ciclo produtivo com o objetivo de identificar os possíveis itens defeituosos, ou seja, o foco estava no produto, de tal modo que os erros não eram revertidos, e sim corrigidos.
 
Esse conceito refere-se à qual era? Assinale a alternativa correta.
Resposta Selecionada:	
Correta Era da Inspeção.
Resposta Correta:	
Correta Era da Inspeção.
Comentário da resposta:	Resposta correta. A alternativa está correta, pois esta era ficou marcada por analisar os produtos apenas após o encerramento de todo o ciclo produtivo. Nesse caso, se houvesse qualquer tipo de falha em um determinado produto na linha de produção, somente após o encerramento de toda a produção, verificava-se, na inspeção, se algum produto apresentava alguma não conformidade.
Pergunta 5
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Essa ferramenta permitirá uma ideia muito mais precisa de como as ferramentas da qualidade podem ser utilizadas por uma organização que queira efetivamente implementar o sistema de qualidade dentro da organização. Pode ser executada concomitantemente com outra ferramenta da gestão da qualidade, o PDCA, que irá propor um ciclo de melhorias, otimizando os recursos e, em contrapartida, reduzindo problemas/falhas. Esse é o conceito utilizado para qual ferramenta da gestão da qualidade?
 
Assinale a alternativa correta.
Resposta Selecionada:	
Incorreta SWOT.
Resposta Correta:	
Correta MASP.
Comentário da resposta:	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a ferramenta utilizada com o ciclo de melhoria contínua proporcionado pelo PDCA é a Metodologia de Análise e Solução de Problemas (MASP). A FMEA é uma ferramenta que consiste basicamente em sistematizar um grupo de atividades para a detecção de falhas e a análise de seus efeitos sobre o projeto ou processo. A análise de SWOT é uma técnica utilizada para identificar os pontos fortes, os pontos fracos, as ameaças e as oportunidades. Workflow
é um passa a passa das atividades que devem ser executadas. E o PDCA é conhecido como ciclo de melhoria contínua.
Pergunta 6
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Desde o início da gestão da qualidade, algumas ferramentas ainda são utilizadas dentro das organizações, ferramentas essas que, embora tradicionais, conseguem ajudar as organizações a resolverem seus problemas até os dias de hoje. De acordo com as sete tradicionais ferramentas da qualidade, há uma que ficou conhecida como “espinha de peixe” e que tem a finalidade de explorar e indicar todasas causas possíveis de uma condição ou de um problema específico. Estamos nos referindo a qual ferramenta? Assinale a alternativa correta.
 
Resposta Selecionada:	
Incorreta Diagrama de Pareto.
 
Resposta Correta:	
Correta Diagrama de causa e efeito.
Comentário da resposta:	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois o diagrama de causa e efeito parece com uma espinha de peixe, já que, para a sua devida aplicação, colocamos, na cabeça do peixe, o problema ou a falha e, nas espinhas, colocamos as possíveis causas que levaram a não conformidade de um produto ou à falha de um determinado processo. A folha de verificação é usada para planejar a coleta de dados a partir das necessidades de análise de dados futura. Com isso, a coleta de dados é simplificada e organizada, eliminando-se a necessidade de rearranjo posterior dos dados. O fluxograma serve para identificar, por meio de figuras, as etapas de um processo. O diagrama de dispersão é um gráfico utilizado para a visualização do tipo de relacionamento existente entre duas variáveis. Já o diagrama de Pareto é conhecido como princípio de Pareto ou também como 80/20, ou seja, 80% das consequências são resultado de 20% das causas.
Pergunta 7
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Para que a organização possa utilizar algumas ferramentas de forma objetiva e de modo a obter o que elas oferecem, o gestor de processos deverá se atentar aos tipos de classificação e às características que cada ferramenta possui, prestando atenção aos seguintes elementos: forma do design , projeto, produto e forma do processo.
 
Nesse caso, estamos tratando de qual ferramenta da qualidade? Assinale a alternativa correta.
Resposta Selecionada:	
Incorreta PDCA.
 
Resposta Correta:	
Correta FMEA.
Comentário da resposta:	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois observar forma do design, projeto, produto e forma do processo é algo típico da FMEA, ferramenta que contribuirá com a organização na prevenção de possíveis erros ou falhas antes mesmo que eles venham a acontecer, atuando de forma preventiva. Já a Metodologia de Análise e Solução de Problemas (MASP) vai contribuir ajudando a empresa, de forma produtiva, a otimizar os processos existentes dentro da organização. SWOT é uma técnica utilizada para identificar os pontos fortes, os pontos fracos, as ameaças e as oportunidades. Workflow é um passa a passa das atividades que devem ser executadas. E o PDCA é conhecido como ciclo de melhoria contínua.
Pergunta 8
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A Associação Brasileira de Normas Técnicas estabelece normas que são requisitos técnicos/legais para padronizar e estabelecer soluções por consenso das partes envolvidas, com documentos normativos e sistematizados, possibilitando, assim, uma padronização de todo o processo e a padronização dos produtos.
 
BRASIL. Ministério do Trabalho. NR 32 : segurança e saúde no trabalho em serviços de saúde. Disponível em: http://trabalho.gov.br/images/Documentos/SST/NR/NR32.pdf. Acesso em: 2 mar. 2020.
 
Nesse caso, o que a norma regulamentadora NR 32 aborda? Assinale a alternativa correta.
Resposta Selecionada:	
Correta Segurança e Saúde nos Serviços de Saúde – essa norma regulamentadora tem por finalidade estabelecer as diretrizes básicas para a implementação de medidas de proteção à segurança e à saúde dos trabalhadores dos serviços de saúde, bem como daqueles que exercem atividades de promoção e assistência à saúde em geral.
Resposta Correta:	
Correta Segurança e Saúde nos Serviços de Saúde – essa norma regulamentadora tem por finalidade estabelecer as diretrizes básicas para a implementação de medidas de proteção à segurança e à saúde dos trabalhadores dos serviços de saúde, bem como daqueles que exercem atividades de promoção e assistência à saúde em geral.
Comentário da resposta:	Resposta correta. A alternativa está correta, pois todas as alternativas da questão mencionam normas técnicas que devem ser obedecidas, de acordo com o setor de atuação de cada organização. Porém, a NR 32 é a norma que trabalha diretamente com a segurança e a saúde dos serviços da saúde.
Pergunta 9
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Leia o excerto a seguir:
“A auditoria da qualidade tem as seguintes importantes finalidades: satisfazer requisitos para certificação em uma norma de sistema; verificar conformidade com requisitos contratuais; obter e manter confiança na capacidade de um fornecedor e contribuir para a melhoria do sistema de gestão”.
 
OLIVEIRA, O. J. Curso básico de gestão da qualidade . São Paulo: Cengage Learning, 2014. p. 106.
 
Para se auditar uma empresa de acordo com a necessidade, o tamanho e as suas devidas obrigações legais, podemos considerar três modelos, que são:
Resposta Selecionada:	
Incorreta interno de primeira e segunda parte, sendo que a primeira é conduzida por membros externos, e a segunda parte, por membros internos.
Resposta Correta:	
Correta interno e externo, sendo este último de segunda e terceira partes; a primeira parte é conduzida por membros da organização, e a segunda parte e a terceira parte da auditoria externa são executadas por membros de fora da organização.
Comentário da resposta:	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois uma empresa, de acordo com o seu tamanho e a sua finalidade, pode optar por auditar o seu processo por meio de uma auditoria interna e outra externa, sendo que esta última pode ser de segunda ou de terceira parte. Auditoria interna: é conduzida por funcionário da própria empresa. Auditoria de segunda parte: auditorias realizadas por partes que têm interesse na organização, tais como clientes ou outras pessoas em seu nome. Auditoria de terceira parte: auditorias executadas por organizações externas de auditoria independente, tais como organizações que proveem certificados ou registros de conformidade.
Pergunta 10
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A família de normas ISO 9000 foi criada na tentativa de guiar, simplificar e estimular o desenvolvimento dos sistemas de gestão da qualidade. As normas ISO 9000 são um conjunto de elementos compostos por orientações e requisitos que, se bem desenvolvidos, proporcionam qualidade em projetos, processos, produtos e serviços e, consequentemente, aumentam a competitividade das empresas.
 
Diante desse contexto, analise as afirmativas a seguir.
 
I. A ISO 9000:2015 (sistemas de gestão da qualidade: fundamentos e vocabulários) apresenta os principais termos, definições e linguagem para a compreensão das normas da família ISO 9000. É importante para evitar interpretações errôneas da norma.
II. A ISO 9001:2015 (sistemas de gestão da qualidade: requisitos) estabelece os requisitos de um sistema de gestão da qualidade. É a apresentação dos requisitos básicos que podem ou devem ser implantados na organização e são utilizados para avaliar a capacidade da organização em atingir os requisitos dos clientes no momento da certificação.
III. A ISO 9004:2010 (gestão para o sucesso sustentável de uma organização: uma abordagem para sistema de gestão) está relacionada a como tornar um sistema de gestão da qualidade mais eficiente e eficaz. Fornece orientação às organizações para atingir sucesso sustentado, provendo foco mais abrangente sobre a gestão da qualidade.
IV. A ISO 19011:2011 (diretrizes para auditoria de sistemas de gestão da qualidade e/ou ambiental) apresenta orientações para a realização de auditorias internas e externas dos sistemas de gestão da qualidade. Ela pode ser usada internamente na auditoria de fornecedores ou na auditoria de terceira parte para sistema de gestão da qualidade e ambiental.
 
Está correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada:	
Incorreta II, III e IV, apenas.
Resposta Correta:	
Correta I, II, III e IV.
Comentário da resposta:	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois essas são as principais normas e diretrizes da família ISO para a área da gestão da qualidade. Cada uma dessas normas possui sua aplicabilidade e suas diretrizes. A organização somente poderá possuir a devida certificação após atender a todas essas exigências.
Sexta-feira,30 de Abril de 2021 20h04min13s BRT