TGA - TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS - pt 1

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Habilidade ténica: "você aprende fazendo", "saber fazer", ou seja, possuídas pelo nivel
hierarquico menor, é mais operacional;
Habilidade humana: cabe principalmente ao nivel gerencial, intermediario, é mais dificil de
desenvolver do que as habilidades técnicas, envolve relacionamento, persuasão, liderança;
Habilidade conceitual: cabe a quem está no topo da organização (presidência,
superintendência), consegue enxergar a empresa de forma holistica, pessoa que está
habilitada a guiar a a organização
Segundo Katz há 3 níveis de habilidades do administrador:
Você pode ter todas as habilidades, porém, sempre haverá uma que predomina. E o nível de
habilidade predominante que o administrador precisará dependerá do nivel organizacional
que ele ocupará.
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TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
HABILIDADES DO ADMINISTRADOR
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A1
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Julgue os próximos itens, relativos à competência interpessoal. Na competência interpessoal,
desenvolvem-se relações estratégicas e responsabilidade na utilização de redes de
relacionamentos para a maximização de resultados, a agregação de valor e a identificação de
oportunidades para a organização.
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TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
HABILIDADES DO ADMINISTRADOR | QUESTÕES
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A2
1 Concurso PGE PE Analista Administrativo de Procuradoria - Área Recursos Humanos 2018 - Q. 68 -Centro de Seleçãoe de Promoção de Eventos UnB (CESPE/CEBRASPE) - Nível Superior
A ) Certo B ) Errado
Julgue os próximos itens, relativos à competência interpessoal. A referida competência
fundamenta-se na capacidade de formulação de novos padrões, por meio da criação de
soluções e ideias inovadoras que visem ao desenvolvimento do trabalho e da empresa.
2 Concurso PGE PE Analista Administrativo de Procuradoria - Área Recursos Humanos 2018 - Q. 69 -Centro de Seleçãoe de Promoção de Eventos UnB (CESPE/CEBRASPE) - Nível Superior
A ) Certo B ) Errado
1) A, 2) B, 3) A
Para atender às funções de planejar, organizar, dirigir e controlar, o administrador
desempenha alguns papéis categorizados em interpessoais, informacionais e decisórios.
Refere-se a uma atividade do papel decisório:
3 Concurso ALE Auxiliar Legislativo Atividade Administrativa e Operacional Especialidade: Auxiliar Operacional 2019Q. 50 - Fundação Carlos Chagas (FCC) - Nível Médio
A ) Tomar ação corretiva em disputas ou crises, resolvendo conflitos entre subordinados.
B) Assumir deveres cerimoniais e simbólicos, representando a organização.
C) Transmitir informações para pessoas de fora, através de conversas, relatórios e memorandos.
D) Dirigir e motivar pessoas.
E) Manter redes de comunicação dentro e fora da organização.
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EFICÁCIA: está relacionada a chegar num objetivo, não se preocupa com os recursos
empregados para atingir tal objetivo;
EFICIÊNCIA: corresponde a chegar num objetivo da melhor maneira possível,
preocupando-se com os recursos utilizados;
EFETIVIDADE: capacidade que a empresa possui de medir seu desempenho, envolve
reatórios, gráficos e tabelas para expor as demonstrações do que foi feito e de como foi
feito;
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TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
CONCEITOS FUNDAMENTAIS
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CONCEITOS FUNDAMENTAIS| QUESTÕES
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Fonte: www.qconcursos.com
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CONCEITOS FUNDAMENTAIS| QUESTÕES
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TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA - FREDERICK TAYLOR
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A6
Panorama da época - Quando Taylor chegou para estudar as indústrias, o chão de fábrica
Para sanar os problemas decorrentes desses três males Taylor organiza suas ideias no que é
chamado de Organização Racional do Trabalho (ORT), consistindo da aplicação das
seguintes práticas:
A passagem para o século XX marcou o início de um grande avanço para a administração.
Esse avanço foi impulsionado pela expansão da Revolução Industrial no Novo Mundo, que
criou uma nova realidade para as organizações;
Até que em 1903, A Teoria da Administração Científica iniciada por Frederick W. Taylor (1856
– 1915) fundamenta-se na aplicação de métodos da ciência positiva, racional e metódica aos
problemas administrativos, a fim de alcançar a máxima produtividade;
Taylor identifica nas organizações sintomas maléficos, os quais são chamados de três
grandes males das indústrias:
vadiagem sistemática
falta de padronização
falta de conhecimento do trabalho realizado por parte da gerência
a.
b.
c.
ORGANIZAÇÃO RACIONAL DO TRABALHO (ORT)
Analise do Trabalho e Estudo
de Tempo e Movimento
Analisou-se o trabalho em suas diferentes fases e estudar os
movimentos necessários à sua execução de modo a simplifica-los e
reduzi-los ao mínimo.
Estudo da Fadiga Humana
A fadiga funciona é um redutor de produtividade. Deve ser identificado
os pontos de declínio na produtividade do trabalho e tais quedas de
produtividade.
Divisão e especialização do
trabalho
Cada pessoa e grupo, na produção, terá uma tarefa fixa dentro de uma
etapa de um processo predefinido. O treinamento seria simples e
adequado estritamente ao necessário
Desenho de cargos e tarefas
Era especificado na tarefa o que deveria ser feito e também como
fazer, além do tempo exato para a execução, de maneira repetitiva ou
cíclica constituía o cargo do operário.
Conceito de Homem
Econômico
O homem é um ser eminentemente racional e que ao tomar uma
decisão conhece todos os cursos de ação disponíveis, bem como as
consequências da opção por qualquer um deles.
Incentivos financeiros e
prêmios de produção 
Deve-se pagar mais àqueles que produzisse mais, configurando-se o
incentivo monetário e a ideia de lucratividade nas relações de
produção para ambas as partes, trabalhador e empregador.
Padronização
A padronização sistematiza a maneira de produzir, o que permite que
a qualidade seja elevada, ocorra menos perdas e quebras na rotina da
produção.
Condições Ambientais
Favoráveis 
O local de trabalho deve ser bem iluminado, arejado, garantir a
circulação das pessoas, sendo de maneira adequada, facilitando
complementar aos tempos e movimentos, assim como a padronização.
Supervisão Funcional
O supervisor funcional era escolhido por seus conhecimentos e
habilidade pessoal na especialidade. Na supervisão funcional, o único
antigo contramestre era substituído por diferentes homens.
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TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
ADMINISTRAÇÃO CLÁSSICA - JULES HENRI FAOL
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A7
Henry se preocupou com a parte da estrutura organizacional (de cima para baixo),
diferente de Taylor que estudou o chão de fábrica;
Tanto Taylor quanto Fayol focavam na eficiência, só que o primeiro na parte operacional e o
segundo quanto a questão gerencial;
A escola clássica e a científica caracterizam como sistemas fechadas, apenas estudavam o
interior da organização;
Para estuda as organizações Fayol utilizou das 6 funções que segundo ele são presentes
em todas as organizaçõs:
AS 6 FUNÇÕES BÁSICAS DE UMA EMPRESA
Função Técnica Operacional da empresa, atividade fim da empresa; tida por quem
ocupa a base da organizacional com alto conhecimento operacional e
baixo poder de decisão;
Função Comercial Comercialização, divulgação, vendas, daquilo que a empresa produz
Função Financeira Organização dos recursos financeiros da empresa (relatórios,
orçamentos, etc)
Função Contábil Está ligada as demonstrações contábeis, cuida da gestãopatrimonial da
empresa.
Função de Segurança Ligada tanto a segurança das pessoas quanto da continuidade da
empresa (questoes financeiras e patrimoniais)
Função Administrativa Permeia todas as anteriores, de forma a coordená-las, para que se
integrem de forma harmonioza
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Para a execução da Função Administrativa, Fayol definiu o que seria o processo
administrativo, como uma sequência lógica de atividades, em prol da eficiência e
integração das funções, de forma a reduzir ao máximo possíveis erros.
Composto por:
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TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
ADMINISTRAÇÃO CLÁSSICA - JULES HENRI FAOL
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A8
PROCESSO ADMINISTRATIVO - POC3
PREVER
Pensar na empresa pra frente, ou seja uma projeção, naquela época
não era algo profundo, era insipiente, não haviam todos os recursos,
por isso era "precário";
ORGANIZAR
Se preocupa se há os recursos para colocar em prática a previsão
que eu como administrador fiz.
COMANDAR
Está ligada a começar um negócio, estar a frente, executar o que foi
previsto e organizado. Similar a liderança.
COORDENADOR
É um "comando" porém mais operacional, vai juntando as engrenagens
dos processos, de forma a coordenar para que não haja quebras no
processo
CONTROLAR
O controle, na escola clássica, era feito apenas no final, ou seja, apenas
no final saberia se o que foi tido no processo foi feito de forma correta.
NÃO NECESSARIAMENTE O PROCESSO
ACONTECIA ATÉ O FINAL, EM QUALQUER ETAPA,
SE ALGO DESSE ERRADO, SERIA PROVÁVEL QUE
NÃO CHEGASSE ATÉ A ETAPA FINAL OU QUE
NÃO SE REPETIRIA O CICLO.
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A "burocracia" é muitas vezes relacionada com o sentido negativo, isso se dá devido Às
suas disfunções. Porém, o objetivo da burocracia não é prejudicar os processos. Weber
quando fundamentou tal escola, tinha como foco aumentar a eficiência dos processos.
Max Weber quando desenvolveu a teoria da burocracia tinha como objetivo principal:
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TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
TEORIA DA BUROCRACIA - MAX WEBER
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A9
PRINCÍPIOS DA BUROCRACIA
FORMALIZAÇÃO
Corresponde a documentar para que fosse possível ter o
registro completo do que se tratava a ação, quem foi o
responsável para tal, e afins.
Diminuir o abuso à máquina pública.
Pois na Alemanha, naquela época (décadas de 30 e 40) era comum as pessoas
ascenderem a cargos ou ingressarem em organizações públicas sem que obedecesse a
meritocracia;
Para tal, a escola da burocracia é fundamentada em:
Racional Legal
Consiste em pensar RACIONALMENTE e agir em conformidade com a LEI;
Sendo assim, a meta de Weber era: ATINGIR A EFICIÊNCIA
Em dado momento, o próprio Weber reconheceu a Burocracia como uma jaula de ferro,
pois, chegava num ponto em que era tão intenso o controle dos processos, que acabava
engessando os processos;
Outra coisa que Weber buscava era o tratamento justo, algo que não era comum
naquela época;
Ademais, para Weber, as pessoas deviam assumir as posições que merecessem
(Meritocracia). Weber estudou a divisão de cargos, se forma a ser impessoal;
DIVISÃO DE TRABALHO
Os burocratas não enxergam pessoas e sim cargos, ou
seja, o que se comunicava dentro das organizações
era cargo para cargo e não pessoas para pessoas.
HIERARQUIA
Havia uma hierarquia entre os cargos, configurado de forma vertical. 
IMPESSOALIDADE
Distancia hierarquica entre as pessoas para que
houvesse o tretamento igualitário, impessoal,
contato profissional, distanciando do favoritismo.
COMPETÊNCIA TÉCNICA
Atrelado a ideia da meritocracia. Para os burocratas
vocês assumirá cargos onde possuir conhecimento
para executar as atividades daquele cargo.
SEPARAÇÃO: PROPRIEDADE E ADMINISTRAÇÃO
O que pertence a empresa não deve ser misturado com
sua gestão. Você não pode usar ferramentas da máquina
pública para benefício pessoal.
PROFISSIONALIZAÇÃO
Se a burocracia exige a competência ela também
fornece profissionalização a seus indivíduos.
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TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
TEORIA DA BUROCRACIA (DISFUNÇÕES) - MAX WEBER
Diferença entre:
É algo definido pela burocracia, através da
hierarquia da empresa, estará definido na
descrição de seu cargo.
É uma habilidade humana, é a capacidade
como gestor de colocar sua autoridade em
prática.
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DISFUNÇÕES DA BUROCRACIA
Autoridade Poder
Burocracia utilizada em
excesso.
Fonte: http://maaz.ihmc.us/rid=1226427509328_723276007_6557/DISFUN%C3%87%C3%95ES%20DA%20BUROCRACIA.cmap
BENEFÍCIOS DA BUROCRACIA
Regular os processos
Transparência
Rastreabilidade
Continuidade
Mérito
1.
2.
3.
4.
5.
"O controle é
importante, o que
prejudica é o
excesso de
controle".
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TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
TEORIA DA BUROCRACIA (QUESTÕES) - MAX WEBER
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Incorreto: "normas informais"
Fonte: https://youtu.be/O0EOrZUGcWU
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TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
Escola responsável por se importar com o indivíduo e não mais focar
apenas nos processos e em atingir a eficiência. Por décadas o homem foi
enxergado como máquina e não como membro base da organização, ou
seja, não havia valorização e humanização;
Sendo assim, o foco dessa escola é buscar identificar e entender os
sentimentos dos trabalhadores bem como relacionar essas emoções com
as atividades por eles desempenhadas. Ou seja, o homem passou a não
ser mais visto e tratado apenas como homem profissional, mas sim como
homem social, que tem um comportamento complexo e mutável. Sendo
assim, o homem não seria mais reduzido aos números que gerasse e sim
pela sua trajetória, por todo o processo produtivo por ele desempenhado.
Além disso, fatores externos também passaram a ser analisados, diferente
das primeiras escolas que eram classificadas como sistema fechado.
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A12
Fonte: Teoria das relações humanas: entenda sua importância para empresas - Sbcoaching
Fundador: Elton Mayo - psicólogo australiano, sociólogo e pesquisador das
organizações;
Características
O homem não é somente um ser mecânico, pois suas ações são muito
mais complexas do que as de uma máquina
Todo ser humano tem seu comportamento direcionado pelo sistema
social, em conjunto com as suas necessidades biológicas
As pessoas precisam de alguns elementos fundamentais para viver, tais
como: carinho, aprovação social, influência, proteção e autorrealização
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