ESTRUTURA ORGANIZACIONAL E PROCESSOS

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“Muitas organizações [...] tratam cada situação como algo exclusivo, em que os atos heroicos e a improvisação ocupam o lugar da sustentação de um processo bem definido. Obviamente, esses atos heroicos não são confiáveis, nem sustentáveis”.
 
HAMMER, M. O que é Gestão de Processos de Negócios? In : BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. (Org.). Manual de BPM : gestão de processo de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013, p. 5.
 
Considerando o excerto apresentado, assinale a alternativa correta acerca dos processos do BPM.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As metas devem se embasar nas expectativas dos clientes, na concorrência e na necessidade da empresa.
	Resposta Correta:
	 
As metas devem se embasar nas expectativas dos clientes, na concorrência e na necessidade da empresa.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as metas definidas em um processo podem se embasar em marcos da concorrência ( benchmarks) e na expectativa de clientes, assim como a organização deve levar em consideração suas necessidades.
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“Atualmente, não há falta de atividades de planejamento nas organizações. Entretanto, o conceito de processo para o desenvolvimento da relação entre o objetivo de uma empresa e suas capacidades para concretizar esse objetivo infelizmente é fraco e inconsistente na maioria dos casos”.
 
BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Manual de BPM : gestão de processos de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013, p. 205.
 
Referente ao exposto, assinale a alternativa que apresenta corretamente as estratégias que possibilitam lidar com as oportunidades e ameaças e que são evidenciadas pelos direcionadores externos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Business Process Management, sistemas organizacionais e desempenho organizacional.
	Resposta Correta:
	 
Análise de cenários de negócios, proposição de valor e Balanced Scorecard.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois as estratégias que são utilizadas como meio para lidar com as oportunidades e ameaças são: a análise de cenários de negócio, a proposição de valor e o Balanced Scorecard. Todas têm seus pontos fortes e são mais eficazes quando utilizadas em conjunto, com base em um framework
de arquitetura de processos comum.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“O BMM implica, tal como o senso comum, que toda parte da empresa, do todo a unidades específicas, devem ser capazes de articular sua missão, visão, metas e objetivos, bem como outras motivações influentes. Obviamente, os atributos organizacionais e de processo também devem estar conectados e alinhados e serem rastreáveis entre si”.
 
BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Manual de BPM : gestão de processos de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013, p. 214.
 
A partir do exposto, quais são as opções de escopo que podem ser utilizadas para melhorar a gestão de processos?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Grupo de corporações; corporação; divisão; departamento e grupo interno.
	Resposta Correta:
	 
Grupo de corporações; corporação; divisão; departamento e grupo interno.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, em nível empresarial, é um bom início determinar o escopo do que está sendo abordado na empresa. Alguns desses pontos podem ser: grupo de corporações; corporação; divisão; departamento e grupo interno.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	De acordo com Kotter e Schlesinger (1991), as avaliações externas devem ser entendidas por todos para que seja possível alcançar a fundamentação das estratégias. Tais avaliações externas podem ser tanto ameaças como oportunidades, e uma de suas variações é denominada PEST.
 
KOTTER, J.; SCHLESINGER, L. Choosing strategies for change. Harvard Business Review , [ s . l .], 1991.
 
Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir, que evidenciam exemplos de avaliações externas e variações do PEST, e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. (  ) Econômico.
II. (  ) Político.
III. (  ) Social.
IV. (  ) Educacional.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, F.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o âmbito educacional não se insere nos componentes. Desse modo, os componentes do PEST são: econômico, político, social e tecnológico.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Normalmente, aquele indivíduo que segue uma determinada tradição tende a desconsiderar ou desprezar as outras tradições, justamente por acreditar que somente sua abordagem está correta. Um BPM mais extensivo, todavia, considera todas as tradições em sua execução. A partir do exposto, assinale a alternativa que apresenta as três tradições dos processos de negócios.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Tradição da gestão, tradição de controle da qualidade e tradição da TI.
	Resposta Correta:
	 
Tradição da gestão, tradição de controle da qualidade e tradição da TI.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as três principais tradições do processo são: a tradição da gestão, a tradição de controle da qualidade e a tradição da Tecnologia da Informação (TI). Essas três tradições devem ser utilizadas em conjunto para que a abordagem BPM seja abrangente e bem-sucedida.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“Precisamos responder à pergunta ‘Quem gerenciará a execução dos processos e governará o desempenho e a melhoria de forma sustentável e como isso será realizado?’. Inúmeros papéis essenciais devem ser desempenhados para garantir que os processos continuem sendo, na melhor das hipóteses, ativos eficazes”.
 
BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Manual de BPM : gestão de processos de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013, p. 230.
 
A partir do exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Em empresas maduras, algumas instâncias mais singulares devem ser operadas de vários locais. Dessa forma, seu desempenho é fiscalizado e há melhorias sistemáticas nesses locais.
Pois:
II. O controle visa a sua otimização e alinhamento, o que demanda uma diferenciação das funções.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois
as asserções I e II são proposições verdadeiras. Dessa forma, os processos mais específicos devem ser operados de vários locais, sendo monitorados e melhorados sistematicamente. Esse controle busca otimizar e alinhar os processos.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“Os gestores sempre tentaram aumentar a produtividade de seus funcionários e sempre houve iniciativas para simplificar os processos e controlar a qualidade dos resultados. [...] Todas as três tradições receberam um imenso ímpeto desde a Revolução Industrial, que começou a mudar o setor de fabricação no final do século XVIII”.
 
BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Manual de BPM : gestão de processos de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013, p. 38.
 
Considerando o excerto apresentado sobre as tradições de processos de negócios, analise as afirmativas a seguir.
 
I. As pesquisas de Frederick Winslow Taylor, inspiradas por Henry Ford e suas linhas de produção, serviram como embasamento para a atual tradição de controle de qualidade.
II. Taylor Grimm e Geary Rummler inspiraram a tradição da gestão, que busca levar um nível estratégico para o desempenho das organizações.
III. A tradição daTecnologia da Informação, iniciada nos anos 1960, visa automatizar os processos das organizações com o auxílio da tecnologia.
IV. A tradição do controle logístico se pauta nos trabalhos de Michael Porter, que busca analisar e controlar toda a questão logística da empresa.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e III, apenas.
	Resposta Correta:
	 
II e III, apenas.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois quem influenciou a tradição da gestão foi Geary Rummler e Michael Porter. Além disso, as três tradições são: a tradição do controle da qualidade, a tradição da gestão e a tradição da Tecnologia da Informação.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“Consideraremos que qualquer estratégia competitiva, independentemente de suas características mais específicas, pode ser classificada em uma de três categorias: Excelência Operacional, Inovação em Produto e Relação com o Cliente”.
 
BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Manual de BPM : gestão de processos de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013, p. 215.
 
Acerca dessas categorias, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) A Excelência Operacional retrata como os clientes valorizam a eficiência e confiabilidade do que a organização oferece.
II. ( ) A Liderança em Produto mostra que o cliente preza pela exclusividade e inovação presentes no produto que lhe será ofertado.
III. ( ) Os Serviços Primários indicam que os produtos e serviços são primários e não se alteram com base no relacionamento de confiança.
IV. ( ) A Intimidade com o Cliente aborda a questão da valorização do relacionamento do cliente com a organização acima de todas as outras coisas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, já que apresenta a sequência adequada, pois as categorias da estratégia competitiva são: Excelência Operacional, Liderança em Produto e Intimidade com o Cliente. Esses itens são essenciais na relação com os clientes.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	A estratégia concernente ao relacionamento com as partes interessadas é um fator relevante. Essa estratégia é ainda mais concreta ao se acrescentarem análises acerca dos produtos e serviços que são trocados com cada uma das partes interessadas.
 
Assim, verifique quais, dentre as seguintes afirmativas, evidenciam a finalidade da atividade de análise sobre as partes interessadas e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. (  ) Segmentação de clientes.
II. (  ) Metas previstas de relacionamento.
III. (  ) Capacidades essenciais para o sucesso.
IV. (  ) Indicadores de desempenho e objetivos do relacionamento.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois todas as afirmativas evidenciam alguma finalidade acerca da atividade de análise sobre as partes interessadas. Assim, algumas das finalidades são: segmentação de clientes; metas previstas de relacionamento; capacidades essenciais para o sucesso; indicadores de desempenho e objetivos do relacionamento.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para Harrington (1991), o BPMN é uma notação que foi criada pelo Business Process Management Initiative (BPMI), em que há uma definição de um Business Process Diagram (BPD), que é um molde gráfico utilizado para os processos de negócios com base em fluxogramas.
 
HARRINGTON, H. J. Business process improvement . New York: McGraw-Hill Professional, 1991.
 
 
Acerca do BPMN, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Para solucionar os ruídos de comunicação, ocorreu o desenvolvimento da notação de BPMN que pode ser efetivado por mapeamentos.
II. Essa notação torna possível a elaboração de processos de negócios ponta a ponta, de forma que essa modelagem engloba diversas atividades.
III. O principal objetivo da notação é apresentar uma linguagem que possa ser entendida imediatamente por seus usuários, independentemente de qual setor ou parte do processo ela seja.
IV. Uma das motivações da criação da notação também se relaciona à união técnica dos modelos desenvolvidos por executivos com as representações de processo demandadas pelo sistema.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e III, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, II e III, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os objetivos da criação da notação consistiam em: oferecer uma notação que pudesse ser compreendida de imediato por todos os usuários, dos analistas de negócios aos desenvolvedores técnicos; possibilitar a criação de processos de negócios ponta a ponta e abranger diversas atividades de modelagem restritas a esses processos; criar uma ponte entre as linguagens de notação e execução e poder efetivar por meio de mapeamento para BPEL.