UMA Atividade N2 - Estrutura Organizacional

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· Pergunta 1
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	Os trabalhadores do conhecimento são aqueles que desenvolvem os produtos ou serviços, programas e estratégias de vendas/ marketing para a organização. Dessa forma, esses trabalhadores resistem, com frequência, a ordens e imposições de como fazer seu trabalho.
 
A partir do exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Uma orientação por processo pode converter o trabalho do conhecimento para mais produtivo, como também para mais empoderador, se for gerenciada corretamente.
Pois:
II. A utilização de processos mais produtivos e eficientes em muitos setores pode entrar em conflito com a autonomia do trabalhador do conhecimento.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois as duas asserções apresentadas são proposições verdadeiras, no entanto, a asserção II não justifica a I. O processo pode tornar o trabalho do conhecimento mais produtivo, se for gerenciado corretamente. Isso, todavia, não justifica o fato de esses processos mais eficientes entrarem em conflito com a autonomia do trabalhador.
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“Com a difusão de softwares sociais, as expectativas sobre como os sistemas de software devem se comportar estão se transformando. O software social – Web. 2.0 – está mudando o que as pessoas aceitarão em termos de funcionalidade e usabilidade de software tanto no âmbito pessoal quanto no profissional”.
 
BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Manual de BPM : gestão de processos de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013, p. 126.
 
Acerca da Web 2.0, analise as afirmativas a seguir.
 
I. É possível utilizar modelos de desenvolvimento leves para aplicativos ou mashups , o que permite que informações sejam reunidas facilmente para simplificar a colaboração aos usuários.
II. Esse mecanismo tem suporte de parceiros (fornecedores) que oferecem diversos recursos gratuitos ou de assinatura mensal e não se exige que o cliente, indivíduo ou empresa compre e instale o software .
III. O software
social usa a web como plataforma e oferta uma funcionalidade equivalente à de um aplicativo desktop ; além disso, as instalações locais não são necessárias, diminuindo o custo e elevando a compatibilidade com plataformas.
IV. Ao se utilizar da inteligência coletiva, possibilitando conteúdos que sejam dirigidos ou criados pelos usuários ou, ainda, que tenham sua colaboração, mesmo que em pequeno percentual, essa participação será disponibilizada para todos os usuários.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, II, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois o recurso conta com o suporte de parceiros, como fornecedores de software as a service, que ofertam desde e-mails
a documentos para a automação de processos de venda por meio de uma assinatura mensal ou, até mesmo, gratuitamente.
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“Atualmente, não há falta de atividades de planejamento nas organizações. Entretanto, o conceito de processo para o desenvolvimento da relação entre o objetivo de uma empresa e suas capacidades para concretizar esse objetivo infelizmente é fraco e inconsistente na maioria dos casos”.
 
BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Manual de BPM : gestão de processos de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013, p. 205.
 
Referente ao exposto, assinale a alternativa que apresenta corretamente as estratégias que possibilitam lidar com as oportunidades e ameaças e que são evidenciadas pelos direcionadores externos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Business Process Management, sistemas organizacionais e desempenho organizacional.
	Resposta Correta:
	 
Análise de cenários de negócios, proposição de valor e Balanced Scorecard.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois as estratégias que são utilizadas como meio para lidar com as oportunidades e ameaças são: a análise de cenários de negócio, a proposição de valor e o Balanced Scorecard. Todas têm seus pontos fortes e são mais eficazes quando utilizadas em conjunto, com base em um framework
de arquitetura de processos comum.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	A estratégia concernente ao relacionamento com as partes interessadas é um fator relevante. Essa estratégia é ainda mais concreta ao se acrescentarem análises acerca dos produtos e serviços que são trocados com cada uma das partes interessadas.
 
Assim, verifique quais, dentre as seguintes afirmativas, evidenciam a finalidade da atividade de análise sobre as partes interessadas e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. (  ) Segmentação de clientes.
II. (  ) Metas previstas de relacionamento.
III. (  ) Capacidades essenciais para o sucesso.
IV. (  ) Indicadores de desempenho e objetivos do relacionamento.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, V, F, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, V.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois todas as afirmativas evidenciam alguma finalidade acerca da atividade de análise sobre as partes interessadas. Dessa forma, algumas dessas finalidades são: segmentação de clientes; metas previstas de relacionamento; capacidades essenciais para o sucesso; indicadores de desempenho e objetivos do relacionamento.
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“Muitas organizações [...] tratam cada situação como algo exclusivo, em que os atos heroicos e a improvisação ocupam o lugar da sustentação de um processo bem definido. Obviamente, esses atos heroicos não são confiáveis, nem sustentáveis”.
 
HAMMER, M. O que é Gestão de Processos de Negócios? In : BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. (Org.). Manual de BPM : gestão de processo de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013, p. 5.
 
Considerando o excerto apresentado, assinale a alternativa correta acerca dos processos do BPM.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Ao se analisar o padrão de suficiência de desempenho, é possível indicar se há falhas no desenho ou execução do processo.
	Resposta Correta:
	 
As metas devem se embasar nas expectativas dos clientes, na concorrência e na necessidade da empresa.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a gestão dos processos precisa ser contínua, o desempenho da empresa sempre deve ser contraposto às metas daquela organização e se sabe que, por causa de desenhos ou de execuções falhos, não é possível corresponder ao que se é exigido em questão de desempenho. O padrão de insuficiência analisa e determina se o desenho e a execução estão falhando dentro de um processo.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“Consideraremos que qualquer estratégia competitiva, independentemente de suas características mais específicas, pode ser classificada em uma de três categorias: Excelência Operacional, Inovação em Produto e Relação com o Cliente”.
 
BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Manual de BPM : gestão de processos de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013, p. 215.
 
Acerca dessas categorias, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) A Excelência Operacional retrata como os clientes valorizam a eficiência e confiabilidade do que a organização oferece.
II. ( ) A Liderança em Produto mostra que o cliente preza pela exclusividade e inovação presentes no produto que lhe será ofertado.
III. ( ) Os Serviços Primários indicam que os produtos e serviços são primários e nãose alteram com base no relacionamento de confiança.
IV. ( ) A Intimidade com o Cliente aborda a questão da valorização do relacionamento do cliente com a organização acima de todas as outras coisas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, já que apresenta a sequência adequada, pois as categorias da estratégia competitiva são: Excelência Operacional, Liderança em Produto e Intimidade com o Cliente. Esses itens são essenciais na relação com os clientes.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“O Business Motivation Model (BMM) consiste em um ‘esquema ou estrutura para o desenvolvimento, comunicação e gestão dos planos de negócio de uma forma organizada’ (BUSINESS RULES GROUP, 2007). [...] o BMM identifica duas áreas principais: a primeira, a dos ‘Fins’ e ‘Meios’; a segunda, a dos ‘Influenciadores’ e ‘Análise’ desses mesmos influenciadores nos ‘Fins’ e ‘Meios’”.
 
OLIVEIRA, T. Construção de um Mapa de Estratégia para a Força Aérea. Revista Científica Academia da Força Aérea , 2011, p. 109.
 
Diante do exposto, assinale a alternativa que apresenta corretamente o nome do modelo a que o excerto se refere.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Modelo de motivação de negócios.
	Resposta Correta:
	 
Modelo de motivação de negócios.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Business Motivation Model é o modelo de motivação de negócios, isto é, uma estrutura de desenvolvimento da comunicação e elaboração dos planos organizacionais de forma bem delineada. É um metamodelo passível de repetição e foi desenvolvido pela organização Business Rules Group.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	A arquitetura orientada a serviços busca oferecer abstrações e princípios que sejam comuns com o objetivo de constituir sistemas uniformes, tanto na ótica da Tecnologia da Informação (TI) como também na ótica de negócios, sempre buscando melhorar os processos. Com base no exposto, assinale a alternativa correta acerca da arquitetura orientada a serviços.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
É uma forma sistematizada, racional e consistente de entender, documentar, investigar, efetivar e sempre aprimorar processos de negócios de ponta a ponta.
	Resposta Correta:
	 
É um modelo que visa estruturar sistemas de software e informação pautados nas capabilities
que certos fragmentos do sistema oferecem para outros fragmentos.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois o conceito de capability diz respeito às capacidades que o negócio disponibiliza e àquelas oferecidas pelos sistemas de aplicação específicos. O Process Business Management (BPM) é a maneira sistematizada, racional e consistente de compreender, documentar, efetivar e aprimorar os processos de ponta a ponta e, assim sendo, as ideias que buscavam simplificar o trabalho vieram de Taylor e contribuíram ao BPM, no entanto, não se referem à SOA. Por fim, é o Seis Sigma que associa a análise de processo com técnicas estatísticas de controle da qualidade e programas de recompensa.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“BPM é um sistema abrangente de gestão e transformação de operações organizacionais que se baseia no que constitui, comprovadamente, o primeiro conjunto de novas ideias sobre desempenho organizacional desde a Revolução Industrial”.
 
BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M.  Manual de BPM : gestão de processos de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013, p. 3.
A respeito dos antecessores da Gestão de Processos de Negócio (BPM), analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F
para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) O primeiro é o trabalho de Shewhart e Deming sobre o controle estatístico de processos, que deu origem ao moderno movimento da qualidade e ao seu avatar contemporâneo, o Cinco Sigma.
II. ( ) Um processo pode apresentar um funcionamento consistente, sem apresentar falhas de execução, e, no entanto, não gerar o nível de desempenho exigido pelos clientes e pela organização.
III. ( ) O segundo antecedente de BPM se refere ao trabalho sobre reengenharia de processos de negócio de Hammer. Em seus primórdios, a reengenharia foi posicionada como uma iniciativa ocasional; em vez de ser contínua, faltava-lhe a dimensão contínua da melhoria de qualidade.
IV. ( ) A reengenharia reconheceu que o desenho de um processo, na verdade, destruía um envoltório para seu desempenho, isto é, que um processo poderia funcionar de forma sustentável melhor que seu desenho permitisse.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, V, V, F.
	Resposta Correta:
	 
F, V, V, F.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, já que apresenta a sequência adequada, pois a escola da qualidade estabeleceu uma meta de qualidade, eliminando a variação e obtendo um desempenho consistente, porém isso não quer dizer que seja bom. O segundo antecedente do BPM se trata da reengenharia de processos de negócios de Hammer.
	
	
	
· Pergunta 10
0 em 1 pontos
	
	
	
	Segundo Brocke e Rosemann (2013), as vantagens operacionais que são geradas por fatores como custo, qualidade, velocidade, consistência e serviço se transformam em custos operacionais com valores menores e trazem uma satisfação elevada ao cliente, o que, por consequência, impulsiona o ________________________ .
 
BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M.  Manual de BPM : gestão de processos de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013.
 
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Desempenho funcional.
	Resposta Correta:
	 
Desempenho organizacional.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois os benefícios operacionais gerados por fatores como consistência, custo, velocidade, qualidade e serviços se traduzem em custos operacionais mais baixos e com maior satisfação do cliente, o que, por sua vez, impulsiona o desempenho organizacional.