Gestão de Processos de Negócio (BPM)

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“O BMM implica, tal como o senso comum, que toda parte da empresa, do todo a unidades específicas, devem ser capazes de articular sua missão, visão, metas e objetivos, bem como outras motivações influentes. Obviamente, os atributos organizacionais e de processo também devem estar conectados e alinhados e serem rastreáveis entre si”.
 
BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Manual de BPM : gestão de processos de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013, p. 214.
 
A partir do exposto, quais são as opções de escopo que podem ser utilizadas para melhorar a gestão de processos?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Grupo de corporações; corporação; divisão; departamento e grupo interno.
	Resposta Correta:
	 
Grupo de corporações; corporação; divisão; departamento e grupo interno.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, em nível empresarial, é um bom início determinar o escopo do que está sendo abordado na empresa. Alguns desses pontos podem ser: grupo de corporações; corporação; divisão; departamento e grupo interno.
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“Consideraremos que qualquer estratégia competitiva, independentemente de suas características mais específicas, pode ser classificada em uma de três categorias: Excelência Operacional, Inovação em Produto e Relação com o Cliente”.
 
BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Manual de BPM : gestão de processos de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013, p. 215.
 
Acerca dessas categorias, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) A Excelência Operacional retrata como os clientes valorizam a eficiência e confiabilidade do que a organização oferece.
II. ( ) A Liderança em Produto mostra que o cliente preza pela exclusividade e inovação presentes no produto que lhe será ofertado.
III. ( ) Os Serviços Primários indicam que os produtos e serviços são primários e não se alteram com base no relacionamento de confiança.
IV. ( ) A Intimidade com o Cliente aborda a questão da valorização do relacionamento do cliente com a organização acima de todas as outras coisas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
F, V, V, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, V.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, já que apresenta a sequência inadequada, pois as categorias da estratégia competitiva são: Excelência Operacional, Liderança em Produto e Intimidade com o Cliente, itens essenciais na relação com os clientes. Desse modo, o item Serviços Primários não faz parte dessas estratégias.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“Muitas organizações [...] tratam cada situação como algo exclusivo, em que os atos heroicos e a improvisação ocupam o lugar da sustentação de um processo bem definido. Obviamente, esses atos heroicos não são confiáveis, nem sustentáveis”.
 
HAMMER, M. O que é Gestão de Processos de Negócios? In : BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. (Org.). Manual de BPM : gestão de processo de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013, p. 5.
 
Considerando o excerto apresentado, assinale a alternativa correta acerca dos processos do BPM.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As metas devem se embasar nas expectativas dos clientes, na concorrência e na necessidade da empresa.
	Resposta Correta:
	 
As metas devem se embasar nas expectativas dos clientes, na concorrência e na necessidade da empresa.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as metas definidas em um processo podem se embasar em marcos da concorrência ( benchmarks) e na expectativa de clientes, assim como a organização deve levar em consideração suas necessidades.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	Para Harrington (1991), o BPMN é uma notação que foi criada pelo Business Process Management Initiative (BPMI), em que há uma definição de um Business Process Diagram (BPD), que é um molde gráfico utilizado para os processos de negócios com base em fluxogramas.
 
HARRINGTON, H. J. Business process improvement . New York: McGraw-Hill Professional, 1991.
 
 
Acerca do BPMN, analise as afirmativas a seguir.
 
I. Para solucionar os ruídos de comunicação, ocorreu o desenvolvimento da notação de BPMN que pode ser efetivado por mapeamentos.
II. Essa notação torna possível a elaboração de processos de negócios ponta a ponta, de forma que essa modelagem engloba diversas atividades.
III. O principal objetivo da notação é apresentar uma linguagem que possa ser entendida imediatamente por seus usuários, independentemente de qual setor ou parte do processo ela seja.
IV. Uma das motivações da criação da notação também se relaciona à união técnica dos modelos desenvolvidos por executivos com as representações de processo demandadas pelo sistema.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I, II, III e IV.
	Resposta Correta:
	 
I, II e III, apenas.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois os modelos de processos de negócio, os quais eram desenvolvidos por executivos, foram separados tecnicamente das representações de processos exigidas pelos sistemas concebidos para implementar e executar esses processos. Assim, os objetivos da elaboração da notação consistiam em: oferecer uma notação que pudesse ser compreendida de imediato por todos os usuários, dos analistas de negócios aos desenvolvedores técnicos; possibilitar a criação de processos de negócios ponta a ponta e abranger diversas atividades de modelagem restritas a esses processos; criar uma ponte entre as linguagens de notação e execução e poder efetivar por meio de mapeamento para BPEL.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Normalmente, aquele indivíduo que segue uma determinada tradição tende a desconsiderar ou desprezar as outras tradições, justamente por acreditar que somente sua abordagem está correta. Um BPM mais extensivo, todavia, considera todas as tradições em sua execução. A partir do exposto, assinale a alternativa que apresenta as três tradições dos processos de negócios.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Tradição da gestão, tradição de controle da qualidade e tradição da TI.
	Resposta Correta:
	 
Tradição da gestão, tradição de controle da qualidade e tradição da TI.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois as três principais tradições do processo são: a tradição da gestão, a tradição de controle da qualidade e a tradição da Tecnologia da Informação (TI). Essas três tradições devem ser utilizadas em conjunto para que a abordagem BPM seja abrangente e bem-sucedida.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 1 pontos
	
	
	
	As empresas, normalmente, apresentam dificuldades em implementar a gestão de processos, pois, nas empresas tradicionais, a metodologia e o sistema são adversos aos processos. Dessa forma, devem ser realinhados para que a implementação e a gestão de processos sejam bem-sucedidas. Assim, existem cinco habilitadores decisivos para que um processo tenha um alto desempenho. Diante do exposto, assinale a alternativa que apresenta corretamente esses habilitadores.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 [Sem Resposta]
	Resposta Correta:
	 
Desenho de processo; indicadores de processo; executores de processo; infraestrutura de processo; dono do processo.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois os cinco habilitadores que são decisivos para um alto desempenho de um processo são: desenho de processo; indicadores de processo; executores de processo; infraestrutura de processo; dono do processo.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“A gestão de processos de negócio (Business Process Management – BPM) é uma forma estruturada, coerente e consistente de compreender, documentar,modelar, analisar, simular, executar e continuamente mudar processos de negócio ponta a ponta”.
 
BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Manual de BPM : gestão de processos de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013, p. 193.
 
Diante do exposto, assinale a alternativa correta referente a uma das categorias principais de utilização da modelagem de processos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Deve haver uma Implementação e ativação do modelo que servirá para integração do sistema de informação e, sendo assim, a implementação só poderá ocorrer manualmente.
	Resposta Correta:
	 
A análise assistida por computador obtém conhecimentos sobre a empresa por meio de simulações ou deduções pautadas nos conteúdos do modelo.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a criação de sentido deve abordar aspectos entre diferentes partes interessadas no processo ( stakeholders). É a gestão de qualidade que serve de acompanhamento da adesão do processo de trabalho. Além disso, o projeto deverá servir como modelo de desenvolvimento de sistema, mas não será diretamente implementado. Na implementação e ativação do modelo, tal implementação poderá ser manual, automática ou interativa.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“Um componente fundamental que determinará de forma sutil – mas solidamente – a estratégia e também a gestão de processos é a determinação da proposição de valor. [...] Ela define como a organização se diferenciará dos concorrentes para atrair, manter e aprofundar relacionamentos com os clientes-alvo”.
 
BROCKE, J. V.; ROSEMANN, M. Manual de BPM : gestão de processos de negócio. Porto Alegre: Bookman, 2013, p. 215.
 
Diante do exposto, analise as afirmativas a seguir, verificando quais evidenciam corretamente os fatores da proposição de valor e assinale V
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. (  ) Arquitetura de Processos.
II. (  ) Liderança em Produto.
III. (  ) Intimidade com o Cliente.
IV. (  ) Excelência Operacional.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, V.
	Resposta Correta:
	 
F, V, V, V.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois os fatores da proposição de valor são: Excelência Operacional, Intimidade com o Cliente e Liderança em Produto. A Arquitetura de Processos não está incluída na proposição de valor. A empresa não consegue ser especialista em todos os fatores, mas deve escolher um para se guiar e ser competente nos outros.
	
	
	
· Pergunta 9
0 em 1 pontos
	
	
	
	De acordo com Kotter e Schlesinger (1991), as avaliações externas devem ser entendidas por todos para que seja possível alcançar a fundamentação das estratégias. Tais avaliações externas podem ser tanto ameaças como oportunidades, e uma de suas variações é denominada PEST.
 
KOTTER, J.; SCHLESINGER, L. Choosing strategies for change. Harvard Business Review , [ s . l .], 1991.
 
Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir, que evidenciam exemplos de avaliações externas e variações do PEST, e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. (  ) Econômico.
II. (  ) Político.
III. (  ) Social.
IV. (  ) Educacional.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, V, V.
	Resposta Correta:
	 
V, V, V, F.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois os componentes do PEST são provenientes dos âmbitos: econômico, político, social e tecnológico. O âmbito educacional não está incluído em seus componentes.
	
	
	
· Pergunta 10
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o excerto a seguir.
 
“O Business Motivation Model (BMM) consiste em um ‘esquema ou estrutura para o desenvolvimento, comunicação e gestão dos planos de negócio de uma forma organizada’ (BUSINESS RULES GROUP, 2007). [...] o BMM identifica duas áreas principais: a primeira, a dos ‘Fins’ e ‘Meios’; a segunda, a dos ‘Influenciadores’ e ‘Análise’ desses mesmos influenciadores nos ‘Fins’ e ‘Meios’”.
 
OLIVEIRA, T. Construção de um Mapa de Estratégia para a Força Aérea. Revista Científica Academia da Força Aérea , 2011, p. 109.
 
Diante do exposto, assinale a alternativa que apresenta corretamente o nome do modelo a que o excerto se refere.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Modelo de motivação de clientes.
	Resposta Correta:
	 
Modelo de motivação de negócios.
	Feedback da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois o Business Motivation Model é o modelo de motivação de negócios, o qual é um modelo passível de repetição e foi desenvolvido pela organização Business Rules Group. O BMM é uma estrutura de desenvolvimento da comunicação e elaboração dos planos organizacionais de forma bem delineada.