4-Gerencimento_de_Serviços_TI (Unid I) Aula4

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Gerenciamento de 
Serviços de T.I. 
Facilitador: Jean Mendonça 
 
 Gerenciamento de Serviços de TI 
COBIT 
Gerenciamento de 
Serviços de T.I. 
 O que é serviço de TI? 
Governança de T.I. 
Governança de T.I. 
O que é o CobiT? 
 O que é Cobit? 
 Traduzido para a língua portuguesa, COBIT 
tem como significado “Objetivos de Controle 
de Informação e Tecnologia Relacionada” e 
deve ser utilizado como uma ferramenta para 
apoio aos gestores de TI. 
 A sua função é o alinhamento de questões 
técnicas, riscos comerciais e requisitos de 
controle, de forma que os gerentes realizem 
as melhores práticas de gerenciamento de 
riscos. 
 
 Para que os processos de governança e 
gestão de TI sejam realizados de forma 
eficiente, contar com o COBIT (Control 
Objectives for Information and Related 
Technologies) é uma boa alternativa. 
 Ele tem como principal função auxiliar a 
gestão dos processos. 
 Existe uma diferença entre o COBIT e 
o ITIL: Enquanto o COBIT é mais voltado 
para a gestão de processos, o ITIL visa 
auxiliar a equipe no tocante ao 
planejamento e execução dos serviços. 
Porém, ambos podem trabalhar de forma 
conjunta. 
 
https://blog.cronapp.io/itil/
CobiT 
 O CobiT é um guia para a gestão de TI 
recomendado pelo ISACF (Information 
Systems Audit and Control Foundation, 
<www.isaca.org>). 
 
 O CobiT inclui recursos tais como um sumário 
executivo, um framework, controle de 
objetivos, mapas de auditoria, um conjunto 
de ferramentas de implementação e um guia 
com técnicas de gerenciamento. 
 
CobiT 
 As práticas de gestão do CobiT são 
recomendadas pelos peritos em gestão de TI 
que ajudam a otimizar os investimentos de TI 
e fornecem métricas para avaliação dos 
resultados. 
 O CobiT independe das plataformas de TI 
adotadas nas empresas. 
 O CobiT é orientado ao negócio. 
 Fornece informações detalhadas para 
gerenciar processos baseados em objetivos 
de negócios. 
 
CobiT 
 O CobiT é projetado para auxiliar três audiências 
distintas: 
 
• Gerentes que necessitam avaliar o risco e 
controlar os investimentos de TI em uma 
organização; 
• Usuários que precisam ter garantias de que os 
serviços de TI dos quais dependem os seus 
produtos e serviços para os clientes internos e 
externos estão sendo bem gerenciados; 
• Auditores que podem se apoiar nas 
recomendações do CobiT para avaliar o nível da 
gestão de TI e aconselhar o controle 
interno da organização. 
 
Metamodelo_CobiT: 
 Traduzido do inglês-Um metamodelo ou 
modelo substituto é um modelo de 
modelo, e o metamodelo é o processo de 
gerar esses metamodelos. Assim, o 
metamodelo ou meta-modelagem é a 
análise, construção e desenvolvimento 
dos quadros, regras, restrições, modelos 
e teorias aplicáveis ​​e úteis para modelar 
uma classe predefinida de problemas. 
Metamodelo_CobiT: 
Objetivo do CobiT: 
 O COBIT ajuda a guiar os investimentos 
na área de TI, analisar riscos e atender a 
legislação pertinente. Entre os seus 
principais pontos, estão: 
 
 Alinhamento Estratégico 
 Entrega de valor 
 Gestão de recursos 
 Gestão de riscos 
 Medição de desempenho 
 
Funcionamento do CobiT: 
 Agora que conhecemos o conceito e os 
objetivos do COBIT, vamos entender o seu 
funcionamento! 
 O COBIT é um framework de controle que 
garante a integridade do sistema de 
informação, além de ser utilizado de 
forma global pelos gerentes responsáveis 
pelos processos de negócios de TI. 
 
Funcionamento do CobiT: 
 Ele define um conjunto de objetivos de 
controle, divididos em quatro domínios: 
 
 Planejar e organizar 
 Adquirir e implementar 
 Entregar e suportar 
 Monitorar e avaliar 
 
Funcionamento do CobiT: 
 A orientação comercial da COBIT está 
vinculada às metas de negócios com a 
infraestrutura de TI. São fornecidos vários 
modelos e métricas de maturidade que, além 
de medirem a conquista, também identificam 
as responsabilidades comerciais associadas 
aos processos. 
 São compreendidos 34 processos de acordo 
com a linha específica de responsabilidades. 
A COBIT é reconhecida em alguns padrões 
internacionais como, por exemplo, ITIL, 
CMMI, COSO, PRINCE2, TOGAF, PMBOK, ISO 
27000, entre outros. 
 
Princípios do CobiT: 
 Os seus princípios possuem as seguintes 
características: 
 
 Ser um framework único e integrado 
 Fazer uma distinção entre governança e 
gestão 
 Ter uma abordagem holística 
 Ter uma compreensão da empresa como 
um todo 
 Atender às necessidades dos 
colaboradores. 
 
Princípios do CobiT: 
Princípios do CobiT: 
CobiT 
 Além disso, existem os componentes do COBIT, que 
incluem: 
 
 Framework-IT: Vincula os requisitos do negócio e ajuda a 
organizar os objetivos da governança de TI; 
 Descrições de processos: Incluem planejamento, 
construção, execução e monitoramento de todos 
os processos de TI; 
 Objetivos de controle: fornece uma lista completa de 
requisitos que foi considerado pelo gerenciamento para 
controle efetivo de TI 
 Modelos de maturidade: Acessa a maturidade e 
capacidade de cada processo, enquanto aborda os 
gargalos; 
 Diretrizes de gerenciamento: Auxilia a medir 
desempenhos, concordar com objetivos comuns e melhora 
a inter-relação com os outros processos. 
https://blog.cronapp.io/governanca-de-ti/
https://blog.cronapp.io/as-vantagens-de-estabelecer-processos-bem-definidos-no-desenvolvimento-de-softwares/
CobiT 
CobiT 
 É válido salientar que o COBIT é utilizado pelos 
departamentos governamentais, Federais e 
instituições privadas. 
 A versão mais famosa da ferramenta é a 5.0. 
Única estrutura comercial para a governança e 
gerenciamento de TI corporativa, ela fornece 
princípios, práticas, ferramentas analíticas e 
outros modelos, com o objetivo de aumentar a 
confiança e o valor dos sistemas de informação. 
 O COBIT 5 se expande na versão 4.1, 
integrando outros quadros, padrões e recursos: 
Val IT e Risck IT, Biblioteca de Infraestrutura de 
Tecnologia da Informação (ITIL), e, padrões da 
Organização Internacional de Padronização 
(ISO). 
Processos_CobiT 
O que ITIL e COBIT têm em comum? 
 Lado a lado, ITIL e COBIT fornecem o quadro de trabalho perfeito 
para gerir e orientar ações eficazes na TI de uma organização e, 
consequentemente, apoio a áreas de negócio. Isso porque a ITIL 
promove boas práticas e fornece as orientações necessárias para 
que os provedores de serviços de TI os gerenciem. 
 Além disso, garantem um caminho detalhado no que diz 
respeito às cinco etapas do ciclo econômico. Com ITIL, 
estratégia, design, transição, operação e melhoria 
contínua são garantidos para os seus serviços. 
 COBIT, por sua vez, orienta a implementação de planos e 
programas que podem melhorar os arranjos relacionados à 
governança de TI de uma empresa. O framework tem seu 
próprio conjunto de princípios, que cobrem a empresa de ponta a 
ponta, aplicando uma estrutura única e integrada e separando 
governança e gestão. 
 Quando comparados, o consenso entre os especialistas é que os 
melhores resultados podem ser encontrados com a combinação 
de ambos. Assim eles conseguem suportar seus objetivos de 
negócios e, ao mesmo tempo, resolver problemas. 
 
https://blog.qualitor.com.br/gestao-a-vista-saiba-o-que-e-e-conheca-6-beneficios/?utm_source=blog&utm_campaign=rc_blogpost
Quais são as diferenças entre ELES? 
 A distinção entre ITIL e COBIT, muitas vezes é vista da seguinte 
forma: ITIL fornece como, enquanto COBIT fornece o 
porquê. Entretanto essa é uma visão simplista que parece nos 
forçar a escolher um dos dois frameworks, o que não é o caso. 
 O que realmente diferencia ambos frameworks é sua 
aplicação. Para empresas e profissionais de TI que precisam 
atender às necessidades do negócio na área de serviços em TI, 
tanto COBIT quanto ITIL podem servir bem. Adaptar e aproveitar os 
pontos fortes de ambos os frameworks, de acordo com seu uso, 
ajudará na resolução de problemas e no suporte a conquista de 
metas comerciais. Enquanto ITIL fornece muitas orientações detalhadas sobre 
processos, seu foco em governança e definição de metas é 
fraco. Por outro lado, COBIT é muito forte nesses aspectos, 
mas deixa a desejar no que se refere à implementação de 
projetos. 
 Certifique-se de que sua organização esteja familiarizada com 
várias fontes de orientação em vez de apenas um framework. Pode 
parecer mais simples escolher apenas um deles, mas em cenários 
reais é exatamente o contrário. As organizações que executam 
apenas um ou outro tendem a se concentrar nas sugestões de cada 
método e não nas necessidades da própria organização. 
 
Nota: 
 Esse foco mal distribuído pode resultar em gestões 
burocráticas, que levam a mudanças impostas em 
vez de adotadas pela equipe de TI. E, por causa 
dessa má distribuição, as mudanças geram pouco 
valor para a organização que os implementa. 
 ITIL e COBIT se diferenciam principalmente 
porque o primeiro pode ser visto como uma 
forma de gerenciar os serviços de TI ao longo 
de seu ciclo de vida e o segundo trata-se de 
uma estratégia para gerar a máxima criação 
de valor por meio dos investimentos de TI. 
Por isso dizemos que COBIT é mais amplo 
que ITIL em seu escopo. 
ITIL x CobIT 
ITIL x CobIT 
 
CobIT cobre a maioria dos processos ITIL 
 
ITIL tem os processos apresentados com 
maior nível de detalhe. 
 
CobIT foca no o que enquanto ITIL está 
mais direcionado ao como. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Obrigado! 
Disciplina: Gerenciamento de Serviços de T.I. 
Facilitador: Jean Mendonça. 
Unip – Universidade Paulista 
Aula 4 – GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE T.I.