Atividade Tele aula 3

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Gestão Estratégica de Serviços de TI – Atividade Tele aula 3:
1. Com base nos modelos de fornecimento de serviço, a definição: utilização de recursos externos para entrega de serviço está relacionada com qual alternativa?
	
	a.
	Insourcing.
	
	b.
	Outsourcing.
	
	c.
	Co-sourcing.
	
	d.
	Business process outsourcing.
	
	e.
	Application service provision.
2. Entre os itens abaixo, identifique dois componentes do portfólio de serviços dentro do ciclo de vida do serviço.
	
	a.
	Funil de serviços e sistema de gerenciamento da configuração.
	
	b.
	Sistema de gerenciamento do conhecimento do serviço e catálogo de serviços.
	
	c.
	Sistema de gerenciamento do conhecimento do serviço e funil de serviços.
	
	d.
	Funil de serviços e catálogo de serviços.
	
	e.
	Processos e sistema de gerenciamento da configuração.
3. O que é um acordo de nível de serviço?
	
	a.
	Uma parte de um contrato que especifica as responsabilidades de cada parte.
	
	b.
	Um acordo entre o provedor de serviços e uma organização interna.
	
	c.
	Um acordo entre o provedor de serviços e um fornecedor externo.
	
	d.
	Um acordo entre o provedor de serviços e seus clientes.
	
	e.
	Um acordo entre o provedor de serviços e um determinado tipo de fornecedor.
4. Quais das perguntas abaixo o livro “Estratégia de serviço” ajuda a responder?
	
	a.
	Quais serviços nós devemos oferecer e para quem? Como nos diferenciamos das alternativas concorrentes?
	
	b.
	Como nos diferenciamos das alternativas concorrentes? Como nós criamos valor real para nossos clientes?
	
	c.
	Quais serviços nós devemos oferecer e para quem? Como nós criamos valor real para nossos clientes?
	
	d.
	Quais serviços nós devemos oferecer e para quem? Como nos diferenciamos das alternativas concorrentes? Como nós criamos valor real para nossos clientes?
	
	e.
	Todas as alternativas estão corretas.