Portfólio Casa Pet show

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CIDADE 
2021 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
NOME 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO 
A TECNOLOGIA GESTÃO COMERCIAL 
 
PRODUÇÃO INTERDISCIPLINAR: 
“CASA PET SHOW” 
 
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CIDADE 
2021 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PRODUÇÃO INTERDISCIPLINAR: 
“CASA PET SHOW” 
 
Trabalho apresentado à Universidade UNOPAR, como 
requisito parcial para a obtenção de média semestral nas 
disciplinas: 
 
 
Professor: 
 
Tutor (a): 
 
 
NOME 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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SUMÁRIO 
1. INTRODUÇÃO.................................................................................................... 4 
2. DESENVOLVIMENTO ........................................................................................ 5 
2.1. Etapa 01: análise mercadológica e macro ambiental do mercado pet ...... 5 
2.1.1. Composto mercadológico ..................................................................... 5 
2.1.2. Estratégia econômica e empresarial ..................................................... 6 
2.2. Etapa 02: Avaliação dos processos internos – comerciais e 
administrativos. ....................................................................................................... 7 
2.2.1. Gestão de serviços e varejo .................................................................. 8 
2.2.2. Negociação e gestão de conflitos ......................................................... 9 
2.3. Etapa 03: Inovação, tecnologia e tendências digitais sistema de 
informações gerenciais ......................................................................................... 10 
3. CONSIDERAÇÕES FINAIS .............................................................................. 12 
4. REFERÊNCIAS ................................................................................................ 13 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
 
Muitas empresas nascem e crescem de forma desordenada, 
podendo até sobreviver por certo período no mercado. Mas, em tempos de tantas 
mudanças nos aspectos políticos, econômicos, sociais e tecnológicos, em um 
mercado altamente competitivo, sobreviver com resultados diferenciados, exige 
muita organização, controle e inovação. 
As Comunicações Integradas de Marketing (CMI) tornam-se cada 
vez mais importantes e essenciais para as empresas, pois hoje os consumidores 
estão mais exigentes, informados e com maior poder de compra. Porém, os esforços 
de comunicação de uma empresa tornam-se inúteis, se ela divulgar seus produtos, 
sua marca e ela mesma sem planejamento e sem sinergia entre todas as diferentes 
ferramentas de comunicação. 
E com o marketing para causas sociais não é diferente: para que a 
ação gere valor ao consumidor, em tempos de acirrada disputa competitiva e 
qualidade equivalente de seus produtos, é preciso muito planejamento. 
Num um mercado cada vez mais acirrado, o relacionamento com o 
cliente vem se tornando uma estratégia para manter a sua observação. Esse contato 
além de estreitar laços com o cliente consolida identidade da organização junto aos 
seus públicos, sendo fundamental para o negócio. 
Em consequência disto, como associações passam a buscar meios 
de se destacar como demais. Para tanto, é necessário que a marca seja 
reconhecida e lembrada no mercado em que atua pelo seu público-alvo, e este 
processo se dá por meio da comunicação, mais especificamente um plano de 
comunicação. 
 
 
 
 
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2. DESENVOLVIMENTO 
 
2.1. Etapa 01: análise mercadológica e macro ambiental do mercado pet 
Com o intuito de melhorar a performance da empresa “Casa Pet 
Show” tem-se a opção por GCOM Projetos Corporativos, considerando o potencial 
de mercado que a empresa tem. 
2.1.1. Composto mercadológico 
Tem-se aqui o posicionamento dos produtos e serviços ofertados 
pela Casa Pet Show na Matriz BCG bem como a sugestão de uma (01) ação para 
cada um dos itens alocados nos quadrantes da matriz. 
 
 
C 
R 
E 
S 
C 
I 
M 
E 
N 
T 
O 
 
DO 
 
MERCADO 
PARTICIPAÇÃO RELATIVA DE MERCADO 
ALTA BAIXA 
A 
L 
T 
O 
Sempre atentas à frequência e aos 
conteúdos publicados nas mídias 
sociais. 
AÇÃO: Refletir e analisar as 
publicações na realidade cotidiana da 
empresa. 
As sócias têm percebido um baixo engajamento 
dos clientes e não têm conseguido um bom retorno 
a partir das divulgações publicadas por meio 
desses canais; 
As vendas da empresa apresentaram crescimento, 
porém ocorreu uma significativa diminuição dos 
pedidos de banho e tosa, e existe uma alta 
rotatividade dos clientes on-line. 
AÇÃO: Contratar auditoria a fim de promover a 
divulgação da importância do banho e tosa. 
 
B 
A 
I 
X 
O 
A Casa Pet Show atenta a esse canal, 
que já se mostrava com uma tendência 
de crescimento mesmo antes da Covid-
19. 
AÇÃO: Continuar com as informações 
mercadológicas refletindo-as na prática. 
Fragilidades na Comunicação Integrada de 
Marketing (CIM). 
Uma visão mercadológica muito restrita, focando 
apenas na clientela da região. 
AÇÃO: Buscar conhecer outras empresas do ramo 
na região para assim, além de ampliar 
experiências, alavancar seu campo de atuação. 
 
Imagem 01: Matriz BCG da Empresa Casa Pet Show 
Fonte: adaptado pelo autor. 
 
 
 
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Faz-se necessário um plano de intervenção à Casa Pet Show para 
que sua comunicação integrada seja assertiva para que fique mais fácil implementar 
as ações no empreendimento. Nestes termos, acerca da importância de se investir 
em ferramentas de marketing, como a promoção, deve-se ressaltar que se trata de 
um mecanismo diferencial para a empresa, capaz de chamar mais clientes para 
conhecer os produtos e serviços ofertados pela organização, e, proporcionar, ainda, 
fidelização dos clientes. No geral, pode-se observar que a promoção de vendas se 
associa com qualquer atividade de comunicação no mercado, proporcionando, por 
meio de uma combinação de ferramentas, uma considerável sinergia de resultados 
positivos. 
Sendo assim, para o mercado específico de Pet Shops, é possível 
se criar parcerias com os fornecedores para implementar a promoção como uma 
ferramenta de marketing, como por exemplo, degustações e amostras dos produtos. 
Desta forma, se o produto realmente for bom, ele próprio irá se vender. Pode-se 
afirmar que são inúmeras as ferramentas que a promoção proporciona para o 
crescimento de vendas e lucratividade de uma empresa. Considerando, ainda, que 
o ramo de Pet Shop se encontra em constante crescimento no Brasil, certamente a 
promoção de venda é uma ferramenta que possibilita alavancar ainda mais os 
negócios. Assim, verifica-se que a promoção é um importante mecanismo a ser 
explorado pelas empresas, a fim de aumentar suas vendas e trazer novos clientes 
para os negócios, aumentando, assim, a lucratividade da empresa. 
 
2.1.2. Estratégia econômica e empresarial 
Tem-se aqui o cálculo e a análise da margem de contribuição unitária (MC); da 
Margem de Contribuição (%), ou seja, a Razão de Contribuição; o ponto de equilíbrio 
contábil (unidades) e a receita de equilíbrio para os dois produtos chave da empresa 
“Casa Pet Show”. 
 
 
 
 
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 Produto 1 
(Ração/Pc) 
Produto 2 
(Banho + tosa) 
Preço (P$) 48 40 
Custo Variável (R$) 26 12 
Custo Fixo (R$) 25.000,00 25.000,00 
Margem de Contribuição 
Unitária (um) 
MC1 = 48-(26) = 22 
 
MC2= 40-12=28 
 
Margem de Contribuição (%) 22/48= 45,8% 28/40= 70% 
QO (Quantidade de 
equilíbrio) 
25000/45,8%= 54585,15 
25000/22= 1136un 
25000/70%= 35714,28 
25000/28= 892 
RO (Receita de Equilíbrio) 1136*48= R$54.528 892*40= R$35.680 
 
A margem de contribuição unitária é dada pela fórmula: 
MC = PV unit– (CV unit+DV unit): 
Onde: 
MC – Margem de Contribuição; 
PV – Preço de Venda;CV – Custo variável do produto; 
DV – Despesa variável. 
 
Ponto de equilíbrio contábil = Custos e despesas fixas ÷ Margem de contribuição 
 
2.2. Etapa 02: Avaliação dos processos internos – comerciais e 
administrativos. 
 
Como todo plano de marketing se baseia no ciclo audiência, 
conversão e vendas, é preciso impactar as pessoas certas no momento em que 
mais precisam. Ou seja, se dedicar a encontrar as oportunidades mais 
relevantes para aumentar as vendas. Mas, tudo isso, sem deixar de lado a 
preocupação em transmitir a credibilidade e segurança que o cliente necessita. 
Afinal, pet shops trabalham para oferecer bem-estar e qualidade 
de vida aos animais de estimação de seus clientes; e, claro, para reduzir a 
preocupação deles. Ninguém vai se sentir seguro em comprar produtos ou 
https://neilpatel.com/br/blog/plano-de-marketing/
https://neilpatel.com/br/blog/tecnicas-de-vendas/
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contratar serviços de uma empresa que não demonstre preocupações reais 
com o bem-estar, higiene, qualidade de vida e saúde dos bichinhos. 
A Casa Pet Show deve buscar parcerias empreendedoras; manter 
contato com ongs; participar de eventos; criar cupons de desconto, pois falando em 
estratégia de marketing para pet shop e fidelização de cliente, outra boa pedida 
é o serviço de assinatura. 
 
2.2.1. Gestão de serviços e varejo 
O conhecimento sobre o que é o CRM e o cálculo do CHURN e 
como eles podem ser utilizados na gestão são indispensáveis para que as sócias da 
Casa Pet Show tenham êxito. 
CRM é a sigla para Customer Relationship Management; um CRM 
de vendas é um software que ajuda as empresas a entender seus clientes, ter a 
máxima produtividade e vender mais e melhor. Não à toa a tradução para português 
é: Gestão de Relacionamento com o Cliente. Entender seus benefícios, tipos e 
aplicação é essencial para o sucesso em vendas de qualquer empresa. 
O grande benefício do CRM de vendas, como software de gestão de 
relacionamento com o cliente, é a criação de um grande banco de dados. Dentro 
dele há informações relevantes sobre as pessoas que entraram em contato com o 
negócio e que estão interessadas no produto ou serviço oferecido. 
Churn é uma métrica que indica o quanto sua empresa perdeu de 
receita ou clientes. Para calcular o churn, basta dividir a quantidade de clientes que 
perdeu até o final do período pelo total de clientes que iniciaram. Exemplo: se você 
perdeu 10 clientes de 100 = 10% de churn rate. Entender por clientes abandonam o 
produto ou serviço é vital para conquistar um crescimento sustentável. Como 
o Churn tem um efeito negativo na receita de uma empresa, entender o que é esse 
indicador e como trabalhar para mitigar essa métrica é algo crítico para o sucesso de 
muitos negócios. 
 
 
https://neilpatel.com/br/blog/clubes-de-assinatura/
https://resultadosdigitais.com.br/blog/como-construir-sua-maquina-de-crescimento-parte-1-pessoas-growth-hackers/
https://resultadosdigitais.com.br/blog/como-construir-sua-maquina-de-crescimento-parte-1-pessoas-growth-hackers/
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2.2.2. Negociação e gestão de conflitos 
Dentro das propostas de estratégias de comunicação que se aplicam 
ao contexto da Casa Pet Show pontua-se que as empresas que se preocupam com 
o social, que realizam ações voltadas a essa questão se destacam no 
relacionamento e credibilidade com seus públicos. No decorrer da história 
do marketing para pet shop, já passamos pelo poder das estratégias internas 
(por exemplo, com a equipe de colaboradores); a importância das ações 
externas (por exemplo, o layout e estrutura da loja); a própria publicidade e 
agora estamos em uma nova era: a jornada do marketing digital para pet shop. 
Uma responsabilidade social pode agregar valor à imagem da 
empresa e com isso aumentar sua vantagem competitiva, ou servir como um meio 
para atingir o público que considera atitudes socialmente responsáveis como um 
pré-requisito ou diferencial para a escolha de uma marca. Neste contexto, destaca-
se a importância da participação da Feito Gente Pet Shop nas ações de 
responsabilidade social contribuindo para a imagem empresarial e resultados 
positivos para o negócio. Desta forma os presentes planos de comunicação 
levantam os caminhos que a organização pode seguir para corrigir deficiências 
diagnosticadas na sua fidelização. 
Faz-se necessário que o pet shop de Marta e Magnólia 
esteja cadastrado no Google e tenha presença nas Redes Sociais Digitais. Portanto, 
crie: 
1. Uma ficha no Google Meu Negócio (SEO local); 
2. Ao menos uma rede social; 
3. Canal direto de atendimento online (Redes Sociais, Delivery, WhatsApp). 
Além disso, no início do marketing digital para pet shop, é preciso 
definir um objetivo ou meta. Contudo, é importante lembrar que as métricas não 
podem ser apenas algo do tipo: “vender mais”. 
 
 
 
https://www.google.com/business/
https://www.mypharma.com.br/blog/google-seo-local-farmacias/
https://www.instagram.com/mypharma_/?hl=pt-br
https://www.instagram.com/mypharma_/?hl=pt-br
https://materiais.mypharma.com.br/plataforma-pet-shops
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2.3. Etapa 03: Inovação, tecnologia e tendências digitais sistema de 
informações gerenciais 
Os sistemas de informação (S.I.) podem afetar das mais variadas 
formas o desempenho das modernas organizações, abrindo-lhes, inclusive, novos 
espaços e oportunidades de atuação competitiva, motivo pelo qual os gerentes e 
administradores não podem se furtar a compreender sua natureza e a utilizar seus 
recursos com eficácia. 
 
 
Imagem 02: Vínculo com redes sociais 
Fonte: adaptado pelo autor. 
 
O leque de novas oportunidades que os sistemas de informação 
(S.I.) trazem começa com a melhoria e otimização das operações internas da 
organização, indo até suas operações externas, auxiliando na competitividade 
vantajosa através de benefícios diretos aos clientes ou usuários. Por outro lado, os 
sistemas de informação (S.I.) também podem acrescentar novos riscos ao 
desempenho organizacional, tais como vulnerabilidade a acidentes, ao vandalismo e 
ao uso estratégico de sistemas de informação (S.I.) pelos competidores. Assim, os 
sistemas de informação (S.I.) podem ser conceituados, do ponto de vista do seu 
gerenciamento, como uma combinação estruturada de informação, recursos 
humanos, tecnologias de informação e práticas de trabalho, organizados de forma a 
permitir o melhor atendimento dos objetivos da organização. 
Essa conceituação é bastante abrangente, mas tem a vantagem de 
levar a uma compreensão maior sobre os usos e limitações dos sistemas 
convencionais e tradicionais de negócios ou serviços, assim como sobre os 
possíveis impactos de futuras inovações no comportamento organizacional. 
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Nestes termos, analisar-se-á os principais sistemas de informação 
empresariais e suas aplicabilidades no cenário empresarial considerando a empresa 
“Casa Pet Show” através de duas etapas que analisam a relevância dos sistemas 
empresariais frente aos desafios e processos da empresa. 
O sistema de gestão empresarial tem como um dos principais papéis 
a otimização de uma série de pequenas tarefas do cotidiano. Quando um sistema é 
disponibilizado aos colaboradores, o que está sendo feito é a disponibilização de 
ferramentas modernas e eficientes para que solucionem as demandas diárias e 
recorrentes. A empresa “Casa Pet Show” terá vantagens’ e ‘desvantagens’ que a, 
com a implementação do(s) sistema(s) proposto(s). As vantagens referem-se a 
atendimento melhorado; planejamento do tempo e avanço tecnológico. Os 
empecilhos podem compreender cenário de incertezas; concorrentes e fidelização 
de clientes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
De acordo com o conteúdo ora discorrido, verifica-se que o 
marketing está inserido em toda e qualquer atividade atualmente, contudo, sua 
utilização deve ser cada vez mais explorada pelos gestores, hajavista grandes 
benefícios que trazem no resultado final dos negócios. 
No que tange aos Pet Shops, pode-se perceber que o profissional 
deve ser familiarizado com concorrência, qualidade do serviço, oferecer, ainda, bom 
atendimento para que consiga fidelizar seus clientes. O posicionamento adequado e 
eficiente da imagem torna-se fundamental para a empresa que deseja atingir um 
objetivo do consumidor. Ações de comunicação adequadas geram inúmeros 
resultados resultado que refletem na imagem e nos lucros do empreendimento. 
Para que ter um plano de comunicação eficaz, é preciso identificar 
quais clientes ativos ou em potencial e agir de forma focada e simples, a qual exige 
uma linguagem clara e com informações básicas o que a empresa propõe em seus 
produtos ou serviços. Uma política estratégica e eficiente de comunicação 
pressupõe capacidade de avaliar riscos e oportunidades e de atuar preventivamente 
para minimizar os primeiros e, pró-ativamente, potencializar os segundos. Pensar 
estrategicamente a comunicação implica numa visão de médios e longos prazos, 
orientada para o atingimento de metas e objetivos definidos pelo Planejamento 
Estratégico Comunicacional 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4. REFERÊNCIAS 
 
ARMELIN, Danylo Augusto; SILVA, Simone Cecília Pelegrini; COLUCCI, Claudio. 
Sistemas de Informação Gerencial. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional 
S.A., 2016. p. 236. 
 
COSTA, Julio Cesar da. Negociação e gestão de conflitos. Londrina: Editora e 
Distribuidora Educacional S.A., 2018. 
 
KAPLAN, Robert S.; NORTON David P. Organização orientada para a estratégia: 
como as empresas que adotam o balanced scorecard prosperam no ambiente 
de negócios. 6.ed. Rio de Janeiro: Campus, 2001. 
 
KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 4.0: do tradicional ao 
digital. GMT Editores Ltda, 2017. 
 
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 15. ed. São 
Paulo: Pearson Education do Brasil, 2018. 
 
LAUDON, Kenneth; LAUDON, Jane. Sistemas de informação gerenciais. 9. ed. 
São Paulo: Pearson Pretince Hall, 2010. 
 
MAIA, Thiago. O que é o Churn Rate? Ideia de marketing. Disponível em: O que é 
churn rate? - Ideia de Marketing Acesso em: 14 dez. 2020. 
 
MICCOLI, R. R. B.; CAMPOS, M. I. de. Composto mercadológico. Londrina: 
Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016. 
 
ROCHA, I. A. S. Comunicação de marketing em meios digitais. Londrina: Editora 
e Distribuidora Educacional, 2018. 
 
SILVA, Mônica Maria; CAVENAGHI, Luisa Maria Sarábia. Gestão de serviços e 
varejo. - Londrina: Editora e distribuidora educacional S.A. 2019 p.168 
 
TURCHI, S. R. Estratégias de marketing digital e e-commerce. 2. ed. São Paulo: 
Atlas, 2019. 
 
VÁZQUEZ, R. P. Identidade de marca, gestão e comunicação. Organicom, v. 4, n. 
7,jul./dez.,2007. Disponível em: 
https://www.revistas.usp.br/organicom/article/view/138952/134300