A implementação do Ciclo PDCA 2

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A liderança aborda os processos gerenciais relativos à orientação filosófica da organização e o controle sobre sua direção, promovendo engajamento das lideranças, das pessoas e partes interessadas na sua causa. Além disso, liderança é uma atividade concentrada na produção eficiente de bens e serviços, desenvolvendo comunicação eficaz, relacionamentos e administrando conflitos com pessoas e equipes para criar uma comunidade que produza riquezas em uma ou diversas culturas organizacionais. Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I- A gestão de pessoas envolve práticas e processos que buscam minimizar conflitos entre os membros de uma organização. 
PORQUE 
II- Independentemente do estilo de liderança e dos objetivos da organização, haverá conflitos. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
· As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
Os fornecedores desempenham papel importante na organização, por isso é imprescindível que a seleção inicial seja criteriosa, atendendo a cada um dos pré-requisitos que a norma do sistema de gestão de qualidade sugere. A NBR ISO 9001:2015, em sua subseção 8.4.3, determina requisitos necessários para o processo de seleção de fornecedores e/ou prestadores de serviços. Sobre os requisitos necessários para avaliação de fornecedores, analise as sentenças a seguir: 
I- Avaliação inicial: sugere-se que sejam requeridos documentos que mostrem que o fornecedor atende às leis relacionadas ao serviço referido. 
II- Monitoramento do desempenho: essa atividade necessita de registro e alguns indicadores importantes do fornecedor. 
III- Reavaliação: para a contínua qualidade do trabalho a ser realizado pelo fornecedor é importante que ocorram reavaliações semestrais ou anuais, alterando de acordo com o tipo de fornecedor ou demanda do serviço ou produto. 
IV- Verificar indicações e referências de fornecedores ou prestadores de serviços. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: http://www.logfacilba.com.br/iso/iso2015_versao_completa.pdf. Acesso em: 13 dez. 2019.
As sentenças I e IV estão corretas. 
· As sentenças I, II e III estão corretas. 
As sentenças II, III e IV estão corretas. 
As sentenças I, II e IV estão corretas. 
A norma NBR ISO 9001 determina um agrupamento de atividades de gestão da qualidade, com a finalidade de administrar o atendimento às necessidades dos clientes no desenvolvimento do produto até a sua entrega. A partir do desenvolvimento desta norma, a ISO instituiu uma metodologia de certificação para aprovação e regulamentação do sistema de qualidade nas empresas, conforme o setor de atuação. A partir dessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I- A normalização das ações da qualidade traz benefícios para a empresa. 
PORQUE 
II- Determinar uma qualificação comum da qualidade empresarial, que seja aceita por todos os envolvidos; gerar processos simples, a partir da complexidade; associar diversas práticas; produzir conformidade e padronização na aplicação de técnicas industriais; atuar como meio de comunicação de ideias e informações entre o comprador e o vendedor; contribuir na redução de problemas na empresa e promover a clareza no comércio e a concorrência sincera. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: http://www.inmetro.gov.br/qualidade/pdf/CB25docorient.pdf. Acesso em: 13 dez. 2019.
· As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
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Uma empresa do setor automobilístico divulgou uma matéria em um jornal de grande circulação com a seguinte chamada: "Empresa automobilística dobra plano de investimentos no país para R$ 13 bilhões até 2019". Com essa divulgação a empresa visa garantir sua liderança no segmento automotivo e deixar bem claro que é uma empresa com forte atuação, mantém controle de seus processos organizacionais - mapeamento de processos, aplicação de normas da qualidade, sistemas e ferramentas da qualidade, negociação com fornecedores e entidades sindicais - e é detentora de vários prêmios e certificações da qualidade, entre elas a principal certificação no setor automobilístico, a ISSO/TS 16949:2002. Na mesma página do jornal, uma matéria relata que uma determinada fábrica continua fora do plano de investimentos. O motivo está vinculado à resistência e à intransigência do sindicato que representa os trabalhadores em fechar acordos longos, o que compromete a 
Política de qualidade e o devido mapeamento de processos organizacionais. Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I- A fábrica tem encontrado dificuldade em realizar acordos trabalhistas de longo prazo com o sindicato dos metalúrgicos, o que compromete sua competitividade no mercado. 
PORQUE 
II- As certificações no setor automobilístico comprometem a manutenção da política de prêmios da qualidade e o mapeamento de processos organizacionais. 
Assinale a alternativa CORRETA:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
· A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.