Avaliação II - Gestão, Normalização e Certificação para a Qualidade

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07/04/2022 09:27 Avaliação II - Individual
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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:743474)
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Prova 45290546
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
Conforme o Centro de Qualidade, Segurança e Produtividade - QSP (2008), nas empresas
certificadas com a ISO 14000 no Brasil, 94% declararam possuir também certificação na norma
internacional de qualidade ISO 9001. A integração dos processos ambientais com os da qualidade é um
desafio para que ambos contribuam simultaneamente na construção da melhoria contínua da organização,
de seus produtos e serviços. Sobre qualidade e competitividade, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas: ( ) A qualidade dos produtos não chegava a ser uma grande preocupação há
algumas décadas, pois os únicos fabricantes de produtos finais eram alguns países industrializados, e o
que fosse produzido era consumido e utilizado internamente. ( ) O mercado mundial de hoje se torna cada
vez mais próximo e competitivo, há muitas empresas produtoras. Com o rápido aumento do
conhecimento científico e a tecnologia cada vez mais evoluída, os produtores surgem fundamentando-se
de forma intensiva na mão de obra, tendo a capacidade de competir com os produtores altamente
industrializados. ( ) O mercado atual indica que para uma empresa continuar introduzida em um ambiente
com alta competitividade, os fatores fundamentais para a sobrevivência e o crescimento são a alta
qualidade, o aumento da produtividade, o aumento de custos e a satisfação do cliente. ( ) A busca pela
qualidade é o fundamento para honra da empresa, almejando produtividade e aumento do lucro. É o que,
basicamente, difere uma empresa excelente de uma regular. Assinale a alternativa que apresenta a
sequência CORRETA: FONTE: https://www.qsp.org.br/iso9001.shtml. Acesso em: 13 dez. 2019.
A F - V - F - F.
B V - V - F - V.
C V - V - V - F.
D F - F - V - V.
A NBR ISO 9001:2015 apresenta que a organização busque a melhoria da organização de forma
contínua e a eficácia do seu sistema de gestão da qualidade a partir de sua política de qualidade. Existem
diferentes maneiras de melhorias na organização e a melhoria contínua é uma das técnicas utilizada pela
norma NBR ISO 9001:2015. Sobre formas de se realizar a melhoria contínua, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Implementar correções de modo a controlar e corrigir
situações não conformes. ( ) Pedir a equipe que tragam ideias inovadoras. ( ) Tratando as suas
consequências como aplicável. ( ) Sugerir à equipe que trabalhem com foco na melhoria contínua.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE:
http://associacaodeinspetores.com.br/arquivos/arquivo_informativo/c2c76186249e40f1f5da5c8b09582702.pdf.
Acesso em: 13 dez. 2019.
A V - F - V - F.
B F - F - V - V.
C V - V - F - F.
F V F V
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D F - V - F - V.
A ISO é uma instituição não governamental internacional, que possui mais de uma centena de
organismos nacionais de normalização. Harmoniza interesses de produtores, usuários, governo e
comunidade científica, através da elaboração de normas internacionais. As atividades desenvolvidas têm a
participação de mais de 2.600 grupos técnicos, sendo compostos por mais de 20 mil especialistas de todo
o mundo e participação anual em ações técnicas da ISO, dos quais já obteve resultados de publicação de
mais de 13 mil normas desde a fundação da instituição. A proposta da certificação ISO baseada na gestão
da qualidade é oferecer vantagem competitiva e melhoria contínua, corrigindo erros, reduzindo custos e
processos ineficientes. Todos ganham com isso: empresa, funcionários e clientes, pois existem inúmeros
benefícios destas certificações. Sobre os resultados esperados com a implementação da normalização,
analise as afirmativas a seguir: I- Possibilitar a redução da crescente diversidade de produtos e
procedimentos. II- A promoção da empresa, através do marketing da certificação. III- Viabilizar meios
mais eficientes de troca de informações entre o fabricante e o cliente, desenvolvendo a confiabilidade das
relações comerciais. IV- Preparar a sociedade através de recursos eficientes e com capacidade para
aperfeiçoar a qualidade dos bens e serviços ofertados. Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas II e IV estão corretas.
B As afirmativas II, III e IV estão corretas.
C As afirmativas I, III e IV estão corretas.
D As afirmativas I e II estão corretas.
A série ISO 9000 é um conjunto de normas que fazem parte de um modelo de gestão de qualidade
em geral, qualquer que seja a magnitude do empreendimento. A ISO é uma organização não
governamental fundada em 1947, em Genebra, na Suíça, e na atualidade presente em mais de 160 países.
A certificação do grupo ISO 9000 é uma garantia aos compradores de que eles estão adquirindo um
produto de qualidade. A ISO 9001 certifica o sistema de Gestão da Qualidade. A ISO 9004 certifica o
sistema de Gestão da Qualidade, abordando a melhoria Contínua, o Desenvolvimento de Líderes e a
Inovação e Desenvolvimento Tecnológico. A ISO 9011 certifica o Sistema de Auditorias. Diante do
exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) A sigla ISO é a abreviatura de
"International Organization for Standardization". ( ) A ISO 9011 é um sistema de auditorias que define as
diretrizes metodológicas de auditorias de gestão da qualidade. ( ) A ISO 9001 visa à perfeição do sistema
de qualidade total que foi proposto por Steve Jobs. ( ) A aplicação das normas ISO está sujeita à avaliação
de um comitê multidisciplinar das nações unidas. Assinale a alternativa que apresenta a sequência
CORRETA:
A F - F - F - V.
B V - V - F - F.
C V - F - V - V.
D F - V - V - F.
Em um sistema de gestão da qualidade eficiente, todos devem estar a par do que acontece e compete
à direção estabelecer um processo de comunicação. O sucesso de uma organização cuja gestão é
embasada na qualidade depende de cada um dos seus colaboradores. Sabendo disso, a ISO 9001:2008, no
seu requisito 5.5.3 (comunicação interna), solicita que a organização estabeleça um processo de
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comunicação eficiente. A ISSO 9001:2008 descreve ainda que a alta direção deve assegurar que sejam
estabelecidos na organização os processos de comunicação relativos à eficácia do sistema de gestão da
qualidade. Com relação à comunicação em um sistema de gestão da qualidade, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) É preciso que a direção da empresa estabeleça um processo de
comunicação com todos os colaboradores sobre a eficácia do sistema de gestão da qualidade e crie um
canal de comunicação, para que os colaboradores enviem recados, dúvidas e sugestões. ( ) A
comunicação desiste de registros internos e externos para a sua aplicação à gestão da qualidade. ( )
Comunicação é a capacidade de trocar ou discutir ideias, dialogar e conversar, permitindo que a direção
da organização e os colaboradores compartilhem, em um mesmo ambiente de discussão, o sistema de
gestão da qualidade. ( ) Um processo de comunicação interna efetivo, em todos os níveis hierárquicos da
organização, independe da atuação dos líderes. Assinale a alternativa que apresenta a sequência
CORRETA: FONTE: http://www.jupitersp.com.br/wp-content/uploads/2018/10/ISO_9001.pdf. Acesso
em: 12 dez. 2019.
A V - V - F - F.
B F - V - F - V.
C V - F - V - F.
D V - V - V - F.
Os fornecedores desempenham papel importante na organização, por isso é imprescindível que a
seleção inicial seja criteriosa, atendendo a cada um dos pré-requisitos que a norma do sistema de gestão
de qualidade sugere. A NBR ISO 9001:2015, em sua subseção 8.4.3, determina requisitos necessários
para o processo de seleção de fornecedores e/ou prestadores de serviços. Sobre os requisitos necessários
para avaliação de fornecedores, analise as sentenças a seguir:I- Avaliação inicial: sugere-se que sejam
requeridos documentos que mostrem que o fornecedor atende às leis relacionadas ao serviço referido. II-
Monitoramento do desempenho: essa atividade necessita de registro e alguns indicadores importantes do
fornecedor. III- Reavaliação: para a contínua qualidade do trabalho a ser realizado pelo fornecedor é
importante que ocorram reavaliações semestrais ou anuais, alterando de acordo com o tipo de fornecedor
ou demanda do serviço ou produto. IV- Verificar indicações e referências de fornecedores ou prestadores
de serviços. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE:
http://www.logfacilba.com.br/iso/iso2015_versao_completa.pdf. Acesso em: 13 dez. 2019.
A As sentenças I e IV estão corretas.
B As sentenças II, III e IV estão corretas.
C As sentenças I, II e III estão corretas.
D As sentenças I, II e IV estão corretas.
Uma empresa do setor automobilístico divulgou uma matéria em um jornal de grande circulação
com a seguinte chamada: "Empresa automobilística dobra plano de investimentos no país para R$ 13
bilhões até 2019". Com essa divulgação a empresa visa garantir sua liderança no segmento automotivo e
deixar bem claro que é uma empresa com forte atuação, mantém controle de seus processos
organizacionais - mapeamento de processos, aplicação de normas da qualidade, sistemas e ferramentas da
qualidade, negociação com fornecedores e entidades sindicais - e é detentora de vários prêmios e
certificações da qualidade, entre elas a principal certificação no setor automobilístico, a ISSO/TS
16949:2002. Na mesma página do jornal, uma matéria relata que uma determinada fábrica continua fora
do plano de investimentos. O motivo está vinculado à resistência e à intransigência do sindicato que
representa os trabalhadores em fechar acordos longos, o que compromete a Política de qualidade e o
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devido mapeamento de processos organizacionais. Considerando esse contexto, avalie as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas: I- A fábrica tem encontrado dificuldade em realizar acordos
trabalhistas de longo prazo com o sindicato dos metalúrgicos, o que compromete sua competitividade no
mercado. PORQUE II- As certificações no setor automobilístico comprometem a manutenção da política
de prêmios da qualidade e o mapeamento de processos organizacionais. Assinale a alternativa
CORRETA:
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
C As asserções I e II são proposições falsas.
D A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para obter evidências de
auditoria e avaliá-las objetivamente, para determinar a extensão do atendimento dos critérios de auditoria.
Para as organizações que visam executar auditorias em seus processos, convém estabelecer um programa
de auditoria, incluindo informações e recursos necessários para o alcance de seus objetivos. A partir do
texto apresentado, analise as sentenças a seguir: I- Os métodos de auditoria são definidos conforme
objetivos, escopo e critérios da auditoria. II- As competências globais da equipe devem ser consideradas
de modo a atingir os objetivos da auditoria. III- O gestor do programa de auditoria deve identificar e
avaliar os riscos do programa, de modo a minimizar os impactos. IV- A análise crítica permite avaliar os
objetivos de um programa de auditoria. Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença I está correta.
B As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
C Somente a sentença III está correta.
D Somente a sentença II está correta.
A demonstração de conformidade como os requisitos da NBR ISO 9001:2015 tem como objetivo
evidenciar melhorias nos produtos e serviços para aumentar a satisfação do cliente. Sobre as
demonstrações de conformidade, assinale a alternativa CORRETA:
A Desenvolver um sistema de gestão da qualidade total.
B Desenvolver ações de melhorias para aumentar a eficácia e o desempenho do sistema de gestão da
qualidade.
C Melhorar o relacionamento com o cliente por meio de assistente virtual (chatbot).
D Aumentar os índices de qualidade e reduzir o tempo de entrega ao cliente.
A norma NBR ISO 9001 determina um agrupamento de atividades de gestão da qualidade, com a
finalidade de administrar o atendimento às necessidades dos clientes no desenvolvimento do produto até a
sua entrega. A partir do desenvolvimento desta norma, a ISO instituiu uma metodologia de certificação
para aprovação e regulamentação do sistema de qualidade nas empresas, conforme o setor de atuação. A
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partir dessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I- A normalização
das ações da qualidade traz benefícios para a empresa. PORQUE II- Determinar uma qualificação comum
da qualidade empresarial, que seja aceita por todos os envolvidos; gerar processos simples, a partir da
complexidade; associar diversas práticas; produzir conformidade e padronização na aplicação de técnicas
industriais; atuar como meio de comunicação de ideias e informações entre o comprador e o vendedor;
contribuir na redução de problemas na empresa e promover a clareza no comércio e a concorrência
sincera. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE:
http://www.inmetro.gov.br/qualidade/pdf/CB25docorient.pdf. Acesso em: 13 dez. 2019.
A A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
C As asserções I e II são proposições falsas.
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
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