Missão, Visão e Objetivos nas Organizações

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Administração Estratégica
Aula 03: Missão, Visão e Objetivos
Apresentação
Nesta aula, veremos como são elaboradas missão, visão e objetivos das organizações.
Objetivo
Entender como são elaboradas a missão, visão e objetivos das organizações.
Missão
A missão é uma forma de se traduzir determinado sistema de valores em termos de crenças ou áreas básicas de atuação,
considerando as tradições e �loso�as da empresa .
O estabelecimento da missão tem como ponto de partida a análise e interpretação de algumas questões (palavras-
chave) como:
Qual é o nosso negócio?
Quem é o nosso cliente?
Quais são os tipos de atividades em que a empresa deve concentrar seus esforços no
futuro?
 
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 Fonte: Shutterstock
A alta administração da empresa, quando responde aos questionamentos, provoca a seguinte situação:
De�nição das áreas de atuação prioritárias em que devem ser aplicados os recursos disponíveis;
O consenso de uma opinião de que os esforços e os recursos dirigidos aos alvos estabelecidos no horizonte da
missão serão bem-sucedidos. 
http://estacio.webaula.com.br/cursos/gon101/aula3.html
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"A missão organizacional é a proposta para a qual, ou a
razão pela qual, uma organização existe, e é considerada
como sendo uma declaração muito ampla da diretriz
organizacional. Para desenvolver uma missão
organizacional de forma apropriada, os gestores da
empresa deverão analisar e considerar as informações
geradas durante o processo de análise do ambiente".
Certo e Samuel (2003).
Mudança de missão
E quando a missão da empresa é alterada?
A mudança de missão pode provocar consequências positivas ou negativas em toda a estrutura organizacional. Isso
porque ela exerce a função orientadora e delimitadora da ação empresarial, por um período longo, em que �cam
comprometidas as crenças, expectativas, conceitos e recursos.
Criação da missão
Os tipos de informação contidos em uma declaração da missão variam muito de organização para organização. Mesmo
não existindo uma padronização no estabelecimento da missão de uma organização, alguns tópicos são bastante
comuns, conforme ressaltam Certo e Samuel (2003):
Produto ou serviço da empresa
Imagem pública
Mercado
Tecnologia
Objetivos da empresa
Filoso�a da empresa
Segundo Oliveira (1997),
"A missão é a determinação do motivo central do
planejamento estratégico, ou seja, a determinação do lugar
aonde a empresa quer chegar. Corresponde a um
horizonte dentro do qual a empresa atua ou poderá atuar.
É importante ressaltar que a missão não está diretamente
relacionada com o estatuto social da empresa.”
Oliveira (1997).
Exemplos de missão
Vejamos a seguir o exemplo de missão de duas empresas da área petrolífera:
 Petrobras
Petrobras
Atuar de forma segura e rentável nas atividades da indústria de óleo, gás e energia, nos mercados nacional e internacional,
fornecendo produtos e serviços de qualidade, respeitando o meio ambiente, considerando os interesses dos seus
acionistas e contribuindo para o desenvolvimento do país.
 Refinaria Ipiranga | Fonte:
//www.osul.com.br/campanha-publicitaria-
acusa-de-fraude-grandes-distribuidoras-de-
combustivel/
Re�naria Ipiranga
A Re�naria de Petróleo Ipiranga S.A tem como principal missão produzir e comercializar produtos derivados de petróleo e
oferecer serviços com a máxima e�ciência, satisfazendo sempre as necessidades de mercado e respeitando a segurança,
o meio ambiente e a saúde ocupacional.
Visão
Visão é o estado futuro desejado em longo prazo e alinhado com as aspirações de uma organização, algo que esta pode
de�nir e redigir após responder à questão:
Para onde pretendo ir?
 Fonte: Shutterstock
A visão deve estar alinhada como os valores centrais da organização. Ou seja, são os princípios essenciais e duradouros
da organização.
Ela precisa ser prática, realista e visível , pois nós não alcançamos aquilo que nós não vemos. Não adianta sugerir ou
propor resultados inatingíveis, pois isso não levará empresa a lugar algum.
O enunciado da visão é a descrição do futuro desejado para a empresa. Esse enunciado re�ete o alvo a ser procurado:
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Pelos esforços individuais
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Pelos esforços das equipes
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Pela alocação dos recursos
Atributos da visão
Vamos novamente utilizar como exemplo a Petrobras. Veja os aspectos embutidos em sua visão:
“Seremos uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo
 e a preferida pelos públicos de interesse ”.
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Objetivo organizacional
Segundo Certo e Samuel (2003), “objetivo organizacional é uma meta para a qual a organização direciona seus esforços.
As empresas são organizações criadas para atingir objetivos especí�cos. Sua principal função é atingir estes objetivos. A
visão organizacional é considerada e�caz quando de�ne objetivos claros e explícitos a serem alcançados ao longo do
tempo”.
Veja algumas recomendações para uma boa implementação de objetivos organizacionais:
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Crie objetivos numéricos claros, mensuráveis e
desa�adores.
Cubra o curto e o longo prazo.
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Seja capaz de responder rapidamente a mudanças e
identi�car as pessoas responsáveis por resultados.
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Os objetivos devem abranger os aspectos do negócio.
Atividade
CASO PARA ESTUDO
Uma empresa esteve, durante longo tempo, sob uma administração que privilegiava o curto prazo em vez do longo prazo
na tomada de decisões. Houve um momento em que começou a perder mercado para novos e antigos concorrentes,
todos com novas tecnologias de gestão e de produtos. Algumas dessas inovações diziam respeito ao plano estratégico.
Então, por causa do mercado em declínio, a empresa em questão iniciou um processo de lenta recuperação que passava
por corte de custos, análise do clima organizacional e outras ações que eram bastante pontuais.
Você assumiu o cargo de consultor dessa empresa e tem que tomar algumas ações para reverter um quadro declinante. O
que você faria para começar a administrar a empresa com foco no longo prazo?
Notas
Empresa 1
Certo e Samuel (2003) consideram o desenvolvimento da missão uma etapa crítica para qualquer organização.
Missão 2
A de�nição da missão é importante porque é neste ponto que se procura descrever as habilidades essenciais da empresa.
Essas habilidades são tipicamente mais amplas do que as dimensões genéricas do produto ou serviço.
Prática, realista e visível 3
A visão deve facilitar a resposta às seguintes perguntas:
O que a empresa quer se tornar?
Qual é a direção apontada?
Onde nós estaremos?
O que a empresa será?
Em que direção eu devo apontar meus esforços?
Eu estou ajudando a construir o quê?
Os recursos investidos estão levando a empresa para onde?
Uma das cinco maiores empresas 4
Excelência operacional, em gestão, em e�ciência energética, em recursos humanos e em tecnologia.
Rentabilidade.
Mundo 5
Forte presença internacional.
Referência mundial em biocombustíveis.
Preferida pelos públicos de interesse 6
Referência em responsabilidade social e ambiental.
Comprometimento com o desenvolvimento sustentável.
Referências
ANSOFF, H. Igor; McDONNELL, Edward J. Implantando a Administração Estratégica. 2ª ed. São Paulo: Atlas, 2001.
BELMIRO, Luiz A. Gravina et al. Administração Estratégica. 2ª ed. Rio de Janeiro: LTC, 2008.
CERTO, Samuel C; PETER, J. Paul. Administração Estratégica: Planejamento e implantação da estratégia. São Paulo: Pearson,
2003.
POTER, M. E. Competição: Estratégias competitivas essenciais. Rio de Janeiro: Campus, 1998.
Próxima aula
Elaboração das estratégias organizacionais.
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