COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 4

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 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A comunicação interpessoal é a que ocorre entre duas pessoas, olho no olho, ou 
nos contextos de grupos, nos quais as pessoas são tratadas como indivíduos. As 
informações são trocadas conforme a experiência de vida de cada um. Com 
base na importância da comunicação interpessoal, analise as afirmativas e 
marque a opção correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
A valorização do profissional, entre outros requisitos, é 
avaliada pela facilidade em ter uma comunicação clara, a 
qual demonstra a predisposição para falar em público e 
liderar equipes. 
Respostas: a. 
Para um bom convívio, é prescindível o ajuste dos objetivos 
comuns e a utilização da forma adequada de linguagem, 
repensando as relações profissionais e pessoais. 
 
b. 
A valorização do profissional, entre outros requisitos, é 
avaliada pela facilidade em ter uma comunicação clara, a 
qual demonstra a predisposição para falar em público e 
liderar equipes. 
 
c. 
Uma comunicação interpessoal eficaz significa respeitar a 
opinião contrária, mas tentar convencer a outra parte, 
independentemente da linguagem utilizada. 
 
d. 
Não faz parte da comunicação interpessoal a preocupação 
dos interlocutores em como estão sendo aceitas as 
informações transmitidas. 
 
e. 
A comunicação interpessoal eficaz entre os colaboradores de 
uma empresa apenas é necessária em setores de níveis 
hierárquicos distintos. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: A forma como um profissional se comunica 
pode ser um diferencial competitivo na sua carreira. 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Falar em público é uma habilidade apreciada pela maioria dos recrutadores. 
Todos precisam falar bem para enfrentar as mais diferentes situações, como 
comandar subordinados, dirigir reuniões ou participar delas, apresentar 
relatórios, presidir solenidades, vender ou expor produtos e serviços, negociar e 
até representar a empresa ou entidade a que pertence. Quanto ao ato de falar 
bem em público, é correto afirmar: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Deve-se treinar bastante antes da apresentação, pois 
quanto mais a pessoa fala, mais segurança adquire. 
Respostas: a. 
Deve-se treinar bastante antes da apresentação, pois 
quanto mais a pessoa fala, mais segurança adquire. 
 
b. 
Improvisar dá mais coragem de falar. 
 
c. 
O treinamento antecipado não influencia a fala correta. 
 
d. 
Os grandes oradores não precisam treinar antes. 
 
e. 
Todos têm muita facilidade em falar em público. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Falar em público é uma habilidade que pode ser 
desenvolvida com o treino e observando técnicas voltadas à 
persuasão do público-alvo. 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A linguagem não verbal exerce uma forte influência sobre a sua plateia. Uma 
dificuldade comum durante uma apresentação em público é o posicionamento 
de mãos e braços. Aponte um erro comum na postura de um palestrante. 
 
Resposta Selecionada: c. 
Braços cruzados e cotovelos grudados ao corpo. 
Respostas: a. 
Braços à frente do corpo. 
 
b. 
Mãos juntas. 
 
c. 
Braços cruzados e cotovelos grudados ao corpo. 
 
d. 
Movimentação lenta e gradativa. 
 
e. 
Pernas equilibradas, dando sustentação ao corpo. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Braços cruzados oferecem uma leitura de 
negação, de rigidez, gerando um bloqueio na recepção da 
mensagem. 
 
 Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Falar bem exige um cuidado especial com a dicção e a entonação da voz. É 
preciso aprender a controlar a ansiedade para que a mensagem seja transmitida 
com clareza. Sobre os cuidados com a voz, é incorreto: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Em um diálogo você deve dominar o assunto e falar 60% 
do tempo. 
Respostas: a. 
Falar na mesma velocidade do seu interlocutor. 
 
b. 
O bom comunicador transmite confiança e credibilidade 
do falar. 
 c. 
 
Falar para que a pessoa ouça, evitando a necessidade de 
repetição. 
 
d. 
Para que sua mensagem seja compreendida, use palavras 
simples e precisas. 
 
e. 
Em um diálogo você deve dominar o assunto e falar 60% 
do tempo. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Em um diálogo é sempre mais importante saber 
ouvir. Para dar a sequência certa no processo de 
comunicação. 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A defesa de ideias por meio de debates é uma das formas mais populares de 
saber qual é o pensamento das pessoas sobre determinados assuntos. Um 
debate é uma técnica que pode ser usada como forma de ajudar a compreensão 
de todas as posições a favor e as contrárias, bem como as razões e as 
implicações de cada uma. Para fazer um debate não é necessário: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Torcida 
Respostas: a. 
Tema. 
 
b. 
Mediador. 
 
c. 
Debatedores. 
 
d. 
Argumentação. 
 
e. 
Torcida 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Um debate não precisa de torcida, além de tema, 
mediador, debatedores e argumentação, precisa de pesquisa e 
posicionamento. 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Existem exercícios de dicção que ajudam a articular as palavras. Como, por 
exemplo: O rato roeu a roupa do rei de Roma. Esses exercícios são conhecidos 
como: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Trava-línguas. 
Respostas: a. 
Trava-línguas. 
 
b. 
Seca-línguas. 
 
c. 
Onomatopeia. 
 
d. 
Aliteração. 
 
e. 
Redundância. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Os trava-línguas têm sua origem na cultura 
popular e podem ser uma brincadeira bem interessante, que 
pode nos ajudar a melhorar nossa pronúncia e dicção. 
 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Algumas metodologias têm sido utilizadas na busca de criatividade e inovação 
nas empresas. Podemos dizer que elas facilitam a criatividade e são orientadas 
para a solução de problemas. O modelo que compreende um checklist de 
atividades e seus status, é chamado de: 
 
Resposta Selecionada: d. 
Kanban. 
Respostas: a. 
Brainstorm. 
 
b. 
Design thinking. 
 
c. 
Scrum. 
 
d. 
Kanban. 
 
e. 
Lean. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: O modelo Kanban, que já é utilizado desde os anos 
1960, começou na Toyota, no Japão. Compreende um checklist 
de atividades e seus status, sendo uma das formas mais simples e 
mais utilizadas nas empresas. Trata-se basicamente de um 
quadro, que pode ser físico ou virtual, que é dividido em 
algumas colunas. 
 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Para uma comunicação interpessoal eficaz é necessária a capacidade de ouvir, 
prestar atenção no outro adequadamente, expressar pensamentos e ideias de 
forma clara, lidar com as emoções e se revelar a outros. Não é variante da 
comunicação interpessoal: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Um depoimento transmitido pelo sistema de som da 
empresa. 
Respostas: a. 
Conversa entre duas pessoas em um corredor. 
 b. 
 
Videoconferência com os participantes em estados 
diferentes. 
 
c. 
Um depoimento transmitido pelo sistema de som da 
empresa. 
 
d. 
Discurso em um auditório lotado. 
 
e. 
Uma conversa por telefone. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Na transmissão de um depoimento não há 
interação, falta a troca para configurar uma comunicação 
interpessoal. 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O design thinking vem sendo usado frequentemente em situações que exigem a 
construção de contextos de inovação organizacional. No design thinking, a 
análise e síntese do problema podem utilizar a técnica: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Do mapa de empatia. 
Respostas: a. 
Do brainstorming. 
 
b. 
Do cardápio de ideias. 
 
c. 
Do mapa de empatia. 
 
d. 
Do storyboard. 
 
e. 
De 5w2h. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: O Mapa de Empatia (empathy map), uma 
ferramenta do design thinking,criado por Dave Gray, é uma 
ferramenta que nos leva a pensar sobre os usuários a quem 
queremos servir e não sobre o produto que queremos construir. 
Efetivamente, a proposta é se colocar no lugar do cliente e fazer 
uma imersão no seu cotidiano a fim de compreender os impactos 
emocionais e suas percepções sobre um produto ou serviço. 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Para desenvolvimento de projetos de comunicação, eventos corporativos de 
grande porte, que envolvem muitos parceiros e interface com muitos 
fornecedores, o estabelecimento de metas é essencial para o controle de prazos. 
Nesse contexto, um conjunto de critérios resumidos pelo acrônimo SMART 
(em inglês) é particularmente útil. São eles, respectivamente: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Específicos, mensuráveis, atingíveis, relevantes e com 
delimitação temporal. 
Respostas: a. 
Especiais, móveis, ativos, rentáveis e tendenciosos. 
 
b. 
Eventuais, memoriais, articulares, reais e temporais. 
 
c. 
Específicos, mensuráveis, atingíveis, relevantes e com 
delimitação temporal. 
 
d. 
Superiores, médios, ativos, viáveis e limitados no tempo. 
 
e. 
Específicos, mensuráveis, articulados, reais e 
tendenciosos. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Essa metodologia serve para criar objetivos em 
qualquer área e também em nossas vidas pessoais. Cada uma das 
letras remete a um tema que deve participar da criação das 
metas. Veja o significado da sigla SMART: Specific, 
 
Measurable, Attainable, Relevant Time-related – Específico, 
Mensurável, Atingível, Relevante, Temporal.