Projeto Integrador

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ANEXO 1 – Roteiro de pesquisa 
O trabalho consiste em uma visita e no levantamento dos serviços 
de uma empresa de fornecimento de soluções de TI. O roteiro, descrito 
no Quadro 4, contém os principais itens a serem averiguados durante 
essa visita.
Você poderá realizar a visita presencialmente ou realizar uma pesqui-
sa sobre determinada empresa pela Internet. Ao considerar essa última 
possibilidade, verifique antes se, no site do empreendimento, consta a 
maioria das informações apresentadas no Quadro 3, de forma a cons-
tatar se essa opção lhe dará os subsídios necessários para realizar um 
bom desenvolvimento do trabalho. 
Quadro 3 – Roteiro geral de itens a serem pesquisados 
PONTOS A SEREM PESQUISADOS NA VISITA 
1. Pesquisa inicial a respeito de empresas de fornecimento de soluções de TI.
2. Pesquisa inicial de uma empresa real desse grupo. 
3. Apresentação da empresa real do grupo: sua descrição, seus objetivos, sua missão, sua visão, seus 
produtos, seus serviços, sua área de atuação e seus valores. 
4. Organograma geral e organograma da área de TI.
5. Detalhamento da área de TI da empresa real do grupo.
6. Infraestrutura da empresa para atendimento aos serviços (servidores, workstations, aplicativos, rede, 
telefonia, ferramentas). 
7. Identificação dos colaboradores e dos clientes internos e externos.
8. Serviços prestados pela empresa, produtos oferecidos, áreas para quem presta suporte.
9. Controles existentes para a prestação desses serviços.
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PONTOS A SEREM PESQUISADOS NA VISITA 
10. Como é controlada a qualidade desses serviços.
11. Processos existentes na prestação desses serviços — fazer esses processos em diagramas no 
PowerPoint ou no Visio. 
12. Exemplos de procedimentos seguidos por essa área. 
13. Como o usuário tem percebido a qualidade da prestação desse serviço — demonstrar por meio de 
pesquisas realizadas junto aos usuários; utilizar gráficos para ilustrar as pesquisas. 
14. Principais problemas enfrentados pela área — problemas com usuários e tecnologia. 
15. Depoimentos de colaboradores e clientes dessa área — gravar ou transcrever ao menos três (03) 
depoimentos. 
16. Como é o relacionamento humano entre os colaboradores e entre os colaboradores e os clientes —
identificar os conflitos existentes entre as soluções de TI entregues e seus usuários finais. 
17. Comparativo entre pesquisa inicial de empresas de soluções de TI e a área real encontrada. 
18. Comparativo entre as técnicas de serviços e as técnicas reais encontradas.
19. Comparativo entre as formas de relacionamento aprendidas e as formas reais encontradas.
20. Conclusão do grupo sobre a pesquisa.