Avaliação I - Gestão de Rotinas de Escritórios (SEC02)

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Disciplina:
	Gestão de Rotinas de Escritórios (SEC02)
	
	Avaliação:
	Avaliação I - Individual ( Cod.:675741) ( peso.:1,50)
	Prova:
	28532885
	Nota da Prova:
	10,00
	
	
	
	
Legenda:  Resposta Certa   Sua Resposta Errada  
Parte superior do formulário
	1.
	Nos anos 1980, com o reconhecimento da profissão de Secretário no Brasil por meio da Lei nº 7.377, de 30 de setembro de 1985, posteriormente alterada pela Lei nº 9261, de 11 de janeiro de 1996, o Secretário passou a ter maior participação nas equipes de trabalho, não sendo mais visto como uma simples função, e sim como o elo entre a administração e os demais departamentos das organizações. Referente à Lei nº 9261, que dispõe sobre o exercício da profissão de Secretário, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L9261.htm; http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L7377.htm. Acesso em: 10 nov. 2018.
	 a)
	É assegurado o direito ao exercício da profissão de Secretário somente aos profissionais que possuírem diploma de nível superior em Secretariado Executivo.
	 b)
	É considerado Técnico em Secretariado o profissional portador de certificado de conclusão de curso de Secretariado, em nível de 2º grau.
	 c)
	É considerado Secretário Executivo o profissional portador de qualquer diploma de nível superior.
	 d)
	É considerado Técnico em Secretariado o profissional portador de certificado de conclusão de curso de Secretariado, em nível de 3º grau.
	2.
	Serão muitas viagens corporativas, feiras, congressos e até mesmo reuniões que o profissional de Secretariado organizará ao longo de sua carreira. Por isso, é fundamental que determinadas competências e habilidades sejam desenvolvidas, como comunicação, criatividade, dinamismo, entre outras. Referente às viagens corporativas, nos referimos àquelas realizadas pelo gestor/executivo para tratar de negócios, nacionais ou internacionais, tanto no fechamento de contratos quanto para participar de uma feira, expondo seus produtos e/ou conhecendo as tendências do mercado. Desse modo, é o secretário que tem a responsabilidade de planejar e executar o que for preciso para que as viagens ocorram conforme o esperado. A partir do exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A política de viagens corporativas orienta quais são as melhores companhias aéreas, quais são os tipos de hospedagem possíveis, quanto tempo pode durar uma viagem, quais funcionários podem participar etc.
(    ) É aconselhável que o Secretário providencie um seguro-viagem para o viajante, pois essa atividade garante a organização e a segurança dos deslocamentos feitos pelo funcionário.
(    ) A política de viagens corporativas deve ser de conhecimento somente dos profissionais de Secretariado e dos gestores.
(    ) Fazer o planejamento de uma viagem corporativa é muito importante para que nenhum detalhe passe despercebido e para que haja uma análise mais cuidadosa do orçamento destinado à viagem.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - F - V - F.
	 b)
	F - V - V - F.
	 c)
	V - F - F - V.
	 d)
	V - V - F - V.
	3.
	A automação tecnológica transformou o papel de secretariado. Atualmente, esse profissional precisa ter um perfil muito mais estratégico e responsabilidade pela manutenção e funcionamento de diversos processos da empresa. Existem diversos perfis de profissionais que trabalham para diferentes setores, como indústrias, pequenas e grandes empresas, profissionais liberais, para uma família ou uma pessoa específica. Apesar disso, alguns valores comuns são compartilhados pelos profissionais da área. Ética, respeito e responsabilidade, autoconhecimento dos pontos fortes e fracos e inteligência emocional são alguns deles. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O Secretário do século XXI tem visão global das coisas e lidera mudanças.
(    ) O profissional de Secretariado do século XXI resiste às mudanças e o seu conhecimento é fruto da experiência profissional.
(    ) O Secretário da atualidade é político e o grau de escolaridade é sua ferramenta de comando.
(    ) O profissional de Secretariado da atualidade é criativo e o seu conhecimento é fruto do aprendizado contínuo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - V - F.
	 b)
	F - V - F - V.
	 c)
	V - F - F - V.
	 d)
	F - F - V - F.
	4.
	O Secretário desempenha um importante papel nas organizações e sua postura e perfil estão diretamente ligados a esse desempenho, uma vez que o profissional de secretariado é, muitas vezes, a imagem que representa a área que assessora. Segundo Bond e Oliveira (2013, p. 51), "no mercado globalizado, o perfil do profissional de secretariado é como o retrato da realidade empresarial. Ele está conectado com o mercado e com os novos paradigmas do mundo corporativo". Diante disso, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Para atuar com excelência na profissão de Secretariado, é preciso desenvolver diferentes habilidades e competências e se adaptar ao mercado e às novas tecnologias disponíveis.
(    ) A postura profissional se refere à forma como nos comportamos e nos relacionamos no ambiente de trabalho.
(    ) O 'dress code' (código de vestimenta) é um fator importante no que diz respeito ao perfil e à postura profissional do Secretário.
(    ) O Secretário se torna um profissional flexível e com visão holística por abranger diferentes áreas do conhecimento em sua atuação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: BOND, Maria Thereza. OLIVEIRA, Marlene de. Manual do Profissional de Secretariado. V. I - Conhecendo a profissão. Curitiba: InterSaberes, 2013.
	 a)
	F - V - V - F.
	 b)
	V - V - V - V.
	 c)
	V - F - F - V.
	 d)
	F - F - V - F.
	5.
	Organizar um evento corporativo é sempre um desafio para os profissionais envolvidos, uma vez que diversos fatores precisam ser levados em conta e muitas atividades precisam ser planejadas e executadas com responsabilidade. Dentre esses aspectos, é fundamental que os profissionais compreendam que os eventos se apresentam, a partir de vários tipos ou modalidades, de acordo com sua natureza, objetivos, fato gerador, amplitude, local, nível dos participantes, entre outros. Com relação aos tipos de eventos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Aniversário, boda, casamento, festa de formatura, almoço ou jantar são eventos culturais.
(    ) Colação de grau, comemoração/jubileu, entrevista coletiva, feira/exposição/salão, homenagem e audiência são exemplos de eventos institucionais.
(    ) Assembleia, colóquio, conferência, convenção, congresso, encontro, fórum, jornada, mesa-redonda, painel, seminário, simpósio, workshop/oficina e ciclo de palestras são eventos científicos ou associativos/profissionais.
(    ) Aniversário, boda, casamento, festa de formatura, almoço ou jantar são eventos sociais.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	F - V - V - V.
	 b)
	V - F - F - V.
	 c)
	F - V - F - V.
	 d)
	F - F - V - F.
	6.
	Dalledone (2008, p. 63) orienta que "nesses tempos de grande competitividade no mercado, um bom atendimento ao cliente está além de um sorriso no rosto. O bom atendimento ao cliente é uma combinação entre os elementos: qualidade, eficiência, custo do produto, distribuição e rapidez. Todos esses elementos são promotores do ambiente que facilita a implantação ou a conquista da fidelidade". Acerca das competências necessárias ao atendimento, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A competência comunicativa corresponde à capacidade de ouvir e de se expressar de forma clara.
(    ) A competência de dinamismo compreende a capacidade para atuar de forma proativa e arrojada diante de situações difíceis.
(    ) A competência de criatividade é a capacidade para conceber soluções inovadoras viáveis e adequadas para as situações apresentadas.
(    ) A competênciade controle emocional corresponde à busca contínua de atender às necessidades dos clientes internos e externos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: DALLEDONNE, Jorge. Gestão de serviços: A chave do sucesso nos negócios. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2008.
	 a)
	V - V - F - V.
	 b)
	F - F - F - V.
	 c)
	V - F - V - F.
	 d)
	V - V - V - F.
	7.
	Um fator importante no que diz respeito ao perfil e à postura profissional é o 'dress code', código de vestimenta, que também evolui constantemente. Atualmente, não há tanta rigidez, contudo, espera-se do profissional de secretariado uma vestimenta mais formal, alinhada ao perfil da área em que atua, mas sempre transmitindo seriedade, confiança, discrição e elegância. Diante o exposto, analise as afirmativas a seguir:
I- O 'dress code' abrange tanto os aspetos relacionados com roupa, calçado, acessórios, cabelo, maquiagem e cuidados pessoais, quanto às orientações referentes ao comportamento em determinadas situações profissionais (cumprimento, etiqueta empresarial etc.).
II- O código de vestuário é uma orientação com relação às regras de estilo profissional, aplicável somente aos colaboradores que representam a organização de modo externo, em eventos, conferências ou reuniões.
III- O 'dress code' exige um padrão para os quesitos perfil e postura.
IV- A maioria das grandes empresas e multinacionais tem um 'dress code' definido, no qual constam as regras e as orientações de imagem profissional.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a afirmativa III está correta.
	 b)
	As afirmativas I e IV estão corretas.
	 c)
	As afirmativas I e III estão corretas.
	 d)
	Somente a afirmativa II está correta.
	8.
	Diante de uma rotina agitada e com muitas responsabilidades, é fundamental que o Secretário gerencie seu tempo e o tempo de seu superior com precisão. Para isso, o profissional deve saber exatamente quais são as atividades a desenvolver, quanto tempo há para desenvolvê-las e o que é preciso para isso. Acerca das atividades que podem auxiliar o Secretário no gerenciamento do tempo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A partir dos objetivos definidos, faça uma lista de prioridades para realizar as atividades diariamente.
(    ) Seja breve, por mais atrativa que seja uma conversa ao telefone e filtre as ligações na assessoria do executivo.
(    ) Faça reuniões diariamente, pois as decisões devem sempre ser informadas a todos.
(    ) Saiba o que fazer com as informações que você tem em mãos, como papéis e e-mails.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - F - V.
	 b)
	F - V - V - F.
	 c)
	V - V - F - V.
	 d)
	V - F - V - F.
	9.
	O desenvolvimento de competências e habilidades profissionais deve ser o foco da formação do secretário. Segundo Philippe Perrenoud (apud GENTILE E BENCINI, 2000, p. 19), competência é a faculdade de mobilizar um conjunto de recursos cognitivos (saberes, capacidades, informações etc.) para solucionar com pertinência e eficácia uma série de situações. Já habilidade, segundo Chiavenato (2005, p. 19), é "a capacidade de transformar conhecimento em ação e que resulta em um desempenho desejado". Nesse sentido, podemos compreender que as habilidades devem ser desenvolvidas na busca das competências. A respeito das competências, analise as afirmativas a seguir:
I- Competências empresariais ou organizacionais são as competências aplicadas a diferentes objetivos e formas de organização e gestão empresarial.
II- Competências metodológicas são as competências voltadas à educação ao ensino.
III- Competências cognitivas correspondem a uma mistura de capacidade intelectual com domínio de conhecimento.
IV- Competências relacionais correspondem à capacidade de influenciar e conduzir pessoas para diversos fins ou objetivos.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
GENTILE, P.; BENCINI, R. Construindo competências. Entrevista com Philippe Perrenoud, Universidade de Genebra. 2000. pp.19-31. Disponível em: http:// www.unige.ch/fapse/SSE/teachers/perrenoud/php_main/php_2000/2000_31. html Acesso em: 8 dez. 2018.
	 a)
	As afirmativas I e IV estão corretas.
	 b)
	As afirmativas I e III estão corretas.
	 c)
	Somente a afirmativa III está correta.
	 d)
	Somente a afirmativa II está correta.
	10.
	O profissional de Secretariado exerce suas funções junto a grandes líderes desde o princípio e, para isso, sempre foi necessário agir de forma responsável, ter uma boa comunicação, possuir habilidades em diferentes áreas, entre outras aptidões. Nesse sentido, atuar como Secretário exige desse profissional o desenvolvimento de diferentes habilidades e competências, uma vez que o mercado de trabalho está em constante evolução/transformação. Referente à evolução do perfil do profissional de Secretariado, analise as afirmativas a seguir:
I- Na década de 1970, o salário do Secretário era conquistado pela importância do seu trabalho.
II- Na década de 1980, o grau de escolaridade era sua ferramenta de comando.
III- Na década de 1990, o conhecimento do Secretário era fruto da aplicação prática da teoria.
IV- No século XXI, a experiência é uma ferramenta usada no comando.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Somente a afirmativa IV está correta.
	 b)
	Somente a afirmativa I está correta.
	 c)
	As afirmativas II e III estão corretas.
	 d)
	As afirmativas I, III e IV estão corretas.
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