Comercio eletronico

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• Pergunta 1 
0 em 1 pontos 
 
Ao acessar determinados aplicativos oferecidos por algumas empresas, 
muitas vezes acaba sendo necessário que o consumidor aceite os termos e 
as condições impostos para o uso da plataforma. Porém, uma prática muito 
comum por parte de alguns consumidores consiste em aceitar 
automaticamente os termos e as condições de uso, sem dedicar um tempo 
específico para fazer a leitura de todas as regras que estão escritas. 
 
Com base no que foi exposto, analise as assertivas a seguir. 
 
I. Neste tipo de situação, apesar de comumente não ocorrer uma troca 
monetária entre o consumidor e a empresa dona do aplicativo, existe uma 
troca de informações pessoais. 
Pois: 
II. O consumidor precisa aceitar ceder os seus dados pessoais à empresa 
para poder acessar os serviços e benefícios oferecidos pelo aplicativo em 
questão. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a 
II não é uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa assinalada está 
incorreta, pois tanto a assertiva I quanto a assertiva II são 
verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. O 
ambiente virtual possibilita às empresas coletar e processar 
os dados gerados pelos usuários com o intuito de melhorar 
os serviços prestados e a experiência do consumidor. 
Porém, para isso acontecer, o consumidor deve primeiro 
ceder os seus dados aceitando os termos e as condições do 
aplicativo, e, só depois, usufruir das funcionalidades que ele 
oferece. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Durante a jornada de compra no comércio eletrônico, o processo de tomada 
de decisão do consumidor envolve uma série de etapas que estão 
condensadas em um modelo geral. São elas: (I) reconhecimento de uma 
necessidade; (II) procura por informações; (III) avaliação das opções; (IV) 
compra/entrega do produto; e (V) avaliação pós-compra. 
 
TOTTI, F. (org.). Marketing Eletrônico e Internacional . São Paulo: 
Pearson Education do Brasil, 2016. 
 
 
A partir do que foi apresentado, analise as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
 
I. Grupos on-line 
de discussão, sites e redes sociais podem ser usados pelo consumidor em 
algumas dessas etapas. 
Pois: 
II. Os recursos da internet muitas vezes apoiam o consumidor nas decisões 
específicas, que fazem parte de todo o processo. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa assinalada está correta. As 
duas assertivas apresentadas estão corretas, e a assertiva 
II é uma justificativa correta da I. Durante a jornada de 
compra, mais precisamente nas etapas de procura de 
informações e avaliação das opções, o consumidor pode ler 
opiniões de terceiros em blogs, comentários de redes 
sociais, sites, entre outras fontes. Esses recursos existentes 
na internet muitas vezes auxiliam o consumidor a decidir 
sobre qual produto ou marca comprar, facilitando as 
decisões específicas do processo de tomada de decisão. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
O surgimento e a popularização da internet representam uma das maiores 
revoluções ocorridas nos últimos tempos. Tais aspectos trouxeram 
mudanças significativas para o mundo dos negócios, principalmente na 
forma pela qual os consumidores satisfazem suas necessidades e 
interagem com empresas e vendedores. A compra através do e-
commerce evita que o consumidor precise se deparar com vendedores 
insistentes, ansiosos, influentes ou que não possuem um conhecimento 
necessário sobre os produtos vendidos na loja, situação ainda muito 
observada nos dias de hoje. 
 
A partir da situação apresentada, analise as duas assertivas a seguir e a 
relação proposta entre elas. 
 
I. Além das mudanças tecnológicas que levaram ao surgimento da internet, 
ocorreram mudanças sociais, políticas, demográficas, econômicas e de 
hábitos de consumo. 
Pois: 
II. O consumidor on-line está mais empoderado e agora pode analisar os 
benefícios da compra sozinho, além de fazer suas escolhas de forma 
 
autônoma. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
Resposta 
Selecionada: 
 
As assertivas I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As assertivas I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa assinalada está correta. As 
duas assertivas propostas estão corretas, e a II é uma 
justificativa correta da I. O consumidor agora está mais 
conectado, informado, consciente em relação às suas 
escolhas e mais disposto a buscar por informações na 
internet. Isso foi possível devido a uma sociedade em 
transformação, com outros interesses, o que levou a uma 
série de mudanças nos mais diversos segmentos. Fatores 
sociais, culturais, demográficos, políticos e econômicos – 
cada um à sua maneira –, combinados com o avanço da 
tecnologia, transformaram o comportamento dos indivíduos, 
empoderando-os. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Quando uma empresa resolve adotar uma estratégia de e-commerce e 
lançar para o seu público-alvo uma plataforma para compras on-line , é 
fundamental considerar que o comportamento do consumidor on-line 
pode ser influenciado por diferentes fatores. A partir do trecho apresentado, 
analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
TOTTI, F. (org.). Marketing Eletrônico e Internacional . São Paulo: 
Pearson Education do Brasil, 2016. 
 
I. Consumidores mais jovens têm uma tendência maior de aderir a uma 
plataforma de e-commerce 
mobile . 
Pois: 
II. Aspectos demográficos podem influenciar o comportamento do 
consumidor on-line . 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta. A asserção I é 
verdadeira, pois os consumidores mais jovens possuem 
mais facilidade para entender, aprender e aceitar as 
tecnologias emergentes; por isso, consumidores mais 
jovens têm uma tendência maior de aderir ao e-commerce 
mobile em comparação com consumidores mais velhos. 
Além disso, a asserção II também é verdadeira e justifica a 
I, pois as características pessoais, como idade e gênero, 
podem afetar o processo de tomada de decisão do 
consumidor on-line. 
 
• Pergunta 5 
0 em 1 pontos 
 
Muitas empresas lançam novas tecnologias para engajar os seus 
consumidores. Os bancos, por exemplo, lançam aplicativos móveis para os 
seus clientes, que podem utilizar diferentes serviços bancários por meio dos 
dispositivos móveis, como o smartphone . Um pagamento mobile , por 
exemplo, consiste em um pagamento em que um dispositivo móvel é usado 
para iniciar, ativar e confirmar o pagamento. 
 
KUMAR, V.; NIM, N.; SHARMA, A. Driving growth of Mwallets in emerging 
markets: a retailer’s perspective. Journal of the Academy of Marketing 
Science , v. 47, n. 4, p. 747-769, 2019. 
 
Em relação ao que foi exposto, analise as assertivas a seguir. 
 
I. O pagamento mobile substitui a carteira física, de modo que o pagamento 
ou transferência é realizado no local em que o consumidor está no 
momento. 
II. O lançamento de um aplicativo mobile faz com que os clientes troquem 
automaticamente o uso da opção internet banking 
pela opção mobile . 
III. O crescimento do pagamento mobile torna os aplicativos bancáriosconvenientes para o consumidor. 
IV. O papel do banco não é crítico para o sucesso de um aplicativo bancário. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
II e III, apenas. 
Resposta Correta: 
I e III, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa assinalada está 
incorreta. O papel da instituição bancária é de suma 
importância para o sucesso de um aplicativo mobile, pois 
deve incentivar e criar benefícios para que seus clientes 
adotem essa modalidade de pagamento. Além disso, 
mesmo com o lançamento do aplicativo, os clientes do 
banco podem optar por continuar utilizando a opção internet 
 
banking para fazer transações bancárias, porém poderão 
usar tanto a opção internet banking quanto a mobile, de 
acordo com o contexto e o local em que estiverem. Sendo 
assim, as assertivas II e IV estão incorretas. 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Um estudo realizado em 2018 mostrou que o uso de dispositivos móveis 
pelos consumidores dentro de supermercados ou lojas pode beneficiar 
varejistas e prejudicar os consumidores. Isso acontece porque o uso do 
celular deixa o consumidor mais distraído ao realizar uma compra. Uma vez 
distraído, ele passa mais tempo dentro da loja, olha mais para os produtos 
dispostos nas prateleiras, passa mais vezes pelos mesmos corredores, e 
acaba comprando mais do que foi inicialmente planejado. 
 
GREWAL, D. et al . In-store mobile phone use and customer shopping 
behavior: evidence from the field. Journal of Marketing , v. 82, p. 102-126, 
2018. 
 
Com base nos resultados desse estudo, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Apesar de deixar o consumidor distraído, o uso de dispositivos móveis 
dentro de uma loja ou supermercado permite que esse consumidor busque 
por mais informações ou compare diferentes opções de produtos ali mesmo. 
II. Apesar de ser benéfico para os varejistas, o uso de dispositivos móveis 
pode fazer com que, nas filas, o consumidor olhe mais para o seu celular e 
menos para os displays com ofertas. 
III. Devido às múltiplas tarefas, como fazer compras e mexer no celular, as 
habilidades de processamento cognitivo do consumidor diminuem, e ele 
acaba ficando mais suscetível às compras. 
IV. Para os varejistas, é interessante que os consumidores utilizem 
aparelhos celulares dentro das lojas, pois isso influencia no tempo total 
dentro da loja, na atenção dada aos produtos, no caminho percorrido no 
local e no volume de compras. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II, III e IV. 
Resposta Correta: 
I, II, III e IV. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa assinalada está correta, pois 
as quatro sentenças apresentadas estão corretas. O uso de 
dispositivos móveis dentro de lojas ou supermercados deixa 
o consumidor mais distraído durante uma compra. Como 
consequência, isso impacta o tempo total gasto pelo 
consumidor dentro da loja, a atenção dada às prateleiras e 
aos produtos, o caminho que o consumidor percorre no local 
e o aumento das compras, que beneficia o varejista. Por 
 
outro lado, o uso do celular permite que o consumidor 
compare preços e busque mais informações dentro da loja. 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Em tempos de internet, a opinião de terceiros é fundamental. Pesquisas 
mostram que o consumidor tende a ficar mais encorajado a comprar um 
produto ou serviço em plataformas de e-commerce que apresentam 
opiniões e avaliações de outros consumidores, aspecto conhecido como 
“boca a boca on-line ”, ou seja, o que as pessoas falam sobre um produto ou 
serviço tem mais importância para o consumidor do que o que a própria 
organização diz. 
 
SWEENEY, J.; SOUTAR, G.; MAZZAROL, T. Factors Influencing Word-of-
Mouth Effectiveness: receiver perspectives. European Journal of 
Marketing , v. 42, p. 344-364, 2008. 
 
Analise as alternativas e marque a opção que apresenta dois canais on-
line que o consumidor pode usar para consultar as opiniões e avaliações de 
terceiros em relação a produtos e serviços. 
 
Resposta Selecionada: 
Websites e mídias sociais. 
Resposta Correta: 
Websites e mídias sociais. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa assinalada está correta, pois 
apenas as mídias sociais e os websites podem ser usados 
pelo consumidor para fins de “boca a boca on-line”, seja 
para dar uma opinião, seja para consultar as experiências e 
o que as outras pessoas têm a dizer sobre marcas, produtos 
e serviços. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
O consumidor on-line , ao utilizar uma plataforma de e-commerce , busca 
cada vez mais comodidade e conveniência na hora de pesquisar ou comprar 
um produto ou serviço, além de mais facilidade de acesso e navegação. 
Com base neste aspecto, analise as duas asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
 
TOTTI, F. (org.). Marketing eletrônico e internacional . São Paulo: 
Pearson Education do Brasil, 2016. 
 
I. A usabilidade é um aspecto imprescindível para uma plataforma de 
comércio eletrônico ser bem-sucedida. 
Pois: 
II. Evita que o consumidor tenha uma experiência positiva na plataforma 
de e-commerce . 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é 
uma proposição falsa. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é 
uma proposição falsa. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta. A asserção I é 
uma proposição verdadeira, pois a usabilidade é 
fundamental para o sucesso de uma plataforma de e-
commerce 
devido a aspectos relacionados à navegação do usuário na 
plataforma, como simplicidade e rapidez. Já a asserção II é 
falsa, porque a usabilidade permite, e não evita, que o 
consumidor tenha uma experiência positiva na plataforma. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Existem organizações que atuam apenas com comércio eletrônico, 
vendendo produtos e serviços somente por meio de websites e aplicativos, e 
existem organizações que atuam tanto com comércio eletrônico quanto com 
comércio em loja física, adotando uma estratégia de canais múltiplos que 
podem estar integrados ou não. 
 
BECK, N.; RYGL, D. Categorization of multiple channel retailing in Multi-, 
Cross-, and Omni‐Channel Retailing for retailers and retailing. Journal of 
Retailing and Consumer Services , v. 27, p. 170-178, 2015. 
 
Levando em consideração as organizações que possuem uma estratégia 
multicanal, atuando tanto com comércio eletrônico quanto com comércio em 
loja física, analise as sentenças a seguir: 
 
I. A adoção dessa estratégia pela empresa impossibilita que o consumidor 
escolha comprar um produto na loja on-line e retirá-lo em uma loja física. 
II. A estratégia de usar múltiplos canais permite ao varejista integrar 
informações e promoções do meio físico com o meio on-line . 
III. Para essas organizações, um grande desafio consiste em compreender o 
comportamento do consumidor que compra em um ambiente de múltiplos 
canais. 
IV. Para essas organizações, não é interessante integrar dados e 
informações do consumidor que compra em multicanais, pois isso não traz 
nenhuma vantagem. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
II e III, apenas. 
Resposta Correta: 
II e III, apenas. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa assinalada está correta. 
Apenas as assertivas II e III estão corretas. O uso de 
múltiplos canais possibilita ao varejista a oportunidade de 
integrar os sistemas e as informações da loja física com os 
sistemas do e-commerce. Dessa forma, o consumidor 
poderá encontrar na loja física as mesmas informações que 
foram disponibilizadas na loja on-line da marca. Portanto, a 
assertiva II está correta. Levando em consideração que o 
consumidor pode comprar apenas em um dos canais, ou em 
ambos, seja por conveniência, limitação tecnológica, fatores 
demográficos, entre outros, entender o seu comportamentoé desafiador para as organizações, o que torna a assertiva 
III correta. 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
A tecnologia empregada pelas empresas no comércio eletrônico substitui 
em grande parte as interações cara a cara, que são centrais no varejo 
tradicional. Nessa perspectiva, o relacionamento da empresa com o 
consumidor on-line não se refere apenas à compra e venda de um produto 
ou serviço, mas também à avaliação pública, positiva ou negativa que será 
feita de tal item, da marca e da plataforma de e-commerce na internet. 
 
Analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Podem ocorrer falhas no comércio eletrônico devido a problemas 
de design 
das plataformas de e-commerce desenvolvidas e utilizadas pelas empresas. 
II. Adotar uma estratégia multicanal é interessante para as empresas, mas 
dificulta a compreensão do comportamento do consumidor multicanal. 
III. O grande volume de dados gerados na internet vem mudando 
consideravelmente a realidade do comércio eletrônico. 
IV. Fatores externos e que não estão sob controle da empresa também 
podem afetar o comportamento do consumidor on-line . 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II, III e IV. 
Resposta Correta: 
I, II, III e IV. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa assinalada está correta. As 
quatro afirmativas apresentadas estão corretas. O sucesso 
do comércio eletrônico depende de plataformas com 
um design 
funcional, que gere uma experiência de uso positiva para o 
consumidor. Este, por sua vez, pode comprar tanto na 
loja on-line quanto na loja física, o que dificulta para as 
empresas compreender os seus hábitos de compra em um 
 
só canal. Os dados gerados na internet podem ser usados 
pela empresa para entender o comportamento do 
consumidor e, assim, poder oferecer ofertas personalizadas 
baseadas nos aspectos observados. Por fim, situações 
atípicas ou características demográficas do consumidor não 
podem ser controladas pela empresa, mas podem afetar o 
seu comportamento.