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RESUMO: CUIDADO, “CAVALO BATIZADO” E CRÍTICA DA CONDUTA PROFISSIONAL PELO PACIENTE-
CIDADÃO NO NORDESTE BRASILEIRO. 
GUSTAVO MENDES – ACADÊMICO DE ODONTOLOGIA 
CETRO UNIVERSITÁRIO CHRISTUS 
Problemas encontrados: precarização estrutural, gestão centralizadora, acesso dificultado, 
desorganização, tecnicismo e poder hegemônico da Biomedicina. 
Da pesquisa: 13 pacientes (4H e 7M) maioria casada, residentes da periferia de fortaleza, analfabeto ou 
com educação incompleta, inativa economicamente, internados pela primeira vez. 
• Percurso do paciente 
Mergulhar na realidade hospitalar 
 
RESULTADOS. 
Competência humana (60,2%) 
# SER AFETIVO X CAVALO BATIZADO 
• Ligação carinhosa 
- Amigo x profissional 
Ex: paciente de 42 anos, masculino, submetido a cirurgia eletiva de redução de estomago 
festejou junto ao seu médico assistente a conquista. 
• Elo de empatia 
EX: paciente de 93 anos, masculino, vítima de lesão pela doença leishmaniose cutânea ficou 
amigo do profissional que troca seus curativos “é gente boa!” 
• Ligação que “honra” 
EX: paciente de 25 anos, Feminino, gestante em situação de pré-eclâmpsia, em seu estado de 
vulnerabilidade sentiu-se acuada com o tratamento que teve em sua admissão. 
# CONVERSAR 
“fala esclarecedor, conversa amiga, aberta, conversa jogada ora e conversa sincera” 
• Fala esclarecedora 
- “só eles que entendem tudo” 
- “coisa medicinal” 
- Entender o leigo. 
• Conversa amiga 
- Incentivo, encorajamento e segurança. 
EX: paciente de 55 anos, feminino, submetida a um exame invasivo não especificado teve o 
seguinte diálogo: “Ei, olhe pra mim, vai passar, eu sei que está doendo, mas vai passar.” 
• Conversa de peito aberto 
- “aquilo que a gente vê e sente pode falar, ajuda 100% na recuperação” 
• Conversa Jogada Fora 
- Leveza a situação de dor e sofrimento 
• Conversa sincera 
- A omissão de informação provoca desconfiança. 
# INCLUSÃO 
Ter o paciente junto das decisões terapêuticas a serem decididas para melhor prognóstico. 
RESUMO: CUIDADO, “CAVALO BATIZADO” E CRÍTICA DA CONDUTA PROFISSIONAL PELO PACIENTE-
CIDADÃO NO NORDESTE BRASILEIRO. 
GUSTAVO MENDES – ACADÊMICO DE ODONTOLOGIA 
CETRO UNIVERSITÁRIO CHRISTUS 
Competência técnica (39,8%) 
As habilidades técnicas não são somente mecanicistas, pois consistem em aspectos subjetivos do fazer 
profissional. 
• Ser prestativo 
- Apoio, estar perto. 
• Fazer delicado 
- Delicadeza, gentileza e cortesia X bravura, rancor e violência 
EX: paciente de idade não especificada, feminino, submetida a exames pré-parto sentiu-se 
agredida pela forma que foi atendida. 
• Fazer sem prejuízo 
- Resguarda a segurança. 
EX: paciente de 52 anos, feminino, submetida a uma biopsia foi furada 16 vezes, tendo receio 
de ser examinada por estudantes.