Governança em TI - Avaliacao Virtual

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Governança em TI
Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 40% da média final. Você tem até três tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas. Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa prova!
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1)
O Portfólio de Serviços é o conjunto de ____________ serviços que podem ser prestados pelo provedor, que inclui 3 categorias de serviços: ________________ (propostos ou em desenvolvimento), ____________ (ativos ou disponíveis para implantação) e ____________ (não estão mais em uso).
Alternativas:
· Alguns, Custo, Capacidade, executa e retirados.
· Todos, funil ou pipeline, catálogo, retirados
checkCORRETO
· Nenhum, componentes, serviços e processos.
· Excessos, Custo, Capacidade, Qualidade.
· Todos, funil ou pipeline, Capacidade, Qualidade.
Resolução comentada:
Este processo procura compreender, antecipar e influenciar a demanda dos clientes por serviços.
Código da questão: 8033
2)
De acordo com Fernandes & Abreu (2014), o CobiT® não tem foco somente na área de TI, mas integra a governança empresarial de TI à governança corporativa e trata todos os serviços de TI e processos de negócio por toda a organização. Esse sistema de governança é composto por:
Alternativas:
· Habilitadores; Escopo; Papéis, Atividades e Relacionamentos.
checkCORRETO
· Habilitadores; Recursos; Investimentos.
· Continuidade de serviço; melhoria contínua; configuração de mão-de-obra específica.
· Recursos organizacionais utilizados para a governança; Localização do projeto; diminuição do ROI (retorno sobre investimento).
· Papéis atividades e relacionamentos; Recursos técnicos; Investimento.
Resolução comentada:
o CobiT® destaca-se por tratar a Governança de TI de forma holística, ou seja, tanto no âmbito da própria TI quanto do seu relacionamento com todas as demais organizações (sejam elas internas ou externas) que com ela se relacionam dentro da cadeia de valor da empresa. A questão aborda a necessidade de cobrir a empresa de ponta a ponta.
Código da questão: 9664
3)
O processo de transformar a estratégia do negócio em estratégias e ações de TI que garantam que os objetivos de negócio sejam cumpridos é chamado de:
Alternativas:
· Sistema de Apoio a Decisão.
· Plano de TI.
· Regras no nível do utilizador final.
· Alinhamento Estratégico de TI.
checkCORRETO
· Tomada de decisão em nível gerência.
Resolução comentada:
O Alinhamento Estratégico de TI é o momento em que a TI tem conhecimento de onde a Organização irá chegar.
Código da questão: 9992
4)
A norma ISO/IEC 15504 fornece um mecanismo para medir o desempenho dos seus processos de governança e gerenciamento, permitindo que sejam identificadas oportunidades de melhoria rumo à estratégia da organização. Por meio deste modelo, cada processo pode ser avaliado em relação a:
Alternativas:
· Podem ser eventos, condições ou problemas que estimulem a mudança.
· Criação de um plano de mudança com projetos para cada iniciativa selecionada.
· Utilização do ciclo de melhoria contínua até o início do projeto.
· Transição das mudanças para o ambiente real sem monitoração dos indicadores de desempenho.
· Cada um de seus atributos de capacidade, sendo classificado em um nível de capacidade específico.
checkCORRETO
Resolução comentada:
O Modelo de Capacidade de Processos do COBIT®
Código da questão: 9918
5)
O Planejamento e Suporte à Transição planeja e coordena os recursos necessários para inserir um serviço novo ou modificado no ambiente de produção. Os requisitos referentes a este processo são:
Alternativas:
· Comunicação estruturada com o cliente, monitorar e melhorar continuamente, criar um plano de transição.
· Garantir a integridade dos ativos, gerenciar as mudanças, planejar a substituição dos recursos, criar um plano de transição provisório.
· Incorporar os requisitos, planejar a capacidade e recursos, comunicação estruturada com o cliente.
· monitorar e melhorar continuamente o desempenho do processo de transição, criar um plano de transição,
· Gerenciar a transição do serviço, manter comunicação estruturada com o cliente, monitorar e melhorar continuamente o desempenho do processo de transição.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Verificar a aderência dos planos de transição à estratégia; integração com os planos do cliente e dos fornecedores.
Código da questão: 9917
6)
Funções, no jargão da ITIL®, correspondem a grupos de profissionais capacitados tecnicamente, que trabalham utilizando processos específicos para assegurar que a infraestrutura de TI possa atender às necessidades do negócio. Sobre a função do gerenciamento técnico, é correto afirmar:
I) Esta função é composta por grupos, áreas ou equipes que possuem experiência e conhecimento técnico especializado para suportar a operação.
II) Deve também garantir que haja recursos treinados para desenhar, construir, fazer as transições, operar e melhorar a tecnologia utilizada nos serviços.
III) Em geral, estão estruturadas em níveis de atendimento com habilidades técnicas progressivas.
IV) Tem como principal missão responder rapidamente a questões, reclamações e problemas dos usuários.
Estão CORRETAS somente as afirmações:
Alternativas:
· II e III.
· I e II.
checkCORRETO
· I, II e IV.
· I, II e III.
· I, II, III e IV.
Resolução comentada:
Gerenciamento Técnico: esta função é composta por grupos, áreas ou equipes que possuem experiência e conhecimento técnico especializado para suportar a operação. Deve também garantir que haja recursos treinados para desenhar, construir, fazer as transições, operar e melhorar a tecnologia utilizada nos serviços. Equipes de metodologia, qualidade, melhoria contínua, arquitetos técnicos, etc. podem integrar esta função.
Código da questão: 7168
7)
O Gerenciamento de Capacidade da TI deve ser justificável em seu custo.
Deve estar compatível com as necessidades atuais e futuras do negócio (demanda), em tempo hábil. Em quais camadas interdependentes este processo atua?
Alternativas:
· Negócio, serviços e recursos.
checkCORRETO
· Relatórios do serviço, Serviços de suporte, Relacionamento com outros processos/serviços.
· Elaboração e manutenção e um Plano de Capacidade, Ciclo contínuo de monitoração, dimensionamento de aplicativos.
· Relatórios do serviço, Serviços de suporte, áreas de negócio atendidas.
· Escopo, processos e áreas de negócio atendidas.
Resolução comentada:
capacidade do negócio, dos serviços que atendem o negócio e dos recursos que sustentam esses serviços.
Código da questão: 10558
8)
O Planejamento e Suporte à Transição planeja e coordena os recursos necessários para inserir um serviço novo ou modificado no ambiente de produção. Os requisitos referentes a este planejamento são:
Alternativas:
· Gerenciar a transição do serviço, planejar a capacidade e recursos, criar um plano de transição.
· Verificar a aderência dos planos de transição à estratégia; integração com os planos do cliente e dos fornecedores.
checkCORRETO
· Incorporar os requisitos, garantir a integridade dos ativos, criar um plano de transição.
· Garantir a integridade dos ativos, monitorar e melhorar continuamente, criar um plano de transição.
· Incorporar os requisitos, planejar a capacidade e recursos, comunicação estruturada com o cliente.
Resolução comentada:
Verificar a aderência dos planos de transição à estratégia; integração com os planos do cliente e dos fornecedores.
Código da questão: 10619
9)
O Gerenciamento de Fornecedores: segundo Fernandes & Abreu (2014), "este processo é responsável por gerenciar fornecedores e os contratos necessários para suportar os serviços por eles prestados, visando prover um serviço de TI com qualidade transparente para o negócio, assegurando o valor do investimento feito." As atividades ligadas a este processo estão descritos na alternativa:
Alternativas:
· Manutenção de contratos, realização de testes de continuidade, manutenção deum banco de dados de fornecedores e contratos.
· Desenho dos serviços orientado aos requisitos de disponibilidade, análise e gerenciamento dos riscos, análise de falhas.
· Escopo e exclusões do serviço, processos e/ou áreas de negócio atendidas, análise de falhas.
· Política de Segurança da Informação, manutenção de controles de segurança da informação, manutenção de contratos.
· Negociação de contratos, avaliação e seleção de fornecedores, manutenção de um banco de dados de fornecedores e contratos.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Negociação de contratos, avaliação e seleção de fornecedores, manutenção de um banco de dados de fornecedores e contratos.
Código da questão: 7633
10)
O Gerenciamento de Acesso é o processo responsável por permitir que os usuários façam uso de serviços de TI, dados ou outros ativos. Auxilia a proteger a confidencialidade, integridade e disponibilidade dos ativos, garantindo que somente usuários autorizados são capazes de acessar e modificar os serviços. As atividades realizadas por este processo são:
Alternativas:
· Requisição de acesso, verificação da identidade, concessão (ou negação) de direitos, monitoração, rastreamento e restrição contínua do status da identidade.
checkCORRETO
· Registro da requisição, aprovação da requisição, execução da requisição de serviço, rastreamento e restrição contínua do status da identidade.
· Requisição de acesso, implementar as ações corretivas e de melhoria, realimentando o ciclo, concessão (ou negação) de direitos, monitoração, registro, categorização e priorização.
· Relatar os resultados da análise por meio de um Plano de Ações de Melhoria, implementar as ações corretivas e de melhoria, realimentando o ciclo.
· Requisição de acesso, registro, categorização e priorização, investigação e diagnóstico, adoção de uma solução de contorno.
Resolução comentada:
Este processo responsável por permitir que os usuários façam uso de serviços de TI.
Código da questão: 7883
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