NEI - Workshop Equipes Empatia e Accountability AVA

Prévia do material em texto

15/03/2021
WORKSHOP
Gestão de Equipes, 
Empatia & Accountability
NEI 2021.1
• Gestão de Equipes & Empatia
– De grupos a times
– Criando equipes eficazes
– Fases do desenvolvimento de equipes
– Papeis dos componentes da equipe
– Recomendações para criar equipes eficazes
– Empatia
• Accountability
– O que é accountability
– Três elementos do accountability pessoal
– Seis níveis de responsabilidade
– As desculpas que os gestores mais ouvem 
• Perguntas & respostas
Agenda
15/03/2021
• As definições variam de autor para autor
• As fronteiras entre os conceitos não são 
definidas
• Depende da intensificação de fatores...
Definições
Coesão 
Integração
Interdependência
Objetivos comuns
Trabalho em conjunto, sinergia
Liderança compartilhada
Alto desempenho
Competências complementares
Grupos
Equipes
Times
• São mais flexíveis.
• Reagem melhor às mudanças.
• Facilitam a participação dos trabalhadores nas 
decisões operacionais.
• São uma forma eficaz de os dirigentes promoverem a 
participação e aumentarem a motivação dos 
funcionários. 
Por que as equipes se tornaram tão populares?
15/03/2021
• Quanto aos objetivos...
– De projeto.
– De solução de problemas.
– De melhoria da qualidade.
– Etc.
• Quanto à estruturação...
– Auto gerenciadas.
– Multifuncionais, interdepartamentais. 
– Equipes virtuais.
– Etc.
Tipos de equipes
Criando Equipes Eficazes
Contexto adequado
• Recursos adequados
• Liderança eficaz
• Clima de confiança
• Avaliação de desempenho e sistema de 
recompensas
Processo
• Propósito comum
• Metas específicas
• Eficiência da equipe
• Níveis de conflito
• Folga social
Projeto do trabalho
• Autonomia
• Oportunidade de desempenho
• Identidade das tarefas
• Significância das tarefas 
Composição
• Habilidades dos membros
• Personalidade e flexibilidade
• Distribuição de papeis e 
responsabilidades
• Diversidade
• Tamanho adequado
EFICÁCIA
DA EQUIPE
15/03/2021
• O gestor precisa saber identificar em que fase seu 
grupo se encontra:
– Formação: início do grupo a partir de objetivo 
comum.
– Tormenta: grupo direciona suas energias na 
definição de regras e papeis.
– Normalização: o grupo direciona suas energias para o 
trabalho/objetivos propriamente ditos.
– Desempenho: o grupo alcança seu desempenho ótimo 
na medida em que os processos de 
trabalho são otimizados.
Fases de Desenvolvimento das Equipes
• O gestor precisa saber identificar em que fase seu 
grupo se encontra:
– Acomodação: o grupo se estabiliza na rotina e 
padronização. Isso pode ser bom ou ruim, 
dependendo do contexto.
– Declínio, interrupção ou mudança: a acomodação pode 
dar lugar à desmotivação. Os objetivos 
podem ter sido alcançados, justificando o 
fim do grupo. Ou o grupo pode sofrer 
alguma mudança ou reestruturação 
renovadoras.
Fases de Desenvolvimento das Equipes
15/03/2021
• É possível assumir diferentes papeis no time, 
dependendo, por exemplo, do momento, o 
desenvolvimento da equipe e a situação encontrada.
Papeis dos componentes da equipe
• Colaborador de conhecimento: Pessoa tecnicamente 
competente que contribui com seus conhecimentos 
para a realização das tarefas do grupo. 
• Observador do Processo: Pessoa que obriga o grupo 
a observar o modo como esta funcionando. 
• Apoiador de pessoas: Alguém que assume algumas 
responsabilidades do líder em dar apoio emocional 
aos colegas de equipe para resolver conflitos e 
encoraja os membros da equipe.
Papeis dos componentes da equipe
15/03/2021
• Desafiador: Pessoa que confronta as opiniões, que 
desafia as ideias, que não deixa o grupo se acomodar. 
• Ouvinte: Pessoa que contribui com o ato de ouvir e 
faz um resumo das discussões para que a equipe 
tenha progresso. 
• Mediador: Pessoa que vai intervir na discussão de 
pessoas que assumiram posições antagônicas e não 
querem abrir mão do seu ponto de vista. 
• Porteiro: Pessoa que permite que os outros, 
(geralmente os mais tímidos) deem sua opinião. Solicita 
a contribuição de todos sem exceção. 
Papeis dos componentes da equipe
 Estabeleça para si e para os outros os objetivos do 
grupo. Adote sempre a postura do ganha-ganha.
 Conheça melhor os membros do grupo para 
entender seus diferentes pontos de vista e valorizar 
o melhor de cada um. 
 Respeite os outros. Saiba ouvir e esperar sua vez de 
falar, evitando cortar a palavra de quem fala.
 Apoie mais, critique menos. Faça críticas 
construtivas. 
Recomendações para criar Equipes Eficazes
15/03/2021
 Valorize os resultados do grupo. Apoie a decisão do 
grupo, mesmo quando não concordar totalmente. 
Seja um agente motivador.
 Não faça tudo sozinho. Peça ajuda quando 
necessário. Delegue e compartilhe 
responsabilidades.
 Evite passar por cima da autoridade do outro. 
 Procure definir bem o sentido das palavras durante 
discussões, evitando mal-entendidos. 
Recomendações para criar Equipes Eficazes
 Procure tornar claros os pontos divergentes.
 Procure minimizar antipatias, estando aberto a 
resolver conflitos com sinceridade. 
 Seja conciliador. Distribua sorrisos. 
Recomendações para criar Equipes Eficazes
15/03/2021
EmpatiaInteligência emocional
Abertura a 
novas 
experiências
Consciencio-
sidadeExtroversão
• Os traços de personalidade acima podem auxiliar na 
identificação da liderança.
• Os traços funcionam melhor para prever o 
surgimento da liderança do que para distinguir entre 
líderes eficazes e ineficazes.
Exercício da Liderança em Equipe
• Menos pensamentos e emoções 
negativos
• Menos hipervigilância
• Menos pensamentos e emoções 
negativos
• Menos hipervigilância
• Maiores habilidades interpessoais
• Maior dominância social
• Mais expressão emocional
• Maiores habilidades interpessoais
• Maior dominância social
• Mais expressão emocional
• Aumento do nível de aprendizagem
• Mais criatividade
• Mais flexibilidade e autonomia
• Aumento do nível de aprendizagem
• Mais criatividade
• Mais flexibilidade e autonomia
• Mais “amado”
• Menos contestador e mais 
conformado
• Mais “amado”
• Menos contestador e mais 
conformado
• Mais esforço e persistência
• Mais energia e disciplina
• Mais organizado e planejador
• Mais esforço e persistência
• Mais energia e disciplina
• Mais organizado e planejador
Estabilidade Emocional
Extroversão
Por que é importante? O que afeta?
Abertura para
experiências
Amabilidade (Empatia)
Conscienciosidade
• Maior satisfação pessoal e no 
trabalho
• Menores níveis de estresse
• Maior satisfação pessoal e no 
trabalho
• Menores níveis de estresse
• Desempenho melhor
• Liderança aumentada
• Maior satisfação na vida e no 
trabalho
• Desempenho melhor
• Liderança aumentada
• Maior satisfação na vida e no 
trabalho
• Desempenho no treinamento
• Liderança aumentada
• Mais adaptável a mudanças
• Desempenho no treinamento
• Liderança aumentada
• Mais adaptável a mudanças
• Melhor desempenho
• Níveis menores de desvios de 
comportamento no trabalho
• Melhor desempenho
• Níveis menores de desvios de 
comportamento no trabalho
• Melhor desempenho
• Liderança aumentada
• Maior longevidade
• Melhor desempenho
• Liderança aumentada
• Maior longevidade
O
C
E
A
N
Características Big Five 
preveem comportamentos no trabalho 
15/03/2021
• Mas afinal, o que é EMPATIA??? 
Empatia
A psicologia e a neurociência definem a
empatia como um vínculo afetivo e intuitivo.
Este vínculo permite que as pessoas se sintam 
conectadas, por mais diferentes que sejam.
Portanto, a empatia pode ser definida como a 
capacidade psicológica de sentir o que sentiria 
outra pessoa, caso estivesse na mesma 
situação. 
• Resumidamente, empatia é: 
 Habilidade de imaginar-se no lugar de outra pessoa.
 Compreender os sentimentos, desejos, ideias e ações dos 
outros.
 Qualquer ato de envolvimento emocional em relação a 
uma pessoa, a um grupo e a uma cultura.
 Capacidade de interpretar padrões não verbais de 
comunicação.
 Sentimento que objetos externos provocam em uma 
pessoa.
Empatia
15/03/2021
Níveisde Empatia
Quando o 
indivíduo, além 
de sentir as 
emoções e 
entender os 
problemas 
alheios, se 
propõe a ajudar.
Quando o 
indivíduo possui 
a capacidade de 
sentir fisicamente 
as emoções do
outro.
Quando o 
indivíduo possui a 
capacidade de 
compreender o 
que a outra 
pessoa sente.
o Exercitar a habilidade de escutar o outro.
o Ser compreensivo e tolerante.
o Pensar antes de agir.
o Compartilhar desafios.
Como Exercer a Empatia em Equipe
E aí? 
Você está pronto para praticar a empatia na sua equipe??? 




15/03/2021
Accountability Pessoal é a postura 
ética ativa de uma pessoa com 
relação à outras. Tal habilidade 
leva essa pessoa crescer acima e 
além das circunstâncias, fazendo 
tudo o que está ao seu alcance 
para atingir os melhores 
resultados, principalmente no que 
se refere às responsabilidades do 
dia a dia, tanto no ambiente 
familiar quanto no profissional.
Accountability Pessoal
Accountability Pessoal é a postura 
ética ativa de uma pessoa com 
relação à outras. Tal habilidade 
leva essa pessoa crescer acima e 
além das circunstâncias, fazendo 
tudo o que está ao seu alcance 
para atingir os melhores 
resultados, principalmente no que 
se refere às responsabilidades do 
dia a dia, tanto no ambiente 
familiar quanto no profissional.
Accountability Pessoal é a postura 
ética ativa de uma pessoa com 
relação à outras. Tal habilidade 
leva essa pessoa crescer acima e 
além das circunstâncias, fazendo 
tudo o que está ao seu alcance 
para atingir os melhores 
resultados, principalmente no que 
se refere às responsabilidades do 
dia a dia, tanto no ambiente 
familiar quanto no profissional.
como um forte senso de 
responsabilidade pode 
impactar nos resultados 
de uma empresa...
Accountable significa não esperar ser levado pelas circunstâncias ou 
convocado pela família, pela equipe, pelos clientes, pelo chefe ou pelo 
mercado para agir como responsável. 
As atitudes de passividade ou de ficar esperando não combinam com 
Accountability. A ação responsável faz parte da pessoa Accountable.
Ser Accountable significa saber que o ato de prestar contas deve partir 
de nós em direção às circunstâncias e não no sentido inverso. 
Inverter o sentido da prestação de contas também não combina com 
Accountability.
O ato de prestar contas é, em si, uma postura de grande respeito pelo 
outro. Abrange desde a atitude mais simples, como perceber qual a 
parte da responsabilidade deve ser assumida por nós, até as mais 
complexas, como admitir um erro. 
Orgulho e arrogância não combinam com Accountability.
Três elementos da Accountability Pessoal
Proatividade
Mão única
Humildade
15/03/2021
Seis níveis de Responsabilidade & Accountability
Nível Responsabilidade & Accountability Atitudes
Nível 
1
Percebe e assume 10% das oportunidades 
de tomar a responsabilidade para si, 
deixando os 90% restantes para as 
circunstâncias (os pais, a escola, o chefe, o 
mercado, etc.).
Agem nesse nível crianças mimadas 
ou adultos com seríssimos 
problemas de convívio social.
Nível 
2
Percebe e assume 20% das 
responsabilidades, deixando os 80% 
restantes para as circunstâncias.
Agem nesse nível crianças mimadas, 
adolescentes problemáticos, adultos 
imaturos ou, em casos mais graves, 
adultos com transtorno de 
personalidade narcisista.
Nível 
3
Percebe e assume 40% da 
responsabilidade e culpa as circunstâncias 
por 60% das ocasiões em que não 
assumiu. Agem nesse nível adultos 
comuns.
Agem nesse nível adultos comuns.
Seis níveis de Responsabilidade & Accountability
Nível Responsabilidade & Accountability Atitudes
Nível 
4
Percebe e assume 60% das 
responsabilidades à sua volta e deixa 
para as circunstâncias os 40% 
restantes.
As pessoas que agem nesse nível 
também são pessoas comuns, são 
adultos normais. Profissionalmente, 
mostram-se motivados.
Nível 
5
Percebe e assume 80% das 
responsabilidades à sua volta e 
responsabiliza as circunstâncias por 
apenas 20% de seus fracassos ou das 
responsabilidades recusadas.
Agem nesse nível as pessoas excelentes, 
os Accountables. Todos nós podemos ser 
assim, se o desejarmos.
Nível 
6
Percebe e assume 100% da 
responsabilidade, não delegando 
absolutamente nada para outros e 
jamais responsabilizado as 
circunstâncias.
Esse nível de atuação é praticado por 
quem é super-Accountable e pode ser 
percebido em duas situações:
1. Em uma atuação saudável, em situações de 
necessidade extrema, em casos de vida ou 
morte, quando a sobrevivência está em jogo.
2. E em um atuação não saudável, quando uma 
pessoa assume responsabilidades que já não 
são deveriam ser suas.
15/03/2021
Ou vai achar alguma 
desculpa?
E você???
E o que pretende fazer para 
chegar lá?
Qual gostaria de estar?
• Em qual nível se 
enquadra hoje??
Eu não sabia!  Como alguém pode ser culpado por não 
saber aquilo que deveria fazer?
Consequências dessa atitude na cultura empresarial
• Descrença nos canais de comunicação da empresa.
• Críticas ao gestor.
• E-mails que deveriam ser individuais passam a ser enviados com 
cópia para todos os colegas, para outros testemunhem que a 
informação foi realmente passada.
As dez desculpas que os gestores mais ouvem
Como 
agem
15/03/2021
Não recebi o 
e-mail!
 Direcionaria a culpa para quem deveria 
ter enviado e-mail, provando assim que a 
falha foi dessa pessoa e não dele.
• Os colaboradores passam a guardar um arsenal de e-mails para 
provar que fizeram a sua parte e quem falhou foi outro.
• Descrença nos canais de comunicação da empresa.
As dez desculpas que os gestores mais ouvem
Como 
agem
Consequências dessa atitude na cultura empresarial
Isso sempre foi 
feito dessa 
maneira!
 A tradição é mais forte do que eu!
 Não posso ser responsabilizado pelo 
passado.
• Ambiente de baixa criatividade e inovação.
• Pouca iniciativa em melhorar processos antigos, mesmo que já se 
tenham provado ineficientes.
As dez desculpas que os gestores mais ouvem
Como 
agem
Consequências dessa atitude na cultura empresarial
15/03/2021
Eu só fiz o que me 
mandaram!
 Quando você apresenta essa desculpa, 
pretende eximir-se de toda a responsabilidade 
como se fosse incapaz de pensar, refletir e 
julgar as consequências de seus atos ou a 
qualidade do seu trabalho.
• O gestor passa a ser criticado e responsabilizado pelo erros da sua 
equipe e também por não ter decidido e ordenado o que realmente 
deveria ter sido feito.
• Processos centralizados, equipe esperando a palavra final do gestor 
para decisões importantes.
As dez desculpas que os gestores mais ouvem
Como 
agem
Consequências dessa atitude na cultura empresarial
Eu já enviei o 
e-mail!
 Enviar um e-mail não é a solução, não 
resolve um problema. 
 Quando dizem isso, você apenas transfere 
para outra pessoa ou para o acaso sua 
responsabilidade.
• Ambiente de pouco comprometimento, processos lentos e pouco 
eficientes.
• Os colaboradores nunca se responsabilizam por seus erros e a causa 
dos problemas sempre acaba sendo jogada para outros, como os 
fornecedores, por exemplo.
• E-mails são estocados para que cada colaborador possa comprovar 
que realmente os enviou.
As dez desculpas que os gestores mais ouvem
Como 
agem
Consequências dessa atitude na cultura empresarial
15/03/2021
Eu fiz a minha 
parte!
 Gosta de fragmentar tarefas e processos de 
acordo com a sua função ou cargo. 
 Pode pensar que basta preparar um minuta, 
mandar um e-mail, ou deixar uma mensagem 
gravada, e isso encerra o assunto, pois sua parte 
já foi feita.
• O cliente não é colocado em primeiro lugar, por mais que cartazes 
ou campanhas internas implorem que o seja.
• Cria-se um padrão de pensamento que divide o pessoal da 
empresa em nós e eles: “Nós do departamento comercial”, já 
fizemos nossa parte, agora é com “Eles da expedição”.
As dez desculpas que os gestores mais ouvem
Como 
agem
Consequências dessa atitude na cultura empresarial
Isso não é minha 
função!
 Vocês costumam pensar que foram 
contratadospara desempenhar uma 
determinada função, e não aceitam fazer 
nada que esteja além disso.
• Divisão da empresa em nós e eles: “Nós do departamento 
comercial” já fizemos nossa parte, e agora é com “Eles da 
expedição”.
As dez desculpas que os gestores mais ouvem
Como 
agem
Consequências dessa atitude na cultura empresarial
15/03/2021
Já deu o meu 
horário!
 Vocês estão presos a suas funções, cargos, 
salas, baias, e também aos seus horários, levam 
mais a sério os compromissos assumidos com 
os colegas de trabalho, como encontrar-se para 
um almoço ou cafezinho, do que os 
compromissos com a empresa e com o cliente.
• Cada um fazendo a sua parte ou um trecho do trabalho final, sem 
preocupação com o conjunto, com o todo.
• A empresa acaba tendo que contratar alguém para fazer aquele pedaço 
de função que não é de ninguém, que não foi contemplado no job
description de nenhum de seus colaboradores.
• Baixa produtividade, alto custo (produto ou serviço) , baixa 
competitividade.
As dez desculpas que os gestores mais ouvem
Como 
agem
Consequências dessa atitude na cultura empresarial
Esse cliente não 
é meu!
 Com atitudes mesquinhas e mente imatura, são 
incapazes de ver a floresta como um todo, 
enxergam apenas a sua árvore. O mundo é todo 
segmentado e etiquetado: meu cliente, seu cliente, 
minha mesa... 
 Pessoas assim contribuem pouco para melhorar a 
empresa e a sociedade.
• Pouco caso com os clientes, tanto com os novos quanto com os antigos.
• A qualidade do trabalho não é valorizada: basta que algo seja feito, não 
precisa ser bem feitos.
• Todos se conformam com as queixas dos clientes e/ou processos de 
órgãos de defesa do consumidor, acham que isso é assim mesmo.
As dez desculpas que os gestores mais ouvem
Como 
agem
Consequências dessa atitude na cultura empresarial
15/03/2021
Esse problema 
não é meu!
 Manipulam a propriedade dos problemas de 
acordo com a sua conveniência. 
 Quando lhes convém dizem: isso é problema 
meu, do que contrário, disparam: problema seu!
• Ambiente formado por pessoas com pouca responsabilidade.
• Pouca colaboração genuína ou espontânea.
• Baixa qualidade no atendimento e nas soluções dos problemas.
• Descaso com os bens da empresa e com os clientes.
As dez desculpas que os gestores mais ouvem
Como 
agem
Consequências dessa atitude na cultura empresarial
• Este é o material para prova P.1 da 
disciplina NEI.
A seguir, faça suas anotações sobre o assunto...
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
Observação
Gestão de 
Equipes, 
Empatia & 
Accountability
OBRIGADO