LOJAS RIACHUELO SA

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UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP 
Monique de Carvalho Leite 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM I 
LOJAS RIACHUELO S/A 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2021
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM I 
LOJAS RIACHUELO S/A 
 
 
 
 
MONIQUE DE CARVALHO LEITE 
 RA: 0519515 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2021 
 
 
RESUMO 
 
 
O Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM I, foi realizado através de pesquisa 
na internet e no site da empresa escolhida, para o desenvolvimento do projeto, onde 
foi possível saber um pouco mais sobre a história da empresa e como ela atua dentro 
do território nacional. O trabalho tem como objetivo atrelar a teoria à prática e mostra 
como as Lojas Riachuelo S/A vem ao logo dos seus 69 anos de história, facilitando o 
acesso à moda, a todos os consumidores Brasileiro. Abrangendo as disciplinas: 
Fundamentos da Administração, Gerenciamento de Pessoas e Criatividade e 
Inovação. 
 
 
 
 
Palavras-chaves: Riachuelo, varejo têxtil, moda. 
 
 
 
Sumário 
 
1 INTRODUÇÃO ......................................................................................................... 4 
2 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO. ................................................................ 5 
2.1 Dados da Empresa. ............................................................................................... 5 
2.2 Missão, Visão e Valores ........................................................................................ 6 
2.3 Modelo de Gestão da empresa. ............................................................................ 7 
2.4 Responsabilidade Social. ...................................................................................... 8 
3 GERENCIAMENTO DE PESSOAS. ....................................................................... 10 
3.1 Comunicação Interativa. ...................................................................................... 10 
3.2 Planejamento Estratégico. ................................................................................... 10 
4 CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO ............................................................................... 12 
4.1 Sistemas Inovadores. .......................................................................................... 12 
4.2 Ambiente de Trabalho. ........................................................................................ 13 
4.3 Sistema de Gestão. ............................................................................................. 14 
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................... 16 
6 REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA ............................................................................ 17 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4 
 
 
1 INTRODUÇÃO 
 
As lojas Riachuelo foi fundada em 1952 em Natal/Rio Grande do Norte, 
adquirida em 1979 pelo Grupo Guararapes Confecções S/A, com objetivo de expandir 
a sua atuação no mercado para o varejo têxtil, área responsável pelo maior 
crescimento do Grupo atualmente. 
Com 69 anos de história, a Riachuelo é uma das maiores redes de comércio 
varejista de artigos do vestuário e acessórios, com 332 lojas, mais de 22 milhões de 
clientes e mais de 40 mil funcionários em todo Brasil. 
Devido a pandemia da Covid-19 as vendas realizadas através dos canais 
digitais da Riachuelo (site e aplicativo) tiveram um crescimento de 192,0% no 04º 
Trimestre de 2020, que representa 5,7% das vendas totais de mercadorias do período, 
já as vendas em lojas físicas tiveram somente um crescimento de 0,3% no 04º 
Trimestre de 2020, impactadas ainda pela redução do horário de funcionamento em 
algumas lojas. 
O desenvolvimento do trabalho está baseado na pesquisa voltada na 
observação dos pontos importantes e práticos das disciplinas: 
• Fundamentos da Administração; 
• Gerenciamento de Pessoas; e 
• Criatividade e Inovação. 
Todas as informações que aqui constarem, foram retiradas do site da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO. 
2.1 Dados da Empresa. 
 
Lojas Riachuelo S/A. 
CNPJ Nº 33.200.056/0001-49 
Endereço da sede: Rua Leão XIII nº500 – Jardim São Bento – São Paulo/SP – 
CEP:02526-000. 
Site: https://www.riachuelo.com.br 
Lojas Riachuelo S/A pertencente ao Grupo Guararapes Confecções S/A. O 
grupo foi fundado em 03/10/1947 pelos irmãos Nevaldo e Newton Rocha, quando 
abriram sua primeira loja de roupas chamada “A Capital”, em Natal (RN). Em 1979 o 
grupo Guararapes adquiriu as lojas Riachuelo, expandindo sua atuação no mercado 
para o varejo têxtil área responsável pelo maior crescimento do Grupo atualmente. 
São 69 anos com o propósito de facilitar o acesso à moda, levando ao consumidor 
agilidade, qualidade e um valor justo em seus produtos. 
Empresa de grande porte, com receita liquida consolidada de mercadorias 
totalizando R$4.331,8 milhões em 2020, 19,5% menor que os R$5.379,1 milhões que 
foram registrados em 2019. 
Uma das maiores redes de comércio varejista de artigos do vestuário e 
acessórios, com 332 lojas, uma Matriz, uma financeira, um contact center, três centros 
logísticos, shopping center, dois teatros, duas fabricas e um escritório em Xangai, na 
China, tem mais de 22 milhões de clientes e com aproximadamente 40 mil 
colaboradores em todo Brasil. 
Imagem 1 - Número de lojas 
 
Fonte: Demonstrações Financeiras Anuais Completas – 2020 (Central de Resultados Riachuelo RI) 
https://www.riachuelo.com.br/
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Imagem 2 - Lojas por Região 
Região Quantidade Área Total (m²) 
 
Norte 24 79.373 
Nordeste 73 250.472 
Centro-Oeste 31 91.483 
Sudeste 156 420.405 
Sul 48 122.645 
Total 332 964.377 
Fonte: Fundamentos e Planilhas 4T20 (Central de Resultados Riachuelo RI) 
 
Atuando no comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios, com um 
amplo portfólio de produtos como: 
• Fast Fashion que significa um padrão de produção e consumo no qual os 
produtos são fabricados, consumidos e descartados; 
• Peças de renomados estilistas nacionais e personalidades do mundo da moda; 
• Riachuelo Moda Casa; 
• Moda Íntima; 
• Calçados; 
• Acessórios e relógios; 
• Venda de eletrônicos; 
• Linha Pet; e 
• Eletroportáteis. 
Seus principais concorrentes são: C&A, Lojas Renner, Zara, Marisa, Lojas 
Pernambucanas e Hering. 
 
2.2 Missão, Visão e Valores 
 
Missão: Proporcionar, a cada vez mais pessoas, as condições de se expressar 
através da Moda. 
Visão: Liderar o mercado nacional de moda, em um cenário 
predominantemente formal. 
Valores: Ética e Respeito; Solidez Financeira; Austeridade Administrativa; 
Meritocracia; Aperfeiçoamento Constante; Responsabilidade Social; servir ao Cliente; 
Governança Corporativa; Atitude Vendedora. 
7 
 
 
2.3 Modelo de Gestão da empresa. 
 
De acordo com o que pesquisado, é possível notar que a empresa se apoia na 
teoria de Peter Drucker, a Administração por objetivos (APO) e no Planejamento 
estratégico. 
Segundo Maximiano (2008, p. 53): “[...] Administração por objetivos é um 
procedimento sugerido para aplicação prática do processo de planejar, organizar, 
executar e controlar [...]” 
No livro A prática da Administração, Drucker enfatizou a necessidade de 
definir objetivos e avaliar resultados em áreas-chave de desempenho, tais 
como: 
• Participação no mercado. 
• Inovação. 
• Produtividade. 
• Recursos físicos e financeiros. 
• Rentabilidade. 
• Desempenho e aprimoramento gerencial. 
• Desempenho e atitudes dos trabalhadores. 
• Responsabilidade pública. (MAXIMIANO, 2008, p. 54). 
 
A administração por objetivos e de natureza mais pragmática e voltada para 
resultados. Isto condiciona os colaboradores a pensar e agir em função de 
fatos, dados reais e sem perder o foco de suas metas. Os procedimentos 
convergentes parao alvo estratégico tornam a atuação na empresa muito 
mais satisfatória. E se os objetivos individuais estiverem alinhados com os 
objetivos organizacionais, o nível de comprometimento e motivação dos 
colaboradores torna‑se incomensurável. (SANTOS, 2020, p.74). 
 
De acordo com Santos (2020, p.111): “[...] planejamento estratégico pode ser 
conceituado como um processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o 
rumo a ser seguido pela empresa [...]” 
 
Planejamento estratégico é o processo de elaborar a estratégia – a 
relação pretendida da organização com o seu ambiente. O processo de 
planejamento estratégico compreende a tomada de decisões sobre o padrão 
de comportamento (ou cursos de ação) que a organização pretende seguir: 
produtos e serviços que pretende oferecer e mercados e clientes que 
pretende atingir. Segundo Martinho Almeida, o processo de planejamento 
8 
 
 
estratégico consiste em estruturar e esclarecer a visão dos caminhos que a 
organização deve seguir e os objetivos que deve alcançar. (MAXIMIANO, 
2008, p. 231). 
Toda a administração da empresa Riachuelo está voltada para obtenção de 
resultados, toda a organização desde o nível estratégico até o operacional trabalha 
em prol do mesmo objetivo: Resultados positivos. 
 
2.4 Responsabilidade Social. 
 
A empresa utiliza várias práticas de responsabilidade social, avaliando a rede 
de fornecedores por meio de reconhecidas instituições, internacionalmente são 
avaliados por meio de diversos protocolos como: 
• BSCI (Business Social Compliance Initiative), 
• WCA (Workplace Conditions Assessment) e 
• SMETA (Sedex Members Ethical Trade Audits). 
No Brasil são certificados pela ABVTEX (Associação Brasileira do Varejo Têxtil) 
e submetidos a visitas aleatórias de auditores. Com essas certificações a empresa 
consegue selecionar os melhores fornecedores, que praticam as mesmas atitudes em 
relação a responsabilidade social. 
Todos os fornecedores selecionados estão obrigados a cumprir os princípios 
estabelecidos no Código de Conduta de Fornecedores e no Código de ética: 
• Cumprir as legislações trabalhistas das localidades nas quais o Grupo 
opera, com ênfase no cumprimento dos Direitos Humanos; 
• A promoção de um entorno produtivo e sustentável nas áreas geográficas 
nas quais a Companhia atua, observando os Princípios Orientadores sobre 
Empresas e os Direitos Humanos da ONU; 
• Gerir o risco socioambiental em toda a cadeia de valor, através do 
estabelecimento de processos que não permitam o relacionamento com 
pessoas jurídicas e/ou físicas que desrespeitem a sociedade e o meio 
ambiente. 
Todas as novas lojas têm controle inteligente de ar-condicionado, iluminação 
natural e por meio de lâmpadas de LED e opções por menor consumido de água. 40% 
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das lojas têm iluminação com lâmpadas de LED, em 2020 48% do consumo total de 
energia de todo o Grupo foi proveniente de fontes renováveis, 60% das lojas 
consumiram este tipo de energia. 
Nas fábricas o destaque foi o processo de beneficiamento de jeans que, com 
tecnologias à laser, substituiu as lavagens e diminuiu em 83% o consumo de água em 
relação ao processo de tradicional. 
Lançou no ano de 2020 o selo Moda que transforma, uma forma de o cliente 
identificar os produtos mais sustentáveis, o objetivo é que em 2021 seja ampliado o 
número de produtos que levaram esse selo. 
No ano de 2020 devido a pandemia do Covid-19 a empresa voltada nas 
responsabilidade social, produziu mais de 09 milhões de EPIs (máscaras, aventais de 
uso hospitalar, toucas e propés), mais de 38 milhões de reais foram doados em 
equipamentos de proteção individual, 245.000 profissionais de saúde que atuam na 
linha de frete da Covid-19, receberam roupas, como sinal do reconhecimento ao todo 
o trabalho realizado. Todas essas práticas são voltadas para construção de uma 
sociedade melhor e um planeta mais sustentável. 
Além disso o grupo atua no projeto Pró-Sertão, que é um programa de incentivo 
à geração de empregos no semiárido do Rio Grande do Norte, que foi criado pela 
Secretaria de Desenvolvimento Econômico do estado no ano de 2013, em parceria 
com a Federação das Indústrias (FIERN) e SEBRAE/RN. 
 
 
 
 
 
 
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3 GERENCIAMENTO DE PESSOAS. 
3.1 Comunicação Interativa. 
 
A empresa utiliza os seguintes canais para que haja uma melhor comunicação 
entre seus colaboradores internamente e com os seus clientes. 
• INTRANET: Redes corporativas que utilizam tecnologia e infra -estrutura de 
internet. Por meio dela circula divulgação de treinamentos, informativos, 
produtos, serviços. É possível também chamar assistência técnica. 
• MURAL: Auxiliam na comunicação de lembretes, metas alcançadas, gráficos, 
campanhas, aniversariantes do mês. Deve ser exposto em local visível. 
• CÓDIGO Q: comunicação usada para os fiscais da loja. 
• MANUAL DO COLABORADOR: Guia rápido para orientar novos funcionários. 
Uma cartilha com os benefícios da empresa, direitos e deveres, e proibições. 
• Redes Sociais: Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn. 
• Canais de Atendimento 24horas por dia, todos os dias da semana, através do 
WhatsApp, telefone, Chat Online. 
 
3.2 Planejamento Estratégico. 
 
Conta com aproximadamente 40 mil colaboradores, atuando em todo território 
Nacional, no ano de 2020 devido a pandemia do Covid-19 a empresa implementou 
uma série de medidas para preservar as vidas e a saúde de todos os seus 
colaboradores. 
Em 2020 o grupo lançou o Programa Gente + Ágil, que tem como objetivo tornar 
a área de Recursos Humanos mais ágil em seus processos e mais assertiva em sua 
performance. Sendo assim foram realizadas 17.095 contratações, 8.515 promoções 
internas e 3.014 colaboradores receberam méritos como reconhecimento ao trabalho 
realizado. 
Realiza continuamente ações preventivas e corretivas, diversos treinamentos. 
O grupo em 2020 investiu em nova plataforma chamada Universidade Riachuelo – 
Treinamentos, que permitiu o salto de 3,1 milhões de horas de treinamento em 2019 
para 4,8 milhões de horas em 2020, uma evolução de 53% nesse indicador. 
11 
 
 
Possui uma Política de Remuneração baseada no desempenho profissional e 
entrega de resultados, de acordo com os cargos, reponsabilidades e níveis 
hierárquicos ocupados dentro da empresa, 67% são mulheres e deste total, 63% são 
pretas ou pardas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4 CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO 
4.1 Sistemas Inovadores. 
 
A Riachuelo aposta na transformação digital, com a Riachuelo Tech área que 
injeta inovação, desenvolvimento e muita tecnologia. 
Através dessa transformação digital a vendas aumentaram. 
• Omni: no 4º trimestre de 2020 40% das vendas nos Canais Digitais 
passaram pelas lojas; 
• Ship fron Store: no 4º trimestre de 2020 representou 39% das vendas 
online; 
• Retira rápido: Disponível em todas as lojas, o cliente compra pelo site e 
retira o produto na loja em até 4 horas; 
• Venda por WhatsApp; 
• Agendamento de retirada, disponível para as compras feitas por 
WhatsApp, com opção de se fazer a retirada pelo Drive thru, com horário 
marcado; 
• Compras pelo site com entrega em casa; 
• Compras pelo App; 
• Pagamento através da modalidade PIX, nas lojas físicas; etc. 
A Riachuelo está cada dia mais inovando os seus canais digitais, pois as 
compras online estão a cada dia crescendo mais em todo país, pois devido a facilidade 
de não precisar se deslocar até a loja para fazer compra, ter que enfrentar filas e 
muitas vezes pagar estacionamento, as pessoas poupam tempo, fazendo compras 
online. O investimento constante em aperfeiçoamento é importante para atender esse 
novo público, que está cada dia mais exigente com as compras online. 
 
 
 
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4.2 Ambiente de Trabalho. 
 
No ano de 2020 a empresa recebeu diversos prêmios e esteve em rankings, 
realizados por diferentes instituições nacionaise internais. 
Imagem 3 - Premiações e Ranking 
Fonte: Demonstrações Financeiras Consolidadas 2020 (Central de Resultados Riachuelo RI) 
 
Considerada por seus coladores um ótimo ambiente para se trabalhar, com 
diversos benefícios, tem vários programas para auxiliar o seu colaborador, como por 
exemplo o programa abraçamos você, que oferece uma central de apoio tanto para o 
colaborador, quanto para seus dependentes. 
Alguns dos temas que podem ser tratados pelo programa: 
• Psicologia: auxílio sobre relacionamentos, problemas no ambiente familiar, 
conflitos, ansiedade, depressão, angústia, falecimento ou acidente familiar 
entre outras questões que necessitem apoio ou esclarecimentos; 
• Finanças: auxílio em dificuldades financeiras, negociação de dívidas, 
planejamento do orçamento doméstico, entre outros; 
• Jurídica: auxílio sobre direito civil, criminal, imobiliário, defesa do consumidor, 
da família, entre outros. 
 
 
 
 
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Imagem 4 – Ambiente de Trabalho 
 
Fonte: Site Riachuelo/Carreiras 
 
4.3 Sistema de Gestão. 
 
A Riachuelo todos os profissionais são avaliados e promovidos considerando 
suas performances, os gestores são estimulados a trabalhar com times cada vez mais 
diversos. 
Em 2020 67% dos colaboradores eram mulheres, sendo que 59% ocupavam 
cargos de liderança. 
Possui uma Política de Remuneração baseada no desempenho profissional e 
entrega de resultados, de acordo com os cargos, reponsabilidades e níveis 
hierárquicos ocupados dentro da empresa. Sendo assim buscam a equiparação 
salarial através da meritocracia, não toleram que dentro da empresa haja diferença 
salarial baseada em gênero, etnia, idade ou quaisquer outros critérios. 
No início de cada ano, realizam a Gestão de Desempenho (GD), que assim 
pode ou não tornar o colaborador elegível a receber a Meritocracia, os colaboradores 
que forem enquadrados no quadrante de “Desempenho consistente” (ou abaixo) não 
estão elegíveis ao Programa de Meritocracia, já as classificações de “Alto 
desempenho” e “Destaque” são elegíveis para receber Meritocracia pois caracterizam 
o nível de desempenho que justifica um aumento de salário e reforça o compromisso 
que a empresa tem com o desenvolvimento e a retenção de talentos. 
15 
 
 
A empresa oferece vários benefícios além dos básicos vale-transporte e vale 
alimentação, que são atrativos é que muitas empresas não oferecem hoje em dia, 
além de que segundo a empresa a média salarial está acima do estabelecido 
nacionalmente: 
• Pagamento de Participação nos lucros da empresa (remuneração 
variável); 
• Seguro de vida; 
• Plano de saúde, 
• Vale-transporte; 
• Refeição; 
• Alimentação ou restaurante no local; e 
• Previdência privada. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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5 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
Ao longo dos 69 anos de história a Riachuelo, causou uma mudança no varejo 
de artigos do vestuário. Com 332 lojas espalhadas por todo o território nacional. 
Mais não é só artigos de vestuário que a Riachuelo tem em seu portfólio de 
produtos, hoje ela conta também com a venda de produtos voltados para casa, como 
toalhas de banho, tolhas de mesa, lençóis, fronha, artigos de decoração para casa e 
até produtos voltados para os Pets. 
A empresa valoriza muito a responsabilidade social, utilizando vários 
protocolos, tanto nacional, quanto internacional para avaliar a rede de fornecedores. 
Todos os fornecedores selecionados, tem que cumprir os princípios estabelecidos no 
Código de Conduta de Fornecedores e no Código de ética. 
A Riachuelo está cada dia mais inovando os seus canais digitais, pois as 
compras online estão a cada dia crescendo mais em todo país. 
Em 2020 67% dos colaboradores eram mulheres, sendo que 59% ocupavam 
cargos de liderança. 
Assim conclui-se que a Riachuelo é uma ótima empresa que pensa no meu 
meio ambiente, que valoriza os colaboradores e trabalha para que todos tenha acesso 
a moda e que ela deve ser acessível a todas as pessoas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
17 
 
 
6 REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA 
 
Maximiano, Antonio Cesar Amaru.Teoria Geral da Administração. Edição 
Compacta. São Paulo: Editora Atlas, 2008. 
Santos, Livaldo dos. Fundamentos da Administração. São Paulo: Editora Sol, 2020. 
Disponível em: < 
https://ri.riachuelo.com.br/show.aspx?idCanal=vw1IOPp7f0b2cA+k+n7G3w== > 
Acesso em: 09 mar. 2021 
Disponível em: < https://www.riachuelo.com.br/a-empresa/historia > Acesso em: 09 
mar. 2021 
Disponível em: < 
https://ri.riachuelo.com.br/show.aspx?idCanal=TtMQ7W5PmtQYbdqDr6HfrQ== > 
Acesso em: 09 mar. 2021 
Disponível em: < 
file:///C:/Users/user/AppData/Local/Temp/GUAR_Apresenta%C3%A7%C3%A3o_3T
20_port_v2-1.pdf > Acesso em: 09 mar. 2021 
Disponível em: < 
https://ri.riachuelo.com.br/listresultados.aspx?idCanal=SEIpANecjCAH5uaTCxPYdw
== > Acesso em: 12 abr. 2021 
Disponível em: < www.riachuelo.com.br/ri acessado > Acesso em: 12 abr. 2021 
Disponível em: < https://www.riachuelo.com.br/pro-sertao/ > Acesso em: 13 abr. 2021 
Disponível em: < https://www.linkedin.com/company/lojas-riachuelo-sa/ > Acesso em: 
13 abr. 2021 
Disponível em: < https://www.riachuelo.com.br/carreiras > Acesso em: 13 abr. 2021 
Disponível em: < https://www.riachuelo.com.br/central-de-atendimento > Acesso em: 
13 abr. 2021 
 
https://ri.riachuelo.com.br/show.aspx?idCanal=vw1IOPp7f0b2cA+k+n7G3w==
https://ri.riachuelo.com.br/show.aspx?idCanal=TtMQ7W5PmtQYbdqDr6HfrQ==
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https://www.linkedin.com/company/lojas-riachuelo-sa/
https://www.riachuelo.com.br/central-de-atendimento