PIM VII

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UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais RIACHUELO PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII ALUNO: Francisco Wellington da Silva Alexandre. RA: 1851814. Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM VII, aprese ntado como um dos pré- requisitos para aprov ação do bimestre vigente, no Curso superior de Tecno logia em Process o Gerenciais.
SUMÁRIO INTRODUÇÃO.................................................. ........................................... ................6 1.LOGÍSTICA INTEGRADA.........................................................................................7 1.1.Descrição da empresa............................................................................................7 1.2.Gestão da cadeia de suprimento ..............................................................................9 1.3.Gestão da produção.............................................................................................10 1.4.Gestão de operações......................................................................... ..................12 2.GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO.......................................14 2.1.Estratégia da empresa............................................................................... ..........14 2.2.Gestão estratégica da TI (Hardwares e Softwares).............................................16 2.3.Análise SWOT......................................................................................................18 3.DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL.................................................................20 3.1.Meios de gestão da qualidade – ISO 14.000..............................................................21 3.2.Ações de conscientização de sustentabilidade.....................................................22 3.3.Práticas de sustentabilidade direcionadas à logística..........................................23 CONCLUSÃO............................................................................................................24 REFERÊNCIAS..........................................................................................................25
INTRODUÇÃO 
O Projeto em questão t em a finalidade de aplicar os con hecimentos a dquiridos ne ste bimestre, com base nas disciplina s: Logística Integrada, Ge renciamento de Sistemas de Informação e Desenvolvimento Sustentável. Com o objetivo de apresentar informações baseadas na empresa, enriquecendo o conhecimento das matérias estudadas. A empresa escolhida é a RIACHUELO, atua no setor de venda s de roupas feminina, masculina, infantil, decoraç ão, moda casa, acessórios, celulares, além disso, oferece produtos financeiros como empréstimos, seguros e cartões de crédito. As informações apresentadas no desenvolvimento do trabalho foram reunidas por meio de u ma pesquisa da empresa, na qual foram selecionados os temas da organização que se encaixam nos assuntos estudados a fim d e demonstrar conhecimento das matérias, usando como objeto de aplicação a RCHLO. No desenvolvimento são apresentados assuntos relacionados a estratégia, gerenciamento, cadeia de suprimento, sistema s de TI, projetos, sustentabilidade da empresa, etc
1.LOGÍSTICA INTEGRADA 
A gestão logística precisa ser coordenada por setor que consiga ter visão ampla. Foi assim que surgiu a noção de Logística In tegrada. O conceito significa, como o próprio nome diz, a integração de todo o proce sso logístico, da origem dos produtos até as mãos do consumidor final. Portanto a logística integrada tem como essência ampliar a visão dos processos produtivos até o cliente final. A responsabilidade do profissional de logística aumentou, antes sua função estava ligada a questões operacionais, hoje o profissional é muito mais estratégico, necessitando de uma série de con hecimentos de diferentes setores, por exemplo: Processos dos setores de compras; Processos produtivos; Armazenagem; Distribuição de mercadorias ; Processos de entrega dos produtos aos clientes; Acompanhamento das atividades de seus Fornecedores e Parceiros. Isto significa ficar p or dentro do que ocorre em cada fase do processo e com isso gerenciar e me lhorar ca da vez mais os processos logísticos, reduzindo ou eliminando desperdícios de recursos humanos, financeiros e de tempos. 1.1. Descrição da empresa A história da marca teve início em 1947, quando foi fundada em Natal, no Rio Grande do Norte, como u ma rede composta de p equenas lojas que vendiam tecidos a preços baixos. Em 1979, o Grupo Guararapes comprou a rede com intuito de oferecer roupas prontas ao invés de apenas tecidos. O Grupo Gu ararapes passou a comercializar por meio das lojas RCHLO peças de alta qualidade a preços acessíveis. Com o passar d o tempo as loja s pequenas foram fechadas, dando espaço para a abertura de lo jas novas e grandes. No ano de 1993 a marca focou na moda, trazendo tendências nacionais e internacionais. Com as mudanças e novas estratégias foram criadas e fortalecidas marcas próprias da Riachuelo, cada uma com um estilo e público alvo diferente.
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Em 1982 foi lançada a marca POOL que teve um estilo jovem e foi a principal patrocinadora do piloto Ayrton Senna no inicio da carreira. No ano de 2004 além de implementar inovações no visual merchandising, foi adotado um novo posicionamento de marketing, saindo da mídia convencional e inve stindo no processo de verticalização. No ano de 2012 foi lançada uma linha de produtos femininos Pluss Size, e no mesmo ano inaugurou a primeira unidade Riachuelo Mulher, loja com estilo inovador, voltada para o público feminino, com ambiente aconchegante que lembra um closet. A RIACHUELO possui 11 marcas próprias. O foco da rede é no segmen to da classe média e possui lojas divididas em sessões – mo da feminina, moda masculina, moda infantil e moda casa, além de acessórios e calça dos, produtos de beleza e celulares. A marca realiza buscas e pe squisas nos principais centros de moda da E uropa e dos Estados Unidos a fim de desenvolver, fabricar e distribuir moda por todo país . A fim de tornar a rede mais moderna, de alguns anos pra cá a Riachuelo iniciou o lançamento de coleções em parcerias com celebridades e grandes nomes da moda. No ano de 2012, por exemp lo, a DASLU criou u ma coleção com todo seu estilo (peças chiques, estampas marcantes, animal p rint, etc) em parceria com a marca. Além disso, várias coleções já foram assinadas por estilistas renomados como Oskar Metsa vaht, Cris Barros, Pe dro Lourenço, Thais Gusmão, André L ima, Huis Clos, Maria Garcia, Martha Medeiros, Juliana Jabour, Zapälla e Lorenzo Merlino. Hoje a empresa possui quase 300 lojas em todo o território nacional, 40 mil funcionários e um parque fabril que supera todos os outros da América Latina.
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1.2. Gestão da cadeia de suprimento
 A Gestão da cadeia de suprimentos, em ing lês Supply chain man agement está associada ao gerenciamento dos fluxos de be ns, serviços, finanças e informações dentro de uma cadeia integrada com diversos participantes, incluindo: fábrica, fornecedores e clientes finais. Tendo como objetivo auxiliar na redução dos custos ao longo da cadeia de suprimentos, também com a intenção de atender às exigências dos clientes de forma mais assertiva e com maior qualidade. A e mpresa RIACHUELO está entre as maiores redes varejistas de rou pas do Brasil, coordenada pela Guararapes , cada vez ma is buscando inovação no conceito FastFashion, no ano de 2007, implantou um modelo de abastecimento que mudou o modo de trabalhar da empresa na área de vestuário. A operação começou pelo centro de distribuiçãoda empresa em Guarulho s, na cidade de São Paulo, e en volveu 13 lojas e 25 fo rnecedores. O investimento fez parte do plano estratégico do grupo de dobrar o tamanho da rede de lojas em dez anos. Foi comprado no ano de 2007 o Sistema Transportador Aéreo Formove M101, fornecido pela Linx Lo gística. Os centros de distribuição (CD) da Riachuelo despacham para as lojas tudo o que recebem. No modelo tradicional o gerente de Logíst ica Jo rge Pires Fernandes, exp licou que tudo que é recebido da transportadora já é despachado para as lojas, assim se receber mil peça s de roupas são despachadas as mil, porém, ele conta que como não tem transferência de m ercadoria entre as lojas, se algo fo i ve ndido em uma loja e não fo i vendido na outra, o estoque fica desequilibrado, tendo como solução rea lizar descontos e liquidações para os produtos que sobraram. Os armazéns foram adaptados a fim de ab rigar boxes, que são unidades de processamento designadas a cada u nidade a tendida pelos Centros de Distribuição. 
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Então cada loja tem um box exclusivo dentro do centro de distribuição que recebe e prepara as mercadorias que serão transportadas até o ponto de venda. De acordo com o Gerente, no setor de vestuário as mercadorias ch egam em caixas de papelão, separadas em packs de 12 peças, dobradas e e mbaladas em saco plástico individual. Os fun cionários abrem as caixas e d istribuem os packs para os boxes. Nessas áreas, o pe ssoal abre o pack, cola a etiqueta de preço em cada peça, coloca no cabide, pendura no aparelho e a me rcadoria está pronta p ara ser enviada para as lojas. Já na no va fase havia sido implan tado o sistema M101 pa ra 13 lojas, com esse n ovo sistema, a empresa passou a receber a s mesmas mil p eças do exemp lo acima e pode decidir enviar apenas metade delas para as lojas e a outra metade fica estocada no equipamento, com o siste ma gerenciando. O CD passa a só enviar reposição para a s lojas q ue estão vendendo, isso fez com que o estoqu e fosse otim izado reduzindo o nível de markdown. Em conseqüência da mudança, também é exigida a adaptação por p arte dos fornecedores na hora de entregar a mercadoria. A etapa de etiquetar e pôr as peça s no cab ide pa ssou a ser responsabilidade do fornecedor. A gestão da movimentação é feita pelo software ao qual o transportador está associado. Segundo o Gerente Fernandes, o projeto envolvendo o sistema Form ove não tem um cronograma fixo definido , ele conta que o avanço é fe ito de acordo com os resultados apurados. 
1.3. Gestão da produção 
Com uma log ística inteligente a p artir do ano de 2015 a empresa em preendeu uma mudança em seu centro de distribuição, que consumiu investimento de R$ 250 milhões. O projeto ficou pronto no último trimestre de 2016 e a empresa divulgou o lucro positivo de R$ 252,4 milhões entre outubro e dezembro, salto de 60% ante o mesmo trimestre de 2015. 
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Além de ter agilizado o abastecimento das lojas físicas, o investimento na distribuição auxiliou uma nova empreitada da rede: o lançamento de seu e-commerce. Também foi construído em Guarulhos, para os novos centros de distribuição da Riachuelo um robô de 18 metros de altura que se movimenta a uma velocidade de 55 km por hora. A estrutura permite o abastecimento unitário, o robô separa os pedidos, peça por peça, e não mais por grades de tamanho, dessa forma a loja só recebe o que precisa, evitando encalhes. Além da alta do lucro líquido no último trimestre de 2016, outras duas linhas do balanço da Riachuelo tiveram impacto da nova lógica de abastecimento. As vendas em lojas abertas há mais de um ano tiveram alta de 3,3%, assim a companhia conseguiu reduzir encalhes, uma vez que os estoques tiveram uma queda de 11% em relação aos 12 meses anteriores. A partir dessa logística inteligente os caminhões da rede visitam todas as unidades pelo menos três vezes por semana, sistema que também guiará a produção industrial, que poderá redefinir suas prioridades a partir das peças que tiverem melhor aceitação. A Riachuelo aumentou suas vendas em 30% e reduziu um estoque de 50%, por meio da inovação que consistiu na troca de um modelo de produção e distribuição no qual a fábrica meio que empurra as mercadorias para as lojas pa ra atender uma demanda prevista, ao m esmo tempo em que as lojas p uxam os p rodutos d a fá brica baseadas em uma demanda real. A inovação foi baseada n a Teoria das Restrições, conhecida como TOC (Theo ry Of Constraints), criada por Eliyah u Goldratt em seu primeiro livro, o best-seller. O objetivo do modelo de produção e distribuição baseado na TOC é a celerar o fluxo de produtos pela cadeia de suprimentos da f ábrica para os pontos de venda obtendo o ressuprimento automático, determinado pelas vendas realizadas pelo varejo. 
 Em conseqüência dessa inovação conclui -se que as fábricas do grupo ficaram mais rápidas no fornecimento dos produtos para a rede de lojas. 
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1.4. Gestão de operações 
 A gestão de operações se refere à tom ada de decisão de todos o s processos da empresa. O profissional da área é responsável por tomar decisões refe rentes a todos os recursos e processos que entram na empresa, como energia, trabalho, m atérias-primas, capital e informação, e estes resultarão no produto final. Flávio Rocha, ao assumir a presidência da Riachuelo a dotou um discurso ambicioso. Segundo ele, daria um salto mortal triplo. “O movimento incluía (1) transformar em referênc ia de moda uma em presa definida por c onsultores como “apagada”, (2) t ornar os produtos atra entes para consumi dores de todas as classes sociais e (3, o lance mais ousad o) conquistar a lidera nça do mercado. ” (ABD ALLAH, Ariane – Época Negócios)¹ Porém essas metas pareciam longe de se tornar realidade visto q ue a situação econômica no momento não estava b oa. Entre 2006 e 2008, por exe mplo, o lucro líquido da companhia chegou a cair 38%. Contudo aos poucos a situação foi mudando para uma fase melhor e obtendo ganhos de eficiência e nos últimos anos, o lucro líquido d a Riachuelo ultrapassou o da Renner, que é a sua principal concorrente entre as companhias de capital abe rto. O número de lojas mais do que triplicou na última década. Foi de 77 para 260. Dentre as principais mudanças promovidas pelo empresário Flávio Roch a estava a de elaborar um modelo de negócios composto de agilidade a fim de impressionar o consumidor. Para exemplificar esse modelo, a intenção do empresário é fazer com que uma calça igual à usada pela Madonna em um show rece nte este ja nas vitrine s o mais rápido possível. Hoje o intervalo de tempo gasto entre o pedido do modelo e a sua colocação n as lojas pode chegar a ser entre três e dez dias, na Riachuelo. 
Disponível em: https://epocanegoc ios.globo.co m/Informacao /Visao/ noticia/201 5/05/empres ario -dobrou-faturamen to-da-riachue lo-mas-ainda- e-pouco-para-c onquistar-lideranc a.html 
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 A Riachuelo é a única empresa do ramo de fast-fashion no Brasil que conta com to da a cadeia têxtil à disposição mesmo a ssim compra me tade de suas peças de fornecedores externos. Essa regalia permite uma ma ior flexibilidade, controle e rapidez na prod ução, sendo que os concorrentes como a Renner, Marisa e C&A não possuem essa vantagem , já que 100% de seus prod utos são adquiridos por fornecedores externos . Por outro lado... O empresário, presidente da Riachuelo, tem de arcar com os custos gerados para manter a estrutura industrial. Dosa lto mortal triplo almejado por Rocha é possível que nenhuma das meta s tenha sido atingida por comp leto. Ainda assim, o consultor Pedro Janot, ex-CEO da Zara no Brasil, acredita que as mudanças estão aumentando a eficiência da Riachuelo. Gráfico 
I Com base no gráfico po de-se observar que a empresa RCHLO teve uma queda, ou seja piorou em termos de lucro , para que depois viesse a melhorar, e ssa estratégia 
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 adotada pelo presid ente da empresa gerou grandes resultados, contudo, de acordo com ele, as metas ainda não foram atingidas por completo, conforme observamos no gráfico, há necessidade de avanço no aumento de ve ndas por loja . Ressaltando que o desenvolvimento da empresa ocorre de maneira gradativa. 
 2.GERENCIAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
De uma forma geral, a fu nção do gestor é conhecer a visão global d o Sistema de Informação e cuidar para que os sistemas instalados sempre estejam alinhados com os objetivos da empresa. É o gestor de SI quem faz a co nexão entre a administração da empresa e o pessoal do suporte e desenvolvimento de sistemas. A Riachue lo possui a me ta de melhorar o acesso à informação por me io de so luções de inteligência, por isso a empresa busca preencher lacunas operacionais de monitoração. Com objetivo de mon itorar a mbientes de alta d isponibilidade e b astante críticos para o negócio, realizando açõe s preventivas de incidentes relativos às aplicações de seus sistemas financeiros, também ter acesso a laudos ap ós o diagnóstico dos me smos para identificar as causas-raízes; antecipar a detecção de incidentes a fim de poder oferecer um diagnóstico assertivo destes.. . Tod os estes pontos garantiriam assim a redução ou até mesmo eliminação de impacto a os processos d e negócio da empresa. 
2.1. Estratégia da empresa Sabemos o quanto é importante para o bom funcionamento de uma empresa, dentre outras coisas, apresentar uma b oa estratégia e conforme foi visto a nteriormente, a empresa Riachuelo teve uma queda b rusca no volume de vendas e isso se deve ao cenário de crise financeira nos ú ltimos anos, o qua l afetou diretamente uma das maiores varejistas de moda do Brasil. Contudo, desde que che gou à presidência, Flávio Rocha fixou metas para longo prazo, ainda assim, um tanto quanto difíceis de serem atingidas, me smo assim o empresário afirmou e afirma não ter pressa em chegar lá.
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Mesmo com a queda no s lucros da empresa, é importante destacar que após isso a mesma melhorou significativamente e voltou a e xpandir e se tornar referência na experiência do consumidor. Aproveitando a reto mada das vendas, a empresa passou a reinventar. “A Riachuelo está ven do os resultados aflora ndo depois de um te mpo de reestrutur ação de todas as empresas do grupo. T emos que lembrar q ue não somo s mais apenas uma e mpresa de v arejo, mas trabalhamos desde o fio até uma exuberant e etapa fin anceira, passando por to dos os elos da cadeia têxtil” (ROCHA, Flávio - p residente e fundador das Lojas Riachu elo.)² A emp resa tem como p rincipal desafio se adaptar ao novo cenário me smo em um momento ao qu al o reposicionamento a lmejado pela varejista ainda não chegou a um estado maduro. Com b ase nisso a emp resa adota estratégias a fim de me lhorar e desenvolver seus processos. Conforme já citado anteriormente, a empresa já adotou várias estratégias a fim de se posicionar no cenário atual modernizando cada vez mais, além de reformas e melhorias na parte física das lojas, em seu am biente, vemos também a criação da primeira loja Riachuelo Mulher com ambiente que remete a um closet. Observamos também o fato da RCHLO ter saíd o da mídia convencional e depositado seus inve stimentos em um processo de reposicionamento de preços e produtos, trazendo produtos de melhor qualidade a preços menores. Dentre essas estra tégias e stá a criação do CARTÃO R IACHUELO, que possui mai s de 22 milhões de associados. O cartão trouxe m aior facilidade em disponibi lizar crédito aos seus clientes, além de oferecer outros serviços, como p or exemplo, o Saque Fácil, o crédito especial, 3 tipos de seguros e 3 tipos de assistências 
 _________________________________________________________________ __ ²Disponível em: htt ps://portaln ovarejo.com. br/2017/0 7/riachue lo -exp ansao-ex perienc ia/ Tem também o chamado Cartão Protegido, o qual o cliente paga uma men salidade e a partir daí tem seu cartão segurado contra pe rda e/ou roubo . Outra novidade da varejista é o “Cartão Presente ”, este pode ser carregado com o m ínimo de 15 reais e 
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 o má ximo de 1.000... Ótima dica para quem que r presentear alguém e não sabe o que comprar. A emp resa manteve sua proposta de democratizar a moda, disponibilizando aos clientes de todo Brasil peças com de sign a preços acessíveis, tem atuado com esforços mais direcionados aos processos de lojas. Os métodos de gestão estratégica que fo ram implementados têm gerado cada vez mais resultados, uma vez que tem melhorado a qualidade da operação e assim, o aumento da produtividade. 
2.2. Gestão estratégica da TI (Hardwares e Softwares) 
 O ge rente de infrae strutura da Riachuelo, Marcos Sa to descreveu que a falta d e ferramentas adequadas para apoiar a monitoração dos negócios dificulta a identificação correta das ca usas dos prob lemas e em conseqüência disso abala o nível de serviços. “Os desafios de gerenc iamento de TI sã o amplos e te m relação direta com a c omplexidade dos negócios e a condição de missão crítica de se us process os. Um bom gerenciam ento permite oferecer ação antecipada a os problemas ou ráp ida reaç ão corretiva quando estes ocorrer em” (FARROCO , Paulo Henrique - CIO da Riachuelo.) ³ Dessa forma, a Riachuelo passou a contar com os serviços da CA Technologies, utilizando o CA App lication Per formance Management para d eterminadas ap licações que atendem às operações da Midway Financeira. ___________________________________________________________________ ³Disponível em: https:/ /ww w.ca.com/con tent/dam/c a/br/files/case - stu dies/riachu elo.pdf Foram ag regados os d ashboards operacionais do APM na á rea destinada ao atendimento aos incidentes relativos às aplicações d os sistemas financeiros,
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 referentes mais especificamente ao sistema autorizador de transações pa ra os cartões Visa e Mastercard. 
 “Fortalecemos o acomp anhamento de métricas de negócios em real -time, associ adas ao processamento de au torizações de trans ações dos cartões, e t ambém de oper ações de remessas e resgates financeiros ”
 (REINERT, Lin dolfo - Gerente d e Sistemas. )4 A implementação d o CA App lication P erformance Man agment transmitiu muitos benefícios a empresa, dentre eles: poder identificar as fragilidades no atendimento aos acontecimentos imprevistos e corrigi-las, estabilizando o ambiente. Em conseqüência desta implementação pode ser observado um sucesso, principalmente, n o que diz respeito à diminuição do volume de pr ocessamento de autorizações em contingência, para cartões bandeirados (Sta nd-In), e a agilidade na Identificação de pontos candidatos a manutenção sistêmica da plataforma financeira. Em relação ao estoque a gestão m ais eficiente é um dos pilares do modelo da operação adotado pelo presidente Flávio Rocha, há algum tempo atrá s, a fim de aprimorá-la, ele implantou um so ftware israelense de reposição automática de roupas. Esse sistema até então, e ra usado so mente e m livrarias, mas o empresário o adaptou ao seu n egócio...Esse programa calcula quantas unidades de cada peça é p reciso ter em cada loja. A atualização em tempo real é o principal diferencial desse programa em relação aos sistemas usados p elas co ncorrentes, p or isso é necessário ele atualizar essa m édia sempre, de acordo com as vendas das mais de 200 unidades da Riachuelo. ___________________________________________________________________ 4Disponível em: https://ww w.ca.com/con tent/da m/ca/br/files/case -stu dies/r iachuelo.pdf Os softwares comuns no setor calculam a média de cada item com base na venda de anos anteriores. É interessante reiterar qu e a implan tação do programa, resultou 
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 numa redução de 40 dias n o período em que uma roupa fica no e stoque, en tre os anos de 2011 e 2013, a média, de 175,3 dias, passou para 135,4. De a cordo com Elias Ab dala Bittar, gerente de Tecnologia da Informação e Telecom das lojas Riachuelo, a empresa ampliou se u desempenho de logística em 3 0% após adotar leitores de códigos de barra da Intermec suportados por inf raestrutura de rede wireless da Cisco, o mesmo foi responsável pe lo ganho de eficiência nos centros de distribuição da Riachuelo e por fim, implantado nas lojas. Foram adquiridos 140 leitores de código de barras móveis SF51 da In termec , que é o gigante mundial para oferta d e soluções integradas de tecnologia para a transmissão de dados entre a cadeia de suprimentos , co m o suporte de uma rede wireless de tecnologia Cisco, que é líder mundial em soluções para Internet. Isso garantiu agilidade ao processo de leitura dos códigos de b arras bem como a con tagem dos produtos. Essas aplicações, somadas ao s 140 computadores móveis Inte rmec 730 que também foram adquiridos no período, levaram a maior m obilidade na gestão de processos dos três centros de distribuição das Lojas Riachuelo, que e stão localizados em Gu arulhos (SP), Manau s (AM) e Nata l (RN). Dessa fo rma a distribuição do s produtos ficou mais rápida. De acordo com Bittar a utilização dos SF51 perm itiu que os operadores pudessem ir ao encontro dos produtos para a conferência, mesmo estando em uma posição física desfavorável. 
2.3. Análise SWOT A Análise SWOT é um importante instrumento utilizado para planejamento estratégico que co nsiste em recolher dados importantes que ca racterizam o ambiente interno (forças e fraquezas) e externo (oportunidades e ameaças) da empresa. A análise Swot ou Matriz Swot se resume n a demonstração das características internas e externas da empresa. Será feita agora uma breve apresentação desses 
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 pontos importantes, de acordo com o que foi observado no desenvolvimento da pesquisa. 
Forças: 
• Roupas e ace ssórios que a companham as tendências da moda, além da capacidade de inovação e criação de no vas linhas de produtos a fim de melhorar em experiência pelos clientes. 
• Preços acessíveis • Serviços agregados como: seguro de perda e roubo do cartão e seg uro que cobre as parcelas restantes dos clientes que ficam desempregados du rante o período de parcelamento. • E-commerce 
Fraquezas:
 • Concorrentes principais: Marisa, Renner e C&A . A empresa Marisa e stava na frente da RCHLO devido ao seu e-commerce que da assistência a quem compra online, con tudo a e mpresa lançou em 2017 seu e -commerce integrado a loja física. 
• Os funcionários da varejista são pouco satisfeitos • Perigo de inadimplência, po is possui crediário próprio além dos serviços agregados, como seguro para o s desempregados a Riachuelo só vai comprometer 10% de quem fizer o cartão. 
Oportunidades:
 • Possuir o crediário que irá comprometer apenas 10% da renda 
 • A empresa poderia criar uma linha alternativa com produtos ecológicos, fazer parcerias com ONGs e adotar sacolas biodegradáveis
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 Algumas ameaças ao meio organizacional: 
• Podemos ob servar no atual cenário brasileiro que, mesmo de mane ira gradativa, as taxas de desemprego vêm caindo, uma vez que até mesmo algumas industrias estão concedendo oportunidades de emprego. Dessa forma, a fim de avançar a Riachuelo poderia criar treinamentos para superiores, conceder premiações, além de plano de carreira, dentro da empresa. 
• No período do ano de 2013, a China parece ter inflacionado o preço do algodão, devido ao co nsumo mundial te r superado o e stoque disponível, em conseqüência disso, as roupas feitas com esse m aterial tiveram os preços bem elevados. A estratégia seria a Riachuelo poder explora r a produção de po liéster que, segundo o BNDES, está na lista de tecidos mais produzidos no Brasil. 
 3.DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL 
 A questão de desenvolvimento sustentável se tornou ponto d e preocupação a partir da década de 19 70, uma vez que foram criadas uma série de exigências às atividades potencialmente poluidoras. Empresa socialmente responsável é aquela qu e demonstra cuidado e respeito ao próximo e a natureza, buscando produzir de maneira a não ferir as condições sustentáveis, a lém de poder criar de forma eco lógica, evitando degradar o me io ambiente e trazendo inovação aos seus clientes. A Riachuelo criou programas e speciais em relação às pessoa s, e entrou em pa rceria com instituições sociais. No ano de 2005 foi criado o programa PcD, o qual foram oferecidas vagas de trabalho a pessoas portadoras de deficiência, também aderiram ao p rograma jovem aprendiz, concedendo oportunid ade de crescimento pessoal e profissional para jovens. Além disso, foi estabelecido um laço com o p rograma Teleton, fazendo d oações anuais com arrecadação de fundos voltada à Associação d e Assistência à Criança Deficiente (AACD). 
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 No ano de 2 015 foi inaugurada a primeira loja com a certificação LEED - Leadership in Energy and Environmental Design, reconhecimento emitido pelo U.S. Green Building Council (USGBC). A empresa também investiu em um sistema de reuso de águas pluviais, com redução de a té 67% do consumo total. Além de iluminação em LED que diminui o uso de energia em até 37%. Houve a criação de um projeto de paisagismo que inclui um telhado verde, o que auxilia na proteção do habitat natural da região da empresa. 
 3.1. Meios de gestão da qualidade – ISO 14.000 
Sabe-se que o ISO 14000 é constituído por uma série de normas que d eterminam diretrizes para garantir que determinada empresa (pública ou privada) pratique a gestão ambiental. Estas no rmas são conhecidas pelo Sistema de Gestão Ambiental (SGA), que é definido pela ISO (International Organization for Standardization).
 3.2. Ações de conscientização de sustentabilidade 
Quando se fa la em Sustentabilidade vai muito além de cuidar do meio ambiente. A sustentabilidade também está ligada ao fato de construir um ciclo virtuoso que beneficia as comunidades, m elhorando a vida das pessoas que estão em contato com a empresa, desde o forn ecimento da matéria prima até o consumo, agindo sempre de forma responsável. O Grupo Guararapes tem o propósito de usar a moda como ferramenta de inclusão e democratização, de modo que todos tenham co ndições de se expressar através dela de maneira correta, consciente, responsável e acessível. Assim, eles trabalham de forma que se us colaboradores estejam engajados e alinhados com os compromissos de responsabilidade social, isso contribui para a construção de uma cultura de valorização destes conceitos em todos os setores de decisão da empresa.
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A Riachuelo acredita que a inclusão, cuidado e respeito são valores básicos que devem ser exercidosna rotina da empresa, bem como no relacionamento com cada um de seus colaboradores e stakeholders. Conforme já foi citado, a empresa protege os direitos trabalhistas, bem como aplica a prática da inclusão social de pe ssoas d eficientes, jovens aprendizes entre várias outras ações neste âmbito social. Outra ação de respeito ao próximo realizada pela empresa é a questão de conceder condições pa ra inserir moradores de rua no mercado de trabalho, projeto rea lizado em parceria com a prefeitura de São Paulo. O “Moda Con sciente” envolve todas as questões da empresa voltadas para sustentabilidade, responsabilidad e social e diversidade . A Riachuelo possui um Comitê, formado por prof issionais de d iversas áreas, eles se reúnem para discutir, planejar e implantar iniciativas sustentáveis. A empresa se empenha p ara operar em uma sociedade mais justa e igu alitária, em que diferentes raças, sexo, cre nça, opiniões, condição social faça a diferença. A lém disso a varejista busca semp re a melhoria de sua performance amb iental e assim, conta com a parceria da Plataforma Verde, um soft ware que assegura rastreabilidade de resíduos de forma a g arantir que estes se jam descartados de forma correta e legal. Em parceria com a PlataformaVerde™, também foi desenvolvida uma outra ferramenta, o SharePlace, para reutilização de m óveis e a cessórios de Visua l Merchandising, ou seja, materiais que serão inutilizados, podem ser anunciados para que uma outra loja da rede, possam reaproveitá-los. A Riachuelo se compromete com a sustentabilidade com a cadeia têxtil tend o sido criado um departamento de sustentabilidade e responsabilidade social. 50% da produ ção interna de roupas da Riach uelo é feita de algo dão nacional e sustentável. Além disso, o algodão nacional foi usado para a confecção de 7.200 camisetas cujo lucro das vendas será to talmente revertido à ARCAH (Associação 
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de Resgate à Cidadania por Amor à Humanidade), essa associação ajuda m oradores de rua. A empresa garante o fo rnecimento ético e responsável trabalhando apenas com fornecedores certificados p ela Associação Brasileira do Varejo Têxtil (ABVTEX ). As normas de segurança e saúde do trabalhador são cumpridas rigidam ente e acompanhadas regularmente. 3.3.Práticas de sustentabilidade direcionadas à logística Os projetos relativos à sustentabilidade no campo da logística devem partir do princípio de que é po ssível obter resultados finance iros ao m esmo tempo em que se estabelece o respeito ao meio ambiente. A Riachuelo realiza a a ção da reutilização d e caixas de pape lão usadas para o transporte de mercadorias. O gerente de produto da Riachuelo Gabriel Rocha Kanner, explicou que d epois de os produtos chegarem nas lojas, as caixas retornam para o centro de distribuição a fim de serem usadas em uma nova entrega, e segundo e le, essa iniciativa economizou um valor de R$ 2Milhões só no primeiro semestre de 2017.
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CONCLUSÃO 
Este trabalho te ve por finalidade trazer temas ligados às matérias e studadas no bimestre, u tilizando uma empresa de capital aberto, empregando o conhecimento, trazendo informações relativas à empresa, simultaneamente complementando o discernimento das disciplinas. Foi realizada uma pesquisa na inte rnet com a captação de assuntos que condizem com os temas das disciplinas. Podemos entender a partir d as observações em relação ao andamento d a Riachuelo que está em constante desenvolvimento, busca sempre por melhorias nos diversos setores da organização, com espírito inovado r, trabalhando sempre a fim de acompanhar o cenário atual trazendo tendências de m oda insp iradas no exterior a fim de conceder satisfação aos seus clientes. Pode-se concluir, que é uma empresa que não se d eixa abater d iante de crises, ao contrário, fa z da crise uma oportunidade de desenvolvimento, u ma ve z qu e a concorrência fica frágil, foi assim nos anos em que a mesma teve uma queda considerável n os lucro s, po rém, se reergueu ainda mais forte. E isso torna sua desenvoltura constante. Aplica a sustentabilidade e possui diversas parcerias pensando semp re no b em-estar das pessoas ao mesmo tempo em que não fere o meio ambiente. Para finalizar, concluo q ue este PIM gerou grande conhecimento, através da b usca por informações e aplicação do qu e foi visto nas disciplinas. Dando -me assim a oportunidade de ver estes temas n a p rática, o q ue influenciará n o p rocesso de formação profissional, que irá possibilitar p ensamento positivo e auxiliará na desenvoltura da minha capacidade de gestão do futuro. 
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REFERÊNCIAS RIACHUELO; A empresa, Nossa história. Disponível em: https://www.riachuelo.com.br/a-empresa/historia/ DRINK DE ESTILO; História da marca: Riachuelo; Por Ticiane Vitória; Sexta-feira, 17 de abril de 2015. Disponível em: http://drinkdeestilo.com.br/historia-da-marca-riachuelo/ GBL JEANS; Riachuelo muda modelo de abastecimento, Como parte do projeto, a rede de lojas comprou um sistema aéreo de transporte de mercadorias para o CD de Guarulhos; Por Jussara Maturo, em 06/03/2007. Disponível em: http://gbljeans.com.br/noticia/363.htm DIÁRIO DO COMÉRCIO; Logística inteligente aumenta luc ro da R iachuelo; Por Estadão Conteúdo, em 8 de abril de 2017 às 09:43. Disponível em: https://dcomercio.com.br/categoria/negocios/logistica-inteligente-aumenta-lucro-da-riachuelo ANPEI; Inovação aumenta ve ndas em 30% e re duz estoque e m 50% na Riachuelo; ANPEInews. Disponível em: http://anpei.org.br/anpeinews/inovacao-aumenta-vendas-em-30-e-reduz-estoque-em-50-na-riachuelo/ ÉPOCA NEGÓCIOS; Empresário dobrou faturamento da Riachuelo, mas ainda é pouco para conquistar a liderança; Por ARIANE ABDALLAH, 16/05/2015 - 14H34. Disponível em: https://epocanegocios.globo.com/Informacao/Visao/noticia/2015/05/empresario-dobrou-faturamento-da-riachuelo-mas-ainda-e-po uco-para-conquistar-lideranca.html CA.COM - PDF; Riachuelo Garante Estabilidade e Disponibilidade de Sistemas Críticos com a CA Technologies. Disponível em: https://www.ca.com/content/dam/ca/br/files/case-studies/riachuelo.pdf 
CISCO; Riachuelo Melhora Desempenho De Logística Em 30%. Disponível em: https://www.cisco.com/c/m/pt_br/cases/riachuelo-redescorporativas -logistica.html NOVAVAREJO; Riachuelo reforça expansão de lojas e foca em experiência do cliente; Por Mariana Lima, 2017. Disponível em: https://portalnovarejo.com.br/2017/07/riachuelo-expansao-experiencia/ VAREJISTA.COM.BR; Cases; Riachuelo; 23 de Julho de 2015. Disponível em: http://www.varejista.com.br/cases/5763/riachuelo RIACHUELO.COM.BR; Estratégia e Vantagens Competitivas. Disponível em: http://ri.riachuelo.com.br/show.aspx?idCanal=TtMQ7W5PmtQYbdqDr6HfrQ== RIACHUELO; Página inicial / Sustentabilidade. Disponível em: https://www.riachuelo.com.br/sustentabilidaderiachuelo/ RIACHUELO; Página Inicial / Responsabilidade Social. Disponível em: https://www.riachuelo.com.br/responsabilidade-social RIACHUELO; Página inicial / Sustentabilidade Riachuelo. Disponível em: https://www.riachuelo.com.br/sustentabilidade -riachuelo/ RIACHUELO; Página inicial / Meio Ambiente. Disponível em: https://www.riachuelo.com.br/meio-ambiente SOUDEALGODÃO; sustentabilidade na moda: como a riachuelo produz moda com responsabilidade; 27 de Setembro de 2017. Disponível em: http://soudealgodao.com.br/sustentabilidade-na-moda-como-riachuelo-produz-moda-com-responsabilidade/