Capitulo-03_SIG_CIG004

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Infraestrutura de TI - 
Hardware e Software
Núcleo de Educação a Distância 
www.unigranrio.com.br
Rua Prof. José de Souza Herdy, 1.160 
25 de Agosto – Duque de Caxias - RJ
Reitor
Arody Cordeiro Herdy
Pró-Reitoria de Programas de Pós-Graduação
Nara Pires
Pró-Reitoria de Programas de Graduação
Lívia Maria Figueiredo Lacerda
Produção: Gerência de Desenho Educacional - NEAD Desenvolvimento do material: Pedro Jorge Guimarães 
de Abreu
1ª Edição
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Pró-Reitoria Administrativa e Comunitária
Carlos de Oliveira Varella
Núcleo de Educação a Distância (NEAD)
Márcia Loch
Sumário
Infraestrutura de TI - Hardware e Software
Para início de conversa… .................................................................. 04
Objetivos .......................................................................................... 05
1. Infraestrutura de TI: Hardware e Software ............................... 06
2. Administração dos Recursos de Hardware e Software e sua Relação 
 com Redes no Mundo Empresarial .......................................... 07
3. Desenvolvimento de Projeto de Infraestrutura Tecnológica para 
 Empresas ........................................................................... 13
Referências ...................................................................................... 16
4 Sistemas de Informações Gerenciais
Para início de conversa…
A escolha do tipo de tecnologia a ser empregado nas empresas reflete 
diretamente no andamento do negócio, ainda mais atualmente, que a cada dia 
surgem novos programas, aplicativos e plataformas de sistemas.
A escolha correta dessa tecnologia também se apoia em outros fatores, 
como o número de usuário, entrada no comércio eletrônico, redes sociais, 
expansão de clientes e também de negócios dessa empresa, sem contar as 
novas funcionalidades inseridas na página da organização.
Um aspecto de muita importância no uso da tecnologia de informação 
é o planejamento de infraestrutura, pois significa a antecipação da possibilidade 
de ficar ultrapassado e no limite de sua capacidade de utilização. Também 
podemos chamar de reserva técnica, pois a cada dia mais funcionalidades 
importantes para as organizações são incorporadas ao sistema de informações.
O planejamento da infraestrutura representa uma atitude gerencial 
que demonstra profissionalismo e vontade de acertar quando o assunto é 
gestão estratégica da informação. Alguns exemplos de empresas que vivem 
essa realidade são: bolsa de valores; empresas aéreas; empresas de telefonia; 
sites de compras coletivas; sites de relacionamento.
5Sistemas de Informações Gerenciais
Objetivos
 ▪ Diagnosticar a infraestrutura de TI: hardware.
 ▪ Diagnosticar a infraestrutura de TI: software.
 ▪ Entender os aspectos principais da administração dos recursos de 
hardware e software e sua relação com redes no mundo empresarial 
hoje.
 ▪ Distinguir o desenvolvimento de projeto de infraestrutura 
tecnológica para empresas.
6 Sistemas de Informações Gerenciais
1. Infraestrutura de TI: Hardware e Software
Falando de escalabilidade, veremos que esse assunto também assume 
grande importância na agenda de investimentos tecnológicos em uma 
organização. Escalabilidade significa a capacidade que os sistemas, os produtos 
e o hardware (computador) possuem e que, se tiverem um upgrade (aumento 
de capacidade ou expansão), torna possível efetuar o atendimento a uma base 
maior de usuários ou clientes com uma característica fundamental, sem sofrer 
paralisação, colapso, pane ou deixar de funcionar.
Essa possibilidade de ser escalável permite que possamos fazer 
atualizações, formatações e manutenções no computador a fim de que ele 
continue em pleno funcionamento. Em nossa casa já fazemos isso quando 
aumentamos a memória do computador, o processamento, quando trocamos 
alguma peça que tenha parado, para funcionar de forma mais eficiente, mas 
chega um momento que não dá mais para incrementar mais mudanças, pois 
esse investimento fica caro. Então, o que fazer? É hora de trocar de tecnologia.
Nas empresas, cada programa instalado deve ser licenciado; assim, garante-se o uso ético 
da tecnologia, não sendo conivente com a pirataria que, além de ser crime, danifica o 
equipamento.
Um alerta para empresas é que elas devem acompanhar o volume de 
dados processados, o aumento de requisições na internet e o relacionamento 
por meio de redes sociais, pois cada uma dessas ações requer maior 
processamento e velocidade de dados. 
A não observância dos fatores anteriormente citados acarreta em uma 
rede lenta, sistema que cai constantemente, vários chamados de manutenção 
e congestionamento na rede.
Importante
7Sistemas de Informações Gerenciais
Figura 1: Exemplo de cabos de rede. Fonte: Dreamstime.
A implementação de um novo cabeamento estruturado é fundamental 
para a atualização tecnológica da organização. Ele deve estar identificado e 
padronizado com os conectores e com os meios de transmissão de dados para 
redes de informática e de voz para a telefonia, de modo a ter uma infraestrutura 
separada quanto ao tipo de aplicação, possibilitando a ligação da rede com os 
servidores, estações e periféricos. 
2. Administração dos Recursos de Hardware e 
Software e sua Relação com Redes no Mundo 
Empresarial
Pensando em investimento em recursos tecnológicos nas 
organizações é importante lembrar que esse assunto faz parte da agenda 
de investimentos em tecnologia de informação em ambientes de negócio. 
8 Sistemas de Informações Gerenciais
Tal conhecimento se torna importante a gestores de operações, gerentes 
de recursos humanos, de logística, de marketing, de finanças e a todos 
aqueles que fazem contato direto com a gestão da empresa ou que, no 
futuro, estarão em posição de comando.
Tecnologia da Informação
Gerentes de Marketing Gerentes de Operações
Gerentes de Recursos 
Humanos Gerente de Logística
Gerentes de
Finanças
Outros gestores de
uma empresa
Figura 2: Fluxo de informações. Fonte: Elaborado pelo autor.
É importante habituar-se à linguagem da tecnologia de informação 
para cobrar do departamento de tecnologia melhores desempenhos da 
informação e justificar investimentos.
A seguir, serão descritos todos os itens importantes no processo 
de gestão de recursos tecnológicos na organização. Veja o exemplo de uma 
empresa pequena de publicidade:
9Sistemas de Informações Gerenciais
Investimento em Recursos Tecnológicos na Organização (RTO)
Item Aplicação Valor
Adquirir Hardware
Investimento para a aquisição de 
computadores, hardware, equipamentos, 
impressoras, telefones e outros
R$ 20.000,00
Adquirir Software
Investimento de aquisição do programa ou 
da licença de Software, uso que deve ser 
pago por máquina
R$ 35.000,00
Prover a Instalação Investimento para instalar os computadores e programas R$ 12.000,00
Prover o
Treinamento
Investimento para treinar técnicos e 
usuários R$ 6.000,00
Prover o Suporte Investimento para manter assistência técnica e suporte R$ 5.000,00
Efetuar a Manutenção Investimento para prover a manutenção de computadores e programas de rede
RR$ 3.000,00 
Prover a Infraestrutura
Investimento na aquisição de 
equipamentos e para manter a rede em 
funcionamento
R$ 15.000,00
Aferir o Downtime Indicador de qualidade da produtividade da tecnologia de informação R$ 1.500,00
Manter Espaço e Energia Investimentos de forma direta e indireta no custo e manutenção desses recursos R$ 1.000,00
Viabilidade Uso de ferramentas financeiras para analisar o investimento R$ 1.200,00
Tabela1: Investimento em recursos Tecnológicos na Organização (RTO). Fonte: Elaborado pelo autor.
10 Sistemas de Informações Gerenciais
Os dez itens que compõem o Investimento em Recursos Tecnológicos 
(IRT) da organização representam a estratégia de comunicação da empresa 
que deve fazer parte do Planejamento Estratégico de Tecnologia (PET). Esse 
investimento coloca a empresa no caminho da modernização e na perseguição 
da excelência em processos e qualidade.
Os itens relacionados à aquisição de hardware e de software estão 
voltados ao investimento que a organização terá que fazer para adquirir toda 
a parte física da rede, ou seja, o hardware: computador, monitor, antenas, 
telefone etc.
Figura 3: Exemplos de Software e Hardware. Fonte: Adaptado de Blog bring IT (2017).
A parte de software está diretamente ligada à aquisição de programas, 
em que, para cada equipamento, deve ser comprada ou alugada uma licença.
Para os itens voltados à instalação, ao treinamento e ao suporte, é 
necessário que a empresa decida se funcionários próprios farão esses serviços 
ou se serão terceirizados. Tal decisão impacta em custos, mas traz comodidades 
para a gestão do negócio. 
Software
Sistema Operativo
Hardware
11Sistemas de Informações Gerenciais
Um exemplo de terceirização do suporte é o de uma impressora que 
não está funcionando na parte da manhã na empresa AJD. Um funcionário 
aciona o suporte, que abre uma Ordem de Serviço (OS) para que um técnico 
vá ao local. Se ficar constatado que o equipamento deve ser trocado, estando 
em contrato, a troca se realiza e, até o meio da tarde, outra máquina será 
utilizada no escritório. É assim que os serviços deveriam funcionar. Na sua 
empresa é assim?
Porém, nem tudo funciona como deveria. O item manutenção, por 
exemplo, dependendo do caso, pode representar o maior investimento feito 
pela empresa, somando tudo que se investiu em Tecnologia da Informação 
(TI). Empresas com falha na ética deixam verdadeiros “gatilhos” para que a 
empresa-cliente abra constantemente OS. Assim, os prestadores de serviço 
aumentam seus lucros por conta da dependência de manutenção.
Figura 4: Fluxograma do processo de manutenção. Fonte: Elaborado pelo autor.
O item infraestrutura representa todo o investimento em aquisição e 
promoção do suporte para que a rede funcione 100%. Inclui os itens:
 ▪ cabeamento;
 ▪ conectores;
 ▪ dutos;
 ▪ racks de comunicação, entre outros itens necessários ao 
funcionamento da rede.
Computador não funciona Funcionário entra em contato com firma terceirizada
Computador é consertado pela 
terceirização.
Dúvida sobre a ética da empresa para 
surgimento de novas solicitações.
12 Sistemas de Informações Gerenciais
O downtime representa quanto tempo um sistema fica indisponível 
em relação à perda de produtividade da empresa.
O uso de indicadores é fator de grande importância, pois afere a 
constância da rede. Um exemplo interessante desse processo é o do sistema 
bancário quando fica sem funcionar. Verifique, a seguir, qual o melhor 
downtime:
1. 2h no ano.
2. 2h no mês.
3. 2h por semana.
4. 2h por dia.
5. 2h na manhã, tarde e noite, diariamente.
Os indicadores representam quanto mais alto ou baixo é o downtime. 
Um downtime mais alto representa perda de produtividade, processos que a 
empresa passará a responder e uma inevitável perda no número de clientes.
Há, ainda, o item espaço e energia, que representa o custo social 
que há por trás desse investimento. Após sua vida útil, os equipamentos 
são descartados. Hoje, existe a lei de resíduos sólidos, que responsabiliza 
empresas pelo destino correto dos materiais que carregam em sua composição 
ouro e até metais pesados e cancerígenos.
Enfim, após a quantificação dessa planilha, faz-se necessário avaliar se 
o investimento é viável, se pode ser feito totalmente ou em partes, se haverá 
cortes no projeto e de onde sairá o recurso para fomentar essa solução ou, 
ainda, se é interessante a terceirização.
 ▪ Terceirização de Serviços Tecnológicos (TST): Os Provedores 
de Serviços Aplicativos (ASPs) são empresas contratadas com a 
promessa de gerenciar a rede, salvaguardar os arquivos e passar 
antivírus na rede. Essas organizações ficam em ambientes selados 
com proteção contra intempéries da natureza, climatizados com 
escala de suporte e manutenção ininterrupta, a fim de garantir a 
seus clientes confiabilidade máxima do serviço de provedor.
13Sistemas de Informações Gerenciais
Provedores de Serviços Aplicativos (ASPS)
Figura 5: Fluxograma da rede. Fonte: Adaptado de Laudon (2007).
3. Desenvolvimento de Projeto de Infraestrutura 
Tecnológica para Empresas
O desenvolvimento do Planejamento Estratégico de Tecnologia 
(PET) deve indicar qual o projeto da organização para a área de Tecnologia 
de Informação (TI) e possui papel estratégico. Hoje, representa as áreas de 
Recursos Humanos, Finanças e Logística.
No mundo contemporâneo, a Tecnologia da Informação passou de um 
setor estratégico de apoio nas empresas para o sucesso de qualquer negócio. 
Nesse contexto, os diretores das organizações precisam estar capacitados para 
elaborar um planejamento estratégico em TI.
Os sistemas de informações representam um setor estratégico à sobrevivência e manutenção 
do negócio, garantindo níveis ótimos de produtividade e maturidade na gestão de processos 
organizacionais.
Internet
WAN privada
Cliente A
Cliente B
Cliente C
Cliente D
Cliente E
WAN privada
Importante
14 Sistemas de Informações Gerenciais
O olhar para TI deve ser planejado com metas de pequeno e longo 
prazos, pois nos referimos à área de alimento de informação para a tomada de 
decisão do negócio como um todo.
A estratégia, portanto, contempla investimentos de hardware, sistemas, 
telecomunicações, acessos dos níveis da organização, desenho e redesenho de 
cargos a projetos de gestão integrada dos setores à gestão do relacionamento 
com o cliente (CRM). 
Figura 6: Estrutura ERP. Fonte: Adaptado de OTK (2019).
De forma geral, o PET contempla o planejamento de informação e 
infraestrutura. Com isso, o plano estratégico representa todos os produtos 
gerados pela área de TI para o atendimento das demandas da organização. A 
implementação dessa solução permite que a empresa alcance modernização 
em seus processos de trabalho, ganhos de produtividade e maior eficiência.
Neste capítulo, entendemos como se dá o investimento em 
hardware, software e periféricos no ambiente de negócios. Também foi 
possível perceber que a área de TI tem importância fundamental na 
estratégia operacional da organização.
Observamos, ainda, que o investimento total em recursos tecnológicos 
é um fator de grande importância para a empresa e deve ser planejado no 
Plano Estratégico Tecnológico.
15Sistemas de Informações Gerenciais
Se a sua empresa ainda não atentou para a importância estratégica da 
TI no mundo contemporâneo, com certeza está ficando para trás em relação 
aos seus concorrentes no mercado globalizado. Uma TI atualizada aumenta a 
produtividade e reduz custos fixos e variáveis. O resultado alcançado com uma 
TI estruturada não é um aumento nos gastos, ao contrário: é um crescimento 
na margem de lucro das empresas.
Por esse motivo, o mercado exige uma mudança urgente na visão 
estratégica das empresas. Muitas empresas ainda enxergam a área de 
Tecnologia da Informação como um custo muito alto para a organização. 
Porém, é exatamente o contrário: a TI deve ser lançada como investimento 
alocado nos setores. 
16 Sistemas de Informações Gerenciais
Referências 
BLOG BRING IT. O que é Hardware? 2017. Disponível em: https://www.
bringit.com.br/blog/duvidas-frequentes/que-hardware/. Acesso em: 08 ago. 
2019.
LAUDON, K. C. Sistemas de informação gerenciais. 7 ed. São Paulo: 
Pearson Prentice Hall, 2007.OTK. O que é um sistema integrado e como ele pode ajudar sua empresa 
a crescer. 2019. Disponível em: https://www.otk.com.br/blog/o-que-e-um-
sistema-integrado/. Acesso em: 08 ago. 2019.
	Título da Unidade
	Objetivos
	Introdução
	Conceitos Fundamentais dos Sistemas de Informações Gerenciais
	Para início de conversa…
	Objetivos
	1.	A Aplicação dos Sistemas de Informações no Ambiente de Negócios Contemporâneo
	1.2	A Interação: Tecnologia, o Papel das Pessoas e das Organizações na Era da Informação
	1.2.1	Os Sistemas de Informações e sua Influência na Carreira e nas Empresas
	2.	Tipologia dos Sistemas de Informação
	2.1	Sistemas para Diferentes Níveis de Gestão na Empresa
	3.	Inter-relacionamentos entre Sistemas
	Referências
	Conquistando Vantagem Competitiva com os Sistemas de Informação
	Para início de conversa…
	Objetivos 
	1. 	Como Usar os Sistemas de Informação para Conquistar Vantagem Competitiva
	2. 	Concorrência em Escala Global
	3. 	Competindo em Qualidade e Design e a Relação da Concorrência em Processo de Negócio
	Referências
	Infraestrutura de TI - Hardware e Software
	Para início de conversa…
	Objetivos
	1.	Infraestrutura de TI: Hardware e Software
	2.	Administração dos Recursos de Hardware e Software e sua Relação com Redes no Mundo Empresarial
	3.	Desenvolvimento de Projeto de Infraestrutura Tecnológica para Empresas
	Referências