Pim V

Prévia do material em texto

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
ADRIANA LUCIA PEREIRA AUGUSTO – RA: 1814825
MARIANA CARDOSO LOPES PINTO – RA: 1805597
NATURA
Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM V
JACAREÍ
2021
UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP
ADRIANA LUCIA PEREIRA AUGUSTO – RA: 1814825
MARIANA CARDOSO LOPES PINTO – RA: 1805597
NATURA
Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM V
Projeto Integrado Multidisciplinar V apresentado à Universidade Paulista – UNIP EAD, como parte da avaliação para obtenção do título de Gestor Comercial, sob a coordenação da Prof.ª Dr.ª Solimar Garcia. 
Orientado: Prof. Ana Paula Correia Vitorino.
JACAREÍ
2021
RESUMO
Este projeto integrado multidisciplinar tem como objetivo apresentar as disciplinas estudadas com a empresa Natura, que são: Administração por Categoria de Produtos, Matemática Financeira e Compras e Negociação/Sistemas de Precificação. O projeto em questão fala sobre a empresa Natura empresa brasileira que atua no setor de produtos cosméticos, A Natura é uma empresa brasileira que deu início às suas atividades em 1969 por Antônio Luiz Seabra, após abrir uma loja e uma pequena fábrica no bairro Vila Mariana em São Paulo em 1974 a empresa deixou de oferecer seus produtos em lojas e passou a vende-los no modelo de venda-direta, hoje está presente no Brasil, Argentina, Chile, Colômbia, México, Peru, Venezuela, França e Estados Unidos, além de outros 63 países indiretamente. Após a fusão com a Avon, anunciada pela Natura em 22 de maio de 2019 após a conclusão a Natura assumirá o posto de maior de empresa de venda direta do mundo. Em 2020, sofreu um boicote por parte do Pastor Silas Malafaia, após fazer uma campanha com o influenciador trans Tammy Gretchen. Em compensação, as vendas aumentaram muito e a campanha de boicote não foi para a frente.
Palavras-chave: Administração, Financeiro, Precificação.
ABSTRACT
This multidisciplinary integrated project aims to present the disciplines studied with the company Natura, which are: Administration by Product Category, Financial Mathematics and Purchasing and Negotiation / Pricing Systems. The project in question talks about the company Natura, a Brazilian company that operates in the cosmetic products sector. Natura is a Brazilian company that started its activities in 1969 by Antonio Luiz Seabra, after opening a store and a small factory in the Vila Mariana neighborhood. in São Paulo in 1974 the company stopped offering its products in stores and started selling them in the direct sale model, today it is present in Brazil, Argentina, Chile, Colombia, Mexico, Peru, Venezuela, France and the United States, in addition to 63 other countries indirectly. Following the merger with Avon, announced by Natura on May 22, 2019, Natura will assume the position of largest direct selling company in the world. In 2020, he suffered a boycott by Pastor Silas Malafaia, after campaigning with trans influencer Tammy Gretchen. On the other hand, sales increased dramatically and the boycott campaign did not go ahead
Keywords: Administration, Financial, Pricing.
SUMÁRIO
RESUMO	3
ABSTRACT	4
1 – INTRODUÇÃO	6
2 – ADMINISTRAÇÃO POR CATEGORIAS DE PRODUTOS	8
2.1 – A Empresa	8
2.2 – Cadeias de Abastecimento	12
2.3 – Suplly Chain	12
2.4- Gestão de pessoas	14
2.5 – Recrutamento de colaboradores	14
2.6 – Revenda	15
2.7 – Comissionamento e Beneficios	15
2.8 - Vendas diretas
3 – GESTÃO DE VENDAS E DE EQUIPE DE VENDAS	17
3.1 – Plano de Venda	17
4 – COMPRAS E NEGOCIAÇÃO/SISTEMAS DE PRECIFICAÇÃO	20
4.1 - Negociação	20
4.2 - Compras	22
4.3 – Precificação e seus objetivos	23
4.4 – Precificação baseada em custos	24
4.5 – Precificação baseada na concorrência	24
4.6 – Precificação baseada no consumidor 	25
4-MATEMÁTICA FINANCEIRA
CONSIDERAÇÕES FINAIS	26
REFERÊNCIAS	27
APÊNDICE	28
1 – INTRODUÇÃO
O Projeto Integrado Multidisciplinar V (PIM V) tem como objetivo a análise crítica da empresa Natura, demonstrando, na pratica, as teorias estudadas nas disciplina deste bimestre, sendo elas: Administração por Categoria de Produtos, Matemática e Compras e Negociação/Sistema de precificação.
Referente a Natura, é uma empresa brasileira que atua no ramo de cosméticos e beleza, ela foi fundada em 1969 por Antônio Luiz Seabra, atualmente ela tem participação em diversos países. 
Em Administração por Categoria de Produtos, 
Em Matemática Financeira, 
Em Compras e Negociação/Sistema de precificação,
2 – ADMINISTRAÇÃO POR CATEGORIAS DE PRODUTOS
A Administração (português brasileiro) ou Gestão (português europeu) é a ciência social que estuda e sistematiza as práticas usadas para administrar.[1]
O termo "administração" significa direção, gerência. Ou seja, é o ato de administrar ou gerir negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas.
Henri Fayol foi o primeiro a definir as funções básicas do Administrador: planejar, organizar, coordenar, comandar e controlar (POCCC). Além de Fayol, Frederick Taylor, Henry Ford e Max Weber contribuíram, com teorias, nos primórdios da Administração.
O gerenciamento por categorias consiste em uma ferramenta importante para suprir as necessidades do cliente no ponto de venda e criar sinergia e experiência de compras agradável, que incentive o cliente a comprar mais.
Este formato organiza os produtos em departamento, corredor e prateleira dentro da loja. Dentre os principais benefícios da implementação do gerenciamento por categoria estão: 
1. Ajuda no entendimento do que o cliente procura na loja, organiza o fluxo de clientes na loja e contribui na tomada de decisão sobre a linha de produtos. 
2 . Otimiza a organização por departamento s e a distribuição dos produtos nas gôndolas e prateleiras, possibilita controle de estoque e remanejamento de produtos. 
3 . Fomenta as vendas através da melhoria da visibilidade das categorias e produtos estratégicos, favorecendo a venda por impulso. 
4. Permite a análise de margens de contribuição das categorias, auxiliando a examinar a rentabilidade do produto numa categoria e a sua margem de venda e lucro, por marca e fornecedores. 
5. Gestão da cadeia de suprimento s (Supply Chain) demandando a reposição de produtos conforme necessidade e favorecendo a gestão do estoque. 
	
2-1- A Empresa
Figura 1 - Logomarca da Natura
A trajetória que nos transformou na maior multinacional brasileira de cosméticos começou em 1969, quando Luiz Seabra inaugurou uma pequena fábrica em São Paulo. Desde então, construímos um negócio voltado à construção do Bem Estar Bem – que se manifesta nas relações harmoniosas que um indivíduo estabelece consigo mesmo, com os outros e com a natureza. A trajetória que nos transformou na maior multinacional brasileira de cosméticos começou em 1969, quando Luiz Seabra inaugurou uma pequena fábrica em São Paulo. Desde então, construímos um negócio voltado à construção do Bem Estar Bem – que se manifesta nas relações harmoniosas que um indivíduo estabelece consigo mesmo, com os outros e com a natureza. Acreditamos no potencial das relações e no poder da cosmética como ampliadora de consciência. Chegamos a mais de 100 milhões de consumidores por meio de diversos canais. O principal deles é a venda direta, que conta com cerca de 1,7 milhão de consultoras no Brasil, na Argentina, no Chile, na Colômbia, no México e no Peru.
Figura 2-Fábrica da Natura em Cajamar - SP
Conheça nosso jeito de fazer negócios.
NOSSA HISTÓRIA É FEITA DE COSMÉTICOS E RELAÇÕES
1969: Luiz Seabra funda a Indústria e Comércio de Cosméticos Berjeaut. Meses depois, a empresa passa a se chamar Natura.
1970: abrimos nossa primeira loja, na rua Oscar Freire, em São Paulo. Luiz Seabra atende pessoalmente as clientes.
1974: a venda direta é adotada como modelo de negócios, uma aposta na força das relações. A loja da Oscar Freire é fechada.
1979: lançamos a linha Sr. N, inaugurando o segmento de produtos masculinos, uma novidade na época.
1980: com a expansão para diferentes regiões do Brasil, alcançamos 200 colaboradorese 2.000 consultoras.
1982: primeira incursão da Natura no mercado internacional, por meio de um distribuidor local no Chile.
1983: nós nos tornamos a primeira marca de cosméticos no Brasil a oferecer refil. Lançamos Sève, óleo de banho inédito no mercado.
1984: surge o sabonete Erva Doce, que se transforma em um clássico do nosso portfólio.
1986: criamos Chronos, produto antissinais que valoriza a beleza da mulher em cada fase da vida.
1989: atingimos a marca de 50 mil Consultoras de Beleza.
1990: adotamos a rosácea como nosso símbolo.
1993: lançamos a linha de produtos Mamãe e Bebê, com a proposta de fortalecer o vínculo entre mães e filhos.
1994: iniciamos nossas operações na Argentina e no Peru.
1995: criamos nossa única linha de produtos não cosméticos, Crer Para Ver, cujo lucro é revertido para ações de melhora da educação.
1996: Kaiak, uma das fragrâncias mais vendidas da perfumaria brasileira, chega ao mercado.
2000: lançamos a linha Ekos, que incorpora ativos da biodiversidade brasileira à formulação de seus produtos.
2001: inauguramos o mais avançado centro integrado de pesquisa e produção de cosméticos da América do Sul, em Cajamar (SP).
2004: realizamos a abertura de capital na Bolsa de Valores de São Paulo.
2005: inauguramos nossa primeira loja em Paris. Lançamento do Natura Musical, programa de divulgação da música brasileira.
2006: banimos os testes de produtos e de ingredientes em animais.
2007: criamos o Programa Carbono Neutro, com metas de redução das emissões de gases de efeito estufa em toda a cadeia produtiva.
2009: ao completar 40 anos, atingimos a marca histórica de 1 milhão de consultoras.
2010: criamos o Instituto Natura para gerir os recursos de Crer Para Ver. Começamos a produzir na Argentina, na Colômbia e no México.
2011: lançamos o Programa Amazônia, com o objetivo de direcionar investimentos para a região.
2012: começa o processo de aquisição da marca australiana de cosméticos Aesop pela Natura (concluído em 2016).
2013: reduzimos em um terço as emissões de gases de efeito estufa. Lançamos a linha Sou, com 70% menos plástico.
2014: inauguramos o Ecoparque, centro industrial em Benevides (PA), e nos tornamos a primeira companhia de capital aberto a se tornar uma Empresa B.
2015: o Rede Natura, nossa primeira plataforma de vendas on-line, alcança todo o território brasileiro e chega ao Chile.
2016: inauguramos lojas em diversas regiões do Brasil e também a primeira delas em Nova York.
2017: adquirimos a marca britânica de cosméticos The Body Shop.
2018: é criado o grupo Natura &Co, união de Natura, Aesop e The Body Shop.
2020: Natura &Co conclui a aquisição da Avon, criando o quarto maior grupo do mundo do segmento de beleza.
2.2 – Cadeias de Abastecimento e Suplly Chain
A gestão da cadeia de abastecimento ou supply chain management corresponde às práticas de gestão que são necessárias para que todas as empresas agreguem valor ao cliente desde a fabricação dos materiais, passando pela produção dos bens e serviços, a distribuição e a entrega final ao cliente.
Preocupada com o impacto ambiental de seus cosméticos, a Natura pesquisa 
Ingredientes naturais na biodiversidade brasileira. Atualmente, 80% da matéria prima utilizada na fabricação de seus cosméticos são de origem vegetal. 
O fornecimento da matéria prima utilizada vem por meio de 32 comunidades no 
Brasil (cerca de 2 mil famílias), as quais em sua grande maioria são da Amazônia. 
As matérias primas são direcionadas para a fábrica, sendo a principal localizada em 
Cajamar (SP) para a fabricação do produto. Quando estão prontos para serem comercializados, os produtos são transportados para o centro logístico localizado em 
Itupeva (SP), onde são estocadas. 
A partir do centro logístico os produtos serão redistribuídos a oito centros de distribuição da empresa no Brasil e para centros de distribuição internacionais que as empresas mantem, para transportar os produtos do centro logístico aos centros de distribuição, os produtos são transportados por meio de carretas automáticas, mais rápidas e bem menos poluentes. Sem elas, a companhia calcula que teria de usar duas vezes mais caminhões para fazer o mesmo trabalho. 
Nos últimos cinco anos, segundo a companhia, os investimentos em um modelo de logística descentralizada permitiu que a empresa realizasse, em 2015, em até 48 horas, 42% das entregas no Brasil e 60% das entregas nas operações internacionais. (VAZ,2019) 
Para que os produtos sejam entregues até as consultoras, a empresa utiliza de transporte rodoviário, carros eletrônicos, cabotagem e bicicletas elétricas que garantem a entrega dos mais de 49.000,00 pedidos diários. Os produtos são entregues as consultoras, conforme demanda. A consultora faz sua encomenda através do site e também do aplicativo próprio das consultoras.
2.4- Gestão de pessoas
A gestão de pessoas é definida por um conjunto de estratégias, baseadas na psicologia organizacional, que têm como objetivo valorizar o capital humano nas empresas. Ela trabalha o envolvimento, capacitação e desenvolvimento dos colaboradores. Mostrando a uma sua importância na equipe, a empresa alcança melhores resultados. 
Na Natura a gestão de pessoas é um dos pilares mais importantes na organização
Bom o objetivo de tornar sua gestão de pessoas em um dos pilares chave de sustentabilidade, a Natura desenvolveu, em 2007, o seu Programa de Formação de Líderes, cujo principal foco e "desenvolver líderes na quantidade e qualidade necessárias". De acordo com o gerente de desenvolvimento de Liderança da empresa, Marcelo Madarasz, "a Natura sempre se preocupou em formar líderes que fossem legítimos representantes do 'bem estar bem', alinhados com os valores da organização na construção de um mundo melhor". Para a etapa de construção do Programa, foram entrevistados os fundadores da empresa, o presidente, os vice-presidentes, diretores e alguns futuros participantes. O objetivo era refinar o perfil desse profissional e traduzir melhor como seria um líder com o “Jeito Natura de Ser”. A Natura, como sabemos por meio da imagem que passa ao mercado, é uma empresa com forte atuação em processos sustentáveis. O que se percebe neste Programa, e isto é um diferencial (entre outros destacados na entrevista), e uma intensa preocupação com o fator humano, algo que não se restringe apenas a questões ligadas ao desenvolvimento profissional, mas alcança aspectos que envolvem até a busca de um sentido para a vida do executivo "É muito rico questionar-se qual é o seu propósito de vida para depois analisar se há coerência entre ele e o que se está fazendo atualmente. Isso promove correções de rota. É claro que há um risco envolvido, que é, por exemplo, perder um executivo se houver essa situação, talvez seja melhor assim: ter líderes inteiros, que estejam conectados, que tenham aderência entre seus valores e os da organização, isso pode fazer toda a diferença", diz Madarasz, que é psicólogo de formação, com MBA em RH pela FIA/USP. Nesta entrevista, o gerente explica como o programa funciona, quais suas metas e expectativas e quais os resultados já sentidos desde sua implantação.
Quais as razões que levaram a Natura a implantar o Programa de Formação de Líderes em 2007?
Marcelo Madarasz—As razões que levaram a Natura a implantar o Programa de Formação de Líderes foram a atenção da empresa para a necessidade de ter líderes preparados, em qualidade e quantidade.A Natura se preocupou em formar líderes que fossem legítimos representantes do "bem estar bem", alinhados com os valores da organização na construção de um mundo melhor. Este sempre foi um ponto importante, mas como o crescimento da empresa nos últimos anos, se fez necessário um grande foco na preparação das lideranças para sustentar a estratégia da organização. Essa preparação inclui todos os níveis da liderança, desde os membros do Comitê Executivo, diretores, gerentes e coordenadores. A Natura realiza uma série de programas e workshops com este objetivo, além de garantir a disseminação do chamado DNA da empresanos seus líderes. Em 2007 foi criado o Programa de Formação de Líderes para gerentes - desde gerentes juniores até gerentes seniores, cuja próxima movimentação pode torná-los diretores. O programa foi desenhado para um grupo considerado "destaque", leia-se, com alto desempenho e alto potencial. O Programa apóia o desenvolvimento dessas pessoas para eventualmente ocupar posições de destaque, posições estratégicas.
Antes desse período, como a Natura desenvolvia seus líderes?
Marcelo Madarasz- A área de Educação e Desenvolvimento desenha programas e workshops com vários propósitos específicos, voltados a necessidades funcionais, práticas, do dia-a-dia, bem como gerenciais, ligadas à atitude, comportamento, gestão de pessoas, disseminação do DNA da Natura. O Programa específico, desenhado e lançado em 2007, veio somar ao portfólio já existente, focando diretamente nas competências necessárias para uma boa liderança e atendendo as necessidades da empresa.
Quais os objetivos e expectativas do Programa?
Marcelo Madarasz- Em linhas gerais, os objetivos e expectativas do Programa são desenvolver líderes na quantidade e qualidade necessária, tornando a gestão pelas pessoas um dos pilares-chave de sustentabilidade da Natura no médio e longo prazos. Além disso, que sejam líderes que formem líderes, que conheçam e vivam o Jeito Natural de Ser, seus processos e negócios, que busquem e alcancem resultados dentro do "tripple botton line": resultados financeiros, sociais e ambientais, integrados. Resultados são extremamente importantes, mas não a qualquer preço.
Como o programa foi construído? Houve participação dos gestores?
Marcelo Madarasz- Para a construção do Programa de tamanha relevância, em 2007, a Natura contratou um profissional com dedicação integral ao projeto. Houve o cuidado de garantir que o Programa fosse uma perfeita tradução do DNA da empresa, com sua visão, missão, crenças e estivesse adequadamente inserido em tudo que fosse a gestão de pessoas da Natura. O primeiro passo foi promover uma evolução nos blocos de competências. Competências nas quais todos os colaboradores, não apenas as lideranças, são avaliados. Para refinar esse material, realizamos uma série de entrevistas para validar esse perfil e, eventualmente, como de fato ocorreu, promovemos evoluções. Foram entrevistados o fundador, co-presidentes, o presidente, vice-presidentes, diretores e outros colaboradores em posição de destaque. O foco era responder a seguinte questão: Como e mesmo que deve ser um líder da Natura, dado que a Natura quer comprometer-se com a construção de um mundo melhor, no Jeito Natura de Ser.
Qual o público-alvo do Programa? Há pré-requisitos?
Marcelo Madarasz- O público-alvo do Programa, em sua turma piloto, era composto por gerentes (de vários níveis), com alto desempenho e alto potencial. Para tanto, foi levada em consideração a avaliação anual realizada. O objetivo é ampliar esse Programa e outros para um público maior, utilizando essa turma piloto para "correções de rota", aprendendo com os acertos, mas também com os erros.
Como o programa foi estruturado, em termos de duração, etapas e módulos?
Marcelo Madarasz- O Programa foi desenhado com a duração de dois anos e compreende: quatro módulos conceituais, cada um deles baseado num bloco de competências: Jeito Natura de Ser, Inovação, Inspira e Realiza. Além dos módulos conceituais há em paralelo a vivência prática em projetos: o primeiro ligado a Dimensão Social (em parceria com o GESC - Gestão para Entidades da Sociedade Civil e ONGs e Instituições). Nesse módulo, os executivos da Natura atuaram como consultores sociais, fazendo um diagnóstico da entidade e promovendo melhorias de acordo com as necessidades da mesma. Os resultados foram monitorados durante um ano. O segundo projeto, o da Dimensão Individual, tinha como objetivo principal disponibilizar ferramentas e mecanismos para tornar mais consciente o processo de evolução profissional, em sintonia com o propósito de vida. O projeto teve o envolvimento pessoal do vice-presidente de Sustentabilidade e Desenvolvimento Organizacional contou com uma série de convidados. Alguns ministrando aulas de Filosofia e Ética empresarial, outros conduzindo dinâmicas e ainda alguns partilhando seu propósito de vida e projetos. Participaram o líder do Afro-Reggae, José Junior, o líder comunitário Zumbi, a diretora do Ballet Stagium Marika Gidali, que além de partilhar sua história de vida, ministrou uma aula de expressão e consciência corporal. Contamos ainda com consultores internacionais como Beena Sharma e Tony Weller. No fechamento do projeto, tivemos a participação do Lama Michel Rimpoche, único paulistano a ocupar um posto tão importante no budismo. O Lama mudou-se para a Índia aos 12 anos e reside na Itália desde 2004, onde trabalha em vários projetos da Lama Gangchen World Peace Foundation. O próximo projeto será o da Dimensão do Negócio, o qual será lançado em maio de 2008. Além dos módulos conceituais e projetos, foi realizado um assesment baseado nas competências da Natura e contratados coaches externos para ajudar os executivos no desenvolvimento de seus pianos individuais.
As aulas/cursos são todas presenciais ou há, também, módulos à distância (ou eletrônicos)?
Marcelo Madarasz- No primeiro modulo conceitual, realizado em parceria com a Fundação Dom Cabral e coordenado pela professora Betânia Tanure, testamos a utilização de um espaço virtual. Mas para os outros módulos e projetos, todas as aulas foram presenciais. Há uma série de leituras entre os módulos.
Houve participação de alguma consultoria ou instituição na formulação do Programa?
Marcelo Madarasz- No Módulo conceitual "Jeito Natura de Ser", fizemos uma parceria com a Fundação Dom Cabral. Para o Módulo Inova, contamos com a supervisão da professora Betânia Tanure, e o principal professor foi um diretor de Inovação da própria Natura, Victor Fernandez. O Módulo Inspira acontecerá nos meses de maio e junho e será em parceria com a professora Betânia Tanure.
O Módulo Realiza ainda esta em fase de gestação. No Projeto da Dimensão Social, a parceria foi com o GESC, o qual foi criado em 2004, a partir da Associação dos MBAs da FIA/USP para coordenar, aplicar e expandir o seu projeto social. O Projeto da Dimensão Individual foi construído internamente, e o próximo projeto, a ser lançado em maio será em parceria com a Amana-Key. Para o os assesment, a parceria foi com o Instituto Pieron, e para o coaching, duas empresas: DBM e Eco social. Tivemos ainda convidados, como Susan Andrews, uma antropóloga americana, formada em Harvard.
Este Programa se articula com outros desenvolvidos pela Natura? Quais seriam?
Marcelo Madarasz- Este Programa está em sintonia com todos os outros programas, workshops e ações de desenvolvimento da Natura. Todas estão sob o mesmo grande guarda-chuva, que e a área de Educação e Desenvolvimento.
O que é ou como é o "Jeito Natura de Ser"?
Marcelo Madarasz- Em linhas gerais, Jeito Natura de Ser e comprometer-se com a construção de um mundo melhor e com a qualidade das relações, cuidando de si, das relações e tendo uma atitude positiva.
Em termos de Liderança, como este Programa se diferencia em relação as tradicionais ferramentas de desenvolvimento?
Marcelo Madarasz- O grande diferencial deste Programa e que com a articulação dos diferentes módulos, projetos, assessment e coaching, conseguimos traduzir o DNA da Natura, ou seja, e um programa desenhado pela Natura, para a Natura, contando com uma rede de parceiros de muita qualidade. Além disso, promove a evolução do nível de consciência, o ampliar da visão, pensar fora da caixa e mergulhar na caixa. O uso da arte a serviço do desenvolvimento e extremamente interessante. Há uma série de utilizes, nesse sentido, no Programa.
Por favor, mencione algumas.
Marcelo Madarasz- No prólogo, por exemplo, a abertura e a partir do diálogo entre Alice (de "Alice no País das Maravilhas") e seu gato. Tivemos uma contadora de histórias, que traz temas pertinentes as necessidades que o grupo precisatrabalhar. Para falar de encadeamento de relações e construção de um mundo melhor (crenças da empresa), assistimos ao filme "O Signo da Cidade", seguido de um debate com a autora e atriz do filme, Bruna Lombardi, e com o diretor da obra, Carlos Alberto Riccelli. Assistimos também "Arrufos", uma peça teatral, visitamos uma vila de operários. Para tratar do tema preconceito, que vai contra nossas crenças, assistimos a uma peca de teatro chamada "Negrinha", seguido de um debate com a atriz. Ao falarmos de inovação, abrimos o módulo com uma aula de arte, uma exposição de escultura e um depoimento de um executivo bem sucedido, que fala da importância da arte em sua vida e na gestão de seu negócio. Para falarmos da Cultura Natura nos remetemos à inspiração de grandes líderes e seus pensamentos, em aderência com as crenças da Natura, tais como Martin Luther King, Mahatma Gandhi, Dalai Lama, Madre Teresa, Confúcio e Nelson Mandela.
Para trabalhar Inovação, trazemos "olhares" de ícones da Inovação em diferentes segmentos, como Akio Morita e Chanel, entre outros. Também trouxemos a dimensão da poesia, da literatura, do cinema, da dança, das artes em geral. Até a astrologia esteve presente, bem como a filosofia e a ética. As peças se articulam entre si, como um móbile. É necessário garantir o equilíbrio.
Explique, por favor, como funcionam as sessões de Assesment, Coaching e Feedback e por que elas são importantes dentro do conceito do Programa?
Marcelo Madarasz- No que chamamos de “acompanha-mento", iniciamos com um "assesment" com a utilização de "insights", ferramenta abrangente de desenvolvimento, que usa gráficos coloridos para demonstrar referência e motivações individuais. É positivo, com linguagem amigável e envolvente, e promove a unicidade de cada pessoa: duas pessoas com o mesmo tipo não terão o mesmo relatório. Posterior a isso, foi feito a análise individual ("assesment") no Instituto Pieron, para que os executivos se conhecessem melhor, bem como seus pontos fortes e de desenvolvimento, para que com essa consciência pudessem trabalhar seus "gaps" e seu desenvolvimento em pianos individuais. O "assesment" foi baseado nas competências da Natura. A idéia e que para melhor agir e necessário compreender-se a si próprio e ao outro. Uma ferramenta fortíssima que utilizamos e o coaching, no caso, coaching externo, com as empresas que mencionamos anteriormente.
Quantos gestores participaram dessa primeira etapa do Programa?
Marcelo Madarasz- A turma piloto e composta de 28 executivos.
Depois de quase dois anos de implantação do Programa, o que já e visível, em temos de resultados, tanto do ponto de vista pessoal/profissional quanto do ponto de vista da Natura?
Marcelo Madarasz- É muito gratificante percebermos a evolução dos líderes, seja em seus depoimentos e feedbacks, seja por meio de seus gestores,mas, principalmente, depoimentos de subordinados a eles, que percebem algo diferente, um cuidado maior, um jeito que consegue tornar o ambiente melhor. Outra forma de avaliação do programa e saber que a retenção desses executivos e favorecida pela existência do programa. Houve também um número significativo de promoções dos participantes do Programa.
Durante o Programa, alguns temas não formalmente vinculados ao dia-a-dia profissional também foram tratados, tais como, por exemplo, questões relacionadas ao "propósito de vida" do colaborador. Como foi (ou esta sendo) feito esse trabalho?
Marcelo Madarasz- O programa permitiu que um projeto fosse testado numa turma piloto, que foi a discussão do propósito de vida. Essa reflexão para os que assim quiserem, pode ser profunda e ajudá-los a dar um significado maior ao seu trabalho e a sua vida. É muito rico questionar-se qual e o seu propósito de vida para depois analisar se há coerência entre ele e o que você esta fazendo atualmente. Isso pode promover correções de rota. É claro que há um risco envolvido, por exemplo, perder esse executivo. Se houver essa situação, talvez seja melhor assim: ter líderes inteiros, que estejam conectados, que tenham aderência entre seus valores e os da organização, isso pode fazer toda a diferença. É um convite a refletir e poder viver melhor, poder viver o bem estar bem.
Qual a receptividade do programa?
Marcelo Madarasz- O programa é muito bem visto e avaliado.
Qual a relação custo x benefício de um programa como este para uma empresa do porte da Natura?
Marcelo Madarasz- Se analisarmos o investimento feito num contexto amplo de clima melhor nas áreas que os participantes lideram pessoas mais felizes em seus trabalhos, ou até o custo que seria repor esses executivos, necessidade de treinamento e desenvolvimento, etc., chegaremos à conclusão de que o Programa vale cada real investido.
Em termos de tendências ou expectativas, qual a sua visão de futuro para as novas lideranças da Natura?
Marcelo Madarasz- O Programa não pode ser considerado um remédio para todos os males. Ele faz parte de um processo no qual são incluídas inúmeras ações, como todos os "team buldings", os workshops, a vivencia, o "on the job". Não acreditamos que programas ou cursos sejam suficientes. É necessário, como diz o nosso presidente, mergulhar nas piscinas, leia-se, enfrentar desafios, ser colocado em situação de desconforto para gerar a superação. O que o Programa ajuda a fazer e preparar melhor esses líderes para enfrentarem suas missões, seu trabalho, suas vidas em todas as dimensões, em sua totalidade.
Esta entrevista foi realizada por Carlos Neves da Revista T&D com o palestrante do evento Gestão e Desenvolvimento de Lideranças - Marcelo Madarasz da Natura
2.5- Recrutamento de Colaboradores
Uma jornada digital – mais ágil e respeitosa – é a experiência que nossa parceria com a startup Connekt trouxe para o recrutamento e a seleção de nossos novos colaboradores. A relação com a empresa faz parte do programa Natura Startups, que tem como missão viabilizar, colaborar e acelerar oportunidades por meio de parcerias e geração de negócios.
2.6 – Revenda
A revenda de cosméticos surge como uma alternativa para aumento ou complemento de renda . Ser uma revendedora da marca consiste em u m processo fácil e acessível a pessoas de qualquer idade, instrução e cl asse social, pois não há pré-requisitos. Para a revendedora, há muitas vantagens em representar a marca, que é sólida e prestigiada no mercado há anos, além de outras vantagens tais como ter um horário flexível podendo a consultora desenvolver seu próprio ritmo de trabalho, além de não necessitar de espaço físico ou grande investi mento inicial. 
Por volta de 1974 a organização opta por aderir ao modelo de venda direta, que não depende de um ponto de venda para efetivar vendas. Cada revendedora é uma representante da marca e o produto chega diretamente ao consumidor. As consultoras não possuem vínculo empregatício com a Natura, compram e revende m os produtos de forma independente e possuem autonomia par a d eixar a qualquer momento de representar a marca. 
Para tornar- se uma consultora da Natura, basta que o interessado preencha um cadastro no site da Natura e faça seu pedido inicial de mercadorias em uma área do site própria para acesso das consultoras. A empresa oferece cursos de capacitação e consultoria as consultoras. 
2.7 – Comissionamento e Benefícios
Figura 3-Tabela de Comissionamento NATURA
Em 2017 a empresa reformula seu sistema de comissionamento, antes fixado em 30% por produto, agora, para tornar-se atrativa, fidelizar suas consultoras e manter -se competitiva, agora o comissionamento é feito de acordo com o nível de pontos acumulados pela revendedora, que pode ser de 20% no nível mais baixo até 35% no mais alto. Desta forma a consultora é estimulada a buscar um constante crescimento em vendas, para obter um maior retorno financeiro e também benefícios que serão concedidos pela empresa baseando-se nesse critério também. 
Para consultora em todos os níveis a empresa oferece benefícios tais como redução em taxas para planos de celular e na máquina de cartão, além de cursos de capacitação. 
2.8 - Vendas diretas
3-GESTÃO DE VENDAS E DE EQUIPE DE VENDAS
3.1 – Plano de Venda
4-MATEMÁTICA FINANCEIRA
A aplicação dos conhecimentos de matemática financeira nas finanças da organização são uma importante ferramenta para auxiliar no controle financeiro. Ela nos permite conhecer e acompanhar a situação financeira da empresa. Trata-se de uma ferramenta que fornece, através de seus conceitos básicos, analisar alternativas na aplicação em investimentos, financia mento de bens, fluxo de caixa e até mesmo é empregada em tarefa simples do dia-a-dia como calcular valor de desconto em um produto ou acréscimo de juros, e há muitas outras aplicações úteis para esta ciência em nosso cotidiano, seja em âmbito profissional ou pessoal . Alguns de seus conceitos básicos são Capital (C), Juros (J) simples e compostos, Montante (M), Taxa de Juros 
(I), Porcentagem, Variação Percentual. 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS
REFERÊNCIAS
DECLARAÇÃO DE AUTENTICIDADE DE PESQUISA
Eu, FULANO DE TAL, portador da cédula de identidade RG xxxxxxxxxxx (SSP estado) e CPF xxxxxxxxxx, devidamente matriculado no CST em Gestão Comercial da Universidade Paulista UNIP, matrícula RA n. XXXXXX, declaro a quem possa interessar e para todos os fins de direito que: a. Sou(somos) o(a, os, as) legítimo(a, os, as) autor(a, es, as) do trabalho de conclusão de bimestre – Projeto Integrado Multidisciplinar PIM III (IV, V, VI, VII, VIII), cujo título é: XXXXXXXXXXXX b. Respeitei(amos) a legislação vigente de direitos autorais, em especial citando sempre as fontes às quais recorri(emos) para transcrever ou adaptar textos produzidos por terceiros. Declaro-me (mo-nos) ainda ciente(s) de que se for apurada a falsidade das declarações acima, o PIM será considerado nulo e o certificado de conclusão de curso/diploma emitido será cancelado, podendo a informação de cancelamento ser de conhecimento público. Por ser verdade, firmo(amos) a presente declaração. Alunos participantes do trabalho: Nome RA Cidade e data.
1
27