Plano de Aula 7 Mod 2 Abril 11

Prévia do material em texto

Módulo 2 – Ciências Humanas 
Comunicação e 
Relacionamento Interpessoal 
Curso de Enfermagem Geral 
Curso de Enfermagem Geral 2 
Competências 
2 
Após a discussão desse tema os alunos 
deverão ser capazes de: 
 Identificar as características de uma 
comunicação eficaz e do relacionamento 
interpessoal positivo; 
 Relacionar a comunicação eficaz com a 
qualidade e humanização dos cuidados 
de enfermagem e do trabalho em equipa. 
 
Curso de Enfermagem Geral 3 
Conceito de Comunicação 
 Comunicação não se refere somente à 
transmissão verbal, explícita e intencional de 
mensagens. O conceito inclui todos os 
processos por meio dos quais as pessoas 
influenciam outras pessoas. 
 
 Transmissão de informações, ideias, emoções 
e habilidades por meio de símbolos, palavras, 
imagens, figuras, gráficos – é o ato ou 
processo de transmissão que tem a 
denominação de comunicação. 
 
3 
Curso de Enfermagem Geral 4 
Individualidade 
 É a maneira como sentimos e 
compreendemos o que se passa em 
nosso corpo e no mundo que nos 
rodeia. 
 “É a maneira própria com que cada um 
de nós percebe, imagina, lembra, opina, 
deseja, age, ama e odeia, sente e dá 
prazer, toma posição diante das coisas 
e dos outros, decide, sente-se feliz ou 
infeliz” (Marilena Chauí). 
 Portanto, cada indivíduo tem sua 
própria forma de perceber aquilo que 
lhe é transmitido. 
 
4 
http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://blog.actbr.org.br/up/a/ac/blog.actbr.org.br/img/Pensando.png&imgrefurl=http://blog.actbr.org.br/album/vamos-parar/2&usg=__vL_hYWWyyAhet3qpKKUPmDyoa6o=&h=509&w=237&sz=9&hl=pt-BR&start=6&tbnid=Odc5zrnss8MLNM:&tbnh=131&tbnw=61&prev=/images?q=pensando&gbv=2&hl=pt-BR&sa=G
Curso de Enfermagem Geral 5 
Comunicação Interpessoal 
 É o intercâmbio de 
informações e de 
sentimentos, de forma 
verbal ou não verbal, 
feito cara a cara entre 
indivíduos ou grupos. 
 É sempre um processo 
de mão dupla. 
 
5 
http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://populo.weblog.com.pt/arquivo/cuidados.jpg&imgrefurl=http://populo.weblog.com.pt/arquivo/2006/09/index0&h=262&w=256&sz=6&hl=pt-BR&start=17&tbnid=f-CHjGQ-K7G24M:&tbnh=112&tbnw=109&prev=/images?q=cuidados&gbv=2&hl=pt-BR
Curso de Enfermagem Geral 6 
Processo de Comunicação 
 Voluntária ou involuntariamente 
estamos constantemente a nos 
comunicar, ainda que não 
estejamos a fazer uso da palavra. 
 Nossa expressão corporal e gestual 
diz muito de nossa cultura, origem 
e condição social, pois traduz 
valores e padrões de 
comportamento. 
 Estamos a emitir e receber 
mensagens em todos os contactos 
que estabelecemos, quer sejam 
formais ou informais. 
 
6 
O QUE ESTE GESTO 
PODERÁ ESTAR A 
COMUNICAR? 
Curso de Enfermagem Geral 7 
Emissor Mensagem Receptor 
Retroalimentação 
7 
Processo de Comunicação 
Curso de Enfermagem Geral 8 
Constrangimentos à Comunicação 
 Ruído; 
 Falta de clareza; 
 Bloqueio 
emocional; 
 Preconceitos; 
 Preocupação com 
a resposta; 
 Resistência às 
mudanças; 
 Pudor; 
 Medo; 
 Tempo; 
 Falta de atenção. 
 
 
São todos os factores que 
interferem no processo de 
comunicação. 
8 
http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://www.massote.pro.br/wp-content/uploads/2009/01/barulho.JPG&imgrefurl=http://massote.pro.br/2009/01/o-barulho-sempre-o-barulho/&usg=__Ljx5VUfXnRRhNQm7i_OLcOTVq50=&h=600&w=792&sz=113&hl=pt-BR&start=6&tbnid=M37ZptRx_lLB-M:&tbnh=108&tbnw=143&prev=/images?q=BARULHO&gbv=2&hl=pt-BR&sa=G
Curso de Enfermagem Geral 9 
Tipos de Comunicação: 
Verbal e Não Verbal 
9 
Curso de Enfermagem Geral 10 
Formas de Comunicação 
 Para uma efectiva comunicação é fundamental 
saber escutar; 
 A arte de escutar requer uma prática constante; 
 Muitas vezes ouvimos, mas na verdade não 
estamos a escutar; 
 Pode-se observar com frequência durante uma 
conversa uma das pessoas a interromper a 
outra, ou seja, interromper a troca de 
informação. 10 
ESCUTA 
Curso de Enfermagem Geral 11 
Tipos de Respostas Possíveis à Escuta 
 Ignorar; 
 Aparentar escutar; 
 Escutar de forma selectiva; 
 Escutar atentamente; 
 Escutar com empatia. 
 11 
Formas de Comunicação 
Curso de Enfermagem Geral 12 
Como Escutar Activamente 
 Escute com empatia; 
 Aceite a pessoa como ela é; 
 Observe o tom de voz, os gestos e 
expressões faciais; 
 Coloque-se no lugar do outro; 
 Guarde silêncio por alguns momentos; 
12 
Formas de Comunicação 
Curso de Enfermagem Geral 13 
 Sente-se confortavelmente; 
 Olhe diretamente nos olhos; 
 Resuma e repita com outras palavras; 
 Demonstre atenção e interesse pelo 
outro; 
 Repita o que escutou quando necessário 
certificar a mensagem. 
 
13 
Formas de Comunicação 
Como Escutar Activamente 
Curso de Enfermagem Geral 14 
Parafrasear 
 Escutar activamente significa prestar uma 
atenção centrada no que o utente está a dizer. 
 O trabalhador de saúde tem que ouvir bem, 
prestar atenção aos pontos essenciais da 
conversa e ser capaz de devolver, com palavras 
próprias, tudo o que ouviu do utente que está à 
sua frente. 
 Esta técnica chama-se PARAFRASEAR. 
 
14 
Formas de Comunicação 
Curso de Enfermagem Geral 15 
Projecção 
e Animação Vocal 
 Sua voz é o seu cartão de visita. Você 
precisa estar consciente dela. 
 Um tom monótono, sussurrante, falta de 
clareza, faz com que os ouvintes reparem na 
sua voz e não no que você diz. 
 Conheça a sua voz: leia em voz alta, fale para 
si mesmo em voz alta. 
 
15 
Formas de Comunicação 
http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://3.bp.blogspot.com/_Q1ySGKV7wYc/Sism-diQVnI/AAAAAAAAARk/Wm1jvGihb9s/s400/voz1.jpg&imgrefurl=http://fgadanischepi.blogspot.com/2009/06/aquecimento-e-desaquecimento-vocal.html&usg=__cInnev9VEdA5r4zgnjY7KEBcSCQ=&h=200&w=200&sz=14&hl=pt-BR&start=48&tbnid=HbbFIPgeRqVnLM:&tbnh=104&tbnw=104&prev=/images?q=exerc%C3%ADcio+vocal&gbv=2&ndsp=20&hl=pt-BR&sa=N&start=40
Curso de Enfermagem Geral 16 
Postura 
As pessoas julgam uma 
pessoa assim que a vêem. 
A maneira de se vestir é mais 
importante do que se imagina. 
A roupa deve ser confortável e 
adequada. 
Os trabalhadores de saúde 
devem ser modelo de limpeza 
de si próprios e de suas 
roupas. 
 
16 
Formas de Comunicação 
Curso de Enfermagem Geral 17 
Postura 
 Evite mãos e braços nos 
bolsos ou costas, e braços 
cruzados, pois passam 
insegurança. 
 Gestos e maneirismos 
podem ajudá-lo a ganhar 
apoio e confiança do utente, 
ou não. 
 Sorria. A pessoa parece 
melhor quando está a sorrir. 
17 
Formas de Comunicação 
Curso de Enfermagem Geral 18 
Linguagem 
 Não utilize palavras que enfraquecem o que 
você tem a dizer, como: “talvez”, “acho”. 
 Vá directo ao assunto, não faça rodeios. 
 Seja simples, directo e claro. 
 
18 LINGUAGEM TÉCNICA 
LINGUAGEM 
COMPREENSÍVEL 
Formas de Comunicação 
Curso de Enfermagem Geral 19 
Perguntas e Respostas 
 Nunca inicie uma explicação sem estar certo 
de que compreendeu a pergunta. 
 Uma vez ou outra, uma pergunta hostil será 
lançada no seu caminho. Seja cortês. 
 Nunca, sob qualquer circunstância, se torne 
agressivo, nervoso ou impositivo. As 
pessoas apreciam as boas maneiras. 
 
19 
Formas de Comunicação 
Curso de Enfermagem Geral 20 
Como Perguntar Eficazmente 
  Use um tom de voz que demonstre interesse 
e atenção; 
 Faça uma pergunta de cada vez; 
 Use então? E? Ah é? 
 Faça a mesma pergunta de diferentes 
maneiras. 
20 
Formas de Comunicação 
Curso de Enfermagem Geral 21 
Assertividade 
 
Poder expressar-se afirmando de 
forma segura e direta o que sente, 
pensa e quer transmitir. 
De maneira positiva e não agressiva 
 
Apoiar algo bom 
21 
Formas de Comunicação 
Curso de Enfermagem Geral 22 
Controlo e Contacto Visual 
 O trabalhador de saúde que foge do olhar 
do utente, que olha para cima, para baixo, 
pela janela, pisca muito, transmite 
nervosismo. 
 Olhar para o relógio,revirar papéis, olhar 
pela janela, são gestos que criam 
distracções na comunicação. 
 
22 
Formas de Comunicação 
Curso de Enfermagem Geral 23 
Chuva de Ideias 
Qual a importância da comunicação para 
a actuação do enfermeiro geral? 
Curso de Enfermagem Geral 24 
Importância da Comunicação 
 
Curso de Enfermagem Geral 25 
m 
Dramatização 
Cuidados que Devem ser Tomados na 
Comunicação com Utentes. 
Acompanhante, Equipa de Saúde 
Curso de Enfermagem Geral 26 
A Comunicação e o Desempenho 
Profissional Adequado 
 Quando um utente se interna ocorre uma 
interrupção no curso normal de sua vida. 
 Para além dos medos referentes à sua 
condição de saúde, também estão 
preocupados: 
por ter de conviver com pessoas estranhas; 
Por estar em um ambiente não familiar. 
26 
Curso de Enfermagem Geral 27 
 Para a maioria das pessoas a internação 
representa: 
desequilíbrio financeiro; 
isolamento social; 
perda de privacidade e individualidade; 
insegurança, medo e abandono. 
27 
A Comunicação e o Desempenho 
Profissional Adequado 
Curso de Enfermagem Geral 28 
A adaptação do utente ao 
internamento é fácil? 
 
28 
A Comunicação e o Desempenho 
Profissional Adequado 
http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://bp0.blogger.com/_4wA8C3nvE40/SJjqpPFqdWI/AAAAAAAAANQ/QF18XspEgf4/s400/duvida.gif&imgrefurl=http://blogdasolimar.blogspot.com/2008_08_05_archive.html&usg=__iiaz6zyFF9Lsckx-6-QE7p6DTp4=&h=291&w=400&sz=105&hl=pt-BR&start=54&tbnid=-QcAmtcvPHUTxM:&tbnh=90&tbnw=124&prev=/images?q=d%C3%BAvida&gbv=2&ndsp=18&hl=pt-BR&sa=N&start=36
Curso de Enfermagem Geral 29 
29 
Vamos pensar, 
quanto o novo 
ambiente do hospital 
interfere no 
cotidiano do utente? 
Curso de Enfermagem Geral 30 
 Seguir regras e normas institucionais quase sempre 
rígidas e inflexíveis, como: 
 Horário do banho; 
 Horário de visita; 
 Horário da alimentação. 
 Relacionar-se com a equipa de saúde; 
 Submeter-se à inúmeros procedimentos; 
 Mudar de hábitos 
 Quem gostaria de dar exemplos? 
 
30 
No internamento o utente deve: 
A Comunicação e o Desempenho 
Profissional Adequado 
Curso de Enfermagem Geral 31 
 Ao cuidarmos de uma pessoa devemos 
considerar não apenas os aspectos clínicos 
relacionados à sua doença, mas também os 
aspectos: 
 
Psicológicos; 
Sociais; 
Económicos; 
Culturais; 
Religiosos. 
 
31 
A Comunicação e o Desempenho 
Profissional Adequado 
Curso de Enfermagem Geral 32 
 O corpo do utente é o objecto concreto de 
atenção nos procedimentos realizados pelos 
ENFERMEIROS 
deve ser tratado como um objecto de acção 
personalizada, com um passado e com uma 
história a ser respeitada. 
 
32 
A Comunicação e o Desempenho 
Profissional Adequado 
Curso de Enfermagem Geral 33 
 Na relação com os utentes, além dos sentidos, 
os ATENDENTES devem usar a intuição, a 
percepção e a sensibilidade, e criar uma 
linguagem corporal própria na qual, pela forma 
de tocar, olhar e cuidar do corpo do outro, 
expressa seus valores, conceitos, receios e 
respeito. 
 
33 
A Comunicação e o Desempenho 
Profissional Adequado 
Curso de Enfermagem Geral 34 
 O uso de um tom de voz que demonstre 
gentileza, cordialidade e compreensão ajuda a 
despertar a confiança e a segurança tão 
necessárias. 
 Uso das técnicas adequadas de comunicação 
interpessoal ajudam a criar empatia e 
assegurar que as mensagens estejam a ser 
compreendidas adequadamente. 
 34 
A Comunicação e o Desempenho 
Profissional Adequado 
Curso de Enfermagem Geral 35 
 Ao cuidar das necessidades físicas do indivíduo, 
algo além do próprio cuidado está em jogo. É 
possível estabelecer-se uma relação de 
solidariedade na qual, mediante a percepção de 
suas dificuldades, dúvidas e temores, o 
ENFERMEIRO se coloca à disposição para ouvi-
lo. 
 Há muita insegurança por parte das pessoas no 
internamento e doença. O mais aconselhável é 
tentar entender sua tristeza e estar disposto a 
escutá-lo, e exercer a solidariedade. 
35 
A Comunicação e o Desempenho 
Profissional Adequado 
Curso de Enfermagem Geral 36 
 Todos sentem medo, vergonha, culpa, 
tristeza, alegria, amor. Entretanto, nem tudo 
pode ser explicado pela razão. 
 Sentimentos são para ser sentidos, 
experimentados, respeitados. Ao 
aprendermos a lidar com eles, podemos nos 
conhecer e viver melhor. 
36 
A Comunicação e o Desempenho 
Profissional Adequado 
Curso de Enfermagem Geral 37 
 Um Enfermeiro sensível, bom observador, 
conhecedor de suas próprias emoções, 
limites e possibilidades, que usa 
adequadamente as técnicas de 
comunicação interpessoal, possui 
melhores condições para interagir com 
utentes, familiares e equipa. 
 
37 
A Comunicação e o Desempenho 
Profissional Adequado 
Curso de Enfermagem Geral 38 
 Usar um tom de voz que demonstre respeito, 
gentileza e educação; 
 Iniciar cada actividade com um cumprimento; 
 Comunicar-se com os utentes pelo seu nome; 
 Assegurar-se de falar no mesmo ritmo das 
pessoas; 
 Usar palavras simples, conhecidas e aceites; 
 
 
38 
A Comunicação e o Desempenho 
Profissional Adequado 
Curso de Enfermagem Geral 39 
n 
Trabalho de Grupo 
Elementos que Podem Ajudar a 
Comunicação 
Curso de Enfermagem Geral 40 
Elementos Que Podem Ajudar A Melhorar 
a Comunicação Não Verbal 
 
 Usar contacto visual para ler as expressões 
dos utentes; 
 Usar gestos e linguagem corporal. Ser 
dinâmico; 
 Evitar o uso de gestos e expressões que 
possam distrair a atenção, como por 
exemplo: fazer barulho com as chaves ou 
moedas nos bolsos, brincar com a caneta. 
 
40 
Curso de Enfermagem Geral 41 
 
Usar material de apoio; 
Manter o ambiente organizado; 
Ser paciente; 
Ter sempre uma atitude positiva e um 
sorriso no rosto. 
 
Elementos Que Podem Ajudar A Melhorar a 
Comunicação Não Verbal 
Curso de Enfermagem Geral 42 
 
Variar o tom, volume e inflexão da voz; 
Boa introdução; 
Evitar repetir palavras; 
Ritmo variado; 
Usar o tempo necessário. 
Elementos Que Podem Ajudar A Melhorar a 
Comunicação Verbal 
Curso de Enfermagem Geral 43 
 
 
 Usar palavras aceites pelo grupo; 
 A mensagem inicial e final são muito 
importante; 
 Usar o humor; 
 Usar sempre palavras simples e 
comuns; 
 Não interromper. 
Elementos Que Podem Ajudar A Melhorar a 
Comunicação Verbal 
Curso de Enfermagem Geral 44 
EVITAR 
 
 Contradizer os ouvintes; 
 Usar palavras provocativas; 
 Falar generalidades; 
 Ser dono da verdade; 
 Demonstrar desgosto. 
Elementos Que Podem Ajudar A Melhorar a 
Comunicação Verbal 
Curso de Enfermagem Geral 45 
 Ambiente desorganizado; 
 Uso do tom de voz e gestos inadequados; 
 Falta de conhecimento sobre o assunto; 
 Uso de linguagem não adequada ao grupo; 
 Uso de desenhos, gráficos que o grupo 
não entende. 
EVITAR 
Elementos Que Podem Ajudar A Melhorar a 
Comunicação Verbal 
Curso de Enfermagem Geral 46 
ENTREGA DOS TRABALHOS 
CORRIGIDOS E DISCUSSÃO 
PLENÁRIA