ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL

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ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Como o trabalho é considerado com um conjunto de atividades grupais, ele é mais influenciado pelas normas de grupo do que pelos incentivos salariais e materiais; pelo fato de o ser humano ser motivado pela necessidade de conviver, comunicar-se e ser reconhecido.
Nesta visão, uma das prioridades nas organizações é a existência de uma comunicação interpessoal:
- Que seja clara
- Que encoraje a melhoria do relacionamento e;
- Aumente a consciência de que as emoções positivas levam a uma maior perseverança para com situações adversas.
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL EFETIVA
 Objetivo:
· Facilitar o desenvolvimento de relações interpessoais mais saudáveis;
· Envolve que pratiquemos sempre o aprendido
Técnicas:
· Quando o outro está com problemas: ouvir ativo;
· Quando o outro te causa problema: mensagem na primeira pessoa;
· Quando os dois lados estão com problemas: método ganha-ganha
Ouvir ativo: ocorre quando o problema pertence à outra pessoa; o ouvir é ativo porque sempre pressupõe uma resposta da pessoa que ocorre após ampliar a sua compreensão da situação Ex: noivado desfeito.
Estratégia: devemos colocar no lugar do outro através da apreensão dos seus sentimentos pela empatia; ajuda-lo a se esclarecer sobre seus próprios sentimentos e compreender os problemas que estão interferindo no seu desempenho, na sua vida, pela ampliação de sua visão da situação.
Ouvir ativo: fundamentos:
· Acreditar no potencial (criatividade/espontaneidade) do outro para resolver suas dificuldades;
· Trabalhar as próprias dificuldades (onipotência).
Condutas inadequadas:
· Das ordens ou direção, ensinar formas de agir;
· Repreender ou ameaçar;
· Julgar ou criticar;
· Elogiar;
· Dar nomes, ridicularizar o outro;
· Interpretar, fazer prognósticos;
· Consolar, dar apoio;
· Fazer perguntas, questionar, sondar;
· Distrair, ser humorístico
Mensagem na primeira pessoa
 Componentes da mensagem que EU dou:
1) Descrevo com detalhes e clareza a situação problema;
2) Exprimo os meus sentimentos a respeito do ocorrido;
3) Esclareço os efeitos concretos (consequência) pelo que a pessoa me causou
Método GANHA - GANHA (NO - LOOSE)
 Exemplos: pessoal; trabalho (bônus, férias)
 Compreende seis passos:
· Definir o problema com todos os envolvidos;
· Gerar possíveis soluções, ouvindo a todos;
· Analisar cada uma das soluções propostas (prós e contras)
· Decidir em grupo qual a melhor solução;
· Executar a solução que o grupo escolheu;
· Acompanhar e avaliar
Essa proposta IMPLICA:
· Rever os papéis sociais, delimitando o espaço, a responsabilidade de cada um e reduzindo o distanciamento hierárquico;
· Associar a dimensão cognitiva á dimensão atitudinal afetiva;
· Permitir que as pessoas se expressem de forma autêntica (coerência) e sejam respeitadas;
· Através da compreensão empática, melhorar o conhecimento mútuo;
· Constituir relações mais democráticas e flexíveis.