100921 - COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL - 4 PROVAS

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Prova Online 
Disciplina: 100921 - COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL 
 
QUESTÃO 1 
Há uma excelente ferramenta de gestão que se revela como uma possibilidade rica de viabilizar a 
transferência do conhecimento e de estabelecer relações interpessoais positivas no ambiente 
organizacional. Assinale a alternativa que identifica essa ferramenta. 
 
a ) Gestão. 
 
b ) Mentoring. 
 
c ) Liderança. 
 
d ) Coaching. 
 
e ) Instrução. 
 
QUESTÃO 2 
Existem várias teorias que tratam da motivação, entre elas a Teoria das Metas. Há um conjunto 
extenso de dados que demonstram que as metas são fontes essenciais da motivação, seja no 
campo profissional ou pessoal. Assinale a alternativa que indica um dos fatores importantes para 
a fixação de metas e para a elevação do desempenho no ambiente de trabalho. 
 
a ) Inexistência da negociação de metas. Elas devem ser compulsoriamente informadas. 
 
b ) Manter o colaborador confortável, sem grandes desafios. 
 
c ) Metas genéricas, de preferência comunicadas de forma normativa. 
 
d ) Feedback constante sobre as forças impulsoras e restritivas para atingir a meta. 
 
e ) A aceitação da meta não é fator fundamental, pois provém de um objetivo organizacional. 
 
QUESTÃO 3 
Um dos elementos que integram o processo de comunicação é a escuta. Escutar requer treino, 
autoconhecimento e conhecimento do outro. Nesse cenário, assinale a alternativa correta sobre a 
escuta. 
 
a ) Refere-se ao campo da significação das coisas para cada um, difere de pessoa para pessoa. 
 
b ) É um comportamento de espera, de reflexão e normalmente não indica significados 
inconscientes, e sim uma manifestação direta daquilo que o emissor está querendo dizer. 
 
c ) Enquadra-se no campo dos sentidos. Trata-se de um ato consciente, atento às palavras do 
interlocutor. Elementos inconscientes não interferem na escuta. 
 
d ) Geralmente, descreve o que é dito no campo do significado estrito das palavras; já ouvir é um 
processo mais profundo. 
 
e ) É, muitas vezes, silenciosa. Escuta-se aquilo que se expressa de forma verbal, e não a 
entrelinha, o gesto, a atuação. 
 
QUESTÃO 4 
Um dos aspectos fundamentais do reconhecimento pleno do potencial do indivíduo está na 
formação de suas atitudes. Em relação a como as atitudes são formadas, é correto afirmar que: 
 
a ) As atitudes não são vistas como predisposições duradouras, já que são inatas e passageiras. 
Dessa forma, percebemos que o comportamento do indivíduo pode ser programado. 
 
b ) As atitudes são predisposições explícitas e não possuem uma coerência em relação a uma 
classe específica de respostas. 
 
c ) Apesar de as atitudes representarem uma prontidão mental, sua influência não é geral no 
comportamento final do indivíduo. 
 
d ) As atitudes dependem de um aparato orgânico, pois são respostas inatas e reativas às 
mudanças que o indivíduo experimenta na vida. 
 
e ) As atitudes, embora não sejam momentaneamente passageiras, tornam perceptíveis as 
mudanças. As atitudes são duradouras, aprendidas, e não inatas. 
 
QUESTÃO 5 
A comunicação transparente também é muito importante para uma equipe. Ela pode ser 
construída com base em eixos norteadores. Assinale a alternativa que indica corretamente alguns 
desses eixos. 
 
a ) Quanto mais baixo for o nível de confiança, mais riscos os membros das equipes estarão 
dispostos a correr. 
 
b ) Os integrantes intervêm quando a participação não é relevante para a tarefa. 
 
c ) Os membros devem ter a confiança de que podem revelar aspectos sobre si mesmos e sobre 
seu trabalho sem medo de represálias ou humilhações. 
 
d ) Os membros do grupo devem evitar se expressar, especialmente quando suas opiniões 
divergem da maioria. 
 
e ) Os integrantes das equipes podem desenvolver a comunicação aberta e a confiança, porém 
apenas entre colegas. Com as lideranças é importante evitar a emissão de opiniões pessoais. 
 
QUESTÃO 6 
No estudo sobre a motivação, outra referência importante é a Teoria da Expectativa. Esse 
composto teórico, basicamente, afirma como as recompensas levam a determinados 
comportamentos. A teoria concentra-se em três relações: esforço-desempenho, desempenho-
recompensas e recompensas-metas pessoais. Assinale a alternativa que descreve o último tipo 
de relação. 
 
a ) É a probabilidade, percebida pelo indivíduo, de que o dispêndio de determinada quantidade de 
esforço resultará em desempenho diferenciado. 
 
b ) É a probabilidade, não percebida pela pessoa, de que o investimento de determinada 
quantidade de esforço vai resultar em desempenho diferenciado. 
 
c ) É o grau em que as recompensas organizacionais satisfazem as metas ou necessidades 
pessoais e a atratividade dessas recompensas potenciais para o indivíduo. 
 
d ) É o grau em que as recompensas pessoais não satisfazem as metas ou necessidades da 
empresa. 
 
e ) É o grau no qual o indivíduo acredita que determinado nível de desempenho resultará na 
construção de um resultado desejado. 
 
QUESTÃO 7 
A liderança é um processo contínuo que envolve mudanças. Nesse sentido, com a mudança de 
comportamento, um dos primeiros aspectos que o líder alcança está descrito em uma das 
alternativas a seguir. Assinale a correta. 
 
a ) Manter o foco em relação às necessidades, aos valores e ao potencial dos outros, mantendo a 
frieza necessária para que a operação ocorra de forma eficiente. 
 
b ) Evitar desenvolver a empatia na equipe. É geradora de conflito e normalmente traz problemas 
durante o desenvolvimento da liderança. 
 
c ) Não reconhecer dúvidas e vulnerabilidades pessoais, de forma que sua atitude e 
comportamento não sejam fragilizados perante o grupo. 
 
d ) Transmitir o seu melhor e contagiar as pessoas, de modo a guiá-las com uma verdade 
genuína. Dissemina, assim, um ambiente que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional. 
 
e ) Não exceder promessas e compromissos; dessa forma, a equipe permanecerá focada na 
meta a ser atingida. 
 
QUESTÃO 8 
Uma das competências mais importantes de um líder é a sua competência interpessoal. Qual das 
alternativas indica o conceito dessa competência? Assinale a correta. 
 
a ) Capacidade de sentir confiança nas próprias habilidades e na capacidade de tomar decisões, 
destacando-se no grupo em que está inserido. 
 
b ) Habilidade de encontrar alternativas para diferentes situações que enfrentamos 
cotidianamente, sobretudo aquelas no ambiente relacional da empresa. 
 
c ) A arte de tranquilizar-se é uma capacidade fundamental da vida. Significa aliviar a ansiedade, 
sendo que grande parte da nossa ansiedade está relacionada com a ruminação mental. 
 
d ) Ocorre permanentemente entre pessoas, sob a forma de comportamentos manifestos e não 
manifestos, verbais e não verbais, pensamentos, sentimentos, reações mentais e/ou físico-
corporais. 
 
e ) Habilidade de lidar eficazmente com relações interpessoais, de lidar com outras pessoas de 
forma adequada às necessidades de cada um e às exigências da situação. 
 
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Disciplina: 100921 - COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL 
 
QUESTÃO 1 
No comportamento organizacional, existem conceitos essenciais que devem ser internalizados, 
entre eles estão a diferenciação, o consenso e a coerência. Qual das alternativas indica 
corretamente os conceitos desses elementos? Assinale-a. 
 
a ) A diferenciação diz respeito a comportamentos semelhantes que o indivíduo mostra em 
determinadas situações. O consenso é quando, em uma determinada situação, pessoas agem e 
reagem da mesma forma. Já a coerência consiste em comportamentos distintos do indivíduo para 
diversas situações. 
 
b ) A diferenciação é o ato por meio do qual se julga o que as pessoas fazem, dizem e até mesmo 
a forma como se comportam. O consenso é quando, em uma determinada situação, pessoas 
agem e reagem da mesma forma. Já a coerência consiste em comportamentos distintos do 
indivíduo para diversas situações. 
 
c ) A diferenciação consiste em comportamentos distintos do indivíduo para diversas situações. O 
consenso diz respeito a comportamentos semelhantesque o indivíduo mostra em determinadas 
situações. Já a coerência é quando, em uma determinada situação, pessoas agem e reagem da 
mesma forma. 
 
d ) A diferenciação diz respeito a comportamentos semelhantes que o indivíduo mostra em 
determinadas situações. O consenso consiste em comportamentos distintos do indivíduo para 
diversas situações. Já a coerência é quando, em uma determinada situação, pessoas agem e 
reagem da mesma forma. 
 
e ) A diferenciação diz respeito a comportamentos semelhantes que o indivíduo mostra em 
determinadas situações. O consenso consiste em comportamentos distintos do indivíduo para 
diversas situações. Já a coerência é o ato por meio do qual se julga o que as pessoas fazem, 
dizem e até mesmo a forma como se comportam. 
 
QUESTÃO 2 
A maior parte das habilidades relativas à liderança se aprende na prática. A liderança baseada 
em valores é um dos aspectos mais importantes no que se refere ao desenvolvimento dos 
líderes. O local de trabalho deve dar valor às diferenças. Para desenvolver a liderança, alguns 
aspectos são essenciais. Qual das alternativas indica corretamente um desses aspectos 
relacionados à liderança baseada em valores? Assinale a resposta. 
 
a ) Manter as emoções em segundo plano para não transparecê-las deve ser uma busca 
constante do líder, de modo a não demonstrar vulnerabilidade. 
 
b ) Os indivíduos devem se enquadrar em determinadas atividades; assim, os líderes não 
precisam concentrar-se em descobrir como cada um pode contribuir com o trabalho. 
 
c ) A cultura interna e seus elementos devem ser mantidos em separado ao desempenho externo 
da empresa, a fim de garantir que os processos não sejam influenciados. 
 
d ) O conflito deve sempre ser evitado pelo líder, tendo em vista o alto nível de desarticulação que 
esse fenômeno causa dentro da equipe. 
 
e ) Um dos aspectos essenciais para que a liderança seja alcançada é o compartilhamento de 
responsabilidades, de forma que os membros do grupo estejam envolvidos no trabalho. 
 
QUESTÃO 3 
Na natureza humana existe um ciclo de cooperação, adaptação e mudança. Esse ciclo é usado 
pelo ser humano para se adaptar ao mundo. Nesse cenário, alguns aspectos são essenciais. 
Qual das alternativas justifica o inconformismo entre esses principais aspectos? Assinale a 
alternativa correta. 
 
a ) É preciso se adaptar e antecipar-se às mudanças. Não podemos perder de vista que o geral 
muda antes do particular e quem promove a mudança no geral é o líder, que precisa ter uma 
visão do presente e do futuro. 
 
b ) É preciso ficar atento sobre quais mudanças estamos falando e quais fatos estão ocorrendo 
ao nosso redor. Se os profissionais não perceberem as mudanças, ficarão estagnados, sem 
promover mais inovação. 
 
c ) Só conseguimos observar se um profissional mudou quando a sua atitude no cotidiano 
começa a ser diferenciada. Para colocá-la em prática, é preciso ter foco e se preocupar com o 
investimento pessoal e profissional. 
 
d ) Inconformismo é o campo da significação das coisas para cada um, difere de pessoa para 
pessoa. Enquadra-se no campo dos sentidos, indicando a forma pela qual nos relacionamos com 
o mundo. 
 
e ) No inconformismo, nossa atenção está voltada principalmente para nós mesmos, e não para o 
outro. Não prestamos atenção às palavras nem ao significado da mensagem. 
 
QUESTÃO 4 
Para a correta administração do conflito, é de suma importância que sejam conhecidas as 
possíveis causas que levaram ao seu surgimento. Assinale a alternativa que, de forma correta, 
apresenta uma dessas causas. 
 
a ) Informações e percepções similares, que geram harmonia entre os envolvidos. 
 
b ) Metas comuns entre pessoas e departamentos. 
 
c ) As diferenças de personalidade não geram conflito nem na família nem no trabalho. 
 
d ) Conflito não é gerado por interferência ou limitação pessoal, técnica ou comportamental. 
 
e ) Incapacidade de atingir uma ou mais metas e/ou de realizar e satisfazer os seus desejos. 
 
QUESTÃO 5 
Sobre a escuta, existem fatores que enfraquecem a capacidade de o indivíduo escutar. Um 
desses fatores envolve a tentativa de dominar uma conversação, na qual gastamos mais tempo 
pensando no que iremos dizer do que escutando o que os outros têm a dizer. Assinale qual fator 
é esse. 
 
a ) Prepotência. 
 
b ) Ambiente físico. 
 
c ) Velocidade de assimilação. 
 
d ) Competição. 
 
e ) Filtros. 
 
QUESTÃO 6 
Sobre a liderança, pode-se afirmar que ser um líder eficaz na atual sociedade de rápidas 
mudanças requer um delicado ato de equilíbrio, composto de algumas questões essenciais. 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente algumas dessas questões. 
 
a ) Capacidade de aproveitar ao máximo o ambiente externo e se relacionar com as pessoas 
externas à empresa. Não existe relevância quanto às questões legais da empresa nesse 
processo. 
 
b ) Capacidade de ter uma visão de curto prazo, a fim de levar a empresa à obtenção de seus 
indicadores de forma mais rápida e eficiente. Assim, as estruturas de planejamento são mais 
facilmente alteradas. 
 
c ) Capacidade de se relacionar habilmente dentro da empresa com os gerentes, mantendo com 
os demais trabalhadores um relacionamento distante para evitar a excessiva demanda de 
orientações. 
 
d ) Avaliar e se preparar para os acontecimentos cotidianos na empresa, como as mudanças na 
preferência dos clientes, usando tecnologias que provavelmente não causarão implicações 
futuras na empresa. 
 
e ) Capacidade de moldar e influenciar os aspectos das operações na empresa - desenvolvimento 
de produtos e serviços, processos de produção, sistemas de controle da qualidade, estruturas 
organizacionais e sistemas de informação. 
 
QUESTÃO 7 
A comunicação é compreendida como a transmissão de estímulos e respostas provocadas por 
um sistema completa ou parcialmente compartilhado. A comunicação tem duas partes. Qual das 
alternativas indica cada uma dessas partes? Assinale a correta. 
 
a ) A primeira é o que estamos pensando depois de expressarmos a informação; a segunda, o 
conteúdo, o fato, a informação que queremos transmitir. 
 
b ) A primeira é a escuta; a segunda é processada pelos meios de comunicação formais, ou seja, 
o papel determinante da mídia. 
 
c ) A primeira é formada pelo receptor da mensagem; a segunda, pela mensagem propriamente 
dita e seu canal de transmissão. 
 
d ) A primeira é formada pelo sinal; a segunda, compreende o sinal recebido, a mensagem e o 
transmissor, descartando o papel do receptor. 
 
e ) A primeira é o conteúdo, o fato, a informação que queremos transmitir; a segunda, o que 
estamos sentindo quando nos comunicamos. 
 
QUESTÃO 8 
O gerenciamento das emoções é um constante desafio na empresa e na vida. A partir do controle 
das emoções básicas e de suas derivações, teremos a inteligência emocional. Qual das 
alternativas indica o conceito proposto por Daniel Goleman (2014) sobre inteligência emocional? 
Assinale a correta. 
 
a ) Habilidade de identificar e entender a situação nos vários contextos, sobretudo os sentimentos 
e os motivos de outros indivíduos. 
 
b ) Conjunto de aptidões básicas necessárias para lidar adequadamente com as diferentes 
situações da existência. 
 
c ) Capacidade de manter a confiança nas próprias possibilidades e nas do grupo social em que o 
indivíduo está inserido. 
 
d ) Capacidade de percepção e discriminação das próprias emoções no momento em que 
ocorrem, destacando suas interferências no comportamento. 
 
e ) É pessoal e intransferível, depende da personalidade de cada um, devendo ser estimulada e 
trabalhada pelo ser humano todos os dias. 
 
QUESTÃO 9 
Qual modelo de coaching é definido como aquele que enfatiza o fortalecimento no preparo e na 
construção do engajamento entre as partes envolvidas, o que não se dá de outra maneira senão 
por meio de uma comunicação clara e transparente? Assinale a alternativa correta. 
 
a ) Financeiro. 
 
b ) Transformacional. 
 
c ) Acadêmico. 
 
d ) De vida. 
 
e ) Executivo. 
 
QUESTÃO 10 
Ainda sobreas teorias de liderança, qual delas afirma que o líder deve se adequar ao local em 
que está inserido e agir com muita flexibilidade diante dos desafios que surgem no cotidiano? 
Essa é a teoria de liderança mais observável na prática atualmente. Assinale a alternativa correta. 
 
a ) Teoria dos Traços. 
 
b ) Teoria Situacional. 
 
c ) Teoria do Grande Homem. 
 
d ) Teoria Contingencial. 
 
e ) Teorias Humanas. 
 
QUESTÃO 11 
Um dos elementos fundamentais no processo de tomada de decisão é a percepção. Sobre ele, 
assinale a alternativa correta. 
 
a ) O ser humano sofre muitas pressões e estímulos, porém seus efeitos acabam não interferindo 
nas impressões sensoriais. 
 
b ) Percepção é o processo pelo qual os indivíduos experimentam o mundo à sua volta, por meio 
dos sentidos da visão, audição, tato, olfato e paladar. 
 
c ) Implica perceber a realidade dos fatos que se apresentam com base nos sentimentos do 
passado, organizando e interpretando, de preferência com a visão mais emocional possível. 
 
d ) Na percepção, os estímulos se organizam agrupando-se em padrões, que podem ser tanto 
reais quanto distorcidos, devido a descrições ou diagnósticos errôneos. 
 
e ) A percepção é fundamental para a tomada de decisão, pois descarta como ocorrem as 
situações, suas dimensões e características, dando mais clareza na análise dos fatos. 
 
QUESTÃO 12 
Em relação à tomada de decisão, destacamos que existem dois tipos básicos: as decisões 
programadas e as não programadas. Qual das alternativas indica o conceito das decisões não 
programadas? Assinale a correta. 
 
a ) As decisões não programadas são repetitivas e rotineiras, fornecendo estabilidade, aumento 
de eficiência e redução de custos. 
 
b ) As decisões não programadas não são usadas para encontrar a melhor forma de criar valor, já 
que não usam as melhores habilidades e recursos. 
 
c ) São novas e desestruturadas, e suas soluções são encontradas à medida que os problemas 
aparecem, por isso requerem mais atividade de pesquisa dos dirigentes de uma organização. 
 
d ) Elas não permitem adaptação a mudanças do ambiente, encontrar soluções para novos 
problemas e lidar com situações imprevisíveis. 
 
e ) As decisões não programadas requerem menos atividade de pesquisa dos dirigentes de uma 
organização para encontrarem soluções, facilitando a tomada de decisão. 
 
 
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Disciplina: 100921 - COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL 
 
QUESTÃO 1 
A motivação é pessoal e intransferível, depende da personalidade de cada um e deve ser 
estimulada diariamente. Dessa forma, a automotivação é o caminho a ser percorrido. Assinale a 
alternativa que indica corretamente uma atitude voltada a manter a motivação em níveis 
adequados. 
 
a ) Sabendo que não é possível separar os problemas pessoais da vida profissional, administrar 
essas dificuldades com serenidade e equilíbrio. 
 
b ) Manter o clima e minimizar conflitos de modo que as diferenças individuais não ocorram. 
Buscar conformidade e homogeneidade é sempre a conduta mais segura. 
 
c ) Expor os problemas de relacionamento dentro da empresa nas reuniões. Dessa forma, com 
uma rápida solução, o clima da empresa não será prejudicado. 
 
d ) Manter atividades prazerosas não deve ser foco do indivíduo dentro da empresa. As rotinas e 
o cumprimento do propósito organizacional devem representar o objetivo do colaborador. 
 
e ) Manter o clima em ambientes de mudança deve ser de responsabilidade da empresa, visto 
que as pessoas são reativas no processo relacional. 
 
 
QUESTÃO 2 
Os conflitos interpessoais são aqueles que existem entre duas ou mais pessoas e podem ocorrer 
por vários motivos: diferenças de idade, sexo, valores, crenças, papéis ou, ainda, por falta de 
recursos materiais, financeiros, entre outros. Podem ser divididos em dois tipos. Qual das 
alternativas indica corretamente ambos os tipos? Assinale-a 
 
a ) Percebido e latente. 
 
b ) Sentido e manifesto. 
 
c ) Latente e percebido. 
 
d ) Manifesto e latente. 
 
 e ) Hierárquicos e pessoais. 
 
QUESTÃO 3 
A interação entre as pessoas reflete relacionamentos, inclinações, percepções e antagonismos 
trazidos de fora. As pessoas estão apenas no limiar da busca de uma nova identidade, e, para 
prosseguir na formação de uma equipe, precisam passar por algumas etapas. Entre elas, a etapa 
da identificação. Qual das alternativas indica corretamente sua descrição? Assinale-a. 
 
a ) Nessa etapa, as pessoas começam a perceber quais papéis desejam desempenhar para 
alcançar objetivos. Tendem a formar uma ideia de si mesmas como indivíduos preparados para 
executar uma tarefa. 
 
b ) Nessa etapa, os membros do grupo percebem que não mais constituem um aglomerado de 
indivíduos, mas são efetivamente membros de uma equipe, trabalhando juntos em direção a uma 
meta comum. 
 
c ) Nessa etapa, as equipes constituídas para executar uma tarefa ou uma atividade, em geral, se 
dissolvem quando o trabalho é concluído. 
 
d ) Nessa etapa, os membros trabalham juntos na tarefa e no objetivo. Avaliam sua eficácia e 
percebem que existem outros papéis que podem ser desenvolvidos. 
 
e ) Nessa etapa, alguns membros do grupo querem obter influência, porque se consideram 
líderes naturais ou porque desejam adotar suas próprias prioridades e metodologia. 
 
QUESTÃO 4 
Para escutar de forma efetiva, é essencial entender que existem várias situações que podem ser 
praticadas. Entre elas, está a necessidade de pinçar nos dados recebidos unicamente aqueles 
que podem se transformar em informações relevantes para o que está sendo discutido. Que tipo 
de escuta é essa? Assinale a alternativa correta. 
 
a ) Escutar responsivamente. 
 
b ) Escutar seletivamente. 
 
c ) Escuta superficialmente. 
 
d ) Escutar simpaticamente. 
 
e ) Escutar empaticamente. 
 
QUESTÃO 5 
O desenvolvimento de grupos para equipes passa por algumas etapas que merecem atenção 
especial. Qual das alternativas indica essas etapas? Assinale a correta. 
 
a ) Inclusão - Confronto - Identificação - Organização - Afeição. 
 
b ) Inclusão - Conformidade - Identificação - Organização - Racionalização. 
 
c ) Poder - Associação - Identificação - Organização - Afeição. 
 
d ) Inclusão - Confronto - Autoconsciência - Organização - Afeição. 
 
e ) Status - Confronto - Identificação - Autoestima - Afeição. 
 
QUESTÃO 6 
Leia a descrição: "tradição nominalista, em que a linguagem tem uma função organizadora e as 
'coisas' correspondem a palavras, são produtos da atividade de seleção e de construção do 
pensamento". 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente o conceito descrito. 
 
a ) Relacionamento intercultural. 
 
b ) Tradição. 
 
c ) Multiculturalidade. 
 
 d ) Cultura. 
 
e ) Interculturalidade. 
 
QUESTÃO 7 
O trabalho de mentoring proporciona algumas modalidades fundamentais para o desenvolvimento 
do indivíduo. Entre essas modalidades está o e-mentoring. Qual das alternativas indica 
corretamente sua descrição? Assinale-a. 
 
a ) Processo com o objetivo de interação social e apoio em outro país. Muito usado em casos de 
internacionalização de empresas. 
 
b ) Mentoria realizada de forma virtual, pelos vários recursos tecnológicos. Proporciona 
velocidade e comodismo em relação a distâncias e horários. 
 
c ) Mentor experiente orientando um profissional ao longo de um período, que pode ser de três a 
oito encontros, de acordo com a necessidade. 
 
d ) Mentoria feita de três a oito encontros, de acordo com a necessidade, para que as pessoas 
possam estabelecer suas metas de trabalho. 
 
e ) Processo feito com cinco profissionais, aproximadamente, para que possam ser percebidos e 
acompanhados de forma efetiva. 
 
QUESTÃO 8 
A liderança é aprendida quando os indivíduos interagem entre si. Assim, a liderança se 
desenvolve quando as relações interpessoais são formadas e consolidadas com base na 
confiança. Nesse cenário, o que se pode afirmar sobre o ambiente de trabalho em que a liderança 
está inserida? Assinale a alternativa correta. 
 
a ) Os ambientes abertos forçam os membrosa realizarem ações que quase sempre refletem os 
interesses egocêntricos do líder. 
 
b ) O principal trabalho dos líderes organizacionais não é formar relacionamentos com colegas 
colaboradores e demais pessoas. 
 
c ) Ao contrário do que se pensa, os ambientes autocráticos estimulam o desenvolvimento da 
liderança. 
 
d ) O ambiente de trabalho deve ser aberto e receptivo, para facilitar o crescimento pessoal e o 
desenvolvimento da liderança. 
 
e ) Os líderes devem acreditar que a sua principal tarefa é guiar a estratégia da empresa, 
aumentar o preço das ações ou atingir as metas financeiras da organização. 
 
 
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QUESTÃO 1 
Sobre a escuta, existem fatores que enfraquecem a capacidade de o indivíduo escutar. Um 
desses fatores envolve a tentativa de dominar uma conversação, na qual gastamos mais tempo 
pensando no que iremos dizer do que escutando o que os outros têm a dizer. Assinale qual fator 
é esse. 
 
a ) Prepotência. 
 
b ) Filtros. 
 
 c ) Competição. 
 
d ) Ambiente físico. 
 
e ) Velocidade de assimilação. 
 
QUESTÃO 2 
Ainda sobre as atitudes, sabemos que são formadas por três elementos distintos. Indique a 
alternativa que descreve corretamente um desses elementos. 
 
a ) O componente cognitivo descreve as crenças dos indivíduos a respeito de outra pessoa ou 
objeto. 
 
b ) O componente afetivo é formado pelas crenças de uma pessoa a respeito de fatos por ela 
experimentados. 
 
c ) O componente afetivo é formado pela avaliação que o indivíduo faz de uma resposta 
emocional direcionada a uma pessoa, e não a objetos. 
 
d ) O componente cognitivo faz referência à observação direta da maneira e da forma como a 
pessoa se comporta em situações estimuladoras específicas. 
 
e ) O componente que descreve as crenças dos indivíduos a respeito de outra pessoa ou objeto é 
o comportamental. 
 
QUESTÃO 3 
A liderança é um processo contínuo que envolve mudanças. Nesse sentido, com a mudança de 
comportamento, um dos primeiros aspectos que o líder alcança está descrito em uma das 
alternativas a seguir. Assinale a correta. 
 
a ) Não reconhecer dúvidas e vulnerabilidades pessoais, de forma que sua atitude e 
comportamento não sejam fragilizados perante o grupo. 
 
b ) Não exceder promessas e compromissos; dessa forma, a equipe permanecerá focada na 
meta a ser atingida. 
 
c ) Evitar desenvolver a empatia na equipe. É geradora de conflito e normalmente traz problemas 
durante o desenvolvimento da liderança. 
 
d ) Manter o foco em relação às necessidades, aos valores e ao potencial dos outros, mantendo a 
frieza necessária para que a operação ocorra de forma eficiente. 
 
e ) Transmitir o seu melhor e contagiar as pessoas, de modo a guiá-las com uma verdade 
genuína. Dissemina, assim, um ambiente que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional. 
 
QUESTÃO 4 
Sobre a percepção, assinale a alternativa que indica corretamente um fator que pode influenciá-
la. 
 
a ) O reflexo perfeito da realidade, fator que sempre indica a situação objetiva em que o indivíduo 
está inserido, o que influencia diretamente a percepção. 
 
b ) O observador a exercer um papel secundário, já que suas motivações e expectativas não são 
percebidas pelo outro. 
 
c ) O foco, que inclui novidades, intensidade dos estímulos, movimento, sons, cenário, 
proximidade, semelhanças, cores. 
 
d ) Fator cultural, que não influencia a percepção, visto que é um elemento que se forma ao longo 
da nossa vida e é imutável. 
 
e ) O momento em que a situação acontece. Os fatores no ambiente de trabalho, no entanto, não 
influenciam a percepção, uma vez que são de fundo emocional geralmente. 
 
QUESTÃO 5 
A Teoria do R.A.P. ainda propõe que alguns fatores levem o ser humano à ação. Fatores 
externos, internos e de pressão social. Qual das alternativas apresenta um fator de pressão 
social? Assinale a correta. 
 
a ) Fazer algo que foi solicitado por um coordenador de equipe. 
 
b ) A cobrança de um pai ou mãe para que um filho tire uma boa nota na prova. 
 
c ) Pessoas automotivadas. 
 
d ) Pessoas que agem por conta própria. 
 
e ) Muitas pessoas desejam casar-se porque a sociedade espera isso delas. 
 
QUESTÃO 6 
O conflito é um elemento importante, seja na dinâmica pessoal, seja na organizacional. É um fator 
inevitável. Por mais que esforços sejam desenvolvidos para eliminá-lo, jamais poderemos contê-
lo. Existem vários estilos de conflitos. Qual das alternativas indica o conflito manifesto? Assinale-
a. 
 
a ) Aquele que já atinge ambas as partes, emoção e forma consciente. 
 
b ) Ocorre quando a pessoa é responsável por algum grupo, não encontrando apoio. 
 
c ) Os elementos envolvidos percebem racionalmente a existência do conflito. 
 
d ) Não é declarado e não há uma clara consciência de sua existência. 
 
e ) Já é percebido por terceiros e pode interferir na dinâmica da organização. 
 
QUESTÃO 7 
As novas gerações, como a Z e a Alfa, terão de aprender a trabalhar e a conviver em um mesmo 
espaço demográfico de forma conectada e eficiente. Em relação a essas novas gerações, é 
correto afirmar: 
 
a ) A geração Z é formada por pessoas ousadas e carismáticas, porém com baixa capacidade de 
lidar com processos velozes e integrados em rede. Essa geração possui forte capacidade de 
desenvolver relações duradouras. 
 
b ) A geração Z é formada pelos nascidos em 2001, que completam 18 anos em 2019. Apesar de 
ligados à tecnologia, eles desejam percorrer todo o processo de trabalho para chegarem ao 
objetivo final sem pressa ou ansiedade. 
 
c ) Para a geração Alfa, os pais não são mais figuras de autoridade; existe uma migração dessa 
representatividade para elementos da mídia. Uma das causas dessa migração é o despreparo 
dos pais e familiares no processo educacional dessa geração. 
 
d ) Sabe-se pouco sobre a geração Alfa, mas já se pode afirmar que são indivíduos com baixa 
capacidade empreendedora e com uma intensa dificuldade em estabelecer relações sociais. 
 
e ) A geração Alfa é formada por crianças nascidas após 2010, nativas digitais. É preciso atenção 
à possibilidade de essa geração não desenvolver de forma adequada os aspectos relacionais por 
consequência da alta exposição à tecnologia. 
 
 
QUESTÃO 8 
Em relação à motivação do indivíduo, qual das alternativas indica um dos pontos essenciais para 
a automotivação? Assinale a correta. 
 
a ) Não espere "o melhor momento" para fazer as coisas, ele não existe. Comunique seus 
sentimentos aos outros. 
 
b ) Dedique-se à mudança de rotina, a inovar e expor suas sugestões; trabalhe como se fosse 
uma "diversão". Evite manter um convencional profissionalismo. 
 
c ) Use sempre expressões como "vou à luta", para que fique claro o seu esforço em relação aos 
desejos da empresa. 
 
d ) Não fique alerta às pessoas negativas. Porém, é preciso estar preparado para não descartar 
estratégias maldosas. 
 
e ) Demonstrar felicidade não significa uma atitude positiva. Não se preocupe em contagiar os 
outros, o importante é que você esteja seguro de seus sentimentos. 
 
 
QUESTÃO 9 
A relevância da negociação e administração de conflitos está no significado e na busca de 
respostas apropriadas para cada situação. Cada vez mais o foco das organizações está na 
capacitação dos negociadores. Qual das alternativas indica de forma correta dois 
comportamentos que podem ser nocivos e dificultam um relacionamento construtivo? Assinale-a. 
 
a ) Comunicação e defesa. 
 
b ) Emoção e comunicação. 
 
c ) Agressão e regressão. 
 
d ) Passividade e empatia. 
 
e ) Resiliência e objetividade. 
 
 
QUESTÃO 10 
A inteligência emocional inclui uma série de aptidões necessárias para lidar adequadamente com 
relacionamentos. Uma dessas habilidades é o controle da expressão de animosidade. Qual das 
alternativas indica o conceito dessa habilidade? Assinale a correta. 
 
a ) Habilidade de negociar soluções e administrar conflitos, sobretudo aqueles inerentes ao 
processo corporativo. Inclui a capacidade de contensãoda ira alheia, de tranquilizar o outro e 
apaziguar os processos de conflito. 
 
b ) Fidelidade às próprias convicções e opiniões. É necessária para a defesa de seu ponto de 
vista. Não confundir com a atitude de dizer tudo o que pensa e sente sem se importar com a 
reação dos outros. 
 
c ) Habilidade de formar alianças, de despertar simpatia e de ter empatia, compreendendo as 
necessidades do outro ou do grupo, impactando no comportamento do indivíduo, principalmente 
em suas relações pessoais. 
 
d ) Do ponto de vista social, é necessário um certo disfarce das reações emocionais que se tem 
em relação às pessoas, principalmente as de animosidade, de forma a não prejudicar o esforço 
coletivo devido a sentimentos pessoais com os quais o grupo nada tem a ver. 
 
e ) Habilidade de compreender os motivos que movem o comportamento das pessoas e dos 
grupos, trazendo como referência as formações de grupos, principalmente quando formados 
dentro das empresas. 
 
 
QUESTÃO 11 
A comunicação transparente também é muito importante para uma equipe. Ela pode ser 
construída com base em eixos norteadores. Assinale a alternativa que indica corretamente alguns 
desses eixos. 
 
a ) Os membros do grupo devem evitar se expressar, especialmente quando suas opiniões 
divergem da maioria. 
 
b ) Os membros devem ter a confiança de que podem revelar aspectos sobre si mesmos e sobre 
seu trabalho sem medo de represálias ou humilhações. 
 
c ) Os integrantes intervêm quando a participação não é relevante para a tarefa. 
 
d ) Quanto mais baixo for o nível de confiança, mais riscos os membros das equipes estarão 
dispostos a correr. 
 
e ) Os integrantes das equipes podem desenvolver a comunicação aberta e a confiança, porém 
apenas entre colegas. Com as lideranças é importante evitar a emissão de opiniões pessoais. 
 
 
QUESTÃO 12 
O trabalho de mentoring proporciona algumas modalidades fundamentais para o desenvolvimento 
do indivíduo. Entre essas modalidades está o e-mentoring. Qual das alternativas indica 
corretamente sua descrição? Assinale-a. 
 
a ) Mentoria realizada de forma virtual, pelos vários recursos tecnológicos. Proporciona 
velocidade e comodismo em relação a distâncias e horários. 
 
b ) Processo feito com cinco profissionais, aproximadamente, para que possam ser percebidos e 
acompanhados de forma efetiva. 
 
c ) Processo com o objetivo de interação social e apoio em outro país. Muito usado em casos de 
internacionalização de empresas. 
 
d ) Mentoria feita de três a oito encontros, de acordo com a necessidade, para que as pessoas 
possam estabelecer suas metas de trabalho. 
 
e ) Mentor experiente orientando um profissional ao longo de um período, que pode ser de três a 
oito encontros, de acordo com a necessidade.