CASAS BAHIA PIM I LOGISTICA

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GESTÃO EM LOGÍSTICA 
RELATÓRIO PIM I 
SÃO PAULO / 2020 
Nº. NOME RA 
01 Allefi Guilherme Maciel Teixeira 2021487 
02 Anderson Andrade de Sousa 2002358 
03 Daniel Rissato Freire de Carvalho 2011042 
04 Ed Cleiton Antunes dos Santos 2004433 
05 Henrique Figueira Fernandes de Moura 2034502 
06 Jaqueline Fernandes de Souza 2018466 
 
Este trabalho tem como finalidade demonstrar que os conteúdos estudados foram 
devidamente aprendidos, trata-se de um estudo de pesquisa de campo e referencial 
teórico diverso. A empresa escolhida para este PIM foi as Casas Bahia e dentro da 
mesma será estudada como a empresa aplica os fundamentos de administração, seu 
planejamento de comunicação e como as TICs são usadas em favor da comunicação? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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INTRODUÇÃO 
 
O trabalho aqui elaborado tem a finalidade de estudar uma empresa real, 
avaliando e descrevendo suas práticas co-relacionadas às matérias que foram 
estudadas no bimestre. Trata-se de um estudo de Caso, junto com pesquisa de 
referencial teórico diverso. 
A empresa atua no Varejo de vendas de eletroeletrônicos e moveis, e dentro 
da mesma, serão estudados os seguintes assuntos: 
• Fundamentos da Administração: Será feito um estudo teórico sobre 
Administração e seus principais conceitos, a seguir, explicado como a empresa 
em estudo atua neste sentido, ou seja, que escola está presente em seu 
cotidiano administrativo. 
• Comunicação empresarial: A segunda matéria estudará brevemente 
conceitos e a seguir descreverá os processos de comunicação interna desta 
empresa. 
• Técnicas de informática: Em técnicas de informática, o objetivo é explicar 
como a tecnologia da informação se faz presente dentro da comunicação do 
empreendimento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
As empresas vivem em um cenário de alta competitividade, isso quer dizer que 
é preciso uma administração de excelência para que a empresa tenha bons 
resultados. As Casas Bahia são uma empresa do ramo do Varejo, que iniciou seus 
negócios no ano de 1957 em São Caetano do Sul. 
É um Varejo do ramo de móveis e eletroeletrônicos, com mais de 750 lojas, 
acerca disso, o site da empresa diz que: 
As Casas Bahia têm atualmente cerca de 50 mil funcionários e estão em 
operação mais de 750 lojas distribuídas em 20 Estados nas regiões Sul, 
Sudeste, Nordeste, Norte e Centro-Oeste (SP, RJ, ES, MG, GO, PR, SC, MS, 
MT, TO, BA, SE, AL, MA , PE, PB, PI, RN, RS e CE), além do Distrito Federal. 
 
Nota-se que a empresa é muito importante para a economia, pois, está 
presente em todo território nacional e também emprega mais de cinqüenta mil 
pessoas. Dentro de suas lojas existem aparelhos eletrônicos, eletrodomésticos, 
móveis e também utilidades domesticas diversas. 
De acordo com o Site da empresa sua missão é “realizar os sonhos de seus 
consumidores, oferecendo acesso facilitado ao crédito e trabalhando com um modelo 
de gestão focado na simplicidade, no respeito e na dedicação total aos colaboradores, 
clientes, fornecedores e parceiros comerciais.” 
De acordo com o Site Conceitos, sobre Administrar: 
Administração é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou 
recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas. É uma palavra com 
origem no latim “administratione”, que significa “direção, gerência”. 
A administração é um ramo das ciências humanas que se caracteriza pela 
aplicação prática de um conjunto de princípios, normas e funções dentro das 
organizações. É praticada especialmente nas empresas, sejam elas públicas, 
privadas, mistas ou outras. 
Administrar significa gerenciar os negócios, isso, por sua vez, envolve planejar, 
controlar, direcionar, tanto pessoas, quanto os muitos materiais que uma empresa 
utiliza em seus processos organizacionais. Um administrador pode tanto ser geral ou 
funcional. No caso de empresas de pequeno porte, costuma-se ter a presença do 
Administrador geral, o qual atua em todas as áreas. 
Mas, empresas maiores, como a que estamos estudando, necessitam de 
Administradores funcionais, ou seja, especializados em sua área de atuação. Sobre 
estilos de administração, observaram-se nos estudos diversas escolas, entre as quais 
estão: 
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❖ Escola clássica: composta por Taylor, Fayol, Weber e Ford. Todos eles fizeram 
estudos tentando compreender o que fazia com que as pessoas atuassem 
melhor; 
 
 Figura 1: principais escolas clássicas 
 
 Fonte: GENEGOCIOS 
 
A administração cientifica, uma das primeiras, focava na administração por 
tarefas, já na segunda, de Fayol, as pessoas começam a ganhar valor e o incentivo 
as pessoas também. Em Weber está a teoria de eficiência, baseada em cumprir com 
toda base legal e por isso torna-se mais lenta ou burocrática. 
Depois disso vieram as teorias onde as pessoas são consideradas importantes, 
como a teoria das Relações humanas e a teoria das necessidades. A contingência, 
também é considerada uma escola, na qual a tecnologia começa a ganhar o campo 
administrativo. Mas, empresas de grande porte, como no caso da que estamos 
estudando, costumam Administrar por Objetivos, segundo Unidade III do caderno de 
estudos da matéria, a teoria por Objetivos é aquela em que os Administradores estão 
sempre preocupados em impulsionar as pessoas a ajudá-los no sentido de 
conseguirem sanar problemas. 
Neste tipo de administração, há ainda uma comunicação muito eficaz, a fim de 
que todos caminhem para o cumprimento dos objetivos. E, além desta teoria, a das 
Necessidades de Maslow também se faz presente, haja vista que a empresa busca 
incentivar as pessoas, motivando-as por meio de bons salários e de condições de 
trabalho adequado. A empresa em estudo também oferece bônus e planos de saúde 
odontológicos a caráter de incentivo. 
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2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
Observamos na primeira matéria que a teoria presente na empresa prima por 
uma boa comunicação, na qual as pessoas podem opinar por melhoria nos processos, 
há também cuidado em não promover conflitos desnecessários na comunicação, 
porque a empresa compreende que um bom diálogo entre os pares é de fundamental 
importância para o crescimento da empresa. 
Ao falar de comunicação empresarial, Artigo Xerpa diz que ao falarmos de 
comunicação organizacional estamos falando de um conjunto de maneiras e 
ferramentas, pelas quais uma empresa se comunica com os mais diferentes públicos. 
Estes públicos podem ser: interno e externo, fornecedores e comunicada em volta da 
empresa. 
O artigo Xerpa também destaca a seguinte informação: 
Dentro do que é comunicação empresarial, a estratégia fornece diversas 
ferramentas e formas para que uma empresa dialogue com seu público 
interno. Assim, é possível garantir que os colaboradores trabalhem de 
forma integrada e alinhada aos objetivos da corporação. É por meio da 
aplicação prática da definição de comunicação empresarial que as empresas 
tornam-se capaz de motivar seus funcionários, fazendo com que eles se 
sintam parte importante do time. 
A parte final desta citação em muito se aplica ao que vimos acerca da 
administração da empresa, a qual, por sua vez usa a motivação como uma espécie 
de incentivo aos seus funcionários. A comunicação interna bem feita, sem duvida 
alguma faz com que os funcionários se alinhem aos objetivos da empresa, se sintam 
parte dela. 
Por isso, um dos meios de comunicação interna muito usada nesta empresa é 
a comunicação verbal em reuniões, nas quais equipes e Gestores discutem as 
estratégias em conjunto, citam falhas e levantam acertos que possam ser 
aproveitados. Essa empresa também faz uso de Boletim informativo, mas, este 
recurso é usado apenas entre equipe estratégica e tática, são informaçõesde ponta 
da empresa, ligadas a área de Administração da mesma. 
Como ferramentas de comunicação, existem ainda a presença de: 
❖ Telefone fixo e móvel, 
❖ WhatsApp, 
❖ Videoconferências; 
http://www.agendor.com.br/blog/planejamento-estrategico-metas-e-objetivos/
https://www.xerpa.com.br/blog/motivacao/
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❖ Memorandos internos; 
❖ Relatórios de diversas áreas com resultados da empresa, comunicando os 
gestores estratégicos sobre os resultados; 
❖ Atas de reuniões; 
❖ Mural, entre outras ferramentas. 
 
O principal cuidado da empresa é quanto ao clima organizacional, 
principalmente na comunicação entre os funcionários, que, se não monitorada e 
avaliada, pode ocasionar em ruídos, como fofoca, que é capaz de colocar em risco o 
rendimento da empresa e também das equipes de trabalho. Por isso, ética e respeito 
nas comunicações são assuntos sempre presentes dentro da empresa e seus 
Gestores de departamentos sempre estão monitorando os casos isolados, porque 
com isso preservam também a imagem da empresa. 
A maior parte dos comunicados internos passados a equipes é de forma escrita, 
mas, quando a verbal é necessária quem faz a comunicação são os chefes de equipe, 
para não haver qualquer tipo de conflito. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
 
Ao se falar em técnicas de informática está se falando em todas relacionadas 
ao uso de computadores dentro do processo tanto da Administração, como também 
da comunicação. 
Os Hardwares, como são chamados os computadores e diversos 
equipamentos digitais, necessitam de Softwares para funcionar, esses segundo, são 
programas criados para, por exemplo, ligar um computador. Ao ligarmos nossas 
máquinas, elas necessitam de um Sistema operacional para funcionar, este, por sua 
vez, é um Software. 
É bem difícil pensar uma empresa na atualidade sem uso de algum tipo de 
tecnologia, porque, os atendimentos no Caixa usados hoje, nas casas Bahia, são 
utilizados na maior parte das empresas, facilitando o controle de estoques, vendas e 
compras, uma vez que os relatórios são bem precisos. 
Documentos de administração, são rapidamente escritos e salvos por meio de 
uso de editor de texto, como o que estamos usando para elaborar este trabalho, além 
de agilizar o processo, ainda torna menor o uso de papel dentro de uma empresa, 
porque muitos documentos podem ser enviados direto por E-mail, que também é um 
canal de comunicação, sem que se tenha que imprimir. 
Planilhas Excel se tornam ferramentas importantes dentro da área financeira, 
possibilitando diversos cálculos e Power Point, consiste em uma forma de transformar 
reuniões internas em momentos de mais prazer a aprendizagem, por meio de 
apresentações visuais. 
E, com relação a tecnologia na comunicação, as redes e telecomunicações 
possibilitam uso de videoconferências, chamadas de voz e de vídeos, como as com 
WhatsApp, muito utilizadas no meio corporativo atualmente. Então, existe a presença 
massiva da tecnologia dentro da empresa, facilitando tanto a administração como 
também a comunicação. 
 
 
 
 
 
 
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CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
A elaboração deste PIM foi muito proveitosa, porque mostrou que administrar 
bem uma empresa não é tarefa fácil e que requer boa formação e conhecimentos de 
mercado, de forma que o Administrador tenha sucesso. 
Essa empresa especificamente faz de seus funcionários, parceiros, e eles 
estão sempre disponíveis no sentido de ajudar sua empresa a crescer 
financeiramente. São várias as escolas, mas, o destaque nesta empresa é 
administração por objetivos, focando em boa comunicação e valorização das 
Pessoas. 
Existe cuidado com a comunicação interna, porque a empresa compreende ser 
um fator competitivo, quando há um bom diálogo empresa funcionário, ele se 
aproxima e fica mais fácil o cumprimento dos objetivos. E, para toda boa administração 
e comunicação, os usos de técnicas de informática vêm somar, ajudando as empresas 
a terem processos mais ágeis e eficientes! 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
Comunicação empresarial. Disponível em https://www.xerpa.com.br/blog/o-que-e-
comunicacao-empresarial/. Acesso em abril de 2020. 
 
História das Casas Bahia. Disponível em 
https://institucional.casasbahia.com.br/empresa/nossa-historia. Acesso em abril de 
2020. 
 
Principais escolas de Administração. Disponível em 
https://gennegociosegestao.com.br/principais-escolas-da-administracao/. Acesso em 
abril de 2020. 
 
Significado de Administração. Disponível em 
https://www.significados.com.br/administracao/. Acesso em abril de 2020. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://www.xerpa.com.br/blog/o-que-e-comunicacao-empresarial/
https://www.xerpa.com.br/blog/o-que-e-comunicacao-empresarial/
https://institucional.casasbahia.com.br/empresa/nossa-historia
https://gennegociosegestao.com.br/principais-escolas-da-administracao/
https://www.significados.com.br/administracao/