PIM I - GESTÃO PÚBLICA

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
UNIP INTERATIVA 
GESTÃO PÚBLICA 
 
 
 
 
 APARECIDO PALMEIRA DA SILVA – RA: 1857548 
GIOVANI DARLAN GARCIA– RA: 1892273 
LUCIA FRANCISCA CORREA– RA: 1830049 
MARISE NEITZKE– RA: 1897802 
MOISÉS JEREMIAS DE OLIVEIRA– RA: 1879147 
PAULA LUIZA SCHOWARTZ– RA: 1873945 
 
 
 
 
ÓTICA VISÃO EXATA 
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM I 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MARECHAL CÂNDIDO RONDON, PR 
2020 
1 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
UNIP INTERATIVA 
GESTÃO PÚBLICA 
 
 
 
 
 APARECIDO PALMEIRA DA SILVA – RA: 1857548 
GIOVANI DARLAN GARCIA– RA: 1892273 
LUCIA FRANCISCA CORREA– RA: 1830049 
MARISE NEITZKE– RA: 1897802 
MOISÉS JEREMIAS DE OLIVEIRA– RA: 1879147 
PAULA LUIZA SCHOWARTZ– RA: 1873945 
 
 
 
 
ÓTICA VISÃO EXATA 
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM I 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar I 
apresentado à Universidade Paulista – UNIP 
Interativa, como parte da avaliação para 
obtenção do título de Gestor Público, sob 
orientação da Tutora Débora Martin da Silva. 
 
 
 
 
MARECHAL CÂNDIDO RONDON, PR 
2020 
2 
 
RESUMO 
 
Não é raro nos depararmos, cada dia mais, com organizações comerciais que 
mesclam produtos relacionados a saúde com questões estética, criando e 
comercializando mercadorias que agradam os clientes tanto em sua 
necessidade, quanto em sua autoestima. Como exemplo dessas organizações, 
as óticas (comércio de óculos de grau e de sol) aparecem ganhando um espaço 
bastante notório, principalmente nas pequenas cidades. Para a elaboração 
desse projeto, escolhemos como objeto de pesquisa a Ótica Visão Exata, 
localizada na cidade de Marechal Cândido Rondon, no Paraná. Durante a 
pesquisa, analisamos a rotina administrativa da organização, bem como os 
meios de comunicação internos e externos, e as ferramentas tecnológicas que 
são utilizadas no dia a dia da empresa, elencando assim, pontos importantes das 
disciplinas destinada ao presente estudo: Fundamento da Administração, 
Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática. 
 
PALAVRAS – CHAVE: Empresa Privada. Comunicação. Tecnologia. 
 
3 
 
SUMÁRIO 
 
INTRODUÇÃO ................................................................................................... 4 
1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO ................................................... 5 
1.1 Descrição da Empresa .......................................................................... 5 
1.1.1 Denominação.................................................................................. 5 
1.1.2 Origem da organização: dados e fatos relevantes.......................... 5 
1.1.3 Missão da empresa ........................................................................ 6 
1.1.4 Porte da empresa e Ramo de Atividade ......................................... 7 
1.1.5 Organização estrutural da empresa e Organograma ...................... 7 
1.1.6 Principais produtos e fornecedores ................................................ 9 
1.1.7 Público alvo .................................................................................. 10 
1.2 Teorias da Administração – Análise da prática ................................... 11 
1.3 Liderança ............................................................................................ 13 
1.4 Fluxograma – Gestão de Processos ................................................... 13 
1.5 Desenvolvimento Sustentável ............................................................. 15 
2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ............................................................ 16 
2.1 Comunicação Interna .......................................................................... 16 
2.2 Comunicação Externa ......................................................................... 17 
3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA ................................................................ 18 
CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................. 20 
REFERÊNCIAS ................................................................................................ 21 
 
 
4 
 
INTRODUÇÃO 
 
O presente Projeto Integrado Multidisciplinar tem como objetivo principal 
a análise da rotina administrativa da empresa Ótica Visão Exata, da cidade de 
Marechal Cândido Rondon, tomando como embasamento teórico o 
conhecimento adquirido no decorrer das disciplinas de Fundamentos da 
Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática. 
A empresa escolhida é uma empresa de caráter privado, escolhida por ser 
uma empresa familiar da cidade, que nos deu fácil acesso as informações e a 
rotina de funcionamento. 
Assim como o nome já diz, e empresa trabalha no ramo ótico, ou seja, de 
venda de óculos, lentes e armações. Mesmo sendo uma empresa considerada 
de pequeno porte, o sistema organizacional que pode ser observado está dentro 
do esperado para qualquer empresa também de grande porte. 
O trabalho está dividido em três capítulos principais, seguidos pelas 
considerações finais. 
No primeiro capítulo é feita a apresentação e caracterização da empresa, 
relacionando toda a estrutura organizacional com a teoria estudada na disciplina 
de Fundamentos da Administração. Esse capítulo contém vários subcapítulos 
que dizem respeito aos diferentes tópicos relevantes da disciplina. 
O segundo capítulo apresenta as características da comunicação interna 
e externa da empresa, detalhando processos particulares que fazem parte da 
rotina dos funcionários. 
Por fim, no terceiro capítulo são apresentadas as tecnologias utilizadas 
na empresa, falando sobre o sistema interno de informação e comunicação que 
os funcionários utilizam para o bom funcionamento da empresa de um modo 
geral. 
 
 
5 
 
1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
1.1 Descrição da Empresa 
 
1.1.1 Denominação 
 
Razão Social: Jackeline S. de Araújo - Ótica – ME 
CNPJ: 14.237.264/0001-78 
Inscrição Estadual: 90571222-58 
Endereço: Rua Santa Cataria, 755 
Marechal Cândido Rondon – PR 
CEP: 85960-000 
Fone: (45) 3254-4371 
 
1.1.2 Origem da organização: dados e fatos relevantes 
 
A Ótica Visão Exata, fundada no ano de 1971, é uma das principais empresas 
do ramo, tanto na cidade de Marechal Cândido Rondon, como em toda a região, 
como também uma das empresas pioneiras. Tendo já 49 anos de experiência, a 
empresa está localizada no centro da cidade, tendo como principal atrativo o 
ambiente moderno e aconchegante do seu interior (Figura 1), bem como o 
excelente atendimento prestado pela equipe. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 1: Ambiente interno 
Fonte: Dos autores, 2020. 
6 
 
A empresa foi fundada pelo Sr. Clóvis da Costa, e tem como política a 
valorização dos funcionários, de forma que todos eles são tratados como peças 
essenciais para o bom funcionamento e, por isso, a ótica é vista como uma 
empresa familiar de pequeno porte. 
Com a matriz situada na Rua Santa Cataria, depois de quase 20 anos de 
história, a Ótica Visão Exata inaugurou a sua primeira filial, em fevereiro do ano 
de 1990, já intitulada Ótica e Relojoaria Visão Exata. Essa nova loja foi aberta 
na mesma cidade, na Rua 7 de setembro, 530. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Como o próprio nome já diz, a empresa Ótica da Visão Exata tem como 
principais produtos de comercialização os integrados do ramo óptico, tais como 
óculos, lentes, armações, óculos de sol, etc. Além disso, a loja também dispõe 
de joias e semi joias, relógios e uma série de produtos dessa categoria. 
O objetivo da empresa é sempre atender seus clientes da melhor forma, 
garantindo a satisfação e qualidade dos produtos ofertados. 
 
1.1.3 Missão da empresa 
 
A frase que rege todo o trabalho da equipe da Ótica é: “Nossa missão é 
cuidar sempre do nosso bem maior, nossos clientes”. Com profissionais bem 
treinados e preparados para garantir a excelência no atendimento aos seus mais 
de 2000 clientes,a empresa visa se tornar líder do ramo na cidade e região. 
Figura 2: Fachada da Loja Matriz 
Fonte: Dos autores, 2020. 
7 
 
Os valores da empresa estão baseados na excelência no atendimento, 
através do preço justo, satisfação do cliente e na confiança e a responsabilidade 
que lhes é conferida de cuidar do sentido mais importante do ser humano: a 
Visão. 
 
1.1.4 Porte da empresa e Ramo de Atividade 
 
A Ótica da Visão Exata, que tem como natureza de atuação o comércio 
varejista e o ramo óptico, de acordo com os dados coletados do SEBRAE1, 
caracteriza-se como uma empresa de pequeno porte, ou seja, segundo a Lei 
Complementar 123, de 2006, obtém um faturamento bruto igual ou inferior à 
R$ 3.600.000,00 (três milhões e seiscentos mil reais). 
O comercio varejista é caracterizado como aquele em que o responsável 
pela organização compra as mercadorias de um fornecedor (fabricante, 
atacadista, etc), e vende diretamente para o cliente final (COBRA, 1997. p. 335). 
Ou seja, os materiais são comprados de fornecedores e ajustados diretamente 
às necessidades finais dos clientes da organização. 
 
1.1.5 Organização estrutural da empresa e Organograma 
 
A estrutura organizacional de uma empresa é de fundamental importância 
para o seu bom funcionamento. De acordo com Oliveira (2011) essa estrutura se 
caracteriza por um conjunto ordenado de responsabilidades atribuídas aos 
colaboradores da empresa. O autor ainda diz que essa estrutura precisa ser 
dinâmica, não estática, considerando sempre os aspectos informais 
relacionados à cada um dos funcionários. 
Sendo assim, a Ótica Visão Exata, por ser uma empresa familiar de 
pequeno porte, conforme já citado anteriormente, apresenta o quadro de 
funcionário também bastante reduzido. A empresa conta com quatro vendedores 
internos, uma pessoa responsável pela parte administrativa e financeira, duas 
pessoas responsáveis pelo manuseio e montagem dos materiais que são 
comercializados, uma pessoa responsável pelos serviços gerais de limpeza, um 
 
1 Entidade brasileira que tem como objetivo elaborar programas que auxiliem os micro e 
pequenos empresários à administrarem suas empresas da melhor forma. 
8 
 
gerente geral e o próprio proprietário da empresa que auxilia no funcionamento 
dos demais setores. 
A equipe totaliza então 10 funcionários registrados, que formam o 
esquema de organização que conhecemos como Organograma. De acordo com 
Lacombe (2003) organograma é “uma representação gráfica simplificada da 
estrutura organizacional de uma instituição, especificando os seus órgãos, seus 
níveis hierárquicos e as principais relações formais entre eles” (p.25). 
Apresentamos então o Organograma da Ótica Visão Exata (Figura 3) que 
representa a hierarquia da equipe da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Esse organograma se apresenta com formação Linear, que possui 
algumas características próprias de pequenas empresas. Dentre elas estão a 
falta de necessidade de especialização em uma determinada área de 
conhecimento, por conta do trabalho desenvolvido ser pouco complexo, e a 
estrutura mais autoritárias das empresas mais antigas, onde todos os 
funcionários são subordinados de apenas um chefe. Além disso, as decisões da 
empresa são centralizadas em um único objetivo, que é garantir a satisfação dos 
Figura 3: Organograma da empresa 
Fonte: Dos autores, 2018. 
9 
 
clientes, e cada colaborador desempenha apenas tarefas específicas do seu 
cargo. 
Assim como todas as outras, a forma de organização linear possui 
algumas vantagens e desvantagens, que são apresentadas por Lacombe (2003) 
como sendo: 
• Vantagens: Uma única autoridade; excelente para pequenas empresas; 
Estrutura mais econômica; facilita a divisão entre autoridade e 
funcionários; facilita o controle de disciplina dos funcionários. 
• Desvantagens: Organização com tendência burocrática; diminui o poder 
de controle técnico; limita a cooperação das pessoas, devido ao comando 
único; sobrecarrega a direção da empresa. 
Analisando as vantagens e desvantagens apresentadas, não temos como 
definir se o organograma é bom ou ruim. Sabemos apenas que ele se mostra 
eficaz para o andamento da empresa, visto que é utilizado nesse formato desde 
o início. 
 
1.1.6 Principais produtos e fornecedores 
 
Para uma empresa de varejo, a parceria com os fornecedores é fundamental 
para o crescimento da comercialização, pois são eles que permitem o diferencial 
dos produtos em relação à outras empresas do ramo. Essa parceria traz 
resultados satisfatórios tanto para a própria empresa, que ficará conhecida por 
comercializar produtos de qualidade e com preços bons, quanto para o 
consumidor, que ficará satisfeito com o produto que adquirir da empresa. 
A Ótica Visão Exata conta com diversos fornecedores, sejam eles de óculos 
de grau, óculos de sol, relógios ou joias. Dentre eles, os principais são: 
• Essilor, Optilab, Hoya Lab Brasil – comercializam lentes de contato, 
lentes de grau e lentes anti-reflexo. 
• Luxottica, Opsol, Suntec e JR Adamver – comercializam óculos e sol 
e armações das marcas mais famosas no ramo, como Vogue, Ray 
Ban, Mormaii e Colcci. 
• Fornitura, Techenos, Oriente e Ana Hickmann – comercializam joias, 
semi-joias e relógios, como também os componentes de concerto e 
funcionamento como pilhas, parafusos e etc. 
10 
 
Todos os principais fornecedores da empresa são reconhecidos em todo 
o país, e trabalham com produtos de qualidade garantida. 
 
1.1.7 Público alvo 
 
Como já citado anteriormente, tanto a loja matriz quanto a filial estão 
localizadas em pontos movimentados da cidade. Por isso, o público que procura 
os serviços da empresa é bastante heterogêneo. 
Mais da metade das vendas mensais são de produtos relacionados à 
oftalmologia, como lentes de contato, óculos e armações. Aí está o público 
predominante da empresa, que são pessoas acima de 40 anos, de ambos os 
sexos, que procuram principalmente pelas lentes de descanso. 
Além disso, o público mais jovem costuma procurar pelos óculos de sol, 
por apresentarem uma ampla variedade de designs modernos e disporem de um 
excelente atendimento aos clientes. 
A empresa possui em seu cadastro cerca de 2000 clientes, sendo 1250 
cliente ainda ativos. 
Devido a grande variedade de produtos e valores diferenciados, a 
empresa fica acessível para todos os tipos de público. 
 
1.1.8 Principais correntes de organização 
 
Em uma empresa de comércio varejista, assim como em todas as outras, 
a corrida estabelecida contra as empresas concorrentes é fixada diariamente. 
Cada vez mais, trabalha-se para que a excelência do seu trabalho possa superar 
as demais empresas em todos os aspectos. Esse cenário competitivo é muito 
importante para a empresa, pois faz com que ela se preocupe em otimizar cada 
vez mais o seu trabalho e os seus produtos. 
 Para que esse processo de otimização seja, de fato, eficaz, é muito 
importante que se conheça os produtos que estão sendo comercializados, para 
que saiba se haverá venda, se é vantajoso para o cenário competitivo. 
 Apesar de o ramo ótico ser bastante abundante em toda a região em que 
está situada a Ótica Visão Exata, não existe uma variação muito grande de 
produtos a serem vendidos em tais estabelecimentos. O que diferencia a maioria 
11 
 
das empresas, além de um bom atendimento, é a originalidade dos produtos 
comercializados. Principalmente na região da empresa aqui analisada, é muito 
comum a comercialização de produtos ilegais, exportados, que são vendidos à 
preços muito inferiores dos originais. Esses produtos, na maioria das vezes, 
chamam a atenção de clientes que estão preocupados apenas com o baixo 
custo, e não com a qualidade da mercadoria. 
Normalmente, esses produtos são contrabandeados, e são vendidos nas 
ruas sem nota fiscal. A qualidade da lente, também sendo duvidosa, coloca em 
risco a saúde visualdo cliente. 
Tirando esses produtos de baixa qualidade, a maior concorrente da 
empresa é a Ótica da Visão, que trabalha com produtos de qualidade muito alta, 
semelhantes aos vendidos na Ótica Visão Exata. Além disso, a concorrente está 
localizada muito próxima a sua loja matriz, tendo um bom público no centro da 
cidade. A Ótica da Visão também fica localizada ao lado do Hospital de Olhos, o 
que acaba atraindo os clientes pela comodidade de sair de uma consulta e já 
visitar uma ótica. 
Outras empresas de renome na cidade que apresentam certa 
concorrência para a Ótica Visão Exata são: Relojoaria Bortolon, Ótica e 
Relojoaria Talismã, Ótica e Relojoaria Tic Tac e Ótica Imagem. Todas vendendo 
mercadorias de boa qualidade e localizadas no núcleo central da cidade. 
Em conversa com os vendedores da Ótica Visão Exata, eles relatam que 
a maioria dos clientes não são fiéis às marcas, mas sim aos preços diferenciados 
e a qualidade do produto. Sendo assim, a empresa fideliza os seus clientes 
ofertando preços bons e formas de pagamento diferenciadas, ambiente 
aconchegante, além do excelente atendimento prestado aos clientes. 
 
1.2 Teorias da Administração – Análise da prática 
 
A administração, de uma forma geral, existe em nossa sociedade desde 
os primórdios da humanidade. Desde sempre, se fez necessário planejar, 
organizar e administrar os trabalhos desenvolvidos. 
 O planejamento e a organização administrativa passaram pela construção 
das pirâmides do Egito, pela organização do Império Romano, pelos primórdios 
das legislações venezianas, entre outras. 
12 
 
 Isto significa que, naqueles tempos, já havia necessidade de conhecimentos 
administrativos, tanto para o comércio como para governar as nações 
(CHIAVENATO, 1999). Assim, a administração vem tendo grande importância 
desde a Antiguidade. De acordo com o autor, 
a administração constitui a maneira de utilizar os diversos recursos 
organizacionais humanos, materiais, financeiros, de formação e 
tecnologia para alcançar objetivos e atingir elevado desempenho 
(CHIAVENATO, 1999. p. 6). 
 Ou seja, para a melhor qualidade e produtividade das ações de uma 
empresa, se faz necessária uma boa administração, independente do ramo com 
o qual ela atua. 
No entanto, apesar de encontrarmos registros de administração já há 
muito tempo, quando falamos dos estudos das Teorias da Administração, 
ficamos restritos à pouco mais de um século de história. 
Conforme pudemos observar no subcapítulo anterior, com a apresentação 
do organograma da Ótica Visão Exata, fica claro que a organização linear da 
empresa, tendo como total responsável pela organização um único funcionário, 
fica claro que a Teoria de Administração presente da empresa é a Teoria Clássica 
de Taylor, ou taylorismo, como ficou conhecida. 
Santos (2020) explica a ideia de administração defendida por Taylor. 
Segundo o autor, Taylor considerava que 
o grande entrave das técnicas administrativas existentes consistia no 
desconhecimento, pela gerência e pelos trabalhadores, dos métodos 
ótimos de trabalho. A busca dos métodos ótimos seria efetivada pela 
gerência, por meio de experimentações sistemáticas de tempos e 
movimentos. Uma vez descobertos, os métodos seriam repassados 
aos trabalhadores, que se transformavam em executores de tarefas 
predefinidas (SANTOS, 2020. p. 39). 
Ou seja, nesse modelo de administração, as decisões são tomar pelos 
superiores, e os funcionários recebem as informações prontas e executam. 
 Além disso, os três princípios de Fayol estudados durante a disciplina 
também se destacam no modelo: centralização, equidade e espírito de união. 
Ou seja, todos trabalhando para um único objetivo. 
Com ênfase na Teoria Estruturalista, que foca estudo da organização em 
sentido amplo e integral, levando em conta os fatos que influem, tanto internos 
como externos, e submetendo-os a uma análise comparativa global, a empresa 
procura sempre tratar os funcionários da melhor forma, seguindo sempre a 
estrutura organizacional fixada. 
Pensando no papel de uma boa administração, fica claro que na empresa 
13 
 
aqui estudada o trabalho em equipe é muito bem administrado, fazendo com que 
a empresa se torne um ambiente aconchegante, onde todos têm como objetivo 
a satisfação do cliente. A estrutura apresenta também a importância da divisão 
correta do trabalho, permitindo que as habilidades dos funcionários sejam 
utilizadas para o bem comum da empresa. 
Nesse sentido, as Teorias da Administração se mostram uma forte base 
para que os responsáveis pela administração da empresa possam por em prática 
o que lhes é apresentado. 
Dentre outros autores, Chiavenato (1999), afirma que 
a administração é o processo de planejar organizar, dirigir e controlar 
os esforços dos membros da organização e de utilizar todos os 
recursos organizacionais disponíveis para alcançar objetivos 
organizacionais previamente estabelecidos (CHIAVENATO, 1999. p. 
14). 
Ou seja, a administração de uma empresa se dá por uma sequência de 
tarefas que, juntamente com as pessoas capacitadas, fazem com que uma 
empresa alcance seus objetivos de maneira mais eficaz. 
 
1.3 Liderança 
 
Dentro dos estudos da Administração, são vários os autores que falam 
sobre o papel do líder dentro de uma empresa. Liderar, de acordo com Stoner 
(1999) nada mais é do que um processo de influenciar e dirigir as atividades de 
um determinado grupo de pessoas (p.344). 
Na Ótica Visão Exata o papel do líder é representado pelo proprietário da 
empresa. É ele quem envolve todos os membros da equipe, a fim de torná-los 
cada vez mais unidos e hábeis para que a empresa se destaque no mercado. 
A liderança, nesse caso, aprece como um tipo de poder sobre as pessoas. 
O líder tem o papel de influenciar e direcionar o trabalho dos funcionários para o 
melhor caminho em direção ao sucesso e reconhecimento. 
 
1.4 Fluxograma – Gestão de Processos 
 
Dentro de uma empresa como a Ótica Visão Exata, existe uma sequência 
de tarefas que devem ser realizadas, desde a chegada dos produtos vindos do 
fornecedor, até a comercialização para o cliente. 
14 
 
Por exemplo, as lentes e armações que chegam na loja, precisam passar 
por um rígido processo de verificação por parte dos técnicos, depois serem 
montadas de acordo com a necessidade exposta na receita médica do cliente e, 
por último, o material pode ser entregue para uso do consumidor. 
Essa sequência de atividades desenvolvidas chama-se “Processo”, e 
necessita de uma organização de toda a equipe para que seja feito de forma 
correta. 
Para facilitar a sequência de tarefas que precisam ser realizadas antes da 
entrega da mercadoria para o cliente, a empresa elabora um Fluxograma. De 
acordo com Chiavenato (1999), os fluxogramas são ferramentas que, além de 
facilitar a comunicação, permitem visualizar como os elementos se relacionam, 
comparando-os com o processo real. O seu principal objetivo é facilitar o 
entendimento do Processo. 
O fluxograma apresentado na Figura 4 representa o processo utilizado na 
Ótica Visão Exata para a venda de um óculos de grau. 
 
 
 
 
Figura 4: Fluxograma do processo da empresa 
Fonte: Dos autores, 2020. 
15 
 
1.5 Desenvolvimento Sustentável 
 
É importante, para empresas de qualquer ramo, que sejam consideradas 
ações favoráveis ao meio ambiente. Para a Ótica Visão Exata, essa é uma 
questão de suma importância, e que é levada em consideração durante todo o 
planejamento da equipe. 
A empresa trabalha com ações que visam diminuir o impacto ambiental 
causado pelos resíduos sólidos gerados. Dentre essas ações, está a parceria 
com o sistema de coleta reciclável da cidade, conhecida como “Lixo Bom”. Todo 
o lixo reciclável gerado pela empresa é coletado pelo caminhão do projeto, e 
devidamente depositado no centro de reciclagem. 
Além disso, a empresa conta com a iluminação de lâmpadas 
fluorescentes emtodo o seu ambiente de trabalho, as quais gastam cerca de 
70% menos energia do que as lâmpadas convencionais. O painel luminoso 
utilizado na sala de montagem também dispõe de um timer, que não permite que 
ele fique aceso por mais tempo que o necessário. 
16 
 
2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
No atual cenário empresarial, a comunicação tem assumido um papel de 
extrema importância, tendo em vista a necessidade de trabalhar com diferentes 
públicos. Essa heterogeneidade de público, faz com que as empresas precisem 
investir em diferentes conteúdos e diferentes linguagens para expor os seus 
produtos. Além disso, o acirramento da concorrência, a segmentação da mídia e 
a introdução acelerada das novas tecnologias, obriga a administração das 
empresas a pensarem, cada vez mais, nas formas de comunicação disponíveis. 
 
2.1 Comunicação Interna 
 
Dentre os tipos de comunicação, a Comunicação Interna é aquela que 
ocorre entre a empresa e o funcionário, independentemente do nível hierárquico. 
Ela permite que a chefia e os funcionários de comuniquem e caminhem juntos 
afim de cumprir os objetivos gerais da empresa. 
Garcia (2020) discorre sobre a comunicação interna quando diz 
Os funcionários devem ser estimulados e motivados por meio da 
comunicação interna, pela qual se desenvolvem valores e técnicas. 
[...] valores como responsabilidade, compromisso, cooperação, 
solidariedade e dedicação são fundamentais para o trabalho em 
equipe. Já as técnicas são formas de comunicação que possibilitam 
às equipes operacionalizarem melhor seus procedimentos, como por 
meio dos grupos de trabalho, reuniões estruturadas para criar, avaliar 
e controlar novos procedimentos e métodos de trabalho (GARCIA, 
2020. p. 46) 
Segundo o que relata Chiavenato (1987), os princípios da Comunicação 
Interna surgiram em meados do século XIX, durante a Revolução Industrial da 
Inglaterra. O surgimento das máquinas fez com que a relação entre empregado 
e empregador passasse a ser mais formal e, consequentemente, algumas regras 
foram surgindo para basear esse relacionamento. 
Segundo o mesmo autor, essa comunicação faz parte da estrutura 
administrativa da empresa, pois tem como objetivo proporcionar informação e 
compreensão necessárias para o cumprimento de determinadas tarefas dentro 
da empresa, visando sempre a cooperação, a motivação e o bom desempenho 
de todos os funcionários. 
Nesse contexto de comunicação interna, o superior responsável pela 
empresa deve sempre deixar claro aos seus funcionários quais são suas 
17 
 
principais tarefas, e também todas as regras necessárias para o andamento da 
empresa. Em contra partida, os funcionários também devem informar o superior 
sobre qualquer anomalia que acontecer durante o período de trabalho, sejam 
elas relacionas à colegas de trabalho, à empresa ou, até mesmo, aos próprios 
clientes. 
A Ótica Visão Exata não possui um departamento próprio de 
comunicação. O tipo de fluxo de comunicação na empresa é dito circular, muito 
presente nas empresas de pequeno porte, que é quando as informações são 
passadas de uma só vez para todos os funcionários, e circulam entre eles 
informalmente. 
Entre os membros da equipe, a comunicação no ambiente de trabalho 
acontece diariamente por telefone e e-mails. Além disso, a cada quinzena do 
mês, acontece uma reunião com todos os funcionários, nomeada “Nosso Café”. 
Nessa ocasião, a empresa patrocina aos funcionários um café da manhã, antes 
do horário de abertura da loja, aonde são repassadas as informações gerais e 
recados importantes para todos os setores. Nessa reunião também é aberto um 
espaço para que os funcionários se posicionem dando críticas ou sugestões 
sobre o andamento da empresa. 
 
2.2 Comunicação Externa 
 
Ao contrário da Comunicação Interna, como o nome já diz, a 
Comunicação Externa é aquela que a empresa estabelece com os seus clientes 
e com a sociedade em geral. Essa comunicação diz respeito as informações que 
os clientes recebem da loja, seja por propagandas ou pelo próprio ambiente. 
Os principais meios de comunicação externa são as propagandas que são 
disponibilizadas em rádios, jornais e meios de comunicação em massa em geral. 
No entanto, a disposição das informações sobre os produtos dentro da loja e, 
principalmente, na vitrine, caracteriza uma forte influência em tal comunicação. 
 
18 
 
3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
 
São muitos os autores de falam sobre o surgimento das tecnologias de 
informação e comunicação, principalmente da informática. Relatos históricos de 
Chiavenato (2004) falam que os primórdios da era da informática foram em 
meados dos anos 40. No entanto, foi só na década de 1980 que ela começou a 
ter as suas primeiras aparições no ramo empresarial, quando foram instalados 
os primeiros computadores e sistemas internos de comunicação. 
Hoje, em pleno século XXI, praticamente todas as empresas, seja lá qual 
for o ramo, dispõe de um sistema de informação e comunicação, utilizando dos 
mais diversos recursos da informática em seu dia a dia. Por causa da 
globalização, é impossível uma empresa não otimizar o uso de sua mão de obra. 
Ela tem que ser ágil e decidir com precisão que rumo tomar. 
Em meados do século passado, em 1969, surge a internet. Com ela, o 
compartilhamento de informações tanto interna quanto externamente às 
empresas se tornou muito mais fácil e ágil. No entanto, esse fenômeno 
tecnológico passou por muitas transformações e evoluções no decorrer dos 
anos, do seu surgimento até a internet que conhecemos hoje. 
Ao formado de web que conhecemos hoje, atribui-se quase todo o seu 
desenvolvimento ao cientista Tim Berners – Lee2, criador da World Wide Web, 
popularmente conhecida como WWW. A partir daé, vários foram os 
colaboradores que fizeram parte de toda a evolução da internet para que ela 
chegasse ao parâmetro incontrolável que temos acesso. 
Nessa nova realidade, o mercado de trabalho viu a necessidade de 
adaptar toda a sua vivência para a nova era digital. O acesso às informações é 
prioridade para o pleno funcionamento de qualquer setor, seja de uma empresa, 
hospital, órgão governamental ou qualquer outro órgão que detenha informações 
a serem compartilhadas entre os colaboradores. 
Todo o processo que rege uma empresa, desde a criação de um produto, 
passando pela logística e por toda a organização estrutural até chegar ao seu 
destino final, passa por etapas que exigem tarefas advindas das Tecnologias da 
Informação e Comunicação. 
 
2 Físico britânico, cientista da computação e professor do MIT. É o criador da World Wide Web, 
tendo feito a primeira proposta para sua criação a 25 de março de 1989. 
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A empresa aqui estudada, Ótica Visão Exata, dispõe da parceria com uma 
indústria de software chamada Softise. O software interno da empresa integra 
todos os setores da organização, desde compra de mercadoria, ordem de 
serviço, setor financeiro e a própria venda. Por conta da facilidade do sistema, o 
administrador consegue mapear o andamento da empresa, como estoque, 
rotinas de trabalho, procedimentos financeiros, e etc. Nesse mesmo software, os 
vendedores conseguem acessar informações específicas sobre determinados 
produtos, possibilitando melhor transmissão de informações para os clientes. 
Além do software criado, na maioria das vezes, por empresas 
terceirizadas, existe também a rede interna de compartilhamento de informações 
de uma determinada empresa que é conhecida como Intranet. 
As intranets nada mais são do que redes de internet com domínio fechado 
apenas para os membros de uma empresa ou grupo. Popularmente falando, a 
intranet é conhecida como o sistema de comunicação interno da empresa. 
Na Ótica Visão Exata, a intranet é utilizada entre todos os funcionários 
durante o horário de trabalho. É importante lembrar que a intranet, nesse caso, 
não pode ser utilizada para fins pessoais, apenas profissionais. Na empresa,assim como em várias outras, a intranet é utilizada para o compartilhamento de 
treinamentos de aperfeiçoamento entre os funcionários. 
 
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CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
 Mesmo que o curso de Gestão Pública, de um modo geral, nos prepare 
para o trabalho no setor público, conhecer a rotina de empresas privadas se 
mostra uma ação de extrema importância, tendo em vista a quantidade de 
informações importantes que podem ser adquiridas em uma rotina 
administrativa. 
 Sendo assim, independente do ramo de atuação ou do seu porte, a gestão 
do seu processo de funcionamento é muito importante para o bom desempenho 
da organização de um modo geral. 
 Nesse contexto, analisar a rotina da Ótica Visão Exata nos permitiu ver, 
na prática, toda a teoria estudada nas três disciplinas que basearam o presente 
projeto. Cada uma das disciplinas nos deu tópicos importantes para serem 
analisado, de forma que pudéssemos buscar ainda mais informações, podendo 
pensar e discutir também, como essa ação é ou poderia ser aplicada no setor 
público. 
 Nota-se aqui, que a Ótica Visão Exata possui um esquema de 
administração extremamente competente para o funcionamento da empresa, o 
que justifica os seus quase 50 anos de atuação no mercado. Com isso, fica clara 
a importância da competência da administração, visando sempre o bem estar 
tanto dos clientes quantos dos colaboradores. 
Vimos aqui, que é preciso uma boa administração para que o andamento 
da empresa seja satisfatório e atinja os objetivos propostos pela equipe. É 
preciso que a figura de liderança seja apta a utilizar todos os recursos disponíveis 
para a evolução e destaque da empresa na concorrência do mercado. 
De um modo geral, a equipe administrativa de uma empresa precisa estar 
sempre por dentro das melhores opções de comunicação (interna e externa), 
bem como de todas as tecnologias que estejam ao seu alcance, para que possa 
melhorar cada vez mais a qualidade dos serviços prestados ao consumidor. 
Por fim, o presente projeto permitiu a vivencia prática da rotina de uma 
empresa, o que será extremamente importante para a nossa atuação como 
futuros Gestores Públicos. 
 
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REFERÊNCIAS 
 
ARAÚJO NETO, Antônio Palmeira de. Técnicas de Informática. São Paulo: 
Sol, 2014. 
 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administração: Abordagens 
Prescritivas e Normativas da Administração. São Paulo: McGrawhill, 1987. 
 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos. 2° ed. Rio de 
Janeiro: Campus, 1999. 209p. 
 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Administração de novos tempos. Rio de Janeiro: 
Campus, 2004. 
 
 
COBRA, Marcos. Marketing básico: uma abordagem brasileira. 4. ed. São 
Paulo: Atlas, 1997. 
 
 
GARCIA, Solimar. Comunicação Empresarial. 2 ed. São Paulo: Sol, 2020. 
 
 
LACOMBE, Francisco; HEILBORN, Gilberto. Administração: princípios e 
tendências. São Paulo: Saraiva, 2003. 
 
 
OLIVEIRA, D. P. R. Sistemas, organizações e métodos: uma abordagem 
gerencial. São Paulo: Atlas, 2011. 
 
 
 
SANTOS, Livaldo dos. Fundamentos da Administração. São Paulo: Sol, 
2020. 
 
 
STONER, James A.F. Administração. Rio de Janeiro: LTC, 5° edição. 1999.