Relatório -PIM_I - Santander

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA RELATÓRIO PIM I
SÃO PAULO / 2019
	Nº.
	NOME
	RA
	01
	ALEXANDRE ALMEIDA JUNIOR
	1914387
	02
	LUCAS DOS SANTOS OLIVEIRA
	1752220
	03
	MAURA SIMONI SOUZA MOREIRA
	1751860
	04
	MURILO LOURENÇO DOS SANTOS
	1815715
	05
	RENAN VEIGA MENDES
	1744269
	06
	RODRIGO DA SILVA LOBO
	1827566
Este trabalho tem como proposta o desenvolvimento do aluno na construção do conhecimento teórico e prático a partir de pesquisas e uma análise crítica sobre os temas das disciplinas do bimestre, apoiados pelo enlace de teoria e prática de uma empresa que será seu objeto de estudo. Trata-se de uma pesquisa com método de estudo de Caso e também de pesquisa em livros, artigos e outros, logo, bibliográfica. Tem a finalidade de ajudar o aluno a entender como as disciplinas estão integradas ao cotidiano da empresa.
INTRODUÇÃO
Os projetos integrados da UNIP têm como finalidade ajudar os alunos a ampliarem os conhecimentos, por meio de um estudo teórico/pratico, no qual serão estudados conceitos e uma empresa real.
A empresa escolhida para esse trabalho é uma prestadora de serviços dentro da área de Bancos, portanto, financeira, sendo uma empresa privada, de grande porte e capital aberto, chamada Santander BR S.A.
Dentro da empresa serão estudadas as matérias de:
· Fundamentos da Administração: Nesta parte da empresa será apresentado seus dados e evolução, também sua missão, objetivos e valores. Será descrito o modelo de gestão presente na empresa, também relatará suas ações de responsabilidade social e respeito à diversidade.
· Comunicação empresarial: Em comunicação empresarial, a empresa será estudada quanto à comunicação interna, comunicação externa, comunicação interpessoal e atendimento aos clientes;
· Técnicas de informática: Será analisado o uso da informática dentro da empresa, buscando comentar uso de Softwares e Hardwares e como melhoram os processos administrativos da empresa em estudo.
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10
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1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
A empresa em estudo é do setor Bancário, atua na prestação de serviços financeiros, trata-se de uma empresa de grande porte com capital aberto. O Banco foi criado nos anos 50 e suas primeiras agências, conhecidas como Santander, foram instaladas em pequenas cidades no interior dos estados.
É um Banco que atua em nível internacional, possui mais de 8 mil funcionários, são quase três mil agências de atendimento espalhadas em todo território nacional. Seus serviços incluem: contas bancárias, financiamentos, investimentos, consórcios, cheques, Cartões e uma infinidade de oportunidades dentro da área financeira. Seus principais concorrentes são Bancos como: Itaú, Bradesco, Banco do Brasil.
Dados da Companhia
Figura 1 – Dados da empresa na Bolsa de Valores
	Nome de Pregão:
	SANTANDER BR
	Códigos de Negociação:
	Mais Códigos
SANB11; SANB3; SANB4
	CNPJ:
	90.400.888/0001-42
	Atividade Principal:
	Banco Múltiplo Com Carteira Comercial
	Classificação Setorial:
	Financeiro / Intermediários Financeiros / Bancos
	Site:
	www.santander.com.br
Fonte: http://bvmf.bmfbovespa.com.br/cias-listadas/empresas- listadas/ResumoEmpresaPrincipal.aspx?codigoCvm=20532&idioma=pt-br
A empresa tem 4 milhões de clientes e seu faturamento anual foi de 3,4 bilhões no primeiro trimestre de 2019.
O Brasil vive dias de alta competitividade e uma economia em declínio, por conta disso, as empresas tem que investir em suas ações administrativas, visando atender com qualidade os seus clientes, sempre buscando levar Serviços de qualidade. Para tanto, ter uma equipe comprometida com as metas da empresa é de fundamental importância.
Segundo Caderno de estudos da matéria em sua Unidade I da página 13:
Administrar vem do latim, composta por: ad, que significa tendência para direção para; e minister, que significa subordinação ou obediência, ou aquele que realiza uma função sob o comando de outrem, isto é, aquele que cumpre uma obrigação de trabalho a outro.
O Administrador de uma empresa exerce uma atividade de Comando, ou seja, ele está sempre buscando melhorar os processos, de forma que a empresa evolua, essa evolução inclui uma Gestão que faça com que os Colaboradores também participem dos processos, empenhando-se no crescimento da empresa.
Stonner (1999) citado no Caderno de estudos:
Propõe uma classificação de acordo com o nível que ocupa na organização: gestores de primeira linha, gestores médios e altos gestores, bem como pelas responsabilidades por atividades organizacionais que lhes são atribuídas: administradores funcionais e gerais.
Os administradores podem ter funções estratégicas ou táticas, a primeira ligada ao planejamento estratégico da empresa costuma ser gestores de alto nível, a segunda são os Administradores de nível tático, ou seja, aqueles que ajudam os de nível operacional a cumprirem com suas funções e com as metas estabelecidas pelo nível estratégico. Um bom administrador é também um bom líder, ou seja, tem a capacidade de conduzir as pessoas de forma sábia, ajudando e motivando seu Pessoal, de forma que tenham o melhor desempenho possível.
A gestão da empresa Santander ocorre de forma participativa, onde os Gestores de cada área/departamento atuam em conjunto, buscando falhas e oportunidades de crescimento. Os gestores na qualidade de liderança, também desenvolvem a função de motivar seus Colaboradores, existem processos democráticos, uma vez que quando os funcionários tem idéias para melhorar os Serviços prestados, essas idéias são colocadas em prática.
A empresa possui um programa especifico de liderança e segundo o Site da empresa:
Por meio do programa Ser Gestor, que teve a participação de mais de 990 profissionais em 2012, oferecem a coordenadores, supervisores e gerentes do Banco um currículo voltado ao desenvolvimento de competências na gestão de pessoas, em seus diferentes momentos de carreira. Mais de 500 profissionais participaram do Ser Líder Santander, programa de desenvolvimento que prepara líderes para inspirar e engajar as equipes, buscando atingir os objetivos de negócios e garantir a coerência entre os conteúdos estratégicos da Organização e a prática. Criado em 2009, o programa inclui coaching individual, assessment e seminários interativos.
Nota-se, portanto que a empresa investe em Pessoal, dando condições para que atuem com qualidade dentro de suas funções administrativas. Sobre a questão da diversidade, informações no Site da empresa, afirmam que “visa constantemente promover a inclusão social de grupos historicamente excluídos e inserir o tema nos programas de integração de novos profissionais, cursos e treinamentos para gestores e funcionários. Elege cinco principais temas para focar na Organização: diversidade de gênero, racial, sexual, etária e pessoas com deficiência.”
A empresa em estudo investe em responsabilidade social, pois, cumpre com todas as suas obrigações legais, é uma empresa ética, busca sempre incentivar a comunidade em programas e projetos, oferece oportunidades de estágio, visando crescimento dos estudantes.
Também faz um repasse voluntário anual ao setor público para incentivo em projetos e políticas públicas, demonstrando preocupação com todos os públicos envolvidos em seus negócios.
2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Quando a administração de uma empresa inclui uma comunicação clara e eficiente, sem dúvida alguma, os conflitos são minimizados e o ambiente de trabalho torna-se mais propicio a execução das funções.
Uma boa comunicação exige sempre a presença de mensagem, emissor, receptor. É uma área que exige planejamento prévio, pois, envolve não apenas a comunicação interna, mas, também a comunicação com o público externo. A comunicação também pode ocorrer de forma verbal ou não verbal. Na empresa em análise os processos de comunicação são planejados de forma que os administradores de cada departamento façam as comunicações para as suas equipes, isso evita ruídos que podem comprometer a mensagem.
Outro cuidado da empresa, é que as comunicaçõescostumam ser feitas por E- mail, pois, desta forma ficam registradas por quem comunicou. Quanto as comunicações interpessoais na empresa, há atenção dos Administradores quanto aos ruídos, principalmente as fofocas, que podem ocasionar conflitos sérios e esses tendem a dificultar as relações e até mesmo a produção dos funcionários. Toda situação de fofocas é prontamente resolvida, de forma que não interfira nos resultados da empresa.
Algumas comunicações internas também são feitas por meio de Mural e documentos administrativos diversos, tal como os Memorandos. As reuniões, uma forma de comunicação interna são sempre planejadas previamente, treinando até mesmo o tom da voz de quem comunica e as interferências do ambiente.
A empresa também usa as videoconferências para comunicação e treinamento dos funcionários, tudo fica registrado, para que não haja distorções posteriores em relação ao que foi comunicado pela empresa.
Quanto às comunicações externas, elas são planejadas por área, por isso, a empresa possui:
· Canal do fornecedor;
· Atendimento ao cliente via telefone;
· Atendimento via Internet;
· Auto-atendimento;
· Atendimento empresarial.
Os funcionários são treinados para um atendimento de qualidade, no qual o cliente se sinta satisfeito, resolvendo seu problema e esclarecendo suas dúvidas. O Canal resolva on line, também é um meio de comunicação externa da empresa. O empreendimento possui Porta voz, voltado ao atendimento de Acionistas e imprensa.
3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
A área administrativa exige a elaboração de diversos documentos, esses documentos, são feitos com uso de Editores de textos, como o Word, que facilita em muito os processos dentro das empresas na atualidade. O fato de usar computadores também diminui o fluxo de papeis dentro de uma empresa, facilita os processos de busca e evitam falhas ou perdas de documentos importantes, tendo em vista que a maioria das empresas trabalha com bancos de dados.
Assim sendo, é bem difícil que uma empresa tenha um bom desempenho sem investir em uso dos computadores e dos muitos programas disponíveis para melhorar a área administrativa e até mesmo a comunicação. Pudemos ver em comunicação que a empresa usa o E-mail, que faz uso da Internet em seus processos de comunicação, isso só é possível fazendo uso da informática.
Além da informática básica, os Bancos também fazem uso de sistemas integrados de informação que tornam seus processos mais ágeis. Pode ser citado dentro do Santander o uso dos seguintes recursos relacionados à informática:
Microsoft Office Word (2007): é um editor de textos que ajuda a elaborar documentos diversos dentro da empresa;
Microsoft Office Excel: São planilhas muito usadas na área administrativa;
Microsoft Power Point: Recurso bastante usado em comunicações via reunião na empresa.
Além destes programas, a empresa utiliza a Internet em seus processos, os E- mails, Site e redes sociais para comunicação e divulgação dos seus produtos, mostrando que a tecnologia faz parte de todos os seus processos.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
A pesquisa elaborada neste PIM mostrou que a forma como uma empresa administra seus negócios, impacta em seus resultados, o Banco em estudo faz uma administração democrática e participativa, busca valorizar as pessoas e as ajudar no cumprimento das metas. É uma empresa que investe em treinamentos de liderança, de modo que seus gestores estratégicos e táticos estejam sempre dando suporte aos operacionais da empresa.
Com relação ao estudo de comunicação, constata-se que é preciso planejamento, envolve documentos específicos e é preciso cuidado com relação às interferências, que costumam causar conflitos e dificultar os serviços internos. Como melhoria na comunicação, é importante que a empresa faça um estudo do Clima organizacional de seis em seis meses, que ajuda a identificar falhas na comunicação e tornar os processos ainda melhores.
Sobre a informática fica claro que uma empresa que deseja manter-se competitiva no mercado, investe em uso de computadores, de Internet e também de Softwares que melhorem tanto sua área Administrativa, como também a sua comunicação. Portanto, a pesquisa foi muito relevante para uma melhor compreensão das matérias estudadas.
REFERÊNCIAS
Banco	Santander.	Disponível	em	http://bvmf.bmfbovespa.com.br/cias- listadas/empresas- listadas/ResumoEmpresaPrincipal.aspx?codigoCvm=20532&idioma=pt-br.	Acesso em outubro de 2019.
Caderno	de	estudos	de	fundamentos	de	administração,	disponível	em https://ava.ead.unip.br/bbcswebdav/pid-666691-dt-content-rid- 2632457_1/institution/2019/GRADE%20EAD/DISCIPLINAS/2993-60_0387-60_2993-
66_D867%20-%20Fundamentos%20da%20Administra%C3%A7%C3%A3o%20-
%20GEST%C3%83O/Livro-Texto%20%E2%80%93%20Unidade%20I.pdf.	Acesso em setembro de 2019.
Caderno	de	estudos	de	Comunicação.	Disponível	em https://ava.ead.unip.br/bbcswebdav/pid-666589-dt-content-rid- 2650892_1/institution/2019/GRADE%20EAD/DISCIPLINAS/2990-60_2990-
66%20_0375-60%20-%20Comunica%C3%A7%C3%A3o%20Empresarial/Livro- Texto%20%E2%80%93%20Unidade%20I.pdf. Acesso em outubro de 2019.
Gestão	de	pessoas	do	Grupo	Santander.	Disponível	em https://www.santander.com.br/portal/wps/gcm/package/relacoes_com_investidores/R AO-Santander-2012-Portugues_81103.zip/RAO-Santander-2012-Portugues/gestao- de-pessoas.html. Acesso em outubro de 2019.
Lucro	do	Santander	em	2019.	Disponível	em https://g1.globo.com/economia/noticia/2019/04/30/santander-brasil-tem-lucro-de-r- 34-bilhoes-no-1o-trimestre.ghtml. Acesso em outubro de 2019.
Sustentabilidade	do	Santander.	Disponível	em https://www.santander.com.br/sustentabilidade/posicionamento/politicas. Acesso em outubro de 2019.