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MARKETING: PRINCÍPIO BÁSICO PARA O SUCESSO NO MERCADO
Amanda Stefeneti da Rosa
Fabiana Inacio Cordeiro da Silva 
Jaqueline Helguenstiler Moreira 
Profª.Kelly dos Santos de Aguiar Figueiredo
CentroUniversitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI
Recursos Humanos (RHU0410) – Seminário Interdisciplinar II
RESUMO
Com a prática da troca, o ser humano já exercia o marketing sem saber do que se tratava. O estudo do marketing consiste na pesquisa de mercado, no ato de vender, definição de estratégias a serem utilizadas para o encantamento do cliente, comunicação, e principalmente criar o valor e atingir a satisfação de quem procura o produto. Oprofissional de marketing precisa acompanhar a evolução do mundo e ter suas estratégias sempre atualizadas, fazendo com que seu estudo de mercado, seja eficaz com o objetivo de direcionar o foco da organização ao seu público alvo. 
Palavras-chave: Marketing. Satisfação. Estratégias.
1 INTRODUÇÃO
Este trabalho traz um breve estudo sobre o que é marketing com foco nas ações de marketing dentro de uma organização. Este estudo foi realizado através de informações coletadas em uma pesquisa feita na empresa Construtora Locks LTDA com o responsável pelo setor de marketing da instituição. E tem como objetivo, descrever cada uma das ações e a importância do marketing para uma organização e para a sociedade.
Dessa forma serão analisados seus pontos fortes e fracos com o intuito de relacionar as principais atitudes e ferramentas que se destacam para atrair novos clientes, manter e cultivar os atuais, proporcionando uma maior satisfação e confiança. 
2 O QUE É MARKETING
Marketing é um conjunto de atividades que visa entender e a atender às necessidades do cliente. Na área de Marketing, prefere-se o termo “cliente” aos termos consumidores, comprador ou usuário. O marketing nada mais é do que identificar, antecipar e satisfazer às necessidades do cliente de forma lucrativa. Segundo Kotler e Kurt (2011 p.27): “Marketing é o processo de planejamento e execução desde a concepção, preço, promoção e distribuição de ideias, mercadorias e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais”.
A palavra/termo Marketing deriva originalmente do vocábulo inglês Market, que significa Mercado, e seus conceitos buscam sempre se adaptar às particularidades ambientais (culturais e socioeconômicas) onde ocorrem. O marketing vai muito além de propagandas, publicidades, merchandising ou embalagens de um produto. O marketingpode ser usado para alavancar algum produto, serviço ou até mesmo o turismo de uma cidade. O conceito de marketing é muito abrangente. Dentre os conceitos de marketing encontram-se eles: pessoal, social, ambiental, político, esportivo, turismo, digital e institucional. 
	Segundo Kotler e Kurt (2011 p.28) os conceitos de marketing são: “Necessidades, desejos e demanda”.
	As pessoas têm necessidades básicas como se alimentar, vestir, respirar e necessitam de um abrigo, lazer e educação etc. A necessidade é algo básico para a sobrevivência do ser humano, já os desejos são a carência de adquirir algo (produto) que satisfaça o ego do ser. E a demanda nada mais é do que desejar ter um produto que esteja em um padrão á cima do alcançado que se encontre em uma classe social mais elevada, adquirir um produto diferenciado no mercado.
2.1 AS ERAS DO MARKETING
O marketing vem crescendo e se adaptando, conforme as mudanças ao longo dos anos. Segundo Kotler e Kurt (2011) o marketing passou por quatro eras:
· Era da produção: Em 1920 a era da produção, onde um bom produto se vende sozinho, nesta fase era produzido um produto de qualidade no qual seria vendido pela necessidade que o cliente teria de satisfazer o seu desejo. 
· Era das vendas: Em 1950 a era das vendas, nesta fase observou-se a necessidade de elaborar propagandas e vendas criativas com o intuito de convencer o cliente a comprar a mercadoria. 
· Era do marketing: Na era do marketing o cliente era quem dominava, as empresas buscavam satisfazer os desejos do consumidor, o cliente era o rei. 
· Era do relacionamento: Na era do relacionamento a idéia é satisfazer o consumidor para que este se torne cliente, e volte a consumir os produtos da organização se tornando uma relação entre cliente e fornecedor.
2.2 FASES DO MARKETING
Com a evolução do marketing ocorreram também as fases do marketing, que segundo Kotler, (2012) são conhecidas como marketing 1.0, marketing 2.0 e o marketing 3.0:
· No marketing 1.0 o marketing era concentrado no produto. O consumidor buscava por um produto que se tinha á disposição. 
· Ao surgir à era da informação deu inicio ao marketing 2.0, a partir deste momento passou-se a ter mais atenção ao consumidor, buscando satisfazer os desejos dos clientes, pois os clientes estavam se tornando mais exigentes, buscando suprir suas necessidades e desejos. Após este momento o valor do produto começou a ser estabelecido pelo cliente assim como na era das vendas no marketing 2.0 o cliente era o rei.
· Atualmente tem-se o marketing 3.0, ele está voltado aos valores. As empresas veem o consumidor como seres humanos, com necessidades, desejos, valores, coração espírito e mente o profissional de marketing busca relacionar o produto aos valores dos clientes, seja ele social ambiental ou cultural. (Kotler, 2012)
As empresas atualmente vêm apostando fortemente nos conceitos de marketing, este termo está ganhando espaço cada vez mais nas organizações, pois através dele o mercado vem crescendo consideravelmente. Uma boa estratégia de marketing faz com que aumente o crescimento de vendas de um produto, serviço ou mercado. A partir dos conceitos de marketing as empresas estão buscando aprimorar o relacionamento com os clientes e consumidores, pois através deste ponto cria se um relacionamento maduro entre o fornecedor e cliente, assim podendo fazer a troca de conhecimentos, através deste contexto o profissional de marketing busca identificar as tendências de mercado o perfil do consumidor tais como, quais os desejos dos clientes, suas necessidades e anseios. Portanto o profissional de marketing tem a direção ideal para criar o produto certo na hora certa e oferecer no local ideal. (Vicenzi, 2017).
Também em relação a esta proximidade com o cliente o profissional de marketing podedesenvolver e aprimorar o produto já existente a partir das necessidades do seu consumidor, buscando assim diversificar o produto, para que ocorra o aumento das vendas.
Um dos conceitos de marketing que vem ganhando o mercadoé o marketing sócio ambiental, este conceito está presente na vida de todos os consumidores, e a cada dia que passa as pessoas estão cada vez mais preocupadas em cuidar do meio ambiente e do planeta, se preocupam com a sociedade em si. Antes de efetuar uma compra, pensam quais impactos na sociedade e no meio ambiente o produto pode causar, se preocupam se a embalagem é reciclável e alternativa.
Pode se afirmar que o marketing é essencial para a organização, pois a venda de um produto só acontece com uma boa estratégia de marketing. Se as empresas atualmente querem conquistar o mercado alvo, devem munir-se com os profissionais da área de marketing, pois o marketing tem um papel fundamental na organização, é uma ferramenta essencialpara alavancar uma empresa mercado, produto ou serviço. (Vicenzi, 2017).
3PLANO DE MARKETING
	
O plano de marketing é uma ferramenta em que empresa usa para inserir seu produto ou serviço no mercado, pois não é só planejar algo para colocar no mercado é necessário muito mais que isso, a empresa deve fazer uma analise do produto e do mercado ao seu redor da empresa.
 O plano de marketing funciona em duas etapas: O plano de marketing estratégico e o plano de marketing tático. O plano de marketing estratégico é feito uma análise de quais os objetivos, melhores oportunidades e os recursos a serem investidos no produto. O plano de marketing tático de acordo com (Kotler 2011 p.40) ”especifica as táticas de marketing, incluindo características do produto, promoção, merchandising,determinação de preço e canais de vendas e serviços. Os seja o plano de marketing tático é visto todos os fatores relacionados ao produto”.
3.1 ANALISE DO AMBIENTE
Para iniciar o plano de marketing o profissional deve avaliar o ambiente onde a empresa está colocada no mercado para fazer uma analise as ameaças e as oportunidades do produto. 
Ambiente externo é a análise do mercado fora da empresa vendo concorrentes, quais os tipos de clientes, quais são os desejos dos consumidores, como o cliente será atendido e quais ameaças e oportunidades do negócio.
O ambiente interno é a parte interna da empresa que vai analisar quais os equipamentos disponíveis, quais recursos serão utilizados e se o produto ou serviço está de acordo com a missão, objetivos e valores da empresa. 
Outros fatores também são analisados no ambiente interno:
· Fatores sociais e culturais qual a localização, sexo, crenças e idade dos consumidores;
· Fatores econômicos: taxa de juros, poder aquisitivo dos clientes, situação econômica;
· Fatores ambientais: Danos ao meio ambiente;
· Fatores tecnológicos: estar adaptado às tecnologias;
· Fatores políticos: estar de acordo com a lei, pagar todos os impostos corretamente;
· Concorrência: ter conhecimento do preço, a forma de pagamento, forma de atendimento, variedade.
3.2 IMPLANTAR O PLANO
Ao verificar todos esses fatores o profissional deve fazer uma analise completa da empresa, ele deverá realizar uma analise SWOT onde serão avaliados os pontos fortes, pontos fracos, as ameaças e as oportunidades da empresa. Os pontos fortes serão visto quais os fatores positivos, quais recursos disponíveis da empresa que ajudara a ter sucesso com o produto. Os pontos fracos serão vistos quais são as limitações e dificuldades que podem afetas o desempenho do produto. As ameaças quais fatores que se tornam desfavoráveis fora da empresa e as oportunidades quais fatores são a seu favor fora da empresa. 
 Para Kotler e Armstrong (2015)
	A empresa deve analisar seus mercados e o ambiente de marketing para encontrar oportunidades atraentes e identificar ameaças. Ela deve analisar seus pontos fortes e fracos, assim como as suas possíveis ações de marketing, para determinar quais oportunidades pode perseguir. A meta é combinar os pontos fortes da empresa ás oportunidades atraentes do ambiente, ao mesmo tempo em que elimina e supera os pontos fracos e minimiza as ameaças.
Em seguida profissional de marketing irá colocar em pratica o plano de marketing e transforma-lo em ação para todos os objetivos e metas do plano sejam atingidas, pois é mais fácil ter as ideias do que colocar tudo em pratica e realizar com sucesso. Primeiro são colocados metas, em seguida verificar se o desempenho está sendo o mesmo que o esperado avaliar quais as causas se o desempenho não for o esperado e tomar medidas para corrigir o problema.
4 ESTRATÉGIAS DE MARKETING DENTRO DE UMA ORGANIZAÇÃO
Os dados desta pesquisa foram coletados através de um questionário apresentado a empresa Construtora Locks LTDA e respondido por Gislaine Tournier Viana, Assessora de vendas, departamento comercial e marketing.
A Construtora LocksLTDA é uma empresa que atua na área da construção civil desde 2003. Tem como destaque a implantação de edificações residenciais e comerciais, de parcelamento do solo através de condomínios horizontais residenciais e industriais, bem como de loteamentos urbanos.
A Construtora Locks faz parte do grupo da empresa SetepConstruçpões S.A., nacionalmente conhecida em construção rodoviária, saneamento básico produção e venda de materiais britados e massa asfáltica. Tendo iniciado suas atividades na década de 70, a mesma possui em seu currículo várias premiações pela excelência de suas obras, fruto de um trabalho sério e de qualidade, prestado para órgãos públicos federais, estaduais e municipais, garantido pela certificação ISO 9001-2000.
· QUEM É O RESPONSAVÉL PELO MARKETING DA EMPRESA?
A empresa possui uma pessoa responsável pelo setor comercial e de marketing, Gislaine Tournier Viana. É de sua responsabilidade idealizar a campanhas juntamente com a gerência e decidir em qual empreendimento essa campanha será focada e então repassar a ideia a agência de publicidade para fazer layouts e divulgações. Sempre acompanhando os textos e chamadas com o propósito de conservar a identidade da marca LOCKS. 
· COMO É FEITA A DIVULGAÇÃO DOS TRABALHOS?
A divulgação dos trabalhos é feita utilizando vários meios de comunicação como, jornal, redes sociais (Facebook, Instagran), Whatsapp, pelo site da Construtora Locks, radio e outdoors que são espalhados pela cidade. A empresa possui também vendedores diretos, que são corretores de imóveis, com eles há uma ligação direta para passar novidades e informações para a venda. Os corretores recebem materiais digitais para divulgação dos produtos, assim direcionando aos clientes que tem o perfil de cada empreendimento. O setor comercial também realiza visitas pessoais em imobiliárias divulgando, tirando dúvidas e aprimorando conhecimento para a venda dos empreendimentos. As imobiliárias também divulgam utilizando banners, painéis, maquetes, e lâminas dos empreendimentos.
· COMO É FEITO O TRABALHO DE FIXAÇÃO DA MARCA?
Para fixar a marca LOCKS, a empresa busca estar sempre em evidência, por exemplo, patrocinando o Criciúma Esporte Clube, com o patrocínio a empresa esteve bem divulgada atingindo assim um público geral e captando diversos clientes, tornando-se uma empresa referencial, mais conhecida e sólida para os torcedores-clientes por estar patrocinado o clube da cidade. 
· QUEM É O PUBLICO ALVO DA EMPRESA?
Seu público alvo é bem diversificado, são pessoas que desejam adquirir um imóvel novo para moradia futura ou até mesmo para investimento pois a construtora possui empreendimentos de valores e padrões diversos, há também clientes no exterior que compram para investimentos ou para parentes morarem (pais, filhos que residem em Santa Catarina).
· COMO SÃO FEITAS AS VENDAS?
As vendas são feitas diretamente pelas imobiliárias da cidade, que estão em constante treinamento com informações e materiais para venda fornecidos pela Construtora Locks capacitando as imobiliárias (corretores). Sendo assim o cliente é trabalhado pelo corretor com uma entrevista para captar o que procura e desta forma o corretor mostra os empreendimentos disponíveis para venda levando- o para conhecer, negociando junto a construtora. A venda é efetivada dentro da condição negociada sempre em paralelo com o setor vendas da construtora. A solidez como empresa é um dos maiores diferenciais de venda, pois a Construtora Locks é pontual nas entregas de seus empreendimentos, entregando sempre dentro do prazo.
· DE QUE MANEIRA A INSTITUIÇÃO TRABALHA PARA OBTER UMA IMAGEM POSITIVA VISTA PELOS SEUS CLIENTES? EXISTE UM RELACIONAMENTO COM O CLIENTE?
A empresa esclarece dúvidas do cliente que surgem referentes ao empreendimento na medida em que eles vão conhecendo, se necessários o cliente é levado para conhecer as dependências da empresa, sendo que existe o contato maior na finalização da venda, mantendo dessa forma um relacionamento com o cliente. Depois deste processo, a construtora solicita documentos e finaliza fornecendo contrato de compra e venda e assim concluindo a venda. A finalização da venda é da seguinte forma: o corretor faz a proposta com a condição de pagamento que o cliente solicita para negociar dali em diante são sanadas todas as dúvidas que possam surgir, e tendo acordo de ambos a venda é efetivada.
Assim a empresa Construtora Locks vem trabalhando e explorando as ferramentas e estratégias do marketing para divulgar seus empreendimentos, sua missão e visão da empresa aos consumidores.
5 PONTOS FORTES E FRACOS
Para Kotler 2013, uma empresa precisa manter a inovação constante, porque o mundo não para ele evolui com rapidez. Ter alguém responsável pelo marketing na empresa é um ponto positivo, pois é um departamento que funciona como um elemento propulsor na empresa. Kotler e Armstrong (2007, p.30)declararam que:
[...] a empresa inicia seu processo de planejamento estratégico definindo seu propósito geral e sua missão. Em seguida, essa missão é transformada em objetivos de apoio detalhados que orientam toda a empresa. Depois a administração decide qual é o melhor portfólio de negócios e produtos para a empresa e quanto apoio será dado a cada um.
Fazer um estudo sobre seus clientes para direcionar melhor as campanhas seria ideal. Uma análise macroambiente possibilitaria a empresa a identificar oportunidades e ameaças. Para Cobra 1995, vários fatores podem afetar uma empresa tais como: cultura, economia, tecnologia, sazonalidade entre outros. Então uma análise do ambiente externo proporciona a empresa mais foco e uma perspectiva mais holística de oportunidades para a organização.
5.1MARCA
A marca é algo que diferencia uma empresa ou produto dos demais. “a marca é a identificação do produto” (LAS CASAS, 2006, p. 261). 
A empresa deseja que a sua marca seja associada a uma boa imagem de valores e conceitos consagrados pela sociedade A empresa preocupasse em manter sua identidade, por isso seu trabalho com fixação da marca é intenso, investindo, por exemplo, em patrocínio.
A associação da marca de uma empresa ao esporte proporciona que a empresa seja bem vista pela sociedade por estar envolvida em algo que representa alegria e emoção, favorecendo a instituição. 
5.2 DIVULGAÇÃO
Quando uma empresa deseja divulgar um produto existem algumas ferramentas que podem ser utilizadas para essa comunicação acontecer. A tecnologia está cada vez mais auxiliando as empresas nesse sentido. Cabe ao profissional de marketing escolher o melhor meio para ser utilizado
A empresa utiliza-se de vários meios para divulgação de seus trabalhos. Um destes meios é o marketing digital. Através de seu site, por exemplo, os clientes podem ter informações sobre os empreendimentos. Segundo Torres 2009, o uso da internet por consumidores tornou-se constante por apresentar uma infinidade de ferramentas que se adéquam ao perfil de casa usuário.
A empresa também utiliza ferramentas como redes sócias (whatsapp e facebook) onde o baixo custo está entre uma das principais vantagens, porém em contrapartida sua exposição pode ser controlada pelo público. (Kotler e Armstrong, 2007)
5.3 VENDAS
Sabe-se que um cliente é influenciado pelo modo como recebe a informação ou o serviço e que a própria empresa é responsável por criar certa expectativa no cliente ao anunciar seu produto, por isso há muita necessidade no marketing atual de uma interação maior com o cliente.
Rocha (2001, p.62) diz que “Uma prova disso é que um cliente bem tratado numa transação de venda ‘espalha a notícia’, em média para cinco pessoas”.
As vendas são feitas diretamente por imobiliárias, inclusive a negociação e a visita ao empreendimento. Não existe uma relação direta com o cliente a menos que este venha solicitar. Porém a empresa oferece todo o suporte necessário para que as imobiliárias e seus corretores transmitam ao cliente a imagem da instituição bem como seus valores e missão.
Saber observar o cliente e sua necessidade faz com que sem que ele perceba seja conquistado. A confiança do cliente em você é a maior garantia de novas vendas.
6 CONCLUSÃO
Compreende-se que ação que engloba um comercio é denominado Marketing. Ou seja, tudo que envolve a divulgação, a venda, todo o plano estratégico de metas empresariais para atingir um publico alvo é uma ferramenta do marketing.
Por fim concluímos que, o marketing é a ferramenta essencial para divulgar e vender osprodutos e serviços de uma determinada empresa, ele é o carro chefe da empresa, pois pelo marketing o consumidor irá ter as primeiras impressões e irá tirar suas conclusões se ele irá ou não adquirir o determinado produto ou serviço.
A construtora Locksutiliza todos os meios disponíveis pela internet para fazer seu marketing, utiliza também o marketing através da divulgação em outdoors e com o patrocínio ao time da cidade. Para a construtora isso é muito bom, pois passa para quem irá comprar os seus empreendimentos mais confiança e mais credibilidadedemonstrando ao cliente que ele está realizando um bom negócio ao adquirir esse determinado produto que irá satisfazê-lo.
Por isso é de extrema importância a empresa ter seu plano de marketing fazer todas as análises para atingir as necessidades e desejos dos consumidores e os objetivos da empresa, pois um marketing não feito de uma maneira correta estará passando ao consumidor uma imagem e informação incorreta sobre o produto ou serviço onde estaráafetando os negócios da empresa e prejudicado a venda desse negócio.
REFERÊNCIAS
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ANSOFF, H. Igor. Administração Estratégica.São Paulo: Atlas, 1983.
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CROCCO, L. et al. Marketing: Perspectivas e tendências. São Paulo: Saraiva, 2006.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 5 ed. São Paulo: Atlas, 1998.
KOTLER, P. ZALTMAN, G. Social marketing: an approach to planned social change. Journal of marketing. 1971.
KOTLER, Philip; Armstrong, Gary.Princípios de Marketing. 12 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.
ROCHA, Júlio César. Grandes temas de marketing. São Paulo: Ponta, 2001.
RIBEIRO, L.Marketing social e comportamento do consumidor. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2015.
RITOSSA, C.M.Marketing pessoal:Quando o produto é você. Curitiba: InterSaberes 2012a.
LAS CASA, A.L, GARCIA.
LARENTS FABIANO. Cultura organizacional e marketing de relacionamento: Uma perspectiva interorganisacional. 2018. Disponível em:<http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1806-48922018000100037&lang=pt>. Acesso em: 05/06/2018. 
Gomes, Isabela Motta.Manual Como Elaborar um Plano de Marketing.Belo Horizonte: SEBRAE/MG, 2005.
VICENZI, Tulio Kleber.Marketing.Indaial:Uniasselvi,2017