ESTUDOS DISCIPLINARES VI

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ESTUDOS DISCIPLINARES VI – AVALIAÇÃO II
· Pergunta 1
0 em 1 pontos
	
	
	
	Na combinação de resultados e relacionamentos, diante de um conflito ou problema, é possível afirmar que alta prioridade nos relacionamentos e baixa prioridade nos resultados nos leva a ação de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Evitar.
	Respostas:
	a. 
Evitar.
	
	b. 
Harmonizar.
	
	c. 
Impor.
	
	d. 
Negociar.
	
	e. 
Barganhar.
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 1 pontos
	
	
	
	O estudo da participação percentual dos elementos das demonstrações contábeis em relação ao total do ativo (ou do passivo) é chamado de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Análise Horizontal.
	Respostas:
	a. 
Análise Vertical.
	
	b. 
Análise Direcional.
	
	c. 
Análise Horizontal.
	
	d. 
Análise Lateral.
	
	e. 
Análise Bidirecional.
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 1 pontos
	
	
	
	Em uma loja de varejo, um cliente, interessado em adquirir um produto, pediu informações sobre as condições de troca que a loja oferecia. O vendedor, que era recém-contratado, disse que não haveria possibilidade de troca. O cliente questionou a informação, demonstrou insatisfação e saiu sem comprar os produtos da loja. O gerente, que estava entrando na loja nesse momento, questionou o motivo do cliente ter saído irritado. Ao se analisar a gestão dessa empresa foram identificados alguns problemas. Considerando esta situação hipotética, avalie os problemas de gestão a seguir.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Ausência do gerente no momento da venda.
	Respostas:
	a. 
Falta de programa de treinamento adequado.
	
	b. 
Ausência do gerente no momento da venda.
	
	c. 
Falta de orientação, motivação e fixação de metas para o vendedor.
	
	d. 
A área de estudo da questão é a gestão de pessoas e ela aborda aspectos referentes ao condicionamento de novos colaboradores.
	
	e. 
Os novos colaboradores não precisam ser treinados para que estejam aptos a desempenhar o papel que deles se espera.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os conflitos estão presentes em todos os ambientes, organizacionais ou não, pois, sempre que houver a convivência entre um grupo de pessoas, inevitavelmente haverá divergências de ideias e objetivos. Sobre a forma de gerir conflitos, assinale a opção correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A colaboração é uma forma de gestão em que a pessoa busca satisfazer interesses envolvidos.
	Respostas:
	a. 
O acordo é uma forma de gestão em que a pessoa se coloca à margem do conflito.
	
	b. 
A acomodação é uma forma de gestão em que o indivíduo procura atingir seus interesses.
	
	c. 
A competição é uma forma de gestão em que a pessoa abdica de seus interesses.
	
	d. 
A colaboração é uma forma de gestão em que a pessoa busca satisfazer interesses envolvidos.
	
	e. 
O afastamento é uma forma de gestão em que o indivíduo procura soluções aceitáveis.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Na colaboração o indivíduo procura trabalhar com a outra pessoa tendo em vista encontrar uma solução que satisfaça plenamente aos interesses das duas partes.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Considerando que um kit lanche oferecido em uma lanchonete tenha uma estrutura unitária de custos com matéria-prima (R$ 7,00), impostos incidentes (R$3,00) e gastos com embalagem (R$2,00), qual seria um lucro mensal a partir da venda de kits lanche a partir de R$ 14,00? (Considere a venda de 500 kits em um mês).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
R$ 1.000,00.
	Respostas:
	a. 
R$ 7.000,00.
	
	b. 
R$ 6.000,00.
	
	c. 
R$ 2.400,00.
	
	d. 
R$ 1.800,00.
	
	e. 
R$ 1.000,00.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: O custo unitário é igual ao somatório de todos os custos. Ou seja, é igual a R$ 12,00. Ao comercializar 500 kits com preço de venda igual a R$ 14,00 cada um deles, encontra-se a receita com os kits igual a R$ 7.000,00. Considerando o custo unitário de R$ 12,00 para 500 kits, obtém-se o custo mensal de R$ 6.000,00. O lucro obtido em um mês é igual a R$ 1.000,00.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 1 pontos
	
	
	
	A averiguação da evolução de um elemento do balanço, que permite identificar a variação positiva ou a variação negativa de um período em relação ao anterior é chamada de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Análise Vertical.
	Respostas:
	a. 
Análise Vertical.
	
	b. 
Análise Direcional.
	
	c. 
Análise Horizontal.
	
	d. 
Análise Lateral.
	
	e. 
Análise Bidirecional.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um gerente de vendas deve ter habilidades de negociação, inclusive para agir com sua própria equipe. Isso significa que é possível sempre obter um desfecho da negociação que seja, em diferentes graus, favorável a todas as partes. Nesse sentido, suponha que um gerente de vendas tenha decidido eliminar uma linha de produtos para direcionar investimentos a outra, e que sua equipe tenha reagido de forma bastante negativa a essa ideia por temer redução das vendas e, consequentemente, de suas comissões. Nessa situação hipotética, o gerente demonstraria habilidades de negociação caso:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Reconhecesse a possível redução nas comissões de venda, mas explicasse que a estratégia reverteria essa situação em alguns meses.
	Respostas:
	a. 
Utilizasse seu poder do cargo para fazer valer sua decisão e evitar o debate.
	
	b. 
Impusesse sua decisão, concedendo privilégios a vendedores que exercem liderança informal junto aos demais.
	
	c. 
Voltasse atrás da decisão para evitar conflitos, argumentando que havia conseguido reverter a situação junto à administração superior.
	
	d. 
Responsabilizasse a administração superior e se solidarizasse com a equipe, informando que não tinha autonomia para mudar a decisão.
	
	e. 
Reconhecesse a possível redução nas comissões de venda, mas explicasse que a estratégia reverteria essa situação em alguns meses.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: O reconhecimento da possível redução mostra que o gerente está atento às implicações da mudança. Ao explicar a estratégia e suas eventuais consequências, ele indica ser capaz de se comunicar com a equipe e de cumprir seu papel de líder.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Analise as proposições a seguir sobre as tarefas do treinamento:
I. Criação de oportunidades para o contínuo desenvolvimento pessoal.
II. Preparação de gestores.
III. Adaptação do pessoal à rápida modificação do conteúdo de trabalho e das transformações tecnológicas.
IV. Mudança de atitudes dos profissionais para desenvolver continuamente um clima satisfatório entre os integrantes da organização.
São consideradas corretas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, II, III e IV.
	Respostas:
	a. 
I, II e III, apenas.
	
	b. 
I, III e IV, apenas.
	
	c. 
II e III, apenas.
	
	d. 
I, II, III e IV.
	
	e. 
Apenas I.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: As tarefas do treinamento são: preparação de pessoas para substituição daquelas que vão deixando a organização; preparação de profissionais para novas atividades e ocupações; criação de oportunidades para o contínuo desenvolvimento pessoal; preparação de gestores; adaptação do pessoal à rápida modificação do conteúdo de trabalho e das transformações tecnológicas; mudança de atitudes dos profissionais para desenvolver continuamente um clima satisfatório entre os integrantes da organização.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Qual das legislações a seguir tem relação com o processo de logística reversa nas empresas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Lei 12.305/2010 - Política Nacional de Resíduos Sólidos.
	Respostas:
	a. 
Lei 12.305/2010 - Política Nacional de Resíduos Sólidos.
	
	b. 
Lei 9.394/1996 – Leis de Diretrizes e Bases da Educação.
	
	c. 
Lei 8.666/1993 – Lei de Licitação e Contratos.
	
	d. 
Lei 5.662/1972 – Lei do Desenvolvimento Econômico e Social.
	
	e. 
Lei 13.303/2016 – Estatuto Jurídico das Empresas Públicas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: A Lei N° 12.305/2010 instituiu a Política Nacional de Resíduos Sólidos e temcomo objetivo estabelecer as diretrizes relativas à gestão integrada e ao gerenciamento de resíduos sólidos.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	A estrutura e a gestão da empresa do futuro pressupõem profunda familiaridade do administrador com a tecnologia em todas as suas formas e variações. O mercado eletrônico não é irreal ou teórico, mas é, de fato, inevitável, e a internet já faz parte da vida de milhões de pessoas em todo o mundo, alcançando públicos de todas as idades e com variado poder aquisitivo. O interesse pelo comércio eletrônico surge, para o empresário, do reconhecimento do potencial desse veículo de comunicação, bem como do custo relativamente baixo, dada a possibilidade de alcançar todo o Brasil e o mundo.
A situação hipotética a seguir ilustra as ideias apresentadas no fragmento de texto. Determinada empresa vem explorando o ramo de indústria e comércio de artigos para festas, tais como artigos surpresa e brindes para comemoração em geral. A participação dos canais de distribuição de produtos utilizados pela empresa foi assim organizada: 50% das vendas são realizadas por meio de representação, 20% por mala direta, 20% por meio de distribuidoras, 5% via internet e 5% diretamente no balcão. Como as vendas estão aquém do esperado, resolveu-se utilizar estratégias de marketing focadas na publicidade da internet.
Disponível em <http://www.abepro.org.br>. Acesso em 22 jul. 2015 (com adaptações).
Considerando o texto apresentado e a situação descrita, conclui-se que a opção do proprietário da empresa pela internet foi adequada porque:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A internet é um veículo de divulgação mais barato que os veículos tradicionais de divulgação de produtos, tais como televisão, jornal e rádio.
	Respostas:
	a. 
Uma homepage prioriza e permite o uso de cartão de crédito como forma de pagamento, estratégias que acentuarão as vendas por mala direta e por meio de distribuidores.
	
	b. 
A empresa reduzirá o gasto com divulgação e atingirá um grande mercado consumidor, dada a enorme abrangência da internet, além de tornar as vendas por representação mais baratas.
	
	c. 
O pedido realizado pela internet é confirmado por telefone e o cliente deve fazer o depósito em conta bancária, o que inibe a inadimplência.
	
	d. 
A internet é um veículo de divulgação mais barato que os veículos tradicionais de divulgação de produtos, tais como televisão, jornal e rádio.
	
	e. 
A internet é um veículo que atinge clientes de classe média e classe média alta, por isso não existem desvantagens na utilização do comércio eletrônico, pois, em qualquer negócio, o mais difícil é ter capital para investir em propaganda.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: A internet é um veículo de fácil comunicação com o cliente e, portanto, de custo relativamente baixo, com possibilidade de alcançar todo o Brasil e o mundo.