N2 - Projeto de Experiência - Design Thinking - 2

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Curso POS0932 PROJETO DE EXPERIÊNCIA PG1438211 - 
202112.ead-15891.01 
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Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
 
Leia o excerto a seguir. 
 
“O DT é composto de um processo, uma mentalidade, métodos e estratégias 
que visam a colocar as pessoas e suas necessidades no centro do 
desenvolvimento de um projeto, usando a criatividade para gerar soluções, a 
empatia para entender as reais necessidades das pessoas e o raciocínio para 
analisá-las e adaptá-las ao contexto real investigado [..].” 
 
BOSCHI, M. T. O design thinking como abordagem para gerar inovação: uma 
reflexão.2012. 100 f. Dissertação (Mestrado em Design) – Universidade 
Anhembi Morumbi, São Paulo, 2012.p.50. 
 
A partir do excerto apresentado sobre os princípios do Design Thinking 
sobre a importância da empatia, assinale a alternativa correta sobre o uso do 
Mapa de Empatia: 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
. Uma das ferramentas utilizadas no Design Thinking é o Mapa de 
Empatia, que tem como objetivo identificar as dores, sentimentos, 
desejos e pensamentos, falas e ações para conhecer a comunidade 
envolvida no envolvida em seu projeto. 
Resposta 
Correta: 
b. 
. Uma das ferramentas utilizadas no Design Thinking é o Mapa de 
Empatia, que tem como objetivo identificar as dores, sentimentos, 
desejos e pensamentos, falas e ações para conhecer a comunidade 
envolvida no envolvida em seu projeto. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois é o Mapa de Empatia 
é uma ferramenta utilizada na aplicação do processo Design Thinking, 
que possibilita identificar as motivações, necessidades e aspirações das 
pessoas envolvidas identificando suas dores, sentimentos, desejos e 
pensamentos, falas e ações, pois é preciso considerar o ser humano 
como centro das referências na busca das soluções devem ser 
desenvolvidas. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
“ Entrevistas contextuais são conduzidas no ambiente, ou contexto, em que ocorre o 
processo do serviço em questão. [...] Essas entrevistas podem ser conduzidas com usuários, 
funcionários e outros stakeholders relevantes. O entrevistador visita os usuários no ambiente 
no qual eles interagem com o serviço que está sendo analisado, e utiliza uma série de 
perguntas e observações para gerar os insights desejados. [...]” 
STICKDORN, Marc. Isto é design thinking de serviços [recurso eletrônico]. 
Porto Alegre : Bookman, 2014. Disponível 
em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788582602188/ . 
Acesso em: 01 Abril 2021.p.164. 
 
Considerando a afirmação sobre as entrevistas que devem ocorrer no 
processo de Design Thinking, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Na fase de reflexão é fundamental realizar uma entrevista com os 
envolvidos para entender e explorar os problemas em questão. 
II. As entrevistas podem ser realizadas com diferentes públicos e que não 
conheçam o problema, pois é preciso considerar diferentes visões sobre o 
problema. 
III. O roteiro de entrevista precisa conter somente dez perguntas para a 
busca de possíveis soluções para o problema. IV. As perguntas na entrevista 
devem explorar os hábitos, comportamentos e valores das pessoas, para 
entender os problemas e as necessidades delas. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: a. 
I e IV, apenas. 
Resposta Correta: a. 
I e IV, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois na fase de reflexão é 
fundamental realizar uma entrevista com os envolvidos para entender e 
explorar os problemas em questão, por meio de perguntas que 
explorem os hábitos, comportamentos e valores das pessoas, para 
entender os problemas e as necessidades delas. 
 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Ao concluir todas as etapas do Projeto de experiência, o estudante deve 
elaborar uma apresentação de forma a comunicar os resultados obtidos ao 
longo projeto. Nesse momento, o estudante deve cativar e encantar as 
pessoas contemplando aspectos da coleta de informações, desafios, 
problema, solução e validação. 
 
Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Ao final do projeto de experiência, a ferramenta Dream Shaper produz um 
vídeo com o PITCH e os resultados do projeto. 
II. A apresentação do projeto deve ser realizada pela construção de um 
PITCH que envolve as vivências, dados obtidos, problema, solução e o MVP. 
III. A apresentação deve comunicar de forma detalhada, em formato de 
artigo, todas as etapas construídas durante a sua aplicação do Design 
Thinking. 
IV. A finalização do projeto de experiência deve contemplar somente o 
problema envolvido e a solução proposta. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: c. 
II, apenas. 
Resposta Correta: c. 
II, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
A alternativa está correta, pois a apresentação do projeto de 
experiência deve contemplar os principais pontos 
construídos durante a sua aplicação de todo processo do 
Design Thinking: problema, comunidade, pesquisa, 
pessoas, entrevistas, soluções, modelo de negócio e 
protótipo, para que pôr fim a comunicação deve ocorrer por 
meio de um PITCH. 
 
 
 
 
• Pergunta 4 
0 em 1 pontos 
 
Durante a construção do projeto de experiência você conheceu todas as 
fases do Design Thinking na prática, mas especificamente na fase de 
detalhamento de solução especificamente aplicou-se o modelo de Negócio 
Canvas, uma das ferramentas que fornece uma visão clara e objetiva das 
ideias de solução do problema de forma estratégica. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique as características que 
compõe o modelo Canvas. 
 
 
Resposta 
Correta: 
e. 
A descrição do projeto pelo Canvas deve ser feita 
contemplando a proposta de valor com os benefícios do 
projeto, identificação das pessoas que integram a comunidade, 
formas de comunicação, formas de relacionamento, receitas, 
despesas, parceiros, recursos e atividade para implementação. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois 
o Modelo de Negócio Canvas visa simplificar as ideias, 
agilizar o desenvolvimento do trabalho e são baseadas na 
capacidade de síntese, tem como foco a economia de 
palavras e a integração dos conteúdos, sempre com uma 
construção colaborativa e participativa. A sua estrutura é 
composta por nove segmentos: a proposta de valor com os 
benefícios do projeto, identificação das pessoas que 
integram a comunidade, formas de comunicação, formas de 
relacionamento, receitas, despesas, parceiros, recursos e 
atividade para implementação. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
 
“As técnicas do design thinker [...] contribuem para o processo divergente de 
criar opções. Mas acumular opções não passa de um exercício se não 
progredirmos para a fase convergente de fazer escolhas, crucial para que o 
projeto passe de um exercício estimulante de geração criativa de ideias a 
uma resolução.” 
BROWN. Tim. Design Thinking: uma metodologia poderosa para decretar o 
fim das velhas ideias. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. Disponível 
 
em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788550814377/ . 
Acesso em: 01 Abril 2021.p.88 
 
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Os critérios de escolhas deve ser focado na adequação da finalidade do 
projeto, considerando as necessidades e os seus objetivos de solução. 
II. ( ) O grau de compreensão do problema auxilia na definição dos critérios 
de escolha das ideias propostas, pois atende aos aspectos obtidos na 
entrevista de empatia. 
III. ( ) Para a criação de solução a equipe deve debruçar sobre as informações 
obtidas na pesquisa e debater sobre as possíveis soluções para o problema,por meio do Plano de Trabalho. 
IV. ( ) Na fase das vivências, desafios e problemas é o momento da geração 
de ideias de solução, pois identifica as motivações e as necessidades dos 
envolvidos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: c. 
V, V, F, F 
Resposta Correta: c. 
V, V, F, F 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os critérios de 
escolhas da melhor ideia e solução devem ser pensadas a partir dos 
objetivos do projeto, considerando assim as necessidades dos 
envolvidos. Além disso, o grau de compreensão do problema da equipe 
auxilia no momento da definição dos critérios de escolha, pois visa 
garantir que a solução a ser implementada atenda as motivações das 
pessoas, garantindo o que foi identificado na entrevista de empatia. 
 
 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
 
“[...] O protótipo pode variar em termos de tom e complexidade, mas o 
elemento comum será a capacidade de testar as soluções de serviço 
propostas em um ambiente próximo da vida real. O protótipo costuma ser 
desenvolvido de maneira iterativa [...] O princípio de “aprender fazendo” é 
 
dominante durante todo o processo, e o foco na experiência do usuário 
significa que o protótipo também consegue gerar evidências tangíveis que 
podem servir de base para soluções” 
 
 STICKDORN, Marc. Isto é design thinking de serviços [recurso eletrônico]. 
Porto Alegre : Bookman, 2014. Disponível 
em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788582602188/ . 
Acesso em: 01 Abril 2021. P.194 
 
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) A validação do protótipo deve ser realizada por pessoas que diversas e 
públicos variados, sem que conheçam o problema, garantindo maior 
confiabilidade. 
II. ( ) Ao testar o protótipo é preciso estabelecer os indicadores que ajudem a refletir sobre 
os pontos positivos, pontos negativos, os pontos a serem melhorados, sugestões e críticas. 
III. ( ) Na etapa de validação deve ser construído o protótipo e sua implementação na 
prática, assim todos os problemas são eliminados, não sendo necessário melhorias e 
alterações. 
IV. ( ) Na fase de validação é preciso avaliar as soluções apresentadas em comparação com 
as propostas de soluções iniciais do projeto, fornecendo dados para aperfeiçoar as soluções. 
 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: e. 
. F, V, F, V. 
Resposta Correta: e. 
. F, V, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois na fase de 
validação o protótipo é apresentado às pessoas envolvidas 
no problema com a finalidade de obter feedback quanto à 
adequação da solução prototipada. O design thinking 
oferece uma estratégia específica para organizar os 
comentários, sugestões e dúvidas das partes interessadas 
em relação ao protótipo: pontos positivos, pontos negativos, 
pontos a serem melhorados, sugestões e críticas. 
 
 
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788582602188/
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
 “Design thinking é uma forma de pensar, analisar e propor alternativas 
criativas para lidar com desafios e solucionar problemas a partir da 
participação das pessoas. A missão do design thiking é melhorar a vida das 
pessoas com produtos e serviços que atendam às suas necessidades para viver 
neste mundo complexo e contraditório [..]” 
 TAJRA. S. F. Inovação na prática: Design Thinking e Ferramentas Aplicadas a 
Startups. Rio de Janeiro: Alta Books, 2020. Disponível 
em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9786555201574/ . Acesso 
em: 01 Abril 2021. p.127 
 
 Considerando o excerto apresentado sobre a origem do Design Thinking, 
analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) 
Falsa(s). 
 
I. ( ) O Design Thinking é um abordagem centrada em ferramentas e técnicas 
que buscam estabelecer padrões comuns e recursos tecnológicos 
determinados para satisfazer as necessidades de qualquer público-alvo. 
 II. ( ) O Design Thinking envolve a abordagem da empatia, pois é ter a 
capacidade que temos de nos colocarmos no lugar das pessoas que são 
afetadas por um determinado problema, entender o seu contexto, suas 
necessidades e seu ponto de vista. 
 III. ( ) Um dos pilares do Design Thinking é a experimentação, uma vez que é 
por meio da prototipagem e validação que é possível validar e testar as 
soluções para o problema em questão, assim como obter melhorias e ajustes 
necessários. 
 IV. ( ) Um dos princípios do Design Thinking é a competição, pois busca as 
melhores soluções e ideias inovadoras para os problemas, de modo que a 
organização, empresa ou instituição possa se manter a frente de seus 
concorrentes, sem a necessidade de etapas e processos. 
 
 
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9786555201574/
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: a. 
. F, V, V, F. 
Resposta Correta: a. 
. F, V, V, F. 
Comentário 
da resposta: 
A alternativa está correta, pois o Design Thinking é uma 
metodologia baseada na empatia, colaboração, 
experimentação e otimismo, assim é fundamental a equipe 
ter a capacidade que temos de se colocar no lugar das 
pessoas que são afetadas por um determinado problema, 
entender o seu contexto, suas necessidades e seu ponto de 
vista. Além disso, um dos pilares do Design Thinking é a 
experimentação, pois é possível validar e testar as soluções 
para o problema em questão e obter melhorias. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
 
“Protótipos são usados para testar a viabilidade técnica de uma ideia e ver se 
ela funciona como objeto físico. Ideias para embalagens e apresentações 
inovadoras, por exemplo, normalmente precisam de um protótipo. Os 
protótipos também podem testar os aspectos visuais de um projeto ao 
apresentá-los da maneira como seriam produzidos, o que também oferece a 
oportunidade de verificar [...].” 
 
AMBROSE, G., et al. Design thinking: ação ou prática de pensar o design 
[recursos eletrônico]. Porto Alegre: Bookman, 2011. Disponível 
em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788577808267/ . 
Acesso em: 01 Abril 2021.p.22. 
 
A partir do excerto apresentado e a prática aplicada em seu projeto de 
experiência, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
A equipe do projeto deve testar o protótipo com o objetivo de garantir 
que as soluções geradas são viáveis e atendem ao escopo do 
problema, por meio do registro de observações do Protótipo (gostos, 
críticas, perguntas e ideias) e os apontamentos de melhorias e ajustes. 
 
Resposta 
Correta: 
e. 
A equipe do projeto deve testar o protótipo com o objetivo de garantir 
que as soluções geradas são viáveis e atendem ao escopo do 
problema, por meio do registro de observações do Protótipo (gostos, 
críticas, perguntas e ideias) e os apontamentos de melhorias e ajustes. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois na fase de validação, a 
equipe do projeto deve testar o protótipo com o objetivo de garantir que 
as soluções geradas são viáveis e atendem ao escopo do problema, por 
meio do registro de observações do Protótipo (gostos, críticas, 
perguntas e ideias), bem como os apontamentos de melhorias e ajustes 
necessários. Essa atividade deve ser conduzida pelos responsáveis 
identificados no Plano de trabalho, na etapa 1 e em consonância com a 
equipe de trabalho. 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
 
“O complexo cenário econômico e social da contemporaneidade [..] trazem 
consigo um fluxo contínuo e veloz de mudança [..] a inovação tem se 
mostrado como uma ferramenta essencialpara atender às demandas de uma 
sociedade que apresenta a cada dia novos problemas. [..] as empresas 
precisam se reinventar e se reestruturar a cada dia - inovando seus próprios 
modelos de negócios -, a fim de oferecer produtos e serviços também 
inovadores” 
 
FERREIRA, E.; FERNANDES, R.; VARGAS, V. A influência do Design no Business 
Model Canvas: interfaces possíveis entre os campos do Design e da 
Administração. Design Contexto. 2ed. Recife: UFPE, 2015. p.4. 
 
Considerando o excerto apresentado sobre as comunidades virtuais de 
aprendizagem, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) O planejamento do Design Thinking deve conter o problema escolhido, 
as ferramentas e fontes de pesquisa, as pessoas a entrevistar, as visitas de 
campos ou observações. 
II. ( ) Os métodos, processos e técnicas que auxiliam na obtenção e validação 
das informações com o público-alvo. 
III. ( ) A principal finalidade do Design Thinking é criar inovação e gerir novas 
ideias condizentes com os desafios e problemas da pessoas envolvidas. 
 
IV. ( ) Seu objetivo que favorece a resolução de problemas e projetar por 
meio da empatia, a colaboração, a criatividade e o otimismo. 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: b. 
 V, V, V, V. 
Resposta Correta: b. 
 V, V, V, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Design 
thinking é uma forma de pensar, analisar e propor 
alternativas criativas para lidar com desafios e solucionar 
problemas a partir da participação das pessoas, melhorando 
a vida das pessoas com produtos e serviços que atendam às 
suas necessidades para viver neste mundo complexo e 
contraditório, por meio da empatia, a colaboração, a 
criatividade e o otimismo. Para isso, é preciso utilizar 
ferramentas, fontes de pesquisas, entrevistas, observações 
ou visitas de campo, por meio de métodos, processos e 
técnicas que garantam a criação de novas ideias inovadoras. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir. 
“[...] o design thinking é composto de um processo, um modo de pensar, 
métodos e estratégias. A articulação desses aspectos visa colocar as pessoas e 
suas necessidades no centro do desenvolvimento de um projeto, de forma que 
usem a criatividade para gerar soluções e empreguem a razão para analisá-las e 
adaptá-las ao contexto real [...]” 
CAVALCANTI. C.C. et al. Design thinking na educação presencial, a distância e 
corporativa. São Paulo, Saraiva: 2016. Disponível 
em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788547215804/. Acesso 
em: 01 Abril 2021. p. 20. 
 
Considerando o excerto apresentado sobre a visão do Design Thinking, analise 
as afirmativas a seguir. 
 
 I. Ao elaborar um planejamento do projeto que considere o Design Thinking é 
preciso que estabeleça um plano de trabalho com todas as fases: Imersão, 
Reflexão, Ideação, Prototipação e Validação. 
 
II. Na fase de imersão é essencial saber escutar, observar e vivenciar, 
incentivando aos participantes envolvidos no problema a contarem sobre 
experiências e histórias. 
 
III. Na fase de reflexão é o momento de concretizar as ideias escolhidas e 
estabelecer os critérios de escolha considerando a aplicabilidade e 
viabilidade.IV. Na fase de Ideação deve gerar e selecionar ideias inovadoras e 
criativas na solução do problema, apresentando o problema que está 
resolvendo, o motivo, o aprendizado, a empatia, a solução e o motivo da 
escolha. 
 
 
 Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: e. 
I, II e IV, apenas. 
Resposta Correta: e. 
I, II e IV, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois ao se utilizar do Design 
Thinking deve se elaborar um planejamento estratégico de todas as suas, 
uma vez que todas são indissociáveis. Além disso, a fase de imersão 
proporciona entender a comunidade que está sendo trabalhada, 
comportamentos, visão de mundo, sonhos, desejos, expectativas e na fase 
de ideação são geradas e selecionadas as melhores ideias. 
 
 
Domingo, 23 de Maio de 2021 19h26min16s BRT