metodos e ferramentas da gestão da qualidade

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Unidade 1
ATIVIDADES
1. Qual dos fatores abaixo pode ser entendido como um fator de pouca importância no processo de qualidade de um produto.
a) Confiabilidade.
b) Endereço da empresa.
c) Assistência.
d) Conformidade.
e) Desempenho.
2. A visão estratégica e competitiva estabeleceu uma linha evolutiva de abordagem da qualidade, a qual passou do enfoque de controle dentro de sua visão mais tradicional, para um enfoque de gestão dentro da visão atual. Tal evolução do conceito da qualidade é o que chamamos de Eras da Qualidade (PALADINI e CARVALHO, 2012). Sobre as Eras de qualidade, assinale a afirmativa correta:
a) Era da Inspeção: tem como principal característica o início da utilização de conceitos estatísticos, incluindo práticas de detecção de falhas e análise dos fatores da qualidade.
b) Era do controle estatístico de qualidade: preza as técnicas de inspeção da qualidade interna e controle rigorosos da análise da qualidade do produto.
c) Era da Garantia da Qualidade: aquela que possui conceitos específicos de prevenção dos problemas da qualidade.
d) Era da Gestão Total de Qualidade: tinha o objetivo de garantir um desempenho aceitável do produto ao longo do tempo.
e) Nenhuma das afirmativas anteriores estão corretas.
3. Qual dos fatores abaixo não pode ser entendido como um fator de importância na gestão da qualidade dentro de uma organização?
a) Pessoas.
b) Resultados.
c) Oportunidades.
d) Fornecedores.
e) Desarmonia.
4. Em termos de melhorias contínuas, o que podemos entender como medida correta?
a) Divergir com clientes.
b) Sabotagem.
c) Não ouvir os funcionários.
d) Não fazer um elo entre os setores.
e) Ferramentas para a contínua melhoria de seus processos e atividades.
5. A gestão da qualidade organiza, controla e orienta os recursos de uma organização para atingir os objetivos da qualidade desdobrados em função de uma política da qualidade estabelecida e implementada. Diante desse contexto, qual das normas a seguir é a norma certificável do Sistema de Gestão de Qualidade?
a) ISO 9000.
b) ISO 9001.
c) ISO 9004.
d) ISO 14000.
e) ISO 14001.
6. Qual dos processos abaixo pode ser entendido como um fator de máxima importância no processo de fabricação de um produto, permitindo que a linha de fabricação seja totalmente interrompida por causa dele.
a) Análise de requisito.
b) Auditoria.
c) Assistência Técnica.
d) Maleabilidade.
e) Desempenho.
7. As auditorias da qualidade são uma ferramenta importante para implementação de um sistema de gestão de qualidade (SGQ). Embora muitas empresas tenham desenvolvido essa função (algumas até possuem departamentos específicos para a sua execução), ainda não há uma total compreensão das vantagens advindas de sua aplicação. Diante desse contexto, assinale a afirmativa correta quanto aos tipos de auditorias:
I) Auditoria Interna.
II) Auditoria de colaborador.
III) Auditoria externa (segunda parte).
IV) Auditoria externa (terceira parte).
Podemos afirmar que:
a) Somente as afirmativas I e II estão corretas.
b) Somente as afirmativas III e IV estão corretas.
c) Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
d) Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.
e) Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.
Resolução das atividades
1. b) Endereço da empresa.
2. c) Era da Garantia da Qualidade: aquela que possui conceitos específicos de prevenção dos problemas da qualidade.
3. e) Desarmonia.
4. e) Ferramentas para a contínua melhoria de seus processos e atividades.
5. b) ISO 9001.
6. b) Auditoria.
7. d) Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.
Unidade 2
ATIVIDADES
1. Preencha as lacunas conforme estão expressas a seguir e encontre a alternativa correta.
• _________ etapa: Esta etapa deve ser sempre levada em consideração no mo mento em que se for realizada alguma alteração ou otimização de um processo e/ou produto, visto que serve de base de informação e, portanto, após todas as mudanças realizadas, ele deverá ser alterado, facilitando futuras modificações e analises pontuais da produção.
• _________ etapa: planejamento, formação da equipe e preparação da documentação.
• _________ etapa: aqui, serão discutidas as ações que deverão ser adotadas para reduzir ou suprimir os problemas levantados na terceira etapa, afim de se buscar uma maior confiabilidade do processo e/ou produção.
• _________ etapa: análise do risco que cada etapa observada sugere, de acordo com o grau de severidade que é determinado logo no início do planejamento pela equipe.
• _________ etapa: discussão e preparação do preenchimento do formulário referente às análises realizadas pela equipe responsável pelo levantamento dos problemas observados.
a) Primeira, Terceira, Quinta, Quarta e Segunda.
b) Quinta, Primeira, Quarta, Terceira e Segunda.
c) Segunda, Terceira, Quinta, Quarta e Primeira.
d) Segunda, Terceira, Quinta, Primeira e Quarta.
e) Terceira, Quinta, Primeira, Segunda e Quinta.
2. O FMEA (Failure Mode and Effect Analysis) é um método de análise que consiste na identificação de eventuais falhas e determinar seus efeitos sobre um sistema, seja ele um produto ou um processo. Essa metodologia possui um procedimento de priorização dos eventos que leva em consideração três variáveis: ocorrência, severidade, e detecção. Diante desse contexto, sobre o FMEA, é correto afirmar que:
a) A metodologia FMEA pode ser descrita como sendo um processo elaborado a partir da escolha de uma equipe de pessoas que será responsável por todas as observações referentes a um processo, a uma produção, ou mesmo, a um produto, apontando e testando todas as possibilidades que venham a apresentar o defeito e as possíveis causas que esses defeitos podem levar.
b) A metodologia FMEA pode ser descrita como sendo uma filosofia de trabalho que busca promover a disciplina na organização por meio da consciência e responsabilidade de todos, de forma a tornar o ambiente de trabalho agradável, seguro e produtivo.
c) A metodologia FMEA pode ser descrita como sendo um conceito de “arrumar a casa”, sendo um programa voltado para o aspecto físico da empresa.
d) A metodologia FMEA pode ser descrita como sendo um conjunto de práticas originalmente desenvolvidas pela Motorola para melhorar sistematicamente os processos ao eliminar defeitos. Um defeito é definido como a não conformidade de um produto ou serviço com suas especificações.
e) A metodologia FMEA pode ser descrita como sendo um controle que define os itens que devem ser verificados. Uma boa prática é manter um padrão e escrever todos os itens em uma única forma, ou na forma de questões ou no participio.
3. Quanto a aplicação do processo QFD, este gera os seguintes benefícios:
I) O fator da concorrência é levado bastante em consideração.
II) Passa a ter a visão focada na manifestação do consumidor.
III) Todas as informações coletadas são apenas analisadas e posteriormente descartadas por não serem vitais as próximas etapas do processo.
IV) Diminuição sensível do tempo de reparo ou otimização do produto após ser lançado ao público consumidor.
V) Aumento do grau de participação e comprometimentos dos líderes e elementos pertencentes as equipes. Poder de decisão, assimilação do processo e suas derivações.
Podemos afirmar que:
a) Somente as alternativas I, II e III estão corretas.
b) Somente as alternativas II, III, IV e V estão corretas.
c) Somente as alternativas I, II, IV e V estão corretas.
d) Somente as alternativas I, II, III e V estão corretas.
e) Todas alternativas estão corretas.
4. O QFD foi definido com maiores propriedades a partir do estudo de _______________, o qual proporcionou ao estudo e desenvolvimento de uma série de versões dessa metodologia, porém, em nosso estudo, estaremos citando apenas quatro dessas versões, com o intuito de se qualificar a metodologia.
a) Paladini.
b) Cheng.
c) Yoji Akao.
d) Ernest Young.
e) Walter Shwhart.
5. Qual das etapas abaixo é responsável pela verificação dos resultados em uma metodologia PDCA?
a) ACT.
b) CHECK.
c) DO.
d) FOR.
e) PLAN.
6. Levando-se em consideração a metodologia MASP, qual das etapas abaixoé responsável pelo levantamento dos problemas que ocorrem com frequência, sendo necessária a criação de um plano de ação?
a) Primeira.
b) Quinta.
c) Terceira.
d) Quarta.
e) Segunda.
7. Sobre as etapas de ação da metodologia 5S (desenvolvida e aplicada por Kaoru Ishikawa):
I) Limpeza do ambiente.
II) Escolarização.
III) Boas relações humanas.
IV) Cuidados pessoais.
V) Sustentabilidade.
Podemos afirmar que:
a) Somente as alternativas I, II e III estão corretas.
b) Somente as alternativas I, III, IV e V estão corretas.
c) Somente as alternativas II, III, IV e V estão corretas
d) Somente as alternativas I, II, III e V estão corretas
e) Todas alternativas estão corretas.
8. A busca por ferramentas que possam fazer diferença nos requesitos qualidade, produtividade e economia são cada vez mais necessárias para garantir competitividade. Em busca disso, tem-se difundido uma ferramenta conhecida como o programa 5S. Diante desse contexto, assinale a alternativa que contenha os passos da metodologia 5S (traduzido):
a) Utilização, Organização, Limpeza, Higiene e Disciplina.
b) Reeducação, Limpeza, Higiene, Indisciplina, Utilização.
c) Reutilização, Reorganização, Limpeza, Higiene e Disciplina.
d) Disciplina, Limpeza, Utilização, Limpeza e Organização.
e) Higiene, Reutilização, Limpeza, Disciplina e Organização.
Resolução das atividades
1. b) b. Quinta, Primeira, Quarta, Terceira e Segunda.
2. a) A metodologia FMEA pode ser descrita como sendo um processo elaborado a partir da escolha de uma equipe de pessoas que será responsável por todas as observações referentes a um processo, a uma produção, ou mesmo, a um produto, apontando e testando todas as possibilidades que venham a apresentar o defeito e as possíveis causas que esses defeitos podem levar.
3. c) Somente as alternativas I, II, IV e V estão corretas.
4. c) Yoji Akao.
5. b) CHECK.
6. a) Primeira.
7. b) Somente as alternativas I, III, IV e V estão corretas.
8. a) Utilização, Organização, Limpeza, Higiene e Disciplina.
Unidade 3
ATIVIDADES
1. Qual das opções a seguir não é verdadeira ao se utilizar o histograma dentro da área de qualidade.
a) Pode fornecer previsão de desempenho futuro de processos.
b) Não é necessário construir um gráfico em relação aos dados obtidos, pois interpretar esses dados na tabela é uma tarefa bastante fácil.
c) Pode ser trabalhado com variáveis do tipo: temperatura, tempo, dimensões, peso e velocidade.
d) Os dados obtidos na tabela são resultados de frequências obtidas através de cálculos matemáticos.
e) Tem diferentes formas de interpretações tais como normal, multimodal, bimodal entre outras.
2. Complete as lacunas a seguir:
I. ___________ é um grande facilitador, pois é capaz de identificar quais são as entradas de materiais, os fornecedores, as saídas do produtos e os respectivos clientes que irão adquirir os mesmos.
II. ___________ pode ser definido como sendo um mecanismo de distribuição gráfica (barras verticais), cujos valores são obtidos de uma coleta de dados, os quais podem ser difíceis de serem interpretados por uma análise simples em uma tabela, por exemplo.
III. ___________ é uma técnica amplamente utilizada que tem como objetivo mostrar a relação do efeito que um determinado problema possa causar no escopo final.
IV. Possui uma representação geométrica na forma de uma ___________, sendo essa aplicada, a partir de 1953, em uma empresa automobilística para sintetizar as opiniões dos seus engenheiros frente às mudanças necessárias que a empresa deveria tomar.
a) I - Fluxograma; II - Diagrama de Causa e Efeito; III - Histograma; IV - “espinha de peixe”.
b) I - Diagrama de Causa e Efeito; II - Fluxograma; III - “espinha de peixe”; IV - Histograma.
c) I - Histograma; II - “espinha de peixe”; III - Diagrama de Causa e Efeito; IV – Fluxograma.
d) I – Fluxograma; II – Histograma; III – Diagrama de Causa e Efeito; IV – “espinha de peixe”.
e) I - Diagrama de Causa e Efeito; II - Histograma; III - “espinha de peixe”; IV - Fluxograma.
3. De acordo com o texto, como podemos definir o conceito de estratificação?
a) Extração de impurezas de tanques.
b) Geração de padrões que motivem a busca por causas e variações no processo.
c) Manter um ambiente arejado e limpo.
d) Impossibilitar a equipe de analisar dados obtidos de estudos auditorias anteriores.
e) Processo de obtenção de parâmetros necessários para a implementação exclusiva de um processo.
4. Qual é o princípio que norteia o Diagrama de Pareto?
a) Demonstra que a relação entre as amostras se mantém constante ao longo do processo.
b) Geração de padrões que motivem a busca por causas e variações no processo.
c) Manter um ambiente arejado e limpo.
d) Está sustentada no princípio de controle estocástico.
e) Tem em seu princípio que 80% das dificuldades são oriundas de 20% dos problemas.
5. Qual é o princípio que norteia o uso da folha de verificação?
a) Está relacionado somente com a área de RH da empresa.
b) O princípio de ser um facilitador na captação de registros e dados, provenientes de processos, cuja finalidade é a análise e determinação de ações futuras para a melhoria da qualidade.
c) Apresenta o seu princípio voltado a sustentabilidade exclusivamente.
d) Está intimamente relacionado com os meios de comunicação da empresa.
e) Tem seu foco ligado aos clientes especificamente.
6. Responda qual das alternativas abaixo preenche de forma correta a lacuna existente na afirmação a seguir:
O uso ______________ é muito importante, pois demonstra de forma quantitativa, a gravidade dos problemas apresentados e, assim, possibilitando que eles possam ser contornados ou corrigidos.
a) Do Gráfico de Pareto.
b) Das boas relações humanas.
c) Da Matriz GUT.
d) De equipamentos de segurança.
e) Da sustentabilidade.
7. Sobre a técnica de Brainstorming:
I. Tempestade de ideais.
II. É desconhecida no Brasil.
III. Grupo de até 12 pessoas.
IV. Discussões em tom ameno e respeitando o tempo de cada integrante.
V. Do volume de ideias surge ideias com qualidade.
Podemos afirmar que:
a) Somente as alternativas I, II e III estão corretas.
b) Somente as alternativas I, III, IV e V estão corretas.
c) Somente as alternativas I, II, III e V estão corretas
d) Somente as alternativas I e III estão corretas
e) Todas alternativas estão corretas.
8. Responda qual das alternativas abaixo preenche de forma correta a lacuna existente na afirmação a seguir:
Esta técnica está fundamentada na busca pelas melhores práticas em termos administrativos ou no nosso caso, busca de melhores práticas para a qualidade. Estamos falando sobre ______________.
a) O Gráfico de Pareto.
b) A técnica 5W2H.
c) Benchmarking.
d) Espinha de Peixe.
e) Brainstorming.
Resolução das atividades
1. b) Não é necessário construir um gráfico em relação aos dados obtidos, pois interpretar esses dados na tabela é uma tarefa bastante fácil.
2. d) I – Fluxograma; II – Histograma; III – Diagrama de Causa e Efeito; IV – “espinha de peixe”.
3. b) Geração de padrões que motivem a busca por causas e variações no processo.
4. e) Tem em seu princípio que 80% das dificuldades são oriundas de 20% dos problemas.
5. b) O princípio de ser um facilitador na captação de registros e dados, provenientes de processos, cuja finalidade é a análise e determinação de ações futuras para a melhoria da qualidade.
6. c) Da Matriz GUT.
7. b) Somente as alternativas I, III, IV e V estão corretas.
8. c) Benchmarking.
Unidade 4
ATIVIDADES
1. Qual das ferramentas abaixo não faz parte da Gestão da Qualidade Total?
a) Diagrama de afinidades.
b) Causa e efeito.
c) Matriz composta.
d) Matriz de relações.
e) Pareto.
2. Com relação à Gestão da Qualidade Total, assinale a afirmativa que contenha os mandamentos que regem a sua aplicação segundo os grandes “gurus” da área da qualidade:
I. Comprometimento e mudança cultural.
II. Insatisfação do cliente e do fornecedor.
III. Comunicação e disseminação de informações e desenvolvimento de recursos.
IV. Gestão participativa e trabalho em grupos, ferramentas e sistemas de qualidade.
a) Somente as afirmativas I e II estão corretas.
b)Somente as afirmativas III e IV estão corretas.
c) Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
d) Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.
e) Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.
3. Com relação a TPM e ao seu modelo de pilastras, qual das alternativas abaixo não está diretamente relacionado à Manutenção Produtiva Total?
a) Específica.
b) Administrativo.
c) Aleatória.
d) Manutenção Planejada.
e) Manutenção da Qualidade.
4. Com relação à Manutenção Produtiva Total, uma subsidiária de uma grande empresa de veículos foi a primeira a implantar a ferramenta TPM com grande sucesso e, a partir dela, se desenvolveu o modelo que conhecemos. Qual é o país de origem dessa grande empresa de veículos responsável pela mudança ideológica em termos de processo produtivo mundialmente falando?
a) Espanha.
b) Alemanha.
c) Japão.
d) Marrocos.
e) Estados Unidos.
5. Sobre o modelo Seis Sigma, qual a taxa de defeitos encontrada na escala DPMO?
a) 300 a 400 DPMO.
b) 3 a 4 DPMO.
c) 20 a 23 DPMO.
d) Mais que 1000 DPMO.
e) 150 a 200 DPMO.
6. Responda qual das alternativas abaixo não corresponde a um integrante da equipe Seis Sigm?
a) Patrocinadores (sponsors).
b) Master Black Belts (MBBs).
c) PDCA Belts.
d) Campeões (champions).
e) Green Belts (GBs).
Resolução das atividades
1. c) Matriz composta.
2. d) Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.
3. c) Aleatória.
4. c) Japão.
5. b) 3 a 4 DPMO.
6. c) PDCA Belts.
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