Laboratório de gestão II

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Laboratório de gestão II
Continuação. Gestão de Pessoas 
 As organizações focadas no futuro e no seu destino estão sintonizadas com os seguintes desafios:
 
 1.Globalização: visão global do negócio para mapear a concorrência e avaliar a posição relativa dos produtos e serviços. O benchmarking deixou de ser local ou regional. O refrão é pensar globalmente e agir localmente.
 
 2. Pessoas: preocupação em educar, treinar, motivar, liderar as pessoas incutindo-lhes o espírito empreendedor e oferecendo-lhes uma cultura participativa ao lado de oportunidades de plena realização pessoal. A organização indica os objetivos que pretende alcançar, focaliza a missão e visão e oferece oportunidades de crescimento que fortaleçam seu negócio. Pessoas são parceiros e colaboradores e não funcionários batedores de cartão de ponto. 
 3. Cliente: capacidade de conquistar, manter e ampliar a clientela. As organizações bem sucedidas têm intimidade com o cliente, conhecem as mutáveis características, necessidades e aspirações de sua clientela.
 
 
 
OLHANDO PARA FRENTE: Preocupações das Organizações do Futuro
4. Produtos/serviços: necessidade de diferenciar produtos e serviços em termos de qualidade e atendimento. Os P&S estão ficando cada vez mais parecidos – verdadeiras commodities. A vantagem competitiva consiste em agregar elementos adicionais como qualidade e atendimento para diferenciá-los em relação aos concorrentes.
5. Conhecimento: na Era da Informação o recurso organizacional mais importante – o capital financeiro – cede o pódio para o capital intelectual. É o conhecimento e sua aplicação que permite captar a informação disponível para todos e transformá-la em oportunidade de novos P&S antes que os concorrentes o façam.
6. Resultados: necessidade de fixar objetivos e perseguir resultados, reduzindo custos e aumentando receitas. Visão do futuro e focalização em metas a serem alcançadas são imprescindíveis. 
 
7. Tecnologia: necessidade de avaliar e de atualizar a organização para acompanhar e aproveitar os progressos tecnológicos. Organizações excelentes não são as que detêm a tecnologia mais avançada, mas aquelas que sabem extrair o máximo de suas tecnologias atuais. O preparo e a capacitação das pessoas está por trás disso. 
 
Tudo está em estado de mudança e nada fica como está. A permanência é coisa do passado. A única constante é a mudança.
 
 
Os desafios do terceiro milênio.
Os Novos Papéis da função de RH.
 
Os papéis de RH na construção de uma organização competitiva.
 
As novas necessidades da ARH.
A constituição do talento humano.
Gerenciando a produção
 
EVOLUÇÃO HISTÓRICA
O Cliente e o Processo
através dos tempos
O Início do Processo Produtivo
O	Homem	primitivo	-	qualidade	nos	utensílios fabricados para garantir a sobrevivência;
A	formação	da	sociedade,	fez	surgir	a	figura	do artesão; e
A intensificação da atividade Comercial.
EVOLUÇÃO HISTÓRICA
A administração científica de Taylor trouxe inovações:
Estudos para saber qual a melhor maneira para executar as tarefas; estudo de tempos/movimentos e plano de incentivos.
Inspeção
A Revolução industrial - surgimento da Fase da Inspeção;
Frederick Taylor e a Teoria da Administração Científica: “a melhor maneira de fazer as coisas”; e
Henry Ford e a linha de montagem.
Controle da Qualidade
Aprimoramento da técnica de inspeção. O controle DA qualidade e não apenas um controle DE qualidade;
Técnicas estatísticas; e
Controle Estatístico da Qualidade no Japão.
EVOLUÇÃO HISTÓRICA
Garantia da Qualidade
os custos da qualidade;
o Controle Total da Qualidade;
Engenharia	de	Confiabilidade	no	desenvolvimento da indústria espacial e de eletrônica; e
o	Programa	Zero	Defeitos	da	Martin	Company. “Fazer qualquer trabalho certo da primeira vez”.
EVOLUÇÃO HISTÓRICA
Gestão da Qualidade
As ações sobre a qualidade são desenvolvidas por uma função organizacional.
Gestão pela Qualidade Total
As ações sobre a qualidade são desenvolvidas por todas as pessoas da organização e são de responsabilidade indelegável do número 01.
Artesão trabalhava em casa, virou trabalhador foi para fábrica e agora busca-se o home-office;
A remuneração era variável, ficou fixa, e voltou a ser variável com incentivos;
E o trabalhador se aperfeiçoa e controla o robô;
as	fábricas	daqui	fazem	parte	do	produto	para	ali	–	mundo globalizado; e
A crise de 2008 – novas perspectivas.
OBJETIVO DA GESTÃO DA PRODUÇÃO
A função clássica da Gestão da Produção é ser eficaz no planejamento e na organização da produção, de modo a melhorar a qualidade dos bens produzidos, sejam eles produtos ou serviços.
GESTÃO DA PRODUÇÃO
Os manuais acadêmicos sobre produção referiam-se ao chão de fábrica ( termo usado para designar os trabalhadores ou os processos relativos à fase de produção propriamente dita) e abordavam temas relativos à fabricação de bens tangíveis: arranjo físico, processos de fabricação, planejamento e controle da produção, controle de qualidade, manutenção das instalações fabris, manuseio e armazenamento de materiais.
Gerir todos esses elementos era denominado Administração da Produção.
24/05/2021
GESTÃO DA PRODUÇÃO
“É o termo usado pelas atividades, decisões e responsabilidades dos gerentes de produção que administram a produção e a entrega de produtos e serviços”.
“É uma das funções centrais de qualquer negócio”
Nigel Slack, Stuart Chambers e Robert Johnston
GESTÃO DA PRODUÇÃO
É a gestão do processo de conversão que transforma insumos, tais como matéria-prima e mão-de-obra, em resultados na forma de produtos acabados e serviços.
GESTÃO DA PRODUÇÃO
“É a parte da administração que comanda o processo produtivo, pela utilização de meios da produção e dos processos administrativos, buscando elevação da produtividade”.
Duílio Rocha
GESTÃO DA PRODUÇÃO – VISÃO TRADICIONAL
MÁXIMA EFICIÊNCIA
+ MENOR CUSTO
QUALIDADE
ENTREGA
FLEXIBILIDADE
SERVIÇOS
MEIO AMBIENTE
MUDANÇAS
ASSUMIR RISCOS
. NOVAS ESTRATÉGIAS
. NOVAS FORMAS DE ORGANIZAÇÃO
. NOVAS TECNOLOGIAS, PRODUTOS E PROCESSOS
GESTÃO DA PRODUÇÃO
REDE DE VALOR DE OPERAÇÕES - RVO
PRESSÃO DA CONCORRÊNCIA
PRODUÇÃO
SUPRIMENTO
SERVIÇOS AGREGADOS
DISTRIBUIÇÃO
DESENVOLV. DE PRODUTOS
EXIGÊNCIAS DO MERCADO
GESTÃO DA PRODUÇÃO/OPERAÇÕES
O setor de serviços hoje emprega mais pessoas que qualquer outro e é responsável pela maior parcela do PIB dos maiores países do mundo. Dessa forma, todas as técnicas utilizadas na Administração Industrial tradicional foram transportadas para a administração de serviços. Houve uma ampliação do conceito de produção, que passou a incorporar os serviços. Hoje o termo Operações é considerado amplo e compõe o conjunto de todas as atividades da empresa relacionadas com a produção de bens e/ou serviços. No Brasil os autores abordam esse conjunto de técnicas como GESTÃO DA PRODUÇÃO E OPERAÇÕES.
DIFERENÇAS ENTRE BENS E SERVIÇOS
Bens - manufatura
Tangíveis – produtos físicos e duráveis
”capaz de ser definido ou determinado com certeza ou precisão.”
Podem ser estocados
As “saídas” podem ser inventariadas
Nenhuma interação entre cliente e processo
Serviços
Intangíveis	e perecíveis
Não podem ser estocados
As “saídas” não podem ser inventariadas
Interação direta entre cliente e processo
SIMILARIDADES ENTRE BENS E SERVIÇOS
MANUFATURA
SERVIÇO
Ambas possuem processos.
Ambas utilizam algum tipo de tecnologia.
Todas estão preocupadas com a qualidade, a produtividade e o tempo de resposta.
Ambas fazem escolha sobre capacidade,
localização e “layout” dos recursos técnicos.
Ambas negociam com fornecedores.
Ambas fazem previsão de demanda.
Ambas oferecem produtos (cada vez menos)
e serviços (cada vez mais).
Ambas realizam o inventário das entradas
HIERARQUIA DO PLANEJAMENTO DA PRODUÇÃO
PlanejamentoTático	ou gerencial
Planejamento Estratégico
Planejamento Operacional e Controle
OS TRÊS NÍVEIS ESTRATÉGICOS
ESTRATÉGIA CORPORATIVA
ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS
ESTRATÉGIAS
FUNCIONAIS
A ESTRATÉGIA CORPORATIVA
-RELACIONA-SE COM O AMBIEMTE EM QUE O GRUPO EMPRESARIAL ATUA, SENDO FUNDAMENTAL NA SUA DEFINIÇÃO O RECONHECIMENTO DE SUAS FORÇAS E FRAQUEZAS, E DOS FATORES AMBIENTAIS QUE PODERÃO AFETAR O FUTURO DA EMPRESA: TECNOLOGIA, ECOLOGIA, ASPECTOS ECONÔMICOS, SETOR DE ATUAÇÃO, SOCIEDADE E ASPECTOS POLÍTICOS.
EC = ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS
+++ UMA SÓ UNIDADE DE NEGÓCIO 
A ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS
- OS FATORES AMBIENTAIS, INTERAGINDO COM A UNIDADE DE NEGÓCIOS (A EMPRESA) CRIAM O “CARÁTER” DA UNIDADE, QUE SÃO OS COMPROMISSOS INTERNOS ADVINDOS DA FORMA COMO A ORAGMIZAÇÃO AGE NA RESPOSTA A ESSAS PRESSÕES, A QUAL DEFINE SUA COMPETÊNCIA DISTINTIVA (O QUE ELA PODE FAZER PARTICULARMENTE BEM).
OS TRÊS NÍVEIS ESTRATÉGICOS
ESTRATÉGIA CORPORATIVA
ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS
ESTRATÉGIAS
FUNCIONAIS
A ESTRATÉGIA (FUNCIONAL) DE OPERAÇÕES
- DEVERÁ ESTAR ALINHADA À ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS, CONTRIBUINDO PARA O ALCANCE DOS OBJETIVOS E METAS DA EMPRESA, BUSCANDO TRANSFORMAR A OPERAÇÃO NUMA FONTE DE VANTAGEM COMPETITIVA.
O PAPEL DA GESTÃO DA PRODUÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
Estratégia Corporativa
Mercado
Consumidor
Estratégia de Marketing
Estratégia de Produção
Estratégia de Finanças
SISTEMA DE PRODUÇÃO
Processo de
Transformação
Insumos
(materiais)
Resultados
(bens e serviços)
ENTRADAS
SAÍDAS
MODELO DE TRANSFORMAÇÃO
CADEIAS DE VALOR E FUNÇÕES DE APOIO
Fornecedores
Clientes
Processo de
Transformação
A Empresa
Marketing
Recursos
Humanos
Finanças
Compras
Ambiente Externo 
CADEIA CLIENTE FORNECEDOR
F
F
F
F
F
I
I
I
P/S
P/S
P/S
C
C
C
C
C
Subprocesso 1
Subprocesso 2
Subprocesso 5
Subprocesso 6
Subpr 3
Subpr 4
F - Fornecedor	I - Insumo P/S - Produtos/Serviços
C - Cliente/Usuário/Consumidor
Processo
NOVOS PARADIGMAS
NOVAS TECNOLOGIAS DE OPERAÇÕES VIABILIZAM MAIOR FLEXIBILIDADE EM PROJETOS E MIX DE PRODUTOS, RÁPIDAS RESPOSTAS ÀS MUDANÇAS DE MERCADO, MAIORES INFORMAÇÕES E MAIS RÁPIDA PROGRAMAÇÃO DA PRODUÇÃO.
> ESSAS COMPETÊNCIAS EMERGENTES SE LOCALIZAM NA EFICIÊNCIA RELACIONADA COM MAIOR VARIEDADE (ECONOMIAS DE ESCOPO) E NÃO EM MAIORES VOLUMES (ECONOMIAS DE ESCALA).
Globalização
Tecnologia
Informação
Conhecimento
Serviços
Ênfase no Cliente
Qualidade
Produtividade
Competitividade
 Gestão
 de
Pessoas
Tendencias
 Atuais do
 Mundo
 Moderno
Globalização
Tecnologia
Informação
Conhecimento
Serviços
Ênfase no Cliente
Qualidade
Produtividade
Competitividade
Gestão
de
Pessoas
Tendencias
Atuais do
Mundo
Moderno
Operacional e burocrático
Policiamento e Controle
Curto Prazo e Imediatismo
Administrativo
Foco na Função
Foco Interno e introvertido
Reativo e Solucionador de Problemas
Foco na Atividade e nos Meios
 De: 
 Para: 
Estratégico
Parceria e Compromisso
Longo Prazo
Consultivo
Foco no Negócio
Foco Externo e Cliente
Proativo e Preventivo
Foco nos Resultados e Fins
Operacional e burocráticoPoliciamento e ControleCurto Prazo e ImediatismoAdministrativoFoco na FunçãoFoco Interno e introvertidoReativo e Solucionador de ProblemasFoco na Atividade e nos MeiosDe: Para: EstratégicoParceria e CompromissoLongo PrazoConsultivoFoco no NegócioFoco Externo e ClienteProativo e PreventivoFoco nos Resultados e Fins
 Foco no Futuro 
 Estratégico
 Foco nos 
 Processos 
 Foco nas
 Pessoas 
Foco no Cotidiano
 Operacional
Administração de
Estratégias de RH
 Administração da
Contribuição dos Funcionários
 Administração da
Infra-Estrutura da Empresa
 Administração da
Transformação e Mudança
Foco no Futuro 
Estratégico
Foco no Futuro 
Estratégico
Foco nos 
Processos 
Foco nos 
Processos 
Foco nas
Pessoas 
Foco nas
Pessoas 
Foco no Cotidiano
Operacional
Foco no Cotidiano
Operacional
Administração de
Estratégias de RH
Administração da
Contribuição dos Funcionários
Administração da
Infra
-
Estrutura da Empresa
Administração da
Transformação e Mudança
 * Uma nova visão do homem, do trabalho e da empresa.
 
 * Estrutura plana, horizontalizada, enxuta, de poucos níveis hierárquicos.
 * Organização voltada para processos e não por funções especializadas e isoladas.
 * Necessidade de atender ao usuário - interno ou externo - e, se possível, encantá-lo.
 * Sintonia com o ritmo e natureza das mudanças ambientais.
 * Visão voltada para o futuro e para o destino da empresa e das pessoas.
 * Necessidade de criar valor e de agregar valor às pessoas, à empresa e ao cliente.
 * Criação de condições para uma administração participativa e baseada em equipes.
 * Agilidade, flexibilidade, dinamismo e proação. 
 * Compromisso com a qualidade e com a excelência de serviços.
 * Busca da inovação e da criatividade
* Uma nova visão do homem, do trabalho e da empresa.
* Estrutura plana,
horizontalizada
, enxuta, de poucos níveis hierárquicos.
* Organização voltada para processos e não por funções especia
lizadas e isoladas.
* Necessidade de atender ao usuário 
-
interno ou externo 
-
e, se possível,
encantá
-
lo
.
* Sintonia com o ritmo e natureza das mudanças ambientais.
* Visão voltada para o futuro e para o destino da empresa e da
s pessoas.
* Necessidade de criar valor e de agregar valor às pessoas, à 
empresa e ao cliente.
* Criação de condições para uma administração participativa e 
baseada em equipes.
* Agilidade, flexibilidade, dinamismo e
proação
. 
* Compromisso com a qualidade e com a excelência de serviços.
* Busca da inovação e da criatividade
Competência
Habilidade
 Conhecimento		 Habilidade			Competência
 SABER			SABER FAZER		 Fazer acontecer
	 Aprender a aprender		* Aplicar o conhecimento	* Alcançar metas 
	 Aprender continuamente	* Resolver problemas		* Agregar valor
	 Aumentar o conhecimento	* Criar e inovar			* Obter excelência
					* Empreender
CompetênciaHabilidadeConhecimentoHabilidadeCompetênciaSABERSABER FAZERFazer acontecer•Aprender a aprender* Aplicar o conhecimento* Alcançar metas •Aprender continuamente* Resolver problemas* Agregar valor•Aumentar o conhecimento* Criar e inovar* Obter excelência* Empreender