UNIP_PIM V_Jamilly Alcantara Costa_RA 2023765

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UNIP EaD
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
Criação de um Plano Estratégico Empresarial e um Plano Estratégico de TI
Polo Cajamar 
2021
UNIP EaD 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia 
Criação de um Plano Estratégico Empresarial e um Plano Estratégico de TI
Nome: Jamilly Alcantara Costa
RA: 2023765
Curso: Gestão de Tecnologia da Informação
Semestre: 3°
Polo Cajamar 
2021
Resumo
Este projeto tem como objetivo apresentar uma proposta para desenvolvimento de um Plano Estratégico Empresarial e um Plano Estratégico de TI em uma Rede de Petshops. Exporemos os conhecimentos adquiridos nas disciplinas de Planejamento Estratégico de TI, Gestão Estratégica de Recursos Humanos, Qualidade de Software e Economia e Mercado.
A rede de Petshops Love My Pet, inaugurada em 2020, surgiu de uma necessidade durante a Pandemia da Covid-19. O Sucesso foi tamanho que, atualmente, a empresa já conta com filiais estrategicamente espalhadas em 5 grandes cidades do Estado de SP, além de outras 3 grandes capitais do Brasil.
No transcorrer do trabalho iremos apresentar o estudo envolvendo o Plano Estratégico Empresarial utilizado, bem como o Plano Estratégico de TI, envolvendo a ação estratégica de reestruturação e estabelecimento de uma equipe, custos com as estratégias que serão implementadas e as ações estratégicas voltadas para a melhoria da qualidade de software.
Palavras-chave: Petshop, Plano Estratégico Empresarial, Animal de Estimação, Cuidados. 
Abstract
This project aims to present a proposal for the development of a Strategic Business Plan and an IT Strategic Plan in a supermarket chain. We will expose the knowledge acquired in the disciplines of Strategic IT Planning, Strategic Management of Human Resources, Software Quality and Economics and Market.
The chain of Petshops Love My Pet, inaugurated in 2020, arose out of a need during the Covid-19 Pandemic. The success was such that, currently, the company already has branches strategically located in 5 major cities in the State of SP, in addition to other 3 major capitals in Brazil.
In the course of the work, we will present the study involving the Strategic Business Plan used, as well as the Strategic IT Plan, involving the strategic action of restructuring and establishing a team, costs with the strategies that will be implemented and the strategic actions aimed at improvement software quality, which was the great differential of this business.
Keywords: Petshop, Strategic Business Plan, Pet, Care..
SUMÁRIO
1.	INTRODUÇÃO	5
2.	OBJETIVOS	7
2.1	Objetivos Específicos do Plano Estratégico Empresarial	7
3.	PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL	7
3.1	Concepção estratégica	10
3.2	Missão, Visão e Valores	10
3.3	Análise dos ambientes interno e externo	10
3.4	Dimensionamento do mercado	11
3.5	Fatores que geram valor para os clientes	12
3.6	Diagnóstico situacional - abordagem interna	12
3.7	Vantagens competitivas	13
3.8	Objetivos organizacionais	13
3.9	Objetivos para realizar nos próximos 12 meses:	14
4.	PLANO ESTRATÉGICO DE TI	15
4.1	Infraestrutura da TI	15
5.	SOFTWARE DE GESTÃO/QUALIDADE DE SOFTWARE	16
6.	GESTÃO ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS	17
6.1	Definição Da Equipe De TI	17
6.2	Análises dos cargos	18
6.3	Formação, qualificação e Salários	18
6.4	Estratégia de Motivação	21
6.5	Premiações e Gratificações	22
7.	CONCLUSÃO	22
8.	REFERÊNCIAS	23
INTRODUÇÃO
A sociedade Brasileira vem passando por transformações em seus hábitos no que diz respeito à formação e estruturação de famílias. Cada vez mais as pessoas decidem por ter poucos ou nenhum filho e, uma das formas mais buscadas de companhia são os animais de estimação. O papel dos animais de estimação como companheiros, principalmente no ano de 2020, foi importante durante a pandemia da Covid-19 e isso ficou ressaltado, quando muitos idosos e outras pessoas consideradas grupo de risco, ficaram em casa devido ao maior risco de desenvolver um quadro grave, caso contraíssem o coronavírus.
Uma pesquisa americana mostrou benefícios em saúde e bem-estar para pessoas com mais de 50 anos quando passaram a ter animais de estimação em seus lares no período de pandemia. De acordo com a Pesquisa Nacional sobre Envelhecimento Saudável dos EUA, 10% de todas as pessoas com idades entre 50 e 80 anos receberam um novo animal de estimação entre março de 2020 e janeiro de 2021.
Em tempos de pandemia, em meio à quarentena, negócios e pessoas foram obrigadas a repensar suas rotinas e seus relacionamentos com familiares, amigos e com o mundo e por mais difícil que seja acreditar que algo bom possa surgir em meio a uma catástrofe de tamanha proporção, não há de se negar que os impactos econômicos gerados na economia, de um modo geral, levaram ao surgimento de um protagonismo surpreendente. Para enfrentar a crise, muitas pessoas apostaram na criatividade. Assim, novos hábitos de consumo se transformaram em possibilidades de negócios.
Com a necessidade de se ficar em casa, houve uma ressignificação do ambiente familiar. E nunca se observou tanto anseio por mudanças. O setor pet também não ficou atrás. É comum entre donos de animais de estimação a brincadeira de que, em suas casas, não passam de inquilinos. Os verdadeiros proprietários sãos cães, gatos e cia. E se toda brincadeira tem um fundo de verdade, não é à toa que o mercado de pet shop esteja em ascensão. A Love My Pet não economiza nos cuidados aos animais de estimação e na criatividade. 
Para conseguir surgir em meio à crise, a empresa precisou reinventar o seu modelo de negócio. Investimos em um transporte no esquema "leva e traz" gratuito para que os clientes pudessem cuidar de seus pets sem sair de casa, serviços de atendimento veterinário, pethotel e comercialização de suplementos e acessórios para animais de estimação.
Por tanto, este trabalho tem como objetivo elaborar um plano estratégico, buscando soluções para aprimorar o funcionamento da rede.
Matriz
Av. Brigadeiro Faria Lima, 3972 – Jd.: Paulistano - São Paulo - SP - CEP: 05402-002
Filiais grande São Paulo
Guarulhos: Av. das Rosas, 241 - Carvalho, Guarulhos, SP – CEP: 07999-992
Campinas: Rua Gardênia, 130 – Centro, Campinas, SP - CEP: 09999-431
Mauá: Av. das Palmeiras, 200 - Portais, Mauá, SP - CEP: 02264-895
Osasco: Av. Amazonas, 3870 – Jd Abril, Osasco, SP - CEP: 87666-042
Santo André: Av. dos Ipês, 2697 - Portal dos Ipês, Santo André - CEP: 04490-000
Filiais grandes capitais do Brasil
Rio de Janeiro: Av. Brasil, 5681, Centro, Rio de Janeiro - RJ - CEP: 0000-124
Brasíla: Setor JAC, Quadra 04, Asa Sul - Brasília, Distrito Federal - CEP 87598-000
Salvador: Rua Nelma dos Anjos, 2705, Alcantara, Salvador - BA - CEP: 98632-222
OBJETIVOS
Este trabalho tem como objetivo elaborar um plano estratégico empresarial e um plano estratégico de TI, visando soluções para aprimorar o funcionamento das unidades da Rede de Petshop Love My Pet.
Objetivos Específicos do Plano Estratégico Empresarial
Com finalidade de atingir o objetivo geral deste trabalho, serão necessários os objetivos específicos a seguir: 
· Preparar um diagnóstico da situação;
· Analisar as ameaças e oportunidades;
· Identificar os fatores-chave de sucesso;
· Identificar o posicionamento de mercado da empresa por meio da definição de seus pontos fortes e fracos;
· Desenvolver uma estratégia de negócios.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL
Com o propósito de minimizar as dificuldades enfrentadas pelas empresas iniciantes, o planejamento estratégico é uma opção simples e que possui um custo baixo. De acordo com Chiavenato (2003), planejamento estratégico é um processo de formulação de estratégias organizacionais, no qual se busca a inserção da organização e da sua missão no ambiente em que ela atua. Está relacionado com os objetivos estratégicos de médio e longo prazo que afetam a direção ou a visibilidade da empresa. O planejamento deve maximizar os resultados e minimizar as deficiências utilizando princípios de maioreficiência, eficácia e efetividade.
Para Kotler (2000), o planejamento estratégico exige ações em três áreas chave: a primeira é gerenciar os negócios da empresa como uma carteira de investimentos. A segunda área chave envolve a avaliação dos pontos fortes de cada negócio, considerando a taxa de crescimento de mercado e a posição competitiva da empresa nesse mercado. A terceira área chave é a estratégia. A empresa deve desenvolver um plano de ação para cada um de seus negócios, a fim de atingir seus objetivos de longo prazo. Cada empresa deve determinar o que tem mais sentido à luz de sua posição no setor, de seus objetivos, de suas oportunidades, de suas habilidades e de seus recursos.
Procurando organizar as compreensões, de forma a idealizar uma visão do caminho que se deve avançar, o presente estudo toma como referência os passos desenvolvidos por Chiavenato, devido a sua clareza e facilidade didática. O modelo utilizado é da seguinte forma:
1. Concepção estratégica
2. Gestão de conhecimento estratégico
3. Formulação estratégica
4. Implementação de estratégica
5. Avaliação estratégica
As etapas devem seguir um cronograma e este passa a ser revisado antes da realização da etapa seguinte, para possíveis alterações em caso de mudança de cenário.
Os pontos a serem analisados tem objetivos únicos, como pode ser observado na Figura 1, abaixo:
 Figura 1: Fases do Planejamento Estratégico. Fonte: CHIAVENATO; SAPIRO, 2003, p. 45
Após a pesquisa realizada, é importante ser estabelecida a escolha da estratégia a ser utilizada, podendo-se ainda ser aplicada mais de uma estratégia sincronicamente. A estratégia deve ser estabelecida de modo que a empresa possa adquirir vantagens competitivas após a aplicação da mesma, podendo-se enquadrar estas em duas categorias: Estratégia no Nível de Negócios, que são ações praticadas para obtenção de vantagem competitiva em um único setor, ou, Estratégias de Nível Corporativo, que são as que visam obter vantagem competitiva em múltiplos mercados (BARNEY; HESTERLY, 2007).
Para que o planejamento da organização possa ter melhor performance, é necessário conhecer profundamente cada um dos passos a ser seguido, examinar o espaço entendido, para na sequência desenvolver o planejamento estratégico e sua aplicação. 
Ainda que as etapas não possuam o vocabulário que se difundiu, o modelo escolhido contém os mesmos resultados conforme exposto na Tabela 1, a seguir. Ainda, os conceitos e modelos criados por outros autores servem de assistência, conforme apresentado na próxima exibição.
 Figura 2: Elementos do processo de planejamento. Fonte: CHIAVENATO, 2003, p. 52
Concepção estratégica
Conforme as etapas apresentadas por Chiavenato (2003), em seu modelo sugerido, o objetivo estratégico representa a alavancagem de todos os seus recursos, capacidades e competências de uma organização, com o intuito de cumprir suas metas no ambiente competitivo. Ela proporciona aos membros da organização a meta que merece seu empenho, dedicação e compromisso pessoal de permanecer como o melhor no mercado.
As etapas do planejamento estratégico seguem uma ordem coerente, que parte do estudo do negócio até a confirmação dos resultados:
1. Missão, Visão e Valores;
2. Análise dos ambientes interno e externo
3. Definição de metas e objetivos
4. Definição do plano de ação
5. Mensuração e acompanhamento de resultados
Missão, Visão e Valores
A Missão, visão e valores são pontos que definem a identidade e o posicionamento da organização, servindo como base para a construção de um Planejamento Estratégico eficiente. Essas informações devem ser elaboradas de maneira clara e necessitam estar disponíveis para todos os membros da empresa.
A missão da Love My Pet é unir clientes, fornecedores e sociedade através do amor pelos animais com serviços de qualidade e atendimento diferenciado, em um ambiente perfeito para o animal de estimação.
Análise dos ambientes interno e externo
Um bom planejamento estratégico precisa considerar fatores internos e externos à organização e que exercem influência direta ou indireta nos processos da empresa.
Ameaças
· Surgimento de produtos e serviços substitutos;
· Novos entrantes;
· Aumento da concorrência;
· Legislação no âmbito federal, estadual ou municipal que afete as operações da empresa;
· Baixo índice de crescimento e estagnação da economia nacional;
· Políticas monetárias e aumento da carga tributária;
· Mudanças de hábitos e maiores exigências dos consumidores;
· Políticas governamentais que envolvem o meio ambiente;
· Altas nos preços dos combustíveis;
· Racionamento de água.
Oportunidades
· Novas tecnologias e produtos para animais;
· Incentivo político regional para operação da empresa;
· Baixa da inflação e aumento no poder de compra do consumidor;
· Legislação que favoreça a atividade da empresa;
· Mudanças nos padrões de vida e estrutura familiar (casais sem filhos);
· Aumento da população da terceira idade distanciada da família;
· Conscientização popular quanto à proibição de aquisição de animais exóticos e à preservação das espécies em via de extinção.
Dimensionamento do mercado
· Mercado nacional do Petshop em 2013: R$ 15,2 bilhões, com aprox. 19.8 milhões de clientes;
· Love My Pet: R$ 5.8 milhões últimos 12 meses, que representa 0,038% do mercado nacional, com aprox. 7.630 clientes.
Fatores que geram valor para os clientes
· Lealdade;
· Originalidade;
· Reciprocidade;
· Reconhecimento;
· Políticas de recompensa (fidelização);
· Ótimo atendimento;
· Prestação de serviço de qualidade, conforto e confiança.
Diagnóstico situacional - abordagem interna
Fatores críticos de sucesso de acordo com a importância para o negócio e onde a empresa é forte e aqueles onde a empresa é fraca:
	ÁREAS
	FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO
	NÍVEL
	FORTE
	FRACA
	Atendimento
	Qualidade e Agilidade no Atendimento
	Alto
	X
	
	Contratação
	Adaptação, treinamento e custos
	Médio
	X
	
	Demissão
	Oportunidades para os talentos
	Baixo
	
	X
	Clima organizacional
	Avaliação de clima
	Baixo
	
	X
	Endomarketing
	Fortalecer a cultura organizacional
	Médio
	X
	
	Remuneração / benefícios
	Atração de talentos e pesquisa salarial compatível com mercado
	Médio
	X
	
	Transporte
	Rota de entrega
	Médio
	
	X
	Canal de distribuição
	Acessibilidade
	Alto
	X
	
	Estoque
	Local do estoque na matriz
	Baixo
	
	X
	Tecnologia de estoque
	Falta de sistema de gestão
	Baixo
	
	X
	Mecânica
	Alto custo de manutenção
	Médio
	
	X
	Pet hotel
	Estadia no hotel com conforto e segurança
	Alto
	X
	
	Banho e tosa
	Profissionais altamente qualificados
	Alto
	X
	
	Consultas veterinárias
	Farmácia veterinária
	Alto
	X
	
	Logística
	Entrega em domicílio
	Médio
	
	X
	Compras
	Desenvolvimento de fornecedores
	Médio
	X
	
Vantagens competitivas
	FUNÇÕES EMPRESARIAIS
	FORTE
	FRACA
	CONCORRENTE
	Armazenagem Produtos
	
	X
	Cobasi
	Pronta entrega Produtos
	
	X
	Marginal pet
	Vendas Site
	X
	
	Pet love
	Faturamento Prazo
	x
	
	Pet mel
	Preços Mais Baixos
	X
	
	Cobasi
	Atendimento Diferenciado
	X
	
	Marginal pet e Cobasi
Objetivos organizacionais
	
	OPORTUNIDADES
	AMEAÇAS
	
F
O
R
Ç
A
S
	Área de domínio da empresa
· Qualidade e Agilidade no Atendimento
· Acessibilidade
· Estadia no hotel com conforto e segurança
· Profissionais altamente qualificados
· Farmácia veterinária
· Novas tecnologias e produtos para animais;
· Incentivo político regional para operação da empresa;
· Baixa da inflação e aumento no poder de compra do consumidor;
· Mudanças nos padrões de vida e estrutura familiar (casais sem filhos);
· Conscientização popular quanto à proibição de aquisição de animais exóticos e à preservação das espécies em via de extinção.
	Área de baixo risco leve, enfrentável
· Adaptação, treinamento e custos
· Fortalecer a cultura organizacional
· Atração de talentos e pesquisa salarial compatível com mercado
· Desenvolvimento de fornecedores
· Novos entrantes
· Mudanças de hábitos e maiores exigências dos consumidores
· Altas nos preços dos combustíveis;
	F
R
A
Q
U
E
Z
A
S
	Área para melhoriapotencial
· Rota de entrega
· Alto custo de manutenção
· Entrega em domicílio
· Surgimento de produtos e serviços substitutos
· Aumento da concorrência
· Legislação no âmbito federal, estadual ou municipal que afete as operações da empresa
· Políticas monetárias e aumento da carga tributária.
	Área crítica de alto risco
· Oportunidades para os talentos
· Avaliação de clima
· Local do estoque na matriz
· Falta de sistema de gestão
· Baixo índice de crescimento e estagnação da economia nacional
· Racionamento de água
· Políticas governamentais que envolvem o meio ambiente
Objetivos para realizar nos próximos 12 meses:
· Investir em treinamento;
· Promover adaptação dos novos colaboradores;
· Reduzir custos operacionais;
· Disseminar a cultura organizacional através de eventos internos e confraternizações;
· Realizar pesquisa de mercado para conhecer a média salarial e aplicá-la na empresa;
· Capacitar e fortalecer o setor comercial para captar novos e melhores fornecedores;
· Verificar como os novos entrantes estão entrando no mercado;
· Oferecer serviços e produtos de acordo com as exigências dos consumidores;
· Melhorar a logística e economizar os custos com combustíveis;
· Espionar como a concorrência vem crescendo;
· Contratar departamento jurídico para auxiliar com os assuntos legais;
· Aumentar a capacidade de armazenamento de água nas lojas;
· Rever as rotas de entrega e verificar melhores caminhos e horários para realizar as entregas;
· Reduzir custos de manutenção e reposição de máquinas, móveis e instalações da empresa;
· Fortalecer propaganda de entrega em domicílio e alavancar as vendas feitas por esta modalidade;
· Disponibilizar mais e melhores oportunidades para os talentos da empresa, desenvolvendo-os através de cursos e treinamentos de alto nível;
· Realizar periodicamente avaliação de clima organizacional;
· Disponibilizar áreas para estoque mais próximos das lojas e não depender tanto da área de estoques da matriz;
· Pesquisar, contratar e implementar novo sistema de gestão de pessoas, tempo e recursos da empresa.
PLANO ESTRATÉGICO DE TI
O planejamento estratégico de TI deve estar firmemente enraizado no plano estratégico de negócios. O melhor plano de TI não é mais apenas um resumo do investimento financeiro necessário ou uma lista de tecnologias a serem implementadas. Pelo contrário, é uma avaliação das mudanças exigidas para alcançar as metas de negócio. Um trabalho bem-estruturado de TI é um componente essencial para qualquer negócio de sucesso.
Infraestrutura da TI
Investimentos em infraestrutura de TI é um item fundamental para a garantia do fluxo de serviços, evitando problemas como a instabilidades ou a perda de informações, visto que podem gerar prejuízos não apenas financeiros, mas também a insatisfação de clientes.
Existe uma CPD na unidade Matriz, que é formado por 4 servidores, 2 switches e 7 roteadores. Estes, responsáveis pela informação de toda a organização, sendo que são operados por toda a equipe de TI da empresa. As demais unidades da rede são operadas/atendidas remotamente pela equipe de gestão de TI. 
SOFTWARE DE GESTÃO/QUALIDADE DE SOFTWARE
Atualmente a tecnologia é um grande aliado dos negócios. Com baixíssimo investimento é possível controlar tudo o que ocorre no pet shop, e este controle garante segurança, rentabilidade e principalmente informações para tomar decisões importantes para o pet shop. O mercado de software tem evoluído excepcionalmente por conta da popularização dos computadores e dispositivos móveis, circunstância esta, que provém da globalização e da necessidade de uma economia mais competitiva, onde existe uma busca constante por um diferencial estratégico, motivando uma necessidade de processos que objetivem a qualidade dos produtos de software. A qualidade dos processos para produção de software não assegura, mas eleva a probabilidade de que os produtos sejam de qualidade.
O software escolhido para este presente trabalho foi o AutoPet, que é um sistema de gerenciamento completo dedicado as lojas do ramo PET. A escolha se deu por ser um software específico e, que passa por avaliação da qualidade através das seguintes métricas:
· Alcance;
· Profundidade;
· Usabilidade;
· Portabilidade;
· Confiabilidade;
· Manutenibilidade;
· Eficiência;
· Automação do processo;
· Métricas acionáveis.
A ação estratégica voltada para a melhoria da qualidade deste software no negócio foi a escolha de um software pioneiro nesse mercado, que possui Certificação em Teste de Software, do Instituto IBQTS, certificações das normas ISO para as empresas em processos de qualidade de software, como CMMI-DEV e MPS.BR. 
GESTÃO ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS
Definição Da Equipe De TI
Para Toledo (1992, p. 170), “A política básica de RH de uma empresa é assegurar a existência de recursos humanos adequados e motivados para suas operações presentes e futuras”.
A equipe da Gestão de TI é constituída por 1 Gerente, 2 Supervisores e 8 Analistas.
O organograma abaixo enfatiza a hierarquia dos cargos criados e descritos acima:
Figura 2 - Estrutura Organizacional do Departamento de TI
Análises dos cargos
Apesar de estarem na mesma área, é necessário conhecimentos que normalmente são diferentes em cada cargo. Gerentes, por exemplo, possui uma carga maior no âmbito da Gestão e, por consequência da função, não exercem funções de suporte nem auxiliam usuários como é o caso dos analistas. Isto se refletirá, obviamente, no valor nominal do salário pertinente a cada função.
Formação, qualificação e Salários
Salários e Benefícios: Salários serão definidos e acertados de acordo com a média do mercado.
Descrição de cargo: Gerente de TI
Principais responsabilidades: gerenciar as atividades da área, envolvendo a elaboração de projetos de implantação, racionalização e redesenho de processos, incluindo desenvolvimento e integração de sistemas, com utilização de alta tecnologia, identificando oportunidades de aplicação dessa tecnologia. Gerenciar um projeto em todos seus estágios, planejar e gerenciar toda área de TI, envolvendo infraestrutura e sistemas, atuar na governança de TI e engenharia de processos, elaborar estratégias e procedimentos de contingências, visando a segurança a níveis de dados, acessos, auditorias e a continuidade dos serviços dos Sistemas de Informação, coordenar os trabalhos de suas equipes, cuidando da avaliação e identificação de soluções tecnológicas, planejamento de projetos e entendimento das necessidades do negócio e dos clientes, negociar com consultorias para contratação de desenvolvimento de projetos ou alocação de recursos para desenvolvimento de atividades de análise e programação, atribuir aos membros da equipe as funções de cada um, repassando os prazos e também orçamentos, identificar, documentar, gerenciar e solucionar todos os problemas que possam surgir, realizar o controle de qualidade e assim proporcionar um nível de qualidade aceitável, cobrar de cada membro da equipe para que a função designada esteja sendo realizada com sucesso, verificar cada etapa do projeto e assim, podendo passar para a fase seguinte, verificar a finalização do projeto e realizar um levantamento dos erros e acertos, sendo responsável pelo sucesso final de cada projeto.
Formação acadêmica:
- Graduação em Sistemas de Informação.
- Ciência da computação;
- Pós-graduação;
- Cursos complementares em Informática e Rede.
Experiência desejável: 10 anos na área tecnologia da informação.
Salário: R$ 14.500,00
Descrição de cargo: Coordenador de TI
Coordenar e supervisionar atividades da área de Informática, envolvendo a elaboração de projetos de implantação, racionalização e redesenho de processos, incluindo desenvolvimento e integração de sistemas, com utilização de alta tecnologia, elaborar plano de implantação, fazer interface com áreas do cliente para viabilizar o lançamento, acompanhar os indicadores de utilização do sistema, elaborar e executar planos de melhoria para aumentar a utilização do sistema, fazer follow-up das ações de melhoria, identificarnovas oportunidades de negócio no cliente, reportar andamento das atividades para seus superiores, coordenar as atividades da área de informática, envolvendo a elaboração de projetos de implantação, racionalização e redesenho de processos, incluindo o desenvolvimento e integração de sistemas, com utilização de alta tecnologia, coordenar os trabalhos de suas equipes, cuidando da avaliação e identificação de soluções tecnológicas, planejamento de projetos e entendimento das necessidades do negócio e dos clientes, negociar com as consultorias para a contratação de desenvolvimento de projetos ou alocação de recursos para o desenvolvimento de atividades de análise e programação, elaborar estratégias e procedimentos de contingências, visando a segurança aos níveis de dados, acessos, auditorias e a continuidade dos serviços dos sistemas de informação.
Experiência desejável: 5 anos na área tecnologia da informação.
Formação acadêmica:
- Gestão de TI;
- Graduação em Análise de Sistemas;
- Ciência da Computação;
- Tecnologia ou Sistemas da Informação.
Salário: R$ 5.900,00 
Descrição de cargo: Analista de Suporte Técnico
Suporte em hardware e software para clientes internos e externos, responder a questões não só técnicas, mas também relativas a serviços, produtos, relacionamento com clientes, garantia entre outros, projetar e prestar manutenção em redes de computadores, se responsabilizar pela segurança dos dados de serviço, participar na análise, estudo, seleção, planejamento, instalação, implantação e manutenção de software básico e de apoio como sistemas operacionais, banco de dados, teleprocessamento e correlatos, criar políticas de segurança, realizar prevenção contra invasões físicas ou lógicas, definir a manutenção do controle de acesso aos recursos, instalar, configurar e atualizar programas de anti-Vírus e anti-SpyWares, realizar manutenção de rotinas de cópias de segurança, estudar a implantação e documentação de rotina que melhorem a operação do computador, Instalar e manter os diversos Sistemas Operacionais, instalar e manter a comunicação digital, configurar as contas de correio eletrônico, interligar as possíveis filias por WAN através de VPN´s ou outros recursos, instalar e manter sistemas de gestão (ERP), instalar e manter sistemas de banco de dados, prestar suporte aos usuários da empresa ou organização, prover sistemas de mídia digital, atuar como parceiro para dar suporte à equipe de suporte técnico, participar e dar suporte a outros projetos da empresa, conforme requisição da diretoria.
Salário R$ 3.900,00
Formação acadêmica:
- Graduação em Sistemas de Informação;
- Ciência da Computação;
- Engenharia da Computação;
- Áreas relacionadas a TI.
Estratégia de Motivação
É importante analisar conforme o contexto todas as questões que envolvem o desenvolvimento de um projeto motivacional. De acordo com a Teoria de Maslow, algumas condições são determinantes para que o ser humano desenvolva a sua satisfação, seja ela pessoal ou profissional, são elas: as necessidades fisiológicas, as necessidades de segurança, as necessidades sociais e as necessidades de estima. Nesse sentido, é significativo dizer que a empresa precisa ser um local capaz de suprir as necessidades do indivíduo, fornecer subsídios para que ele se desenvolva e se potencialize, além de proporcionar experiências profissionais positivas, para que assim, ele se mantenha um colaborador sempre motivado. 
Pensando em construir e desenvolver um ambiente com condições capazes de influenciar positivamente no comportamento dos colaboradores, promover sinergia, produtividade, entusiasmo e uma cultura organizacional capaz de motivar a todos, os gerentes e coordenadores criam e traçam metas e ações desafiadoras, porém alcançáveis, para engajar e manter a equipe sempre motivada e assim, alcançar resultados extraordinários para empresa.
Outra ação é o investimento em capacitação, onde a empresa arca com os custos financeiros do profissional que realizou algum curso ou certificação relevante ao seu trabalho.
Premiações e Gratificações
A empresa também beneficia seus colaboradores com o benefício PLR (Participação nos Lucros e Resultados). Trata-se de uma forma de bonificação concedida tem como principal finalidade reter talento e tornar os colaboradores mais motivados. É um benefício expresso na Constituição Federal e na CLT, regulamentado por meio da Lei nº 10.101/2000
Estas atitudes contribuem no sentido de inspirar o comprometimento, incentivar a criatividade e manter a motivação dos profissionais.
CONCLUSÃO
O presente estudo teve o objetivo de apresentar uma proposta de um Plano Estratégico Empresarial e um Plano Estratégico de TI com o propósito de implementar estratégias consideráveis no desempenho organizacional da rede de Petshop Love My Pet.
Através da execução dos objetivos específicos, foi possível determinar para a empresa uma missão, sua visão e valores. Analisando o ambiente em que está inserida, foi possível identificar oportunidades e ameaças e a partir delas juntamente com a análise dos pontos fracos e pontos fortes estabelecer estratégias, objetivos e ações estratégicas para aumentar a competitividade da empresa.
Este trabalho representa um grande crescimento e consolidação dos conhecimentos adquiridos nas disciplinas de Planejamento Estratégico de TI, Gestão Estratégica de Recursos Humanos, Qualidade de Software e Economia e Mercado.
 
REFERÊNCIAS
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Editora Campus, 1999.
LOPES, Fernando José. Administração de Cargos e Salários. São Paulo: Editora Sol, 2011.
PONTES, B. R. Administração de cargos e salários. 14ª ed. São Paulo: LTr,
ANSOFF, H. Igor; MCDONNEL, Edward J. Implantando a Administração Estratégica. São Paulo: Atlas, 1993.
CABRAL, José Saraiva. Organização e Gestão de Manutenção: Dos Conceitos a Prática. Lisboa: Lidel Edições Técnicas, 1998.
Qualidade de software / Ivanir Costa. - São Paulo: Editora Sol, 2013.
Gestão Estratégica de Recursos Humanos. /Ani Sobral Torres. - São Paulo: Editora Sol.
Planejamento estratégico de TI / Ivanir Costa, Antonio Palmeira. - São Paulo: Editora Sol, 2013.