Tema 13

Prévia do material em texto

- -1
Como desenvolver um programa 
gerencial de mudanças?
Marilene Corrêa Nascimento Leite de Faria
Introdução
Vamos refletir sobre o alcance e responsabilização da gestão de mudança. Tomemos como exemplo um grupo
gestor de um negócio que decida por mudar algo, seja por necessidade de adequação, crescimento, inovação.
Quais talentos da empresa estarão envolvidos no processo de mudança? Quem será responsabilizado por esse
processo?
Trataremos do conceito de gestão de mudança e suas várias etapas. Mudar é fácil? Desde os primórdios da
humanidade tem-se que o homem ao se sentir em zona de conforto, manifesta total resistência para se permitir
novos hábitos, rotinas etc. Nesta aula vamos compreender esse processo de mudança e o que está envolvido nele.
Ao final desta aula, você será capaz de:
• descrever a importância de um programa gerencial de mudanças, reconhecendo como elemento para a 
modelagem de processos e a tomada de decisão.
Programa gerencial de mudança
O programa gerencial de mudança pode ser definido como sendo um projeto ordenado de transformação, seja no
aspecto estratégico, na cultura, na tecnologia, no desenvolvimento, ou no comportamento humano que tenha
como objetivo central um impacto positivo nas finanças e no desempenho da cultura organizacional, alcançando
todas equipes e entes relacionados ao negócio.
A razão de um projeto de mudança tem como foco central uma proposição de valor para o cliente.
•
- -2
Figura 1 - Necessidade de mudança
Fonte: Rawpixel.com, Shutterstock, 2019.
Assim, esse é o cerne de uma mudança, em se tratando de negócios. A mudança, então, dentro desse contexto,
deixa de ser obrigação e passa a ser uma nova oportunidade de desenvolvimento competitivo, o que é
indispensável para o aperfeiçoamento da capacidade organizacional e de sobrevivência também.
Dimensões de um programa de mudança
Carmello (2013, p. 118), ao tratar da gestão da singularidade, defende que num programa de mudança sejam
observadas cinco dimensões:
• definição de resultados: envolve a definição do objetivo, do alvo ou da situação que se pretende atingir, 
determinando para onde deve dirigir seus esforços, pois dele depende a formulação da estratégia. No 
nível estratégico da empresa, estão os indicadores estratégicos que em geral estão relacionados com a 
missão, visão e valores;
• organização da estrutura organizacional (sistemas e processos): é o momento do redesenho das funções 
dentro do processo para que o alvo seja alcançado;
• alinhamento da cultura: adaptação para captar a necessidade da mudança proposta – verificação se os 
valores e a missão estão condizentes com o que se busca com o processo de mudança;
• definição e comunicação dos perfis necessários: os integrantes das áreas da empresa devem ter 
conhecimento claro do que precisa ser ajustado no seu perfil, ou seja, qual mudança de comportamento 
necessário para um envolvimento maior com a mudança proposta;
• construção de uma experiência significativa de mudança: a mudança não passa somente pela 
necessidade de aumento de lucratividade, ela precisa ser significativa para todos que compõem a 
empresa, a ponto de também possibilitar uma melhora no dia a dia dos colaboradores.
•
•
•
•
•
- -3
Ressalta-se, dentre as cinco dimensões, a cultura, pois é a grande responsável por alavancar a mudança
(CARMELLO, 2016). A essência da mudança é a cultura e a essência da cultura é a forma pela qual os líderes
abraçam essa mudança.
Figura 2 - Processo de mudança
Fonte: marekuliasz, Shutterstock, 2019.
Na avaliação de Kaplan e Norton (2008), o fracasso será inevitável caso o processo de mudança ocorra sem a
participação e o comprometimento da alta cúpula gestora. A alta cúpula deve ser embaixadora do processo de
mudança.
Mapeamento das funções do processo
Uma vez decidido pela implantação de um programa gerencial de mudança, o gestor ou o grupo gestor deverá
recorrer à descrição das funções estruturadas existentes para que, a partir de sua análise, sejam identificados
entraves ou falhas que sofrerão alteração. Afinal, uma mudança pode alterar profundamente a arquitetura ou
modelo organizacional da empresa em grandes proporções.
Conforme De Sordi (2015), é preciso levar em conta os conceitos que envolvem um sistema: , , input process
FIQUE ATENTO
No momento em que uma organização decide por implantar um programa de mudança, a
definição da estratégia a se desenvolver para alcançar os novos objetivos deve estar clara. A
definição dos aspectos críticos, as oportunidades, os resultados esperados e os demais
elementos de planejamento são extremamente importantes para o direcionamento e o
planejamento das várias etapas da mudança (DE SORDI, 2008).
- -4
Conforme De Sordi (2015), é preciso levar em conta os conceitos que envolvem um sistema: , , input process
. Bem como saber identificar a diferença entre plano, programa, projeto, processo, atividade e funções.outputs
Tal requisito é de extrema importância para o redesenho ou mapeamento das funções que serão definidas no
novo processo.
O conceito de “Modelagem de processos de negócio” ou (BPM), muito comum emBusiness Process Modeling
processos de TI ou a Engenharia, vem sendo utilizado com sucesso por algumas empresas, onde ocorre
significativa melhora no mapeamento das funções.
De Sordi (2015) defende que as ações que envolvem uma BPM são meios não apenas para evitar a tendência de a
empresa retornar aos modos antigos de operação, mas também de aprimoramento contínuo dos processos da
organização.
Alterar estruturas funcionais de uma organização tradicional para um processo não é atividade fácil, sobretudo
porque impõe riscos e requer muita dedicação.
Função de aprovação dos processos
Um dos grandes gargalos observados em grandes organizações é a forma deliberada em que decisões que
afetarão as equipes de trabalho, fornecedores, cliente etc., são tomadas e determinadas sem uma prévia
comunicação ou discussão do assunto por aqueles que realmente fazem a organização funcionar. Por isso, é de
extrema importância que aconteçam reuniões da equipe envolvida com as decisões para analisar as operações
estratégicas que afetarão diretamente as mudanças ocorridas na organização (KAPLAN; NORTON, 2008).
Figura 3 - Estratégias para tomada de decisão
Fonte: Shutterstock, 2019.
Criar uma comunicação envolvente que demonstre os verdadeiros significados da mudança torna o processo de
mudança mais tranquilo. Deve ficar claro que houve uma discussão prévia, análise de possibilidades para a
definição de mudança e sua aprovação pela direção da organização. Dessa forma, os atos do grupo gestor estão
convalidados e aprovados, diminuindo a possibilidade de turbulências (KAPLAN; NORTON, 2008).
- -5
Função de divulgação dos processos
Uma vez aprovado o programa de gestão de mudança, as áreas envolvidas deverão ser informadas de sua
implantação, muito embora essas áreas já estejam envolvidas no processo desde sempre, pois delas advém
informações que alimentam o processo. Áreas referentes ao controle de qualidade, jurídico, gestão de pessoas,
TI, auditoria, etc.marketing
Ainda conforme Kaplan e Norton (2008), a divulgação das mudanças deve ser clara com uma linguagem lógica,
ordenada e documentada. O grupo gestor do programa de mudança deve escolher uma metodologia eficiente de
divulgação, com fases detalhadas. Cabe ainda ao gestor, selecionar as fases e as atividades necessárias seguindo
uma ordem lógica e de fácil compreensão.
A constatação da necessidade da mudança por meio de medições é extremamente necessária nesse momento de
divulgação, pois possibilitam entender o que está acontecendo na empresa, avaliar a necessidade de alteração
nos processos ou subprocessos e, ainda, constatar o impacto das mudanças eventualmente implementadas. A
ausência de medições com vistas à avaliação prejudica em grandes proporções as possíveis melhorias.
Programa gerencial e o processo decisório
Num projeto ordenado de transformação, sugere-se que as mudanças não ocorram de forma radical. Carmello(2013) adverte que é interessante começar por processos que não sejam críticos, a fim de reduzir o estresse das
equipes envolvidas.
EXEMPLO
Uma empresa de alimentos passou dois anos fazendo pesquisas de mercado no Brasil e,
valendo-se da expertise adquirida em outros países no ramo de refeições rápidas e na
necessidade de mudança no programa de ampliação de negócios, decidiu se instalar no Brasil.
A rede focou em clientes de baixa renda e a estratégia está na administração de franquias. Seus
gestores têm vasto conhecimento sobre o setor de alimentos e pretendem ampliar suas
atividades.
- -6
Figura 4 - Mapeamento de processos
Fonte: lirf, Shutterstock, 2019.
Dessa forma, o monitoramento do programa de melhoria, por meio de técnicas de observação, questionários,
relatórios, entrevistas deve ser contínuo, fazendo os ajustes que sejam necessários.
O sucesso de um processo decisório firma-se na fidelidade das informações que habilitam as mudanças no
programa de transformação ou melhoria, tais como: definição clara dos processos, fatores humanos,
organizacionais e de tecnologia. Como resultado do processo decisório eficaz, tem-se um encadeamento dos
fluxos e prosseguimento das mudanças previamente estabelecidas.
SAIBA MAIS
Desenhar e redesenhar, ou ainda, mapear processos, nem sempre é uma tarefa fácil. Essa ação
dependerá muito do conhecimento que o grupo gestor detém do processo geral e da
capacidade de abstração e aplicação de técnicas específicas para tal. Deter conhecimentos
aprofundados sobre os recursos a empresa é essencial. Sobre o assunto, sugere-se uma breve
leitura do capítulo 7 do livro “A execução ” (KAPLAN; NORTON, 2008).premium
- -7
Nenhum programa de gerenciamento e melhoria de processos será totalmente bem-sucedido se o bom senso e a
sensibilidade não forem observados. Fazer gestão como se as pessoas fossem apenas dados estatísticos é uma
tendência que ficou no passado. Um técnico de futebol deve conhecer o que cada um de seus jogadores precisa
em termos de orientação, motivação e conhecimentos para aumentar sua capacidade de rendimento; o mesmo
deve acontecer em relação aos colaboradores de uma empresa.
Fechamento
Concluímos este tema e vimos a importância de um programa gerencial de mudanças para a implantação de
ações que garantam o sucesso de uma organização em seu setor de atuação. Compreendemos, também, os itens
que fazem parte da modelagem de processos e analisamos a importância de todos estarem engajados no
processo de mudança para que, desse modo, os objetivos sejam alcançados e as informações fluam de modo que
todos tenham acesso ao que está acontecendo na empresa.
Referências
CARMELLO, E. . 3. ed. São Paulo: Editora Gente, 2013.Gestão da singularidade
DE SORDI, J. O. : uma abordagem da moderna administração. 4. ed. São Paulo: Saraiva,Gestão de processos
2015.
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. : a obtenção de vantagem competitiva através da estratégiaA execução premium
com as operações do negócio. 1. ed. São Paulo: Elsevier, 2008.
FIQUE ATENTO
Um programa de melhoria de processo deve estar firmado num sistema mínimo de
indicadores. Uma empresa que deseja obter estabilidade no mercado no qual está inserida
deve ter como prática a formulação de cenários prováveis, bem como qual linha de ação para
cada cenário. Isso só é possível, considerando a utilização e a interpretação com maestria de
indicadores de desempenho.
	Introdução
	Programa gerencial de mudança
	Necessidade de mudança
	Dimensões de um programa de mudança
	Processo de mudança
	Mapeamento das funções do processo
	Função de aprovação dos processos
	Estratégias para tomada de decisão
	Função de divulgação dos processos
	Programa gerencial e o processo decisório
	Mapeamento de processos
	Fechamento
	Referências