Desenvolvimento Gerencial e Liderança 2

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Desenvolvimento
Gerencial e Liderança
TÓPICO 1 HABILIDADE E PLANEJAMENTO DA CARREIRA GERENCIAL – p. 67 - 82
Teoricamente, são três os níveis de administração: 
O estratégico (alta gestão) > habilidades conceituais , mentais: obter, analisar e interpretar informações
O tático (gestão intermediaria) > habilidade humanas: liderar e motivar as pessoas
O operacional (operações diárias) > habilidade técnicas: desempenho de determinada função.
Habilidade diagnóstica: o gerente é comumente chamado para solucionar um problema e, para isto, ele precisa investigar a situação, para em seguida implementar uma solução adequada. Esta habilidade, de acordo com os autores, exige outras habilidades complementares, que são as habilidades técnicas, humanas, conceituais e políticas.
Habilidade política: ser eficaz é obter uma fatia de poder e impedir que outras pessoas a tomem. Esta habilidade envolve a competência de conseguir o poder necessário para atingir um objetivo, como estabelecer as conexões adequadas e impressionar as pessoas certas. Esta habilidade, para os autores, é suplementar à competência no cargo e às outras habilidades.
Gerente tradicional Gerente moderno
Pensa em si mesmo como gerente ou chefe.
Segue a cadeia de comando
Trabalha dentro de uma estrutura organizacional rígida
Toma a maioria das decisões sozinho
Acumula e retém informações.
Procura especializar-se em uma única
função (marketing, por exemplo).
Cobra longas jornadas de trabalho.
Pensa em si mesmo com patrocinador, líder de equipe ou consultor interno.
Lida com qualquer um que seja necessário para que a atividade seja feita
Adapta a estrutura organizacional em
resposta às mudanças.
Toma as decisões em conjunto com os subordinados.
Compartilha informações.
Procura dominar um amplo espectro de
disciplinas administrativas.
Cobra resultados.
PLANEJAMENTO DA CARREIRA DO GERENTE
Onde quero chegar? O que quero estar fazendo daqui a 10 anos? Quais são minhas habilidades? O que gosto de fazer? O que o mercado está buscando em termos de competências? 
os gerentes devem ter as seguintes características em seu perfil:
• Facilidade de comunicação.
• Nível de escolaridade e cultura geral mais elevado.
• Conhecimento técnico e experiência para o desempenho das funções.
• Espírito de liderança e habilidade para trabalhar em equipe.
• Racionalização dos procedimentos e informações.
• Conhecimento de informática e de língua estrangeira.
• Direcionamento do trabalho para a melhoria do atendimento ao cliente.
• Capacidade de absorção rápida de novos conceitos.
• Visão estratégica e logística de negócios.
• Capacidade de planejar em curto e longo prazo.
• Capacidade de trabalhar sob pressão.
• Gestão eficiente e foco em resultados.
• Facilidade de buscar soluções e resolver problemas.
• Visão sistêmica da organização.
Quanto às habilidades, e de acordo com o perfil de cada gestor, os gerentes devem dispor de:
• Liderança: capacidade de influenciar outros para desempenhar tarefas.
• Auto-objetividade: capacidade de avaliar a si mesmo, realisticamente.
• Pensamento analítico: capacidade de interpretar e explicar padrões de informações.
• Flexibilidade comportamental: capacidade de modificar o comportamento pessoal para atingir um objetivo.
• Comunicação oral: capacidade de expressar ideias claramente em apresentações
orais.
• Comunicação escrita: capacidade de expressar claramente ideias por escrito.
• Impacto pessoal: capacidade de criar uma boa impressão e inspirar confiança.
• Resistência ao estresse: capacidade de atuar sob condições de pressão.
• Tolerância com a incerteza: capacidade de atuar em situações ambíguas
1. Quanto mais alto o nível gerencial, mais as habilidades conceitual, política e diagnóstica se tornam importantes. Oliveira e Silva (2006) destacam diferenças entre o gerente tradicional e o gerente moderno, os quais chamam a atenção para as habilidades inerentes a cada um. Sobre as habilidades do gerente moderno, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Toma decisões em conjunto com os subordinados.
( ) Cobra longas jornadas de trabalho.
( ) Acumula e retém informações.
( ) Pensa em si mesmo como gerente ou chefe.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a)	V - V - F - V.
 b)	V - F - F - V.
 c)	F - F - V - F.
 d)	V - F - F - F.
2. A administração está dividida em diferentes níveis para que a classificação de trabalhos e responsabilidades possam ser melhor desempenhadas e controladas. A classificação em níveis de administração ilustra a organização conforme as responsabilidades e tempo de execução de tarefas. Dessa maneira, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O nível estratégico está relacionado à média de gerência, em que as tarefas consistem em traduzir as incertezas do mercado e tomar as melhores decisões.
( ) O nível tático está relacionado à média de gerência, em que a tarefa básica é traduzir o planejamento elaborado pelo nível estratégico em médio prazo.
( ) O nível operacional traduz o curto prazo de execução de tarefas.
( ) O nível intermediário significa dizer que compete à gerência de nível médio sintonizar o planejamento de longo prazo do nível estratégico e o de curto prazo do nível operacional.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a)	F - V - V - F.
 b)	V - V - V - F.
 c)	F - F - V - F.
 d)	V - V - F - V.
3. Uma das principais habilidades de um gestor é conseguir que o seu grupo de trabalho se sinta seguro e motivado a desempenhar as suas funções, de modo que os resultados positivos sejam alcançados. Existem diversos elementos que contribuem para esse cenário de coesão e produtividade em equipe. Entretanto, Oliveira e Silva (2006) sugerem que o gestor deve ter duas outras habilidades, classificadas como diagnóstica e política. Quanto à habilidade política, assinale a alternativa CORRETA:
 a)	É a capacidade de conseguir o poder necessário para atingir objetivos efetuando as conexões humanas adequadas.
 b)	É a capacidade de falar em público, ser conhecido e popular na organização e despertar adesões humanas à sua filosofia de trabalho.
 c)	É a capacidade de captar recursos.
 d)	É a capacidade de candidatar-se ao cargo de gerência e angariar votos.
4. Para exercer um trabalho de qualidade, o gestor deve analisar o ambiente interno e externo, conhecendo os concorrentes, fornecedores e clientes. Isso faz com que o gestor tome a decisão mais adequada, levando em consideração a pesquisa, o conhecimento, a criatividade e a inovação. Assim, percebe-se que há uma relação entre os níveis da organização e as habilidades dos administradores. Com base no exposto, associe os itens utilizando o código a seguir:
I- Nível estratégico.
II- Nível tático.
III- Nível operacional.
( ) Habilidade Humanas: relacionamento interpessoal.
( ) Habilidade Técnicas: manuseio de coisas físicas.
( ) Habilidade Conceituais: ideias e conceitos abstratos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a)	II - I - III.
 b)	II - III - I.
 c)	I - II - III.
 d)	I - III - II.
5. Ao tratar de organizações, é preciso ter em mente que há uma estrutura hierárquica a ser respeitada e entendida. Essa estrutura diz respeito aos níveis existentes entre subordinados e gerência. Sobre o papel do gerente dentro de uma organização, assinale a alternativa INCORRETA:
 a)	É alguém responsável pelo desempenho do trabalho de uma ou mais pessoas na organização.
 b)	Utiliza os recursos para alcançar o alto desempenho, que ocorre através das funções de planejamento, organização, direção e controle.
 c)	Trabalha dentro de uma estrutura organizacional rígida.
 d)	Emprega recursos humanos, informações e tecnologia para que sejam produzidos os bens e serviços.
6. Um dos principais desafios das novas organizações está relacionado à motivação de sua equipe de trabalho. A boa comunicação, clima saudável, recursos humanos motivados e proativos, cultura organizacional sustentável, entretantos outros aspectos positivos para o bom funcionamento de uma organização, é um desafio para a gerência e liderança de quaisquer organizações. Para que tudo isso aconteça, exige-se habilidade. De acordo com Oliveira e Silva (2006), existem duas habilidades específicas que auxiliam para que a organicidade. Sobre essas habilidades, analise as sentenças a seguir:
I- A habilidade política é aquela que se utiliza do poder de persuasão para atingir um objetivo.
II- A habilidade política necessita eficiência para impedir que outras pessoas tomem o poder.
III- A habilidade política estabelece conexões pertinentes para impressionar as pessoas certas.
IV- A habilidade política estabelece conexões para agir de má fé.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a)	As sentenças I, II e IV estão corretas.
 b)	As sentenças I, III e IV estão corretas.
 c)	As sentenças II, III e IV estão corretas.
 d)	As sentenças I, II e III estão corretas.
7. As responsabilidades de um líder compreendem: delegar tarefas, influenciar e motivar pessoas, fomentar o comprometimento da equipe, gerenciar projetos, entre outras. Um líder deve desenvolver competências necessárias para promover o engajamento da equipe, efetivar os objetivos da organização e despertar a motivação pessoal e organizacional. A liderança bem-sucedida provoca a motivação dos funcionários e em resultados positivos. Sobre algumas das competências de um líder, analise as sentenças a seguir:
I- A humildade é uma competência importante para a liderança, refere-se à capacidade de manter-se neutro para que os subordinados não se sintam agredidos.
II- A comunicação é uma competência importante para a liderança, objetividade e clareza, é facilitador na abordagem com a equipe.
III- A tomada de decisão é uma importante competência para que a responsabilidade de suas decisões sejam só dos líderes.
IV- O comprometimento é uma competência importante para que todos da equipe sintam-se responsáveis.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a)	As sentenças I, II e IV estão corretas.
 b)	As sentenças II, III e IV estão corretas.
 c)	As sentenças I e III estão corretas.
 d)	As sentenças II e IV estão corretas.
8. Existem grandes diferenças entre os líderes de todos os tempos. A cada tempo histórico e diante das novas demandas, as lideranças e as decisões são exercidas de diversas maneiras e motivadas por diferentes motivos. Entretanto, os estudos sobre liderança indicam que algumas habilidades são necessárias para o desempenho de um bom líder. Sobre as competências de um líder, assinale a alternativa CORRETA:
 a)	Habilidade - descentralização de decisão - envolvimento - persuasão - obtusidade austeridade.
 b)	Agilidade - sapiência - democratização da decisão - omissão - interlocução - austeridade.
 c)	Habilidade - inteligência - tomada de decisão - comprometimento - comunicação - humildade.
 d)	Acuidade - resiliência - repartição de decisão - comunicação - oralidade - generosidade.
TÓPICO 2 - ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO - p. 83-94
Para Montana e Charnov (2003, p. 394), o tempo tem cinco características únicas:
1. A oferta é totalmente inelástica: por maior que seja a demanda, a oferta nunca aumenta.
2. Ele é totalmente insubstituível, o momento que passou se foi para sempre.
3. Ele é totalmente perecível, não pode ser armazenado, não há preço para ele.
4. Você não pode alugá-lo nem comprá-lo.
5. Ele sempre está em escassez de oferta
Montana e Charnov (2003, p. 402) apontam algumas dicas para administrar o tempo:
1. Faça um planejamento para o dia.
2. Estabeleça prazos; se não forem cumpridos, você saberá que seu tempo está sendo perdido.
3. Se possível, reserve algum tempo por dia para pensar e criar. Normalmente, as primeiras horas do dia são as melhores.
4. Concentre-se em fazer uma coisa de cada vez.
5. Comece primeiro pela tarefa que está consumindo seus pensamentos, depois estabeleça um equilíbrio entre tarefas importantes e tarefas necessárias.
6. Faça uma pausa de cinco ou dez minutos a cada duas horas. Relaxe os músculos e a mente e depois comece outra atividade.
A PRÁTICA DE UMA REUNIÃO
A reunião é uma prática constante dentro das organizações. A maioria das decisões é tomada por meio delas. E uma das atividades da gerência é planejar e conduzir as reuniões para que as decisões sejam tomadas do modo correto.
 Alguns pontos devem ser tratados para que uma reunião seja eficaz. Dentre eles, podemos destacar:
• A reunião deve ter foco nos resultados, deve ser conduzida para que as pessoas possam participar e chegar a um consenso.
• Deve ser sempre levada em consideração a opinião de quem está participando, caso contrário não precisaria de reunião.
• Durante a reunião devem ser utilizados termos que todos os presentes conheçam. Termos técnicos somente se a reunião for com uma equipe onde todos tenham conhecimento adequado na área.
• A reunião deve ter um tempo adequado, para não se tornar cansativa. O melhor é fazer reuniões mais curtas e com mais frequência.
• Por fim, é preciso planejar antecipadamente a reunião. Preparar o espaço onde ela vai acontecer, proporcionar um ambiente propício para o desenvolvimento de ideias e que estimule a criatividade
 PASSO A PASSO DE UMA REUNIÃO
Alguns pontos são importantes para o desenvolvimento das reuniões. Vamos ver cada um deles.
*Listar os assuntos que serão tratados e o que se espera alcançar.
*Como será tomada a decisão: depois de um período de discussão e de apresentação das ideias, é preciso decidir. 
*Quem vai participar da reunião.
*Postura: durante a reunião, tenha uma comunicação clara, objetiva e precisa. 
*Os papéis: depois de definir o assunto e quem vai participar da reunião, é necessário definir os papéis de cada um. Quem vai conduzir a reunião, abrir os trabalhos, apresentar os principais objetivos.
*Recursos: a escolha dos materiais e dos recursos deve ser feita previamente.
*A pauta: fazer o passo a passo da reunião e divulgá-la aos participantes sempre quando possível. Isso pode garantir o sucesso de uma reunião. 
*Fechamento: é importante se ater ao fechamento da reunião. Verificar os assuntos que foram discutidos, as soluções encontradas, definir quais serão os próximos passos e pedir que o grupo avalie a reunião. Assim, é possível corrigir os erros e melhorar para na próxima vez
Em geral, as reuniões podem ser:
• Diárias: neste caso, são rápidas e utilizadas para passar uma tarefa ou comunicar um resultado. Reuniões assim são mais produtivas no período da manhã e diretamente na área de trabalho. Geralmente são bem aceitas pelo grupo, só é necessário tomar cuidado para não cair na rotina.
• Semanais: são um pouco mais longas e usadas com pessoas que não trabalham na mesma área. Têm como foco um nível tático e não operacional.
• Mensais: têm geralmente duração de uma hora, com o objetivo de verificar as ações em um espaço mais longo de tempo. Proporcionam uma maior participação das pessoas e são utilizadas para buscar novas ideias e comunicar mudanças e metas organizacionais.
• Bimestrais ou com períodos maiores de tempo: geralmente são utilizadas para fazer algum fechamento dos trabalhos realizados. Por exemplo, uma equipe de venda que se encontra a cada três meses para discutir resultados, metas e novos clientes.
COMO LIDERAR EM UMA REUNIÃO
Quanto aos líderes, podem ser identificado alguns fatores para a falha em reuniões:
• dificuldade para assumir o papel adequado na reunião;
• descrença em relação ao trabalho em equipe;
• preocupação exclusiva ou com o conteúdo ou com a forma da reunião;
• crença em receitas infalíveis para conduzir reuniões;
• apelo ao argumento da autoridade;
• preocupação excessiva com preleções;
• desconfiança e hostilidade em relação aos participantes;
• falta de empatia;
• passividade;
• dificuldade para ordenar as discussões;
• descontrole em relação ao tempo.
Entre os fatores relacionados aos participantes estão:
• medo de ser julgado desfavoravelmente pelos demais membros do grupo;
• tendência ao conformismo;
• descrença em relação à eficácia dareunião;
• desconhecimento do assunto;
• desinteresse pelo assunto;
• dificuldade para entrar na discussão;
• hostilidade em relação ao dirigente ou a outros membros do grupo;
• timidez;
• tagarelice;
• agressividade;
• vontade de brilhar;
• lideranças informais;
• formação de subgrupos
Outros fatores que podem prejudicar as reuniões são:
• competências mal definidas;
• agenda mal elaborada;
• número excessivo de participantes;
• inadequação do tempo;
• inoportunidade;
• disposição espacial incômoda;
• inadequação das dimensões do ambiente;
• condições precárias de iluminação, arejamento e acústica;
• natureza do tema (difícil, delicado ou desagradável).
Conforme Gil (2011) nos orienta, a natureza das reuniões pode ser dividida em cinco:
• reuniões informativas - são mais simples e se resumem a passar um determinado número de informações, geralmente não têm muitas regras e a participação do grupo se restringe a tirar alguma dúvida do que foi exposto;
• reuniões para soluções de problemas - podem ser desde um problema mais simples ao mais complexo, neste tipo de reunião é necessário que os participantes conheçam o problema e tenham capacidade para solucioná-lo;
• reuniões para tomada de decisão - geralmente o tema já foi debatido anteriormente e o problema comporta soluções diferentes, o papel do líder é buscar a solução mais adequada;
• reunião de planejamento - quando são traçadas as metas para o futuro da organização;
• reuniões de avaliação - são desenvolvidas para avaliar o que foi implementado e a solução proposta. Cabe ao líder fazer com que todos participem e que o grupo saiba aceitar sugestões e críticas.
Para que o líder tenha sucesso quando está à frente de uma reunião, ele precisa ter determinadas habilidades, conhecimentos e atitudes, que geram as competências.
O conhecimento, para Gil (2011), é fundamental. É preciso saber o que se vai falar, para quem vai falar e como será transmitido, pois sem conhecimento o líder não poderá ter a segurança necessária para sustentar uma reunião.
9. A administração científica apresentou grande avanço para as empresas com a organização racional do trabalho. A padronização, o desenho de cargos e tarefas, o estudo do tempo e dos movimentos proporcionaram que as organizações se tornassem mais produtivas. Tempos mais tarde, novas abordagens foram consideradas importantes, pois humanizaram mais as organizações, bem como vieram ao encontro da demanda da atualidade. Quanto à característica do tempo, de acordo com Montana e Charnov (2003), analise as opções a seguir:
I- Está sempre em escassez de oferta.
II- Você pode alugá-lo e comprá-lo.
III- Não é perecível e pode ser armazenado.
IV- A oferta é totalmente inelástica: por maior que seja a demanda, a oferta nunca aumenta.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a)	As opções I e III estão corretas.
 b)	As opções II e IV estão corretas.
 c)	As opções I e IV estão corretas.
 d)	As opções I e II estão corretas.
+. 
10. Para que nós façamos nossas atividades com eficiência e eficácia, precisamos despender um tempo razoável para isso. Assim, quando não fazemos o planejamento, podemos estar utilizando muito tempo para uma tarefa mais simples ou pouco tempo para tarefas mais complexas, o que, neste caso, é mais grave. Montana e Charnov (2003, p. 402) apontam algumas dicas para administrar o tempo. Sobre essas dicas para administrar o tempo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Faça um planejamento para o dia.
( ) Estabeleça prazos; se não forem cumpridos, você saberá que seu tempo está sendo perdido.
( ) Se possível, reserve algum tempo por dia para pensar e criar. Normalmente, as primeiras horas do dia são as melhores.
( ) Concentre-se em fazer uma coisa de cada vez.
( ) Comece primeiro pela tarefa que está consumindo seus pensamentos, depois estabeleça um equilíbrio entre tarefas importantes e tarefas necessárias.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a)	F - F - V - V - V.
 b)	F - F - V - F - V.
 c)	V - V - V - V - V.
 d)	V - V - F - V - F.
11. A administração do tempo é um tema muito importante para a administração, não só por uma questão de produtividade, mas também de engajamento da organização. As tarefas em atraso comprometem o planejamento de todos e atrapalham o crescimento e o desenvolvimento da organização. Para Montana e Charnov (2003), existem três formas de melhor utilizar o tempo. Sobre essas formas, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Produção.
II- Delegação.
III- Administração.
( ) Ter conhecimento da equipe para que possam desenvolver a criatividade e comprometer-se em colaborar.
( ) Refere-se à implementação do trabalho, elaborar tarefas, procedimentos e tempo.
( ) Separar o primordial do não primordial e ter a capacidade de iniciar e terminar um projeto.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a)	III - II - I.
 b)	II - I - III.
 c)	I - III - II.
 d)	II - III - I.
12. Reunião é um tema importante para as organizações, uma vez que o tempo deve ser bem utilizado para que os objetivos propostos na reunião sejam alcançados. Reunião gera custo, uma vez que os funcionários envolvidos deixam de efetuar as suas tarefas cotidianas. Assim, para Gil (2011), existem naturezas diferentes de reuniões. Associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Reuniões informativas.
II- Reuniões para soluções de problemas.
III- Reuniões para tomada de decisão.
IV- Reuniões de planejamento.
V- Reuniões de avaliação.
( ) As metas são elaboradas para o futuro da organização.
( ) As informações devem ser repassadas e as dúvidas devem ser sanadas.
( ) Diante das diferentes soluções para o problema apresentado pelo grupo, o líder deve buscar a solução mais pertinente.
( ) Uma proposta de avaliar as decisões tomadas e a sua implementação.
( ) Proposta de discussão sobre um problema e da busca por sua solução.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a)	I - III - V - II - IV.
 b)	IV - V - II - III - I.
 c)	IV - I - III - V - II.
 d)	V - II - I - IV - III.
13. As reuniões distinguem-se conforme sua natureza do tema, podendo ser difícil, delicado ou até mesmo desagradável. Gil (2011) apresenta cinco temas nos quais as reuniões podem ser divididas. Sobre o exposto, classifique V para a sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Nas reuniões informativas, geralmente não têm muitas regras e a participação do grupo se restringe a tirar alguma dúvida do que foi exposto.
( ) Nas reuniões para tomada de decisão, geralmente o tema não foi debatido anteriormente e o problema comporta apenas uma solução.
( ) Nas reuniões para solução de problemas, é necessário que os participantes conheçam o problema e tenham capacidade de solucioná-lo.
( ) Nas reuniões de planejamento são traçadas metas para o futuro da organização.
( ) As reuniões de avaliação são desenvolvidas para avaliar o que foi implementado e a solução proposta.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a)	V - V - F - F - V.
 b)	F - V - V - V - F.
 c)	V - F - V - V - V.
 d)	F - F - F - V - F.
14. A reunião é uma prática constante dentro das organizações. A maioria das decisões é tomada por meio delas. E uma das atividades da gerência é planejar e conduzir as reuniões para que as decisões sejam tomadas do modo correto. A periodicidade das reuniões é um quesito que deve ser analisado e aplicado de acordo com a necessidade da organização. Com relação ao tempo de reuniões, associe os itens utilizando o código a seguir:
I- Reuniões diárias.
II- Reuniões semanais.
III- Reuniões mensais.
IV- Reuniões bimestrais.
( ) Geralmente são realizadas para fazer algum fechamento dos trabalhos realizados.
( ) São rápidas e utilizadas para passar uma tarefa ou comunicar um resultado.
( ) São usadas com pessoas que não trabalham na mesma área e têm como foco nível tático.
( ) Tem geralmente duração de 1 hora, com o objetivo de verificar as ações em um espaço de tempo mais longo.
Assinale a alternativaque apresenta a sequência CORRETA:
 a)	II - I - III - IV.
 b)	II - IV - I - III.
 c)	IV - I - II - III.
 d)	I - IV- III - II.
15. Reunião é quando duas ou mais pessoas se juntam para compartilhar ideias, trocar experiências e tomar decisões. Alguns pontos devem ser tratados para que uma reunião seja eficaz e não perca o foco. Sobre o exposto, analise as afirmativas a seguir:
I- A reunião deve ter um tempo adequado para não se tornar cansativa.
II- O melhor é fazer reuniões mais longas e com menos frequência.
III- Deve ser sempre levada em consideração a opinião de quem está participando.
IV- Não há necessidade de planejar uma reunião.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a)	As afirmativas II e IV estão corretas.
 b)	Somente a afirmativa IV está correta.
 c)	Somente a afirmativa III está correta.
 d)	As afirmativas I e III estão corretas.
16. Com a necessidade das reuniões cada vez mais frequentes nas empresas a fim de alinhar os objetivos e melhor tomar as decisões, faz-se necessário a presença de um líder, para que o tempo utilizado seja produtivo e atenda ao propósito central da reunião. Sobre o fator inerente aos líderes que pode causar falhas nas reuniões, assinale a alternativa CORRETA:
 a)	Controle em relação ao tempo.
 b)	Empatia com os presentes na reunião.
 c)	Credibilidade em relação ao trabalho em equipe.
 d)	Desconfiança e hostilidade em relação aos participantes.
17. Reuniões são procedimentos de gestão de muita importância para todos os tipos de organização. Não existem organizações que não façam reuniões, entretanto, o modelo de reunião e a periodicidade, são escolhas da própria organização e de seus representantes. De acordo com Gil (2011), a natureza das reuniões pode ser classificada em cinco categorias. Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Reuniões de avaliações.
II- Reuniões informativas.
III- Reuniões de tomadas de decisão.
IV- Reunião de planejamento.
V- Reuniões para soluções de problemas.
( ) O futro da organização deve ser concebido.
( ) É pertinente que as notícias sejam repassadas.
( ) O problema deve ser levado a conhecimento de todos, para que se sintam capazes de solucioná-los.
( ) Analisar a implementação e as soluções encontradas para novas sugestões e/ou críticas.
( ) Várias soluções podem ser sugeridas para a resolução de um problema, entretanto, muitas vezes poucas ou apenas uma solução deve ser escolhida como a mais adequada.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a)	IV - II - V - I - III.
 b)	IV - I - III - II - V.
 c)	II - I - IV - V - III.
 d)	IV - II - III - I - V.
18. Para ter reuniões mais produtivas e que ofereçam resultados para a organização, faz-se necessário levar em consideração alguns pontos. Sobre os pontos que devem ser levados em consideração, assinale a alternativa CORRETA:
 a)	Postura, pauta, espaço físico e recursos.
 b)	Postura, pauta, recursos e participantes.
 c)	Pauta, espaço físico, postura e participantes.
 d)	Espaço físico, postura, recursos e participantes.
TÓPICO 3 - ASPECTOS CONCEITUAIS SOBRE A MOTIVAÇÃO – TEORIA E PRÁTICA p. 95-113
A MOTIVAÇÃO:
Para Bergamini (2008), motivação deriva da palavra latina movere, que significa mover. Para a autora, “a característica motivacional do psiquismo humano abrange, assim, as diferentes perspectivas inerentes ao processo a partir do qual o comportamento das pessoas entra em ação” (BERGAMINI, 2008, p. 32).
Antes da Revolução Industrial, o que se usava para motivar os trabalhadores estava baseado em ameaças e punições. Com o advento da Revolução Industrial, buscava-se alta produtividade a qualquer custo. Assim, os empregadores precisavam ter pessoas que oferecessem o máximo de sua potencialidade. Surgiram, então, os planos de cargos e salários e benefícios extras, para maximizar a produção, assim, substituindo as ameaças e punições pelo dinheiro.
 Quando o resultado para a satisfação não é positivo, pode levar as pessoas à frustração e, por isso, elas tendem a desenvolver comportamentos irracionais. Gil (2011) nomeia esses comportamentos:
Agressão: a pessoa se torna hostil contra a pessoa ou objetivo que entende como a causa de sua frustração.
Deslocamento: geralmente as pessoas não conseguem atacar diretamente a causa de sua frustração, assim direcionam sua agressividade para outros alvos. Por exemplo, devido a problemas no trabalho, podem levar sua agressividade para dentro de sua casa, prejudicando sua convivência familiar.
Racionalização: quando a pessoa não consegue atingir seu objetivo, pode buscar desculpas para explicar seu insucesso.
Regressão: quando as pessoas não conseguem atingir algo, tendem a fugir de tentativas construtivas para solucionar os seus problemas e regridem a um comportamento infantil.
Fixação: ocorre quando a pessoa, mesmo não alcançando seus resultados, continua a ter o mesmo comportamento improdutivo.
Fuga: ocorre quando as pessoas ignoram um problema, mesmo quando este está muito próximo deles, ou mesmo quando fogem do problema.
Resignação: ocorre quando, depois de uma prolongada frustração, a pessoa desiste de alcançar seu objetivo, ou porque ela não deseja mais ou porque o ambiente não lhe oferece chance de melhoria.
Com o passar do tempo, surge a escola das relações humanas, com a preocupação não somente voltada para a satisfação salarial, mas com a totalidade do ser humano, buscando a motivação através do reconhecimento de seu potencial e não através da recompensa ou punição. Neste caso, Bergamini (2008) destaca que a busca estava centrada em mostrar para as pessoas sua importância para as organizações. Neste contexto, o relacionamento interpessoal passou a substituir os chamados prêmios por produção. 
HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW
TEORIA DOS FATORES HIGIÊNICOS E MOTIVACIONAIS DE HERZBERG
Enquanto os estudos de Maslow tinham a preocupação voltada para os fatores gerais de motivação, Herzberg se preocupava com a motivação voltada para o trabalho, bem como a realização deste.
Neste contexto, o psicólogo Frederick Herzberg contribui fortemente para com os estudos da motivação ao considerar os fatores higiênicos e motivacionais, 
FATORES HIGIÊNICOS
(Insatisfacientes) 
Contexto do Cargo (Como a pessoa se sente em relação a sua empresa) 1. As condições de trabalho
2. Administração da empresa
3. Salário
4. Relações com o supervisor
5. Benefícios e serviços sociais
FATORES MOTIVACIONAIS
(Satisfacientes)
Conteúdo do Cargo (Como a pessoa se sente em relação ao seu cargo)
1. O trabalho em si
2. Realização
3. Reconhecimento
4. Progresso profissional
5. Responsabilidade
TEORIA X E Y DE MCGREGOR
Uma das teorias mais conhecidas relacionadas com o comportamento humano nas organizações empresariais é a conhecida como Teoria X e Teoria Y. Criada pelo economista norte-americano Douglas McGregor, representa duas atitudes que agrupam diferentes conceções e práticas relacionadas com a gestão de recursos humanos. Segundo esta teoria, a conceção que os responsáveis de equipas têm sobre as pessoas, é o que condiciona o seu estilo de direção.
A Teoria X
Segundo a teoria X, que representa o ponto de vista tradicional sobre a direção e o controlo dos recursos humanos:
O ser humano comum sente uma falta de vontade intrínseca em relação ao trabalho e evitá-lo-á sempre que puder.
Devido à tendência humana para fugir ao trabalho, a maior parte das pessoas têm que ser obrigadas a trabalhar pela força, dirigidas, controladas e ameaçadas com castigos para que desenvolvam o esforço adequado à realização dos objetivos da entidade.
O ser humano comum prefere que o dirijam, quer evitar responsabilidades, tem poucas ambições e deseja, sobretudo, segurança.
O eixo da motivação da teoria X é o binómio recompensa-penalização. Os líderes têm comportamentos autoritários e são os responsáveis de ditar a maneira de trabalhar e os prazos para o cumprimento dos objetivos.
A Teoria Y
Segundo a teoria Y, proposta que parte da ideia de que os trabalhadores querem e precisam de trabalhar,pelo que os objetivos dos trabalhadores e da empresa não estão em conflito, fundamenta-se em:
O desenvolvimento do esforço no trabalho (mental ou físico) é tão natural como o descanso. Ao ser humano comum não lhe desagrada trabalhar.
O controlo e o castigo não são os únicos meios para conseguir que o trabalhador adira aos objetivos da empresa e o compromisso dos trabalhadores com os objetivos da empresa associa-se a compensações pela sua concretização: satisfação das necessidades pessoais e realização pessoal.
O ser humano habitua-se, nas circunstâncias devidas, a aceitar responsabilidades e, inclusive, a procurar novas responsabilidades.
A capacidade de desenvolver bastante a imaginação, o engenho e a capacidade criadora para resolver os problemas de organização é uma característica de grandes setores da população.
Atualmente, na maioria das empresas e âmbitos laborais, as potencialidades intelectuais do ser humano apenas se utilizam parcialmente.
A teoria Y considera que a criação de condições adequadas para que as pessoas possam utilizar todas as suas qualidades, alcançando as suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo que contribuem para os objetivos da organização, satisfazendo assim ambas partes, é responsabilidade e tarefa da direção. Os líderes promovem uma direção mais participativa e oferecem meios para que os trabalhadores se sintam parte da organização.
TEORIA DOS MOTIVOS HUMANOS DE MCCLELLAND
A teoria dos motivos foi desenvolvida por David McClelland e, de acordo com Gil (2011), ela ressalta que determinadas necessidades são aprendidas e socialmente adquiridas por meio da interação das pessoas com o meio ambiente.
A teoria considera três motivações e como estas afetam o comportamento das
pessoas no ambiente de trabalho, sendo elas:
• A necessidade de realização – A necessidade de poder –A necessidade de afiliação
TEORIA DO REFORÇO
A teoria do reforço tem como fundamento os estudos do psicólogo Skinner, em que este afirma que o comportamento que é reforçado se torna repetitivo.
 TEORIA DA MOTIVAÇÃO DAS EXPECTATIVAS
Esta teoria supõe que os indivíduos possam definir quais resultados querem atingir e, ainda, podem fazer estimativas sobre as reais chances de realização.
TEORIA DA EQUIDADE
A teoria da equidade tem como foco a igualdade de salários e outras recompensas oferecidas pelas empresas.
19. Uma das teorias mais conhecidas voltadas para a motivação é a hierarquia das necessidades de Maslow. Segundo Gil (2011), Maslow verificou que as necessidades humanas apresentavam diferentes níveis de força. Seguindo este princípio, ele elencou uma hierarquia de necessidades que foram distribuídas em cinco grupos, sendo elas: fisiológicas, segurança, sociais, de estima e de autorrealização. Essa teoria ainda é aplicada nas organizações do mundo todo. Sobre os níveis de motivação, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 I- Fisiológicas.
II- Segurança.
III- Sociais.
IV- De estima.
V- De autorrealização.
 ( ) São necessidades que dependem dos objetivos de cada pessoa, assim está relacionada à realização do potencial máximo do ser humano.
( ) Necessidades relacionadas à privação e ao perigo. Podemos dizer que é uma necessidade com visão para o futuro.
( ) Necessidade de fazer parte e de ser aceito perante os outros grupos da sociedade/comunidade.
( ) Necessidade de retorno e destaque dos grupos aos quais fazem parte.
( ) Necessidades básicas, como higiene, alimentação etc., fundamentais para que possamos avançar mais um degrau na pirâmide.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a)	I - III - IV - II - V.
 b)	IV - III - II - I - V.
 c)	III - II - V - I - IV.
 d)	V - II - III - IV - I.
20. As responsabilidades de um líder compreendem: delegar tarefas, influenciar e motivar pessoas, fomentar o comprometimento da equipe, gerenciar projetos, entre outras. Um líder deve desenvolver competências necessárias para promover o engajamento da equipe, efetivar os objetivos da organização e despertar a motivação pessoal e organizacional. A liderança bem-sucedida provoca a motivação dos funcionários e em resultados positivos. Sobre algumas das competências de um líder, analise as sentenças a seguir:
I- A humildade é uma competência importante para a liderança, refere-se à capacidade de manter-se neutro para que os subordinados não se sintam agredidos.
II- A comunicação é uma competência importante para a liderança, objetividade e clareza, é facilitador na abordagem com a equipe.
III- A tomada de decisão é uma importante competência para que a responsabilidade de suas decisões sejam só dos líderes.
IV- O comprometimento é uma competência importante para que todos da equipe sintam-se responsáveis.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a)	As sentenças I, II e IV estão corretas.
 b)	As sentenças II, III e IV estão corretas.
 c)	As sentenças I e III estão corretas.
 d)	As sentenças II e IV estão corretas.
21. A motivação é percebida e sentida por cada pessoa de diferentes maneiras. Os significados da motivação para cada pessoa são provenientes de diferentes formas de satisfação de necessidades. Os fatores de motivação de cada um variam conforme o tempo e também conforme as necessidades já alcançadas. Sobre os fatores de motivação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O respeito por mim como pessoa.
( ) Oportunidade de fazer um trabalho interessante.
( ) Sentir que o trabalho não é interessante.
( ) Sentir-se sob vigilância no seu trabalho.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a)	F - V - V - F.
 b)	F - F - F - V.
 c)	V - V - F - V.
 d)	V - V - F - F.
22. Algumas teorias da motivação são utilizadas sem nos darmos conta do que realmente está envolvido, pois algumas vezes fazemos algo que é direcionado pelo senso comum. Sobre o que ressalta a teoria dos motivos desenvolvida por David McClelland, assinale a alternativa CORRETA:
 a)	O comportamento que é reforçado se torna repetitivo.
 b)	As necessidades humanas apresentam diferentes níveis de força.
 c)	A motivação deve levar em consideração os fatores higiênicos e motivacionais.
 d)	Determinadas necessidades são aprendidas e socialmente adquiridas por meio da interação das pessoas com o meio ambiente.
23. A hierarquia das necessidades humanas, criada pelo psicólogo americano Maslow, é representada por uma pirâmide que classifica as prioridades quanto à satisfação para que o ser humano atinja a realização pessoal. Para tanto, existem necessidades que devem ser satisfeitas, tais como: fisiológicas, de segurança, sociais, de estima, até que a pessoa consiga a realização pessoal. Nas organizações não é diferente, a motivação dos colaboradores está diretamente relacionada à produtividade e ao clima organizacional. O psicólogo Herzberg, considerando o tema importante, classificou em duas linhas motivacionais principais: fatores higiênicos e fatores motivacionais. Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Fatores higiênicos.
II- Fatores motivacionais.
( ) As atividades desafiadoras e estimulantes para a realização pessoal.
( ) Os benefícios e as condições de trabalho.
( ) O trabalho em si como responsabilidade e realização.
( ) As relações interpessoais e como se sente com relação à organização.
( ) Os regimentos internos e salários.
( ) Crescimento e reconhecimento profissional.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a)	II - I - II - I - I - II.
 b)	I - II - I - II - II - I.
 c)	I - I - II - I - I - II.
 d)	II - I - I - II - I - II.
24. De acordo com Gil (2011), quando o resultado para a satisfação não for positivo, as pessoas podem desenvolver comportamentos irracionais. Entretanto, existem diferentes formas de desenvolvimento desse tipo de comportamento. Associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Resignação.
II- Fixação.
III- Regressão.
IV- Fuga.
( ) A pessoa ignora o problema mesmo quando a solução está próxima.
( ) Mesmo após alcançar resultados,a pessoa continua a apresentar comportamento improdutivo.
( ) A pessoa desiste de alcançar o seu objetivo, ou porque não deseja mais, ou porque o ambiente não está permitindo chance para melhorar.
( ) A pessoa não consegue atingir algo, foge das tentativas construtivas de solução de problemas e apresenta um comportamento infantil.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a)	II - I - IV - III.
 b)	IV - II - III - I.
 c)	IV - II - I - III.
 d)	I - III - II - IV.
25. No cenário organizacional, o tema motivação ganhou notoriedade na escola das relações humanas, considerando que alguns problemas organizacionais se davam em virtude da falta de motivação do funcionário. Antes da Revolução Industrial, de acordo com Bergamini (2008), as empresas se baseavam em quais aspectos para motivar seus trabalhadores?
a)	Chicotadas e vassouradas.
 b)	Ameaças e punições.
 c)	Vale-transporte e vale-alimentação.
 d)	Bonificações e gratificações.
26. A motivação é impulsionada quando as necessidades do ser humano estão satisfeitas. Assim, as pessoas tentam satisfazer essas necessidades para estarem motivadas. No entanto, nem sempre conseguimos nos manter motivados, e as nossas necessidades se renovam, o que pode gerar algum desconforto. Neste sentido, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Agressivo.
II- Deslocamento.
III- Racionalização.
IV- Fuga.
( ) Quando a pessoa não alcança seu objetivo, também não consegue atacar diretamente sua frustração e direciona suas ações para outros alvos.
( ) Quando a pessoa não consegue alcançar seu objetivo e se torna hostil.
( ) Quando a pessoa não alcança seu objetivo, mas o ignora e não tenta outra coisa.
( ) Quando a pessoa busca desculpas para explicar sua falta de êxito.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a)	I - II - III - IV.
 b)	III - II - I - IV.
 c)	II - I - IV - III.
 d)	II - III - IV - I.
27. Quando uma pessoa busca a motivação, na verdade busca satisfazer uma necessidade que é gerada por um motivo. Este motivo perde relevância quando é satisfeito e, então, outras necessidades começam a ganhar espaço. Para Gil (2011), os motivos também perdem força quando existe algum tipo de bloqueio. Quando o resultado para a satisfação não é positivo, pode levar as pessoas à frustração e, por isso, elas tendem a desenvolver comportamentos irracionais. Como são nomeados esses comportamentos?
a)	Agressão, Deslocamento, Racionalização, Regressão, Fixação, Fuga, Resignação.
 b)	Aceitação, Deslocamento, Racionalização, Submissão, Fixação, Fuga, Resignação.
 c)	Ameaça, Deslocamento, Racionalização, Progressão, Fixação, Fuga, Resignação.
 d)	Agressão, Demissão, Racionalização, Submissão, Fixação, Fuga, Resignação.
28. A teoria da equidade está baseada na igualdade de salário, remuneração e recompensa oferecidas pelas empresas ou organizações. A prática ou não da equidade só é percebida se comparada com a remuneração e com as recompensas recebidas por outrem, quando em funções equivalentes. A equidade, princípio basilar da Administração Pública, também é importante referência para as organizações privadas, porque, muitas vezes, determina o perfil motivacional dos colaboradores de uma organização. Acerca das percepções sobre a equidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Há comparação entre a remuneração e o desempenho similares de funcionários.
( ) Equidade não deve ser relacionada à satisfação pessoal e à motivação organizacional.
( ) Há comparação entre os benefícios instituídos a favor de uma categoria e com relação ao tempo de serviço e talento.
( ) A organização privada pode adotar a política salarial que quiser, e isso não afeta a motivação dos funcionários.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a)	V - F - V - F.
 b)	V - V - V - V.
 c)	F - F - F - F.
 d)	F - V - F - V.
Obrigado pela presença e até a próxima aula.