Apresentação Comportamento do Consumidor

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Realizado por:
Gustavo da Silva Olivo
Paloma Gonçalves Pena
Justificativa
A empresa Petz tem mostrado resistência 
frente às adversidades que o ano 
decorrente tem apresentado por conta da 
pandemia, através de um crescente e-
commerce, assim como outras empresas 
do segmento e de outras áreas optaram 
por essa saída.
Público Alvo:
Homens e mulheres
25 a 45 anos
Classes A/B/C
Análise Comportamental:
Essas pessoas veem seus pets como 
membros da família, buscam sempre o 
melhor para eles através de 
veterinários, sites especializados, redes 
sociais e não medem esforços para o 
bem-estar do seu animal. 
Persona #01
Amanda, 27 Anos, Solteira e Publicitária. Mora em um 
apartamento na Santa Cecilia, São Paulo.
• Gasto Anual com o Pet: Aprox. R$ 3.000 
• Animal de Estimação: Gato Mascote
• Amanda trabalha muito e adotou Mascote durante a 
pandemia, tem receio de um dia voltar ao escritório como 
antes e passar a deixar o Mascote sozinho.
• Adquire rações e produtos básicos para a manutenção do 
pet como rações, petiscos e areias de locais que entregam 
via pedido online. 
Persona #02
Saulo, 40 Anos, Casado/2 filhos e Diretor de contas. Mora 
em um apartamento no Paraiso, São Paulo.
• Gasto Anual com o Pet: Aprox. R$ 5.500
• Animal de Estimação: Cachorro Snoopy
• Mesmo tradicional e metódico, hoje prefere pagar por 
serviços delivery a ter que se deslocar - desde que seja 
feito por empresas que transparece confiança
• Saulo trabalha bastante, mas se preocupa com a saúde 
de seu pet, e procura mantê-lo atlético. Não se importa 
em gastar para que Snoopy coma a melhor comida e 
tenha acesso ao melhor para sua saúde sempre.
Ambiente Demográfico
Ambiente Sociocultural
• Indo na contramão do que se espera 
em um período tão complicado, o 
mercado pet é um dos segmentos que 
praticamente passou ileso a essa crise;
• Sergio Zimerman, fundador e diretor 
executivo da rede de lojas Petz, conta 
que cresceu 46,6% faturando 1,7 bilhão 
de reais;
• O aumento se deu por conta das 
vendas on-line e a decisão do segmento 
ser classificado como essencial com as 
restrições na fase emergencial contra o 
covid-19.
Ambiente Econômico
Ambiente Natural
• A preocupação com a sustentabilidade 
também já chegou no mercado pet;
• Em busca de alimentos com menos 
químicos e agrotóxicos, a Industria de 
pet food está utilizando a farinha de 
trigo, milho e arroz quebrados na 
composição dos alimentos para 
diminuição do descarte;
• Conscientização da vida saudável do 
pet.
Ambiente Tecnológico
• Vendas online ganharam uma 
proporção gigantesca, conhecida 
como E-commerce;
• Através da internet o hábito de adquirir 
produtos tem mudado;
• 130 milhões de brasileiros estão 
presentes nas mídias sociais, passando 
cerca de 3 horas e 39 minutos por dia 
nelas.
Ambiente Politico Legal 
• Lei em defesa aos animais é a Federal 
9.605/98 - Qualquer ato de maus tratos 
ou abusos contra animais são 
qualificados como crimes ambientais e 
devem ser denunciados;
• Lei 13.131/2001 que proíbe que se 
abandonem animais em vias e 
logradouros públicos e privados. 
Lembrando que só é considerado 
abandono quando se é deixado o 
animal nesses locais intencionalmente.
Antes Depois 
• Antes da pandemia o 
mercado já crescendo 
projetava um faturamento 
de R$ 20 bilhões em 2020;
• Poucos aplicativos de 
vendas com produtos pets;
• Pouca procura de adoções 
de animais domésticos.
• Em meio a pandemia o Brasil se 
torna o segundo maior mercado 
pet do mundo, com 5% da fatia 
do faturamento global;
• Mais de 25% do faturamento é 
graças as vendas online;
• Em apenas uma ong na ZN de 
SP 400% de aumento na procura 
de animais domésticos.
• Neste trabalho fizemos o estudo sobre a empresa Petz e 
o comportamento do seu público. 
• Abordamos os principais hábitos de consumo e os 
resultados do impacto da pandemia dentro do mercado 
Pet, que indo na contramão teve saldo positivo em meio 
a pandemia. 
• Esta pesquisa foi importante para o nosso conhecimento 
como pais de pets para compreender mais sobre o 
universo do mercado pet e as principais utilizações e 
hábitos desse universo.
CONCLUSÃO
OBRIGADO!