PROVA GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS

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Disciplina: 101071 - GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
QUESTÃO 1 
Relacione as tecnologias (coluna 1) com suas definições (coluna 2) e, 
depois, assinale a alternativa que representa a sequência correta. 
 
(1) Gerenciamento por processos de negócios (BPM). 
(2) Sistema de gestão de processos de negócio (BPMS). 
(3)Modelo e notação de processos de negócio (BPMN). 
 
( ) Trata-se de uma linguagem gráfica, formada por desenhos que 
demonstram a forma e o fluxo dos processos. 
( ) Refere-se ao esforço gerencial, que garante que os processos são 
executados com melhor desempenho. 
( ) Trata-se de um conjunto de tecnologias em sistemas, que dá suporte 
aos ciclos de processos. 
 
 
a ) 
 1, 3, 2 
 
 
b ) 
 3, 1, 2 
 
 
c ) 
 2, 1, 3 
 
 
d ) 
 1, 2, 3 
 
 
e ) 
 3, 2, 1 
 
QUESTÃO 2 
Leia as seguintes aplicações e assinale aquelas que se referem à 
IoT (internet das coisas). 
1. Câmera do computador, utilizada para segurança. 
2. Celular com Bluetooth. 
3. Geladeira com controle de armazenamento. 
4. Caminhões com sensor de desgaste de pneus. 
5. Máquinas com aviso de manutenção preventiva. 
6. Câmera com flash automático. 
 
 
a ) 
 1, 2 e 3 
 
 
b ) 
 3, 5 e 6 
 
 
c ) 
 3, 4 e 5 
 
 
d ) 
 1, 3 e 4 
 
 
e ) 
 2, 3 e 6 
 
QUESTÃO 3 
Indique V para questões verdadeiras e F para as falsas. Em seguida, 
assinale a alternativa que indica a sequência correta. 
 
( ) Para desenvolver um manual dos processos, a empresa deve 
estruturar seus procedimentos do fluxo de trabalho. 
( ) Processos Operacionais Padrão (POPs) podem diminuir falhas pela 
padronização, mas não proporcionam melhores resultados. 
( ) Os POPs devem ser sigilosos e estar à disposição apenas dos 
gestores e funcionários de cada área para gerar maior confiança. 
 
 
a ) 
 V, F, F 
 
 
b ) 
 V, F, V 
 
 
c ) 
 F, V, V 
 
 
d ) 
 F, F, V 
 
 
e ) 
 V, V, F 
 
QUESTÃO 4 
Considerando as novas práticas de gestão, com os novos processos de 
uma organização, assinale a alternativa correta. 
 
 
a ) 
 Quando há novas práticas na empresa, ocorre o aumento de competitividade entre os 
departamentos, a qual deve ser estimulada com prêmios e bonificações para as equipes 
que mais trouxerem resultados. 
 
 
b ) 
 É fundamental que o gestor e sua equipe tenham uma visão sistêmica e integrada dos 
novos processos e da cultura de colaboração entre as áreas. 
 
 
c ) 
 A gestão por processos não considera, inicialmente, a filosofia de melhoria contínua e, 
para abrangê-la, deve-se considerar uma segunda etapa para a empresa. 
 
 
d ) 
 Os profissionais da empresa são instruídos a seguirem os novos processos e, com isso, é 
institucionalizado um novo nível de produtividade, que eles deverão cumprir sem 
questionamentos. 
 
 
e ) 
 Os novos processos são fundamentais para a empresa reduzir gastos desnecessários, 
mas a sua implantação gera uma limitação da criatividade por não mais existir flexibilidade 
nos processos. 
 
QUESTÃO 5 
Preencha as lacunas da frase a seguir e, depois, assinale a alternativa 
com as palavras corretas. 
 
O processo de vendas é um dos mais importantes fluxos externos em 
qualquer empreendimento. Ele inicia com a ____________________ de 
oportunidades de mercado, realizada pela estruturação da equipe e de 
______________________ de vendas, que servem para gerir os pedidos 
de compra ________________. Outro processo importante é o 
_________________ com os consumidores. 
 
 
a ) 
 abertura - sistemas - à vista - contato 
 
 
b ) 
 abertura - gestores - on-line - contato 
 
 
c ) 
 criação - tecnologias - em atacado - relacionamento 
 
 
d ) 
 prospecção - tecnologias - on-line - relacionamento 
 
 
e ) 
 prospecção - sistemas - informatizados - pós-venda 
 
QUESTÃO 6 
Preencha as lacunas e, em seguida, assinale a alternativa que indica as 
expressões faltantes. 
 
A implantação de um modelo de gestão por processos em uma empresa 
é considerada ________________; dessa forma, o _________________ 
é a sua principal ferramenta. Ele não é um instrumento de controle de 
tarefas, é um instrumento concebido para gerar 
____________________. 
 
 
a ) 
 estratégica - BPM - resultados 
 
 
b ) 
 tática - BPM - processos 
 
 
c ) 
 importante - BPMN - lucro 
 
 
d ) 
 estratégica - BPMS - eficiência 
 
 
e ) 
 primordial - BPMS - negócios 
 
QUESTÃO 7 
Complete as lacunas e, depois, assinale a alternativa que indica as 
palavras corretas. 
 
Na aplicação do modelo de gestão de _______________, conjuntamente 
com o modelo de gestão de processos, é preciso identificar os 
______________ de desempenho ou KPIs. Entre os KPIs demandados, 
temos a capacidade de ________________. 
 
 
a ) 
 competências - bloqueadores - improvisar 
 
 
b ) 
 crise - criadores - visão sistêmica 
 
 
c ) 
 competências - indicadores-chave - executar 
 
 
d ) 
 negócios - desenvolvedores - gerar resultados 
 
 
e ) 
 negócios - elementos - planejamento 
 
QUESTÃO 8 
Leia as seguintes características e, depois, marque a alternativa que 
apresenta apenas aquelas que se referem ao business process model 
and notation (BPMN). 
 
1. Os elementos gráficos servem para a modelagem dos processos. 
2. Seu desenho final é conhecido como diagrama de processos. 
3. É o panorama gerencial de um processo. 
4. Não é utilizado para analisar desempenho. 
5. Seus símbolos seguem normas internacionais. 
6. Trata-se de um ferramental tecnológico de processos. 
 
 
a ) 
 3, 5, 6 
 
 
b ) 
 1, 4, 5 
 
 
c ) 
 1, 2, 6 
 
 
d ) 
 2, 3, 4 
 
 
e ) 
 1, 2, 5 
 
QUESTÃO 9 
Leia as afirmativas a seguir e considere V para as afirmativas 
verdadeiras e F para as falsas. Na sequência, assinale a alternativa que 
apresenta a ordem correta. 
 
( ) Os objetivos das organizações tem base nas metas pessoais de cada 
colaborador. 
( ) Os indicadores de qualidade devem estar conectados às avaliações 
de desempenho dos colaboradores e à pesquisa de satisfação do cliente. 
( ) A criação de indicadores de qualidade tem início na padronização dos 
processos definidos pelos setores de produção e engenharia. 
 
 
a ) 
 F, V, F 
 
 
b ) 
 V, V, F 
 
 
c ) 
 V, F, V 
 
 
d ) 
 V, F, F 
 
 
e ) 
 F, V, V 
 
QUESTÃO 10 
Considerando que um processo deve ser iniciado com a perspectiva de 
atender às necessidades dos clientes, assinale a alternativa que justifica 
esse propósito. 
 
 
a ) 
 A área de pesquisa e desenvolvimento e o departamento de engenharia devem iniciar a 
concepção dos processos, pois nesses setores são consideradas as necessidades ainda 
não percebidas pelos clientes. 
 
 
b ) 
 A arquitetura dos processos funciona considerando o aumento da produtividade e da 
qualidade dos produtos, porém ignora as atividades que efetivamente agregam valor aos 
clientes. 
 
 
c ) 
 Para a concepção dos processos de uma empresa, é fundamental a realização de 
pesquisas para compreender o comportamento, as necessidades e as expectativas dos 
seus clientes. 
 
 
d ) 
 O uso de sistemas de gestão de relacionamentos, CRM, deve ser realizado em fases 
posteriores para compreender o que foi modificado e comparar com o prometido pela 
empresa. 
 
 
e ) 
 É importante ouvir o cliente, mas o discurso "o cliente em primeiro lugar" não é o mais 
adequado por não considerar os custos de reformulação de processos. 
 
QUESTÃO 11 
Relacione as visões dos processos (coluna 1) com as suas lógicas 
(coluna 2) e, depois, assinale a alternativa que apresenta a ordem 
correta. 
 
 
(1) Visão causal. 
(2) Visão sistêmica. 
(3) Visão do caos. 
 
( ) A se justifica por C, que interfere em B, resultando em D(n), que se 
altera a cada nova rodada. 
( ) A, B e C estavam em sincronia até que, inesperadamente, foram 
atingidas por D. 
( ) A leva a B, que leva a C, resultando em D. 
 
 
 
a ) 
 2, 3, 1 
 
 
b ) 
 1, 3, 2 
 
 
c ) 
 3, 1, 2d ) 
 2, 1, 3 
 
 
e ) 
 3, 2, 1 
 
QUESTÃO 12 
Sobre a relação da gestão de processos com a gestão do conhecimento, 
assinale a alternativa correta. 
 
 
a ) 
 O conhecimento é considerado intangível e, para que a gestão de processos possa 
efetivamente se beneficiar dele, há necessidade de estruturação de sistemas 
independentes, porém inter-relacionados. 
 
 
b ) 
 A gestão de processos necessita de indicadores provindos da gestão do conhecimento 
para melhorar seus processos, mensurando o volume e a utilidade do conhecimento 
aplicado dentro da empresa. 
 
 
c ) 
 Os conhecimentos explícitos são fundamentais nas empresas, mas não podem ser 
utilizados para alimentar as bases de dados de sistemas de gestão de processos por conta 
da dificuldade de reprodução. 
 
 
d ) 
 Empresas da área de tecnologia e algumas prestadoras de serviços podem utilizar 
ferramentas on-line para treinamento de colaboradores; porém, organizações de bens de 
consumo não conseguem gerir seu conhecimento de maneira espontânea por parte dos 
funcionários. 
 
 
e ) 
 A gestão de processos deve utilizar o conhecimento tácito do grupo para arquitetar os 
melhores processos na organização, considerando os aprendizados para a cooperação.