GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS

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GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
QUESTÃO 1 
Preencha as lacunas da frase a seguir e, depois, assinale a alternativa 
com as palavras corretas. 
 
O processo de vendas é um dos mais importantes fluxos externos em 
qualquer empreendimento. Ele inicia com a ____________________ de 
oportunidades de mercado, realizada pela estruturação da equipe e de 
______________________ de vendas, que servem para gerir os pedidos 
de compra ________________. Outro processo importante é o 
_________________ com os consumidores. 
 
 
a ) 
 prospecção - tecnologias - on-line - relacionamento 
 
 
b ) 
 prospecção - sistemas - informatizados - pós-venda 
 
 
c ) 
 abertura - gestores - on-line - contato 
 
 
d ) 
 criação - tecnologias - em atacado - relacionamento 
 
 
e ) 
 abertura - sistemas - à vista - contato 
 
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QUESTÃO 2 
Complete as lacunas e, depois, assinale a alternativa que indica as 
palavras corretas. 
 
Na aplicação do modelo de gestão de _______________, conjuntamente 
com o modelo de gestão de processos, é preciso identificar os 
______________ de desempenho ou KPIs. Entre os KPIs demandados, 
temos a capacidade de ________________. 
 
 
a ) 
 competências - indicadores-chave - executar 
 
 
b ) 
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 negócios - desenvolvedores - gerar resultados 
 
 
c ) 
 crise - criadores - visão sistêmica 
 
 
d ) 
 competências - bloqueadores - improvisar 
 
 
e ) 
 negócios - elementos - planejamento 
 
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QUESTÃO 3 
A arquitetura de negócios pode ser definida como o conjunto dos 
_______________ gerenciados. Sua concepção foi concebida a partir da 
____________ empresarial, com _____________ e ________________ 
direcionados para a competitividade da empresa. 
 
Assinale a alternativa que preenche adequadamente as lacunas. 
 
 
a ) 
 objetivos - estratégia - fluxos - resultados 
 
 
b ) 
 processos - gestão - trabalho - esforço 
 
 
c ) 
 resultados - organização - fluxos - processos 
 
 
d ) 
 processos - estratégia - objetivos - metas 
 
 
e ) 
 processos - missão - objetivos - valores 
 
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QUESTÃO 4 
Os processos de uma empresa passam por algumas fases, que podem 
ser chamadas de ciclo de vida do processo. Elas ajudam a definir, 
arquitetar, implantar e avaliar a eficácia daquilo que foi planejado. Sobre 
essas etapas, marque V quando a assertiva for verdadeira e F quando 
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for falsa. 
 
( ) Na primeira fase do ciclo de vida do processo, são definidas as 
equipes e os respectivos profissionais, que farão a análise dos processos 
existentes. Nesse momento, também se estabelece o orçamento, o 
provisionamento de recursos e as metodologias de mapeamento de 
processos, definidos na fase do planejamento. 
( ) Na segunda fase, é realizada a análise dos processos existentes. 
Deve-se levantar a situação atual dos processos nos departamentos e as 
informações de mercado da empresa, proporcionando uma visão 
sistêmica para a próxima fase. 
( ) A terceira fase do ciclo de vida é a arquitetura e implantação do 
processo. Apesar de ser a fase mais demorada, é a mais simples, pois 
todos na empresa sugeriram as mudanças necessárias e estão 
conscientes do que deve ser alterado. 
 
( ) A última fase do ciclo de vida dos processos é a avaliação. Ela pode 
ser suprimida caso a fase da implantação tenha ocorrido sem falhas, 
pois, quando todos estão envolvidos, não há necessidade de correções e 
mudanças posteriores. 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 
 
a ) 
 V, V, F, V 
 
 
b ) 
 F, V, V, F 
 
 
c ) 
 V, V, V, F 
 
 
d ) 
 V, V, F, F 
 
 
e ) 
 V, F, V, F 
 
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QUESTÃO 5 
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Sobre o business process management system (BPMS), considere V 
para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Depois, assinale a 
alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
( ) O BPMS é um conjunto de ferramentas para o controle de processos. 
( ) O BPMS só funciona com operações altamente automatizadas. 
( ) Uma das funções do BPMS é monitorar o desempenho dos 
processos. 
 
 
a ) 
 V, F, F 
 
 
b ) 
 V, V, F 
 
 
c ) 
 F, V, F 
 
 
d ) 
 F, F, V 
 
 
e ) 
 V, F, V 
 
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QUESTÃO 6 
Relacione as visões para os processos (coluna 1) com os seus objetivos 
(coluna 2) e, depois, assinale a alternativa que apresenta a ordem 
correta. 
 
(1) Visão causal. 
(2) Visão sistêmica. 
(3) Visão do caos. 
 
( ) Tornar a empresa mais competitiva. 
( ) Tornar a empresa mais produtiva. 
( ) Aumentar a qualidade na entrega dos produtos. 
 
 
a ) 
 2, 1, 3 
 
 
b ) 
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 3, 1, 2 
 
 
c ) 
 1, 2, 3 
 
 
d ) 
 3, 2, 1 
 
 
e ) 
 1, 3, 2 
 
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QUESTÃO 7 
Assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas, depois 
marque a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
( ) As empresas devem fazer um filtro nas demandas para não 
sobrecarregarem o gestor de processos, considerando que um único 
cliente pode gerar uma quantidade enorme de informações. 
( ) O treinamento comportamental não tem como propósito ensinar 
tarefas, mas, sim, despertar visões e atitudes nas pessoas. 
( ) A padronização dos processos evita variabilidade, proporcionando 
maior controle de qualidade e excelência nos processos. 
 
 
a ) 
 V, F, F 
 
 
b ) 
 F, F, V 
 
 
c ) 
 F, V, V 
 
 
d ) 
 V, F, V 
 
 
e ) 
 F, V, F 
 
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QUESTÃO 8 
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Relacione o tipo de equipe (coluna 1) com as características (coluna 2) e, 
depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 
(1) Equipe de processos. 
(2) Equipe funcional. 
 
( ) É formada por profissionais de diversas áreas. 
( ) Tem como alvo a eficácia dos fluxos de trabalho. 
( ) Seu objetivo é a eficiência das tarefas no trabalho. 
( ) Constituem-se em uma área ou em um departamento da empresa. 
 
 
a ) 
 1, 2, 2, 1 
 
 
b ) 
 1, 1, 2, 2 
 
 
c ) 
 1, 2, 1, 2 
 
 
d ) 
 2, 1, 2, 1 
 
 
e ) 
 2, 2, 1, 1 
 
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QUESTÃO 9 
Um processo pode ser definido como o somatório das tarefas, ordenadas 
por: tipo de trabalho, recursos usados e tempo de execução. Assinale a 
alternativa que apresenta as características de um processo. 
 
 
a ) 
 O processo pode ser uma atividade única, que surge conforme demandas que se alteram 
regularmente, com começo, meio e fim. 
 
 
b ) 
 Os projetos diferem dos processos, pois apenas os primeiros devem ser frequentemente 
analisados, em busca de melhoria contínua. 
 
 
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c ) 
 Um processo se caracteriza por ser rotineiro e cíclico, ou seja, são atividades do cotidiano 
das pessoas e organizações, que se repetem com certa frequência. 
 
 
d ) 
 Como um processo é rotineiro, não há necessidade de documentação, pois sua 
sequência é facilmente reproduzida pelos colaboradores de uma empresa. 
 
 
e ) 
 Em um processo de uma organização, podemos afirmar que não há interdependência 
entre as etapas do fluxo, que envolve mais de um departamento ou área. 
 
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QUESTÃO 10 
Sobre a relação da gestão de processos com a gestão do conhecimento, 
assinale a alternativa correta. 
 
 
a ) 
 A gestão de processos deve utilizar o conhecimento tácito do grupo para arquitetar os 
melhores processos na organização, considerando os aprendizados para a cooperação. 
 
 
b ) 
 O conhecimento é considerado intangível e, para que a gestão de processos possa 
efetivamente se beneficiar dele, há necessidade de estruturação de sistemas 
independentes, porém inter-relacionados. 
 
 
c ) 
 Empresas da área de tecnologia e algumas prestadoras de serviços podem utilizar 
ferramentas on-line para treinamento de colaboradores; porém, organizações de bens de 
consumo não conseguem gerir seu conhecimentode maneira espontânea por parte dos 
funcionários. 
 
 
d ) 
 A gestão de processos necessita de indicadores provindos da gestão do conhecimento 
para melhorar seus processos, mensurando o volume e a utilidade do conhecimento 
aplicado dentro da empresa. 
 
 
e ) 
 Os conhecimentos explícitos são fundamentais nas empresas, mas não podem ser 
utilizados para alimentar as bases de dados de sistemas de gestão de processos por conta 
da dificuldade de reprodução. 
 
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