Prova Presencial Unifacvest Gestão de Processos em Negócios

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Disciplina: 101071 - GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
Com relação aos recursos e às equipes sob a gestão responsável pelos processos, marque V para afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
( ) Uma das principais habilidades demandadas por um gestor de processos é o espírito de liderança sobre os outros gestores.
( ) Uma das principais habilidades do gestor é o planejamento físico e financeiro dos processos, que devem ser melhorados ou implantados. Ele deve apresentar informações sobre possíveis investimentos, considerando a viabilidade financeira da empresa.
( ) O gestor de processos deve contar com funcionários da empresa, não sendo viável a contratação de profissionais externos em função do clima organizacional.
a )
 V, V, V
b )
 F, F, V
 
c )
 F, V, F
d )
 F, V, V
e )
 V, V, F
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QUESTÃO 2
Leia as seguintes características e, depois, marque a alternativa que apresenta apenas aquelas que se referem ao business process model and notation (BPMN).
1. Os elementos gráficos servem para a modelagem dos processos.
2. Seu desenho final é conhecido como diagrama de processos.
3. É o panorama gerencial de um processo.
4. Não é utilizado para analisar desempenho.
5. Seus símbolos seguem normas internacionais.
6. Trata-se de um ferramental tecnológico de processos.
a )
 1, 2, 6
b )
 1, 4, 5
c )
 3, 5, 6
d )
 2, 3, 4
 
e )
 1, 2, 5
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QUESTÃO 3
Relacione o tipo de equipe (coluna 1) com as características (coluna 2) e, depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
(1) Equipe de processos.
(2) Equipe funcional.
( ) É formada por profissionais de diversas áreas.
( ) Tem como alvo a eficácia dos fluxos de trabalho.
( ) Seu objetivo é a eficiência das tarefas no trabalho.
( ) Constituem-se em uma área ou em um departamento da empresa.
a )
 1, 2, 1, 2
b )
 2, 1, 2, 1
c )
 2, 2, 1, 1
 
d )
 1, 1, 2, 2
e )
 1, 2, 2, 1
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QUESTÃO 4
Leia as afirmativas a seguir e, depois, assinale a alternativa que apresenta apenas as corretas.
I. A cadeia de valor (ou valor agregado) é o ponto central na arquitetura dos processos.
II. A cadeia de valor representa a totalidade das atividades executadas ao longo do fluxo, com o compromisso de buscar atender às necessidades e aos desejos dos clientes.
III. Se uma empresa ajusta o preço de um produto para cima, seu cliente certamente terá a percepção de que ela também aumentou a qualidade.
IV. Uma empresa que pretende reduzir seus custos operacionais para diminuir seu preço deve buscar, primeiramente, automatizar a cadeia produtiva.
a )
 Estão corretas as afirmativas I e III.
b )
 Estão corretas as afirmativas II e IV
c )
 Estão corretas as afirmativas II e III.
 
d )
 Estão corretas as afirmativas I e II.
e )
 Estão corretas as afirmativas I e IV.
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QUESTÃO 5
Sobre o business process management system (BPMS), considere V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) O BPMS é um conjunto de ferramentas para o controle de processos.
( ) O BPMS só funciona com operações altamente automatizadas.
( ) Uma das funções do BPMS é monitorar o desempenho dos processos.
a )
 F, F, V
b )
 F, V, F
c )
 V, F, F
d )
 V, V, F
 
e )
 V, F, V
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QUESTÃO 6
Sobre os indicadores de desempenho, assinale a alternativa correta.
a )
 A empresa deve adotar a utilização de parâmetros específicos para todas as atividades semelhantes, evitando causar avaliações incorretas dos dados obtidos.
b )
 Os indicadores são utilizados exclusivamente para as atividades operacionais, como temperatura de um caminhão de transporte de congelados, sistema de notas de um colégio e quantidade de peças com defeitos em uma fábrica.
 
c )
 Todo gerenciamento, em uma empresa, necessita realizar medições para obter maior acuracidade na resolução de problemas e no aproveitamento de oportunidades, informando como aumentar a competitividade.
d )
 Quando falamos em medidas, a empresa pode considerar que os números levantados e analisados pela equipe são padrões para qualquer análise e tomada de decisões, independentemente de outros fatores.
e )
 Os indicadores devem ser restritos às equipes que vão utilizá-los para análises posteriores, pois setores diferentes devem utilizar indicadores próprios para cada área.
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QUESTÃO 7
Um processo pode ser definido como o somatório das tarefas, ordenadas por: tipo de trabalho, recursos usados e tempo de execução. Assinale a alternativa que apresenta as características de um processo.
a )
 Como um processo é rotineiro, não há necessidade de documentação, pois sua sequência é facilmente reproduzida pelos colaboradores de uma empresa.
 
b )
 Um processo se caracteriza por ser rotineiro e cíclico, ou seja, são atividades do cotidiano das pessoas e organizações, que se repetem com certa frequência.
c )
 Em um processo de uma organização, podemos afirmar que não há interdependência entre as etapas do fluxo, que envolve mais de um departamento ou área.
d )
 O processo pode ser uma atividade única, que surge conforme demandas que se alteram regularmente, com começo, meio e fim.
e )
 Os projetos diferem dos processos, pois apenas os primeiros devem ser frequentemente analisados, em busca de melhoria contínua.
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QUESTÃO 8
Leia, abaixo, as etapas de estruturação de um plano de trabalho para o mapeamento dos processos. Em seguida, assinale a alternativa que indica as corretas.
I. Definição do processo prioritário que será mapeado.
II. Divisão das tarefas entre a equipe.
III. Definição de sistemas e metodologias.
IV. Aplicação de treinamentos aos funcionários.
V. Comunicado a todos da empresa sobre o início dos trabalhos em mapeamento dos processos.
 
a )
 Estão corretas apenas as etapas I, III e V.
b )
 Estão corretas apenas as etapas I, II e III.
c )
 Estão corretas apenas as etapas II, III e IV.
d )
 Estão corretas apenas as etapas III, IV e V.
e )
 Estão corretas apenas as etapas I, IV e V.
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QUESTÃO 9
Sobre o ERP (enterprise resource planning), é correto afirmar que:
a )
 o software parte da abordagem departamental, em que a empresa está organizada por áreas funcionais: vendas, produção, gestão de pessoas, estoque etc. Uma abordagem por segmento deve ser integrada com software de BI, considerando sua complexidade.
b )
 o software promove maior controle financeiro, porém, em uma abordagem comportamental, pode-se verificar a diminuição da produtividade das pessoas, as quais se tornam apenas alimentadoras de dados do sistema e não têm sua criatividade e inovação estimuladas.
c )
 seu principal objetivo é fazer a integração das informações das áreas de uma empresa, gerando relatórios gerenciais, planilhas e base de dados, que serão utilizados por consultorias específicas de planejamento.
 
d )
 trata-se de um software para controle de processos, de maneira integrada e em tempo real, que se estrutura em duas instâncias: uma para quem faz os lançamentos e outra para quem realiza consultas por meio de relatórios, fornecendo subsídios para a tomada de decisão.
e )
 uma empresa pode implantar um ERP a partir dos dados que possui, podendo utilizá-lo para alimentar planilhas, arquivos em PDF e dados de outros sistemas MRP. Além disso, o próprio ERP consegue parametrizar e organizar processos redundantes.
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QUESTÃO 10
Leia as afirmativas e marque V para verdadeiro e F para falso. Depois, assinale a alternativa correta.
( ) Existem diferentes maneiras e metodologias de realizar o mapeamento de processos dentro de uma empresa.
( ) O primeiro passo para a equipe de processos realizar o mapeamento é delimitar o processoque será mapeado.
( ) Os chamados usuários de processo são os funcionários que trabalham na área de origem do processo a ser mapeado.
a )
 F, V, F
 
b )
 V, V, F
c )
 F, F, V
d )
 V, F, F
e )
 V, F, V
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QUESTÃO 11
Leia as seguintes aplicações e assinale aquelas que se referem à IoT (internet das coisas).
1. Câmera do computador, utilizada para segurança.
2. Celular com Bluetooth.
3. Geladeira com controle de armazenamento.
4. Caminhões com sensor de desgaste de pneus.
5. Máquinas com aviso de manutenção preventiva.
6. Câmera com flash automático.
a )
 1, 3 e 4
 
b )
 3, 4 e 5
c )
 2, 3 e 6
d )
 1, 2 e 3
e )
 3, 5 e 6
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QUESTÃO 12
Preencha as lacunas da sentença e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta as palavras corretas.
O melhor instrumento de aplicação de um POP (Procedimento Operacional Padrão) é o _______________. Esse deve ser feito antes de iniciar a produção, considerando o _________________-padrão. Também pode ser realizada uma lista de verificação visual, que tem como objetivo informar os trabalhadores sobre a _______________ lógica e padronizada para a execução da atividade.
a )
 planejamento - modelo - estratégia
b )
 checklist - resultado - divulgação
 
c )
 checklist - procedimento - sequência
d )
 levantamento - resultado - apresentação
e )
 planejamento - procedimento - estratégia
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