Gabarito AV2

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1. Pergunta 1
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O objetivo de qualquer sistema de custos de qualidade é facilitar os esforços de melhoria da qualidade 
que levarão a oportunidades de redução de custos operacionais. A estratégia para usar custos de 
qualidade é bastante simples segundo Wood, (2013) e compreende algumas ações, EXCETO: 
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1. Ataque direto contra custos de falha na tentativa de levá-los a zero.
2. Investir nas atividades de prevenção “certas” para promover melhorias.
3. Avaliar e redirecionar continuamente os esforços de prevenção para obter melhorias adicionais. 
4. Reduzir os custos de avaliação de acordo com os resultados alcançados.
5. Investir em aumento de riscos nas atividades industriais, que acarretam redução de custos. 
Resposta correta
2. Pergunta 2
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Além das sete tradicionais ferramentas da qualidade. A ferramenta 5W2H auxilia a forma como 
determinadas atividades são desenvolvidas, possibilitando clareza para as outras pessoas que estão 
envolvidas com o processo. Podemos afirmar que:
I. Os 5W da nomenclatura referem-se às primeiras letras dos nomes (em inglês): What, Who, When, 
Where e Why
II. Os 2H da nomenclatura referem-se às primeiras letras dos nomes (em inglês): How e How Much
III. Pode haver variações na nomenclatura dessa ferramenta de acordo com o acréscimo ou não dos H’s, 
por exemplo: 5W1H ou 5H3H
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1. I e II, apenas
2. III, apenas
3. II, apenas
4. I, II e III.Resposta correta
5. Incorreta: I, apenas
3. Pergunta 3
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A evolução da qualidade no ambiente organizacional teve a contribuição de vários personagens (Gurus 
da Qualidade), entre eles, as de Crosby (1926 – 2001). Umas das principais contribuições deste Guru da 
qualidade foi:
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4. Pergunta 4
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A.Garvin é um dos mais recentes gurus da Qualidade. Ph.D. em economia pelo M.I.T., foi professor de 
Administração Empresarial em Harvard, inspetor do Prêmio de Qualidade Malcolm Baldrige e serviu na
Comissão de Estudos Industriais do Conselho de Pesquisa Nacional (EUA). Além disso, tudo, também 
foi consultor de grandes empresas no mundo. Ele também contribuiu para o estudo da qualidade com 
uma classificação de oito dimensões. Qual das dimensões diz respeito a comparação das características 
de um produto com suas especificações de projeto?
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1. Durabilidade
2. Confiabilidade
3. Qualidade percebida
4. Incorreta: Conformidade
5. Conformidade. Resposta correta
5. Pergunta 5
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É um formulário padronizado desenvolvido pelas empresas com dimensões objetivas, que visa registrar 
dados e pode ser produzido em ferramentas do pacote office Windows. A citação se refere à/ao:
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1. Diagrama de Causa de Efeito
2. Formulário de monitoramento
3. Diagrama de Pareto
4. Folha de controle
5. Folha de verificação Resposta correta
6. Pergunta 6
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A dimensão comportamental tem uma forte influência sobre o estilo de liderança. O estilo de líder que 
apresenta um comportamento muito centralizado sobre as decisões, pode ser classificado como líder:
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1. Situacional.
2. Democrático.
3. Liberal.
4. Carismático.
5. Autoritário. Resposta correta
7. Pergunta 7
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O processo de avaliação e análise da empresa em relação à concorrência, através do apontamento dos 
pontos fortes da concorrência e do apropriamento deles, é denominado de:
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1. Downsizing.
2. Empowerment.
3. PDCA.
4. Benchmarking. Resposta correta
5. Brainstorming. 
8. Pergunta 8
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Na década de 70, o Ocidente adotou as práticas da qualidade total, cuja principal característica é o foco 
no cliente e nos processos. Sobre este modelo de gestão, é válido afirmar que:
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1. O foco está no defeito.
2. É um modelo que busca superar a expectativa dos clientes, a partir de práticas e metas 
desafiadoras para a empresa. Resposta correta
3. Ele não está diretamente relacionado com produção enxuta e redução de desperdício.
4. Este modelo necessita do envolvimento integral da empresa, apesar de não focar na mudança da 
cultura organizacional, em alguns casos.
5. Este modelo foi desenvolvido pelos americanos depois da segunda guerra mundial. 
9. Pergunta 9
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Sobre as ferramentas de suporte do controle da qualidade, em especial os círculos de controle da 
qualidade, verifique as opções a seguir e assinale a INCORRETA.
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1. Com o CQC os participantes são incentivados a compartilhar quaisquer ideias que venham à 
mente (claro que seja útil par resolver algum problema). Resposta correta
2. As organizações que apresentam programas CCQ também ajudam a estabelecer a confiança do 
cliente.
3. Os programas CCQ em geral exigem a mesma estrutura dos padrões de qualidade ISO 9000 em 
relação à estrutura de gerenciamento e treinamento nas empresas.
4. Um Círculo de Controle de Qualidade (CCQ) é um pequeno grupo de colaboradores (de 5 a 10), 
da mesma área de trabalho que se reúne voluntariamente e regularmente para identificar, 
investigar, analisar e resolver juntos os problemas relacionados ao trabalho, a fim de contribuir 
para a melhoria da empresa.
5. Os CCQs devem fazer parte do programa de qualidade total da empresa. 
10.Pergunta 10
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O 5S é considerado essencial para a melhoria contínua. Sobre o assunto, verifique as alternativas a 
seguir e assinale a INCORRETA.
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1. O 5S uma abordagem integrada para o desenvolvimento e a qualidade do produto em todas as 
atividades de pré-produção. Resposta correta
2. A aplicação do 5S ajuda a organizar o ambiente de trabalho a partir do ambiente físico até os 
aspectos funcionais. A aplicação do 5S simplifica as atividades por meio da redução de 
desperdícios e atividades improdutivas ou desnecessárias. Também é útil para melhorar a 
qualidade, eficiência e segurança.
3. Hirano sustenta que o Gerenciamento da Qualidade Total (ou Total Quality Management – 
TQM), Just-in-time/Lean (JIT/Lean) e o Kaizen são suportados pelos cinco pilares representados
pelos 5S e provavelmente são inatingíveis sem eles.
4. O 5S a abreviatura de termos japoneses com 5 iniciais de S (ou os 5 sensos); estes são (i) Seiri – 
senso de utilização; (ii) Seiton – senso de organização; (iii) Seiso – senso de limpeza; (iv) 
Seiketsu – senso de padronização; e (v) Shitsuke – senso de disciplina. 
5. Incorreta: Seu criador é Hiroyuki Hirano, que afirma que uma organização que não 
conseguir implementar o 5S com êxito será incapaz de integrar qualquer mudança em 
larga escala.