Atividade 02 | Gestão da Qualidade: Operações em Turismo e Hospitalidade I

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Painel / Minhas Disciplinas / 30A108 / AULA 02 - Formas de Prestação de Serviços / Atividade 02
Gestão da Qualidade: Operações em Turismo e Hospitalidade I
Iniciado em
quarta, 18 Nov 2020, 16:05
Estado
Finalizada
Concluída em
quarta, 18 Nov 2020, 16:08
Tempo
empregado
2 minutos 29 segundos
Avaliar
10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
Considerando os insumos que podem ser processados bem como as categorias desses
insumos, podem-se de�nir os seguintes tipos de processamento, EXCETO:
Escolha uma opção:



Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
No processamento com bens, são prestados serviços por meio de ações tangíveis
direcionadas aos bens dos clientes. Nessa categoria, não é necessária a presença dos clientes
para que o serviço seja prestado, mas é necessária a presença do objeto ou do bem que “será
processado”.
Escolha uma opção:
Questão 3
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
No processamento ___________, são prestados serviços intangíveis, dirigidos aos bens dos
clientes. Nessa categoria, o contato com o cliente é muito pequeno. Ele apenas recebe os
resultados da prestação do serviço.
Preencha a lacuna com a alternativa correta:
Escolha uma opção:




© 2020 - Escola Politécnica Brasileira
Correto
Atingiu 2,50 de 2,50
Processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas; um processo tem por
objetivo transformar inputs (insumos) em outputs (produtos). Vale reforçar que a saída de um
processo é chamada de “produto”, que pode ser tangível (serviços) ou intangível (bens ou
objetos).
Escolha uma opção:

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