sistema de informações

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Na harmonia dos sistemas empresariais existem dois conceitos introduzidos por Ludwig Von Bertalanffy que facilitam o entendimento do sistema considerando a sua integração com o ambiente, que são: 
“Na ................ é definido que um mesmo estado final pode ser alcançado, partindo de diferentes condições iniciais e por maneiras diferentes”. 
“Para manter a sobrevivência, os sistemas devem demonstrar empenho em sua organização. Esse processo é denominado de ................. , que desenvolve forças contrárias à desorganização”. 
Escolha a alternativa que completa as duas lacunas com a definição correta dos conceitos. 
A - Equifinalidade e Entropia negativa. 
B - Equifinalidade e Entropia. 
C - Negentropia e Entropia negativa. 
D - Negentropia e Sinergia. 
E - Sinergia e Entropia. 
A entropia pode ser aplicada à teoria geral de sistemas. Indique a alternativa que expressa o relacionamento entre ambas. 
A - A entropia negativa, oposta da entropia, enuncia que os sistemas sobrevivem e mantêm suas características internas de ordem, somente enquanto importam do ambiente mais energia do que a gasta no processamento. 
B - As organizações focam seus esforços na geração de lucro e na busca do crescimento sustentável, o que podemos considerar entropia positiva. 
C - As organizações utilizam e canalizam os seus esforços, de forma consciente, para fazer com que a entropia organizacional aumente. 
D - Entropia é o processo no qual todos os processos e ações são constituídos e desenvolvidos para a organização e expansão. 
E - O processo de entropia realiza a ordenação do sistema, recompondo as perdas existentes no processamento dos inputs em outputs. 
A respeito da sinergia, analise as afirmações a seguir e complete os campos com “V” de verdadeiro ou com “F” de falso, escolhendo depois a alternativa que contém a sequência correta de preenchimento: 
(__) A existência de sinergia é primordial dentro de um sistema organizacional para permitir que as diferentes partes trabalhem em conjunto, resultando no sucesso da organização. 
(__) A sinergia possibilita que as transformações ocorridas em partes do conjunto influenciem as demais. 
(__) A alta sinergia faz com que seja possível o alcance de seus objetivos com eficiência. 
(__) A falta de sinergia tende a causar uma queda, falha, mau funcionamento ou morte do sistema. 
(__) Sinergia é o funcionamento correto e harmônico entre os elementos constituintes de um sistema para atingir o objetivo. Assinale a alternativa correta: 
A - F, F, V, F, F. 
B - V, F, F, V, V. 
C - V, F, V, F, V. 
D - V, F, V, V, V. 
E - V, V, V, V, V. 
Para a execução do planejamento de produção é realizado um conjunto de atividades que, sequenciadas e interligadas, permitem que o objetivo principal seja alcançado. As funções típicas de planejamento da produção podem ser representadas por: gerenciamento da demanda, planejamento das necessidades de material, planejamento da capacidade e programação e sequenciamento de tarefas. Essas funções são frequentemente gerenciadas com auxílio de um Sistema de Informação (SI). Neste sentido, os sistemas mais abrangentes são os ERP (Enterprise Resource Planning – Planejamento de Recursos Empresariais). Neste sentido, leia as alternativas a seguir e assinale a única que representa as funções do ERP: 
A - Não proporciona tecnologia (pacotes) para gestão organizacional ou sistemas integrados. 
B - Propõe complexidade e morosidade nos processos cotidianos e gerenciais de toda a organização. 
C - Realiza a conexão de processos e sistemas das diferentes áreas das organizações, formando sistemas independentes sem possibilidade de compartilhamento de informações por toda a empresa. 
D - Realiza a conexão de processos e sistemas das diferentes áreas das organizações, formando um sistema altamente integrado que possibilita o compartilhamento de informações por toda a empresa. 
E - Registra e processa fatos a partir de um único input sem necessidade de disponibilizar a informação para todos. 
Um exemplo de informações pode se comparado com um conjunto de indicadores de referência que representam os valores de contaminantes em corpos de água doce. Ao comparar as leituras dos indicadores com parâmetros pré-estabelecidos, pode ser que os valores apresentem níveis acima do tolerável para aquele ambiente, gerando o conhecimento da situação irregular. Neste momento é possível para os gestores formar um cenário mental gerando conhecimento, possibilitando a tomada de decisão em neutralizar ou mitigar os possíveis geradores do poluente, por meio de procedimentos já estabelecidos e documentados. Neste sentido, leia as alternativas a seguir e assinale a única que representa uma definição de gestão do conhecimento: 
A - É uma estratégia consciente de obtenção do dado certo, para as pessoas certas, à qualquer hora, e colocá-lo em ação para a melhoria da performance organizacional. 
B - É uma estratégia consciente de obtenção do dado certo, para qualquer pessoa, no momento certo, e colocá-lo em ação para a melhoria da performance organizacional. 
C - É uma estratégia inconsciente de obtenção do conhecimento certo, para as pessoas certas, no momento certo, e colocá-lo em ação para a melhoria da performance organizacional. 
D - Refere-se à não captura, acumulação e alocação de conhecimento organizacional utilizando uma combinação de tecnologia da informação e processos de negócios. 
E - Refere-se aos esforços de captura, acumulação e alocação de conhecimento organizacional utilizando uma combinação de tecnologia da informação e processos de negócios. 
Pela ótica da abordagem sistêmica, é possível focalizar atividades de racionalização nas organizações. Podem utilizar sistemas concretos, que são aqueles existentes fisicamente, como de equipamentos, máquinas, objetos, hardware ou abstratos, que são modelos, conceitos, representações do mundo real, por exemplo, planos, ideias, softwares. Os sistemas, quanto à natureza, podem ser divididos em fechados e abertos. A diferenciação entre os tipos de sistemas irá ocorrer através da análise da quantidade de entradas e saídas deste para o ambiente ao qual está submetido. Neste sentido, sobre sistemas fechados, leia as alternativas a seguir e assinale a única correta: 
A - Informação trata das necessidades relativas, que por sua própria natureza, não existem, pois a organização necessita somente de receita, produção e lucro, uma vez que a sociedade é baseada em direitos iguais, por isso não existem equipes formadas por pessoas comprometidas com os objetivos da organização. 
B - No ambiente mecânico, o sistema de informação pode organizar o complexo das organizações, instrumentos de análise e decisão, suporte de qualidade, produtividade, efetividade e inovação organizacional, por exemplo. 
C - Sistema fechado tem seu paralelo com o ambiente orgânico e sua característica está representada pela forma de relacionamento dos subsistemas entre si e os processos externos à organização. 
D - Sistemas abertos são aqueles que se mantêm em isolamento de fluxo de entrada e saída com o ambiente. O mesmo estado final pode ser alcançado partindo da condição interna, mas por diferentes maneiras. É caracterizado pela existência de muitas entradas e saídas, nem sempre bem definidas. 
E - Sistemas fechados estão isolados de seu ambiente, não tendo interação com o meio externo. Não recebem entradas e não fornecem saídas para o ambiente. O estado final é determinado pelas condições iniciais. 
O feedback que deve ocorrer em um sistema permitindo assim a continuidade dos ciclos de um sistema, pode requerer a readequação da organização, alteração dos produtos oferecidos, melhoria de processos, ou alterações em nível de tecnologia. A alternativa que complementa esta afirmação é: 
A - A entropia é a falta de relacionamento entre as partes de um sistema, provocando perdas e desperdícios. 
B - A entropia negativa ou informação é a medida da ordem ou da organização. 
C - Entropia é a medida da desordem. 
D - Entropia negativa é o retorno das saídas para a entrada. 
E- Os sistemas devem demonstrar empenho em sua organização, esse processo é denominado de entropia negativa. 
Para a análise do desempenho dos sistemas, podemos utilizar quatro conceitos, que são a eficiência, eficácia, homeostase e heterostase. Complete as lacunas com o conceito a que se refere os exemplos descritos a seguir: 
1. A ...................... consegue explicar como as organizações são modificadas em seus processos produtivos através de expansão, diversificação e principalmente, explica o processo de entropia negativa. 
2. Se desejamos através do sistema motor de um veículo ter uma autonomia de percorrer 1.000 km com um tanque cheio, e o este fica vazio tendo percorrido apenas 900 km, podemos dizer que a ...................... foi de 90%. 
3. Na ...................... uma organização estabelece determinados mecanismos para que os custos dos produtos se mantenham sempre dentro de determinados níveis. 
4. A ...................... em um sistema motor de um veículo que funciona com base no combustível álcool é menor que em um motor de um veículo que funciona com gasolina, pois com a mesma quantidade de combustível produz menos energia, portanto tendo um maior consumo. 
Assinale a alternativa que contém a correta sequência de preenchimento das lacunas: 
A - Heterostase, eficácia, homeostase, eficiência. 
B - Heterostase, eficiência, homeostase, eficácia. 
C - Homeostase, eficácia, heterostase, eficiência. 
D - Homeostase, eficiência, heterostase, eficácia. 
E - Homeostase, heterostase, eficiência, eficácia. 
Com base nas características de sistema aberto, analise as afirmações a seguir e assinale aquela que é considerada verdadeira: 
A - Alguns exemplos de sistemas abertos são os sistemas vivos e também os sistemas sociais, como uma organização, a sociedade, etc. 
B - Em um sistema aberto a organização deve observar que a manutenção de seu funcionamento depende da capacidade de adaptar-se às exigências do ambiente. 
C - Sistemas abertos são aqueles que se mantêm em um contínuo fluxo de entrada e saída com o ambiente. 
D - Todas as afirmações são verdadeiras. 
E - Um sistema aberto é caracterizado pela existência de muitas entradas e saídas as quais nem sempre são bem definidas. 
De forma genérica é possível identificar os componentes de qualquer sistema, sendo assim, informação, relatórios e produto são exemplos do componente: 
A - Entrada. 
B - Objetivos. 
C - Processamento. 
D - Retroalimentação. 
E - Saída. 
Pela ótica da abordagem sistêmica, é possível focalizar atividades de racionalização nas organizações. Podem utilizar sistemas concretos, que são aqueles existentes fisicamente, como de equipamentos, máquinas, objetos, hardware ou abstratos, que são modelos, conceitos, representações do mundo real, por exemplo, planos, ideias, softwares. Os sistemas, quanto à natureza, podem ser divididos em fechados e abertos. A diferenciação entre os tipos de sistemas irá ocorrer através da análise da quantidade de entradas e saídas deste para o ambiente ao qual está submetido. Neste sentido, sobre sistemas abertos, leia as alternativas a seguir e assinale a única correta: 
A - No ambiente mecânico, o sistema de informação aberto pode organizar o complexo das organizações, instrumentos de análise e decisão, suporte de qualidade, produtividade, efetividade e inovação organizacional, mas sem trocar informações com o ambiente externo. 
B - Sistemas abertos são aqueles que se mantêm em um contínuo fluxo de entrada e saída com o ambiente. O mesmo estado final pode ser alcançado partindo de diferentes condições iniciais e por diferentes maneiras. É caracterizado pela existência de muitas entradas e saídas, nem sempre bem definidas. 
C - Sistemas fechados ficam integrados ao seu ambiente, não tendo interação com o meio interno. Apesar de não receberem entradas e não fornecem saídas para o ambiente, o estado final é determinado pelas condições iniciais de interação com o ambiente externo. 
D - Sistemas fechados são como componentes mecânicos (visíveis) e são representados pelos aspectos formais e visíveis, exemplo: estrutura organizacional; títulos e descrição de cargos; objetivos e estratégia; tecnologia e práticas operacionais; métodos e procedimentos; medidas de produtividade física e financeira. 
E - Sistemas fechados são como componentes orgânicos (invisíveis) e são representados pelos aspectos informais, exemplo: padrões de influência, de poder, de sentimentos, de normas grupais, de atitudes, de crenças e valores, de integração informal e de relações afetivas. 
Uma empresa quando deseja implantar um sistema de informações deve obedecer alguns critérios. Primeiro a empresa deve definir os dados que quer coletar a partir de vários contextos, pois a fonte destes pode ser definida como quase que ilimitada, devendo possuir algumas características e requisitos, como por exemplo: portabilidade; segurança; consistência e durabilidade. Também devem ser quantitativos e qualitativos. Tudo isso para que as informações sejam formadas a partir de dados confiáveis e que haja criação de conhecimento. Neste sentido, sobre informação e conhecimento, leia as alternativas a seguir e assinale a única correta: 
A - Informação dita as ordens, os critérios e as diretrizes da organização. Existe apenas um modelo onde impera o senso de obediência e de que todos irão fazer o que lhes foi ordenado, quer sejam bons ou ruins. 
B - Informação é o resultado da análise dos dados existentes, devidamente registrados, classificados, organizados, correlacionados e interpretados em um determinado contexto. Já o conhecimento pode ser definido como a aquisição de informação com valor agregado a partir da aplicação e interpretação de análises humanas ou recursos computacionais em informações iniciais. 
C - Informação evolui no tempo e quando atinge certo grau de maturidade, faz com que os membros da organização vislumbrem a desnecessidade do foco em desempenho coletivo. 
D - Informação trata das necessidades absolutas, que são aquelas sentidas em qualquer situação com relação ao contexto organizacional, onde acaba sendo definida por padrões que contrariam os pressupostos da teoria gerenciais. 
E - Informação trata das necessidades relativas, que por sua própria natureza, não existem, pois a organização necessita somente de receita, produção e lucro, uma vez que a sociedade é baseada em direitos iguais, por isso não existem equipes formadas por pessoas comprometidas com os objetivos da organização. 
O que é ambiente ou meio ambiente de um sistema? 
A - A troca de experiências entre o sistema e o ambiente é um importante mecanismo, pois permite que ocorra ajustes nas saídas do sistema, possibilitando a ocorrência do feedback. 
B - É o limite de abrangência, pré-definido, dentro do qual as entradas e saídas interagem com o meio externo. O ambiente pode influenciar ou ser influenciado pelo sistema. 
C - O ambiente é o local onde o sistema está sendo utilizado. A abrangência do sistema pode variar e portanto, não existe como pré-definir seu limite. 
D - Um ambiente ou meio ambiente influi ou é influenciado somente pelas saídas do sistema. 
E - Um sistema não pode ter seu limite de abrangência definido já que ele interage tanto com o ambiente interno como com o ambiente externo. 
Para a execução do planejamento de produção é realizado um conjunto de atividades que, sequenciadas e interligadas, permitem que o objetivo principal seja alcançado. As funções típicas de planejamento da produção podem ser representadas por: gerenciamento da demanda, planejamento das necessidades de material, planejamento da capacidade e programação e sequenciamento de tarefas. Essas funções são frequentemente gerenciadas com auxílio de um Sistema de Informação (SI). Neste sentido, os sistemas mais abrangentes são os ERP (Enterprise Resource Planning – Planejamento de Recursos Empresariais). Neste sentido, leia as alternativas a seguir e assinale a única que representa as funções do ERP: 
A - Não proporciona tecnologia (pacotes) para gestão organizacional ou sistemasintegrados. 
B - Propõe complexidade e morosidade nos processos cotidianos e gerenciais de toda a organização. 
C - Realiza a conexão de processos e sistemas das diferentes áreas das organizações, formando sistemas independentes sem possibilidade de compartilhamento de informações por toda a empresa. 
D - Realiza a conexão de processos e sistemas das diferentes áreas das organizações, formando um sistema altamente integrado que possibilita o compartilhamento de informações por toda a empresa. 
E - Registra e processa fatos a partir de um único input sem necessidade de disponibilizar a informação para todos. 
Após a Segunda Guerra Mundial (1945) iniciam-se profundas evoluções no campo tecnológico desencadeada principalmente pela junção entre conhecimento científico e produção industrial. Nessa etapa ou fase produtiva, todos os conhecimentos gerados em pesquisas são repassados quase que simultaneamente para o desenvolvimento industrial. A Revolução Industrial permitiu o desenvolvimento de atividades na indústria que aplicam tecnologias de ponta em todas as etapas produtivas. Por este motivo, trabalhar com informações e dados confiáveis pode resultar em aumento da competitividade. Em função desta argumentação, sobre os conceitos de dado, informação e conhecimento, assinale a única que representa um conceito correto: 
A - Conhecimento: confrontação das informações para possibilitar formulação de cenários. 
B - Conhecimento: dado ou conjunto de dados trabalhado que comunica uma mensagem, é útil, surpreendendo de alguma forma o receptor, diminuindo a incerteza e que potencialmente estimule uma resposta por parte do tomador de decisão. 
C - Dado: qualquer elemento identificado em sua forma bruta, potencialmente útil, mas que não tem valor imediato, por si só não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação. 
D - Informação: dado dotado de relevância e propósito. Requer unidade de análise. Exige consenso em relação ao significado. Exige necessariamente a mediação humana. Não é genérico. É útil. 
E - Informação: dado ou conjunto de dados trabalhado que comunica uma mensagem, é útil, surpreendendo de alguma forma o receptor, diminuindo a incerteza e que potencialmente estimule uma resposta por parte do tomador de decisão. 
Os sistemas de informação são considerados atualmente um dos componentes mais importantes dentro das organizações para possibilitarem sua competitividade perante o mercado. Aliado aos sistemas temos a informação gerencial. Identifique nas afirmações a seguir, quais estão relacionados a esse tipo de informação. 
1. A informação gerencial, independente da área da organização, não deve ser utilizada como ferramenta competitiva no mercado. 
2. A aquisição ou geração da informação gerencial através de sistemas de informação tendem a trazer problemas para a estrutura da organização. 
3. A informação é um recurso efetivo e inexorável para as organizações, principalmente quando planejada e disponibilizada de forma personalizada, com qualidade inquestionável e preferencialmente antecipada para facilitar as decisões. 
4. A seleção da informação gerencial dentro das organizações precisa ser criteriosa, principalmente devido à grande quantidade de dados e informações atualmente disponíveis. 
5. Durante o processo de tomada de decisão, caso a informação gerencial selecionada não tenha o uso de forma adequado, pode ocorrer o comprometimento de toda a hierarquia de dados, informação e conhecimento. 
Assinale a alternativa correta: 
A - As alternativas 1 e 2 são falsas e 3, 4 e 5 são verdadeiras. 
B - As alternativas 1, 2 e 5 são verdadeiras. 
C - Somente as alternativas 3 e 4 são verdadeiras. 
D - Somente as alternativas 3 e 5 são verdadeiras. 
E - Todas as alternativas são verdadeiras. 
Organizações têm diversos tipos de sistemas de informação que coletam e processam dados, distribuem relatórios e dão suporte a domadas de decisão e processos de negócios. Dessa forma, dentro do universo de sistemas de informações existentes, quais são as três classes de sistemas? 
A - ERP, CRM, SCM. 
B - ERP, TI e CRM. 
C - SPT, DW, CMMI. 
D - SPT, SIG, SAD. 
E - TI, SIG, SAD. 
Dos exemplos de sistemas a seguir, selecione a alternativa que é referente a expoentes dos sistemas de processamento de transações. 
A - CRM, Data warehouse. 
B - ERP, Redes neurais. 
C - ERP, SCM. 
D - ERP, Sistemas Especialistas. 
E - Redes neurais, CRM. 
Os dados podem ser facilmente ordenados e transferidos para sistemas. Entre suas características e requisitos podemos citar: 
1. Um mesmo dado deve ter a característica de não poder ter mais de um valor no mesmo intervalo de tempo. 
2. O dado deve ser guardado e não ser suscetível a sua violação. 
3. Os dados devem ter uma vida útil, a partir da qual poderá ter uma aplicação. 
4. Deve ter a capacidade de utilização em vários sistemas, sem perder seu valor ou conteúdo inicial. 
Os conceitos que estão associados as quatro afirmações, em ordem são:
A - 
Consistência, segurança, durabilidade, portabilidade.
B - 
Durabilidade, segurança, consistência, portabilidade.
C - 
Durabilidade, segurança, portabilidade, consistência.
D - 
Portabilidade, segurança, consistência, durabilidade.
E - Consistência, segurança, portabilidade, durabilidade.
O que é tomada de decisão? 
A - A aplicação da tomada de decisão dentro da organização será a nível estratégico (execução correta e satisfatória das atividades) ou a nível operacional (atingir objetivos maiores). 
B - Consiste na definição de critérios de avaliação das informações fornecidas pelos sistemas para a escolha do melhor caminho a ser percorrido. 
C - O processo de tomada de decisão possibilita ao administrador o uso adequado das informações geradas pelos sistemas de informações gerenciais. 
D - Tomada de decisão é o processo que avalia a importância da informação para quem a produz. 
E - Tomada de decisão é o processo que consiste na definição de critérios de avaliação e consequente utilização de alternativas que possibilitam a escolha de um caminho ou ação a ser executada. 
A respeito da normalização de dados, podemos afirmar corretamente que: 
A - A normalização de dados realiza a identificação de padrões na utilização de dados, e para isso, analisa o que realmente será aproveitado. Os dados não importantes, ou denominados sem valor, também são armazenados para uso futuro. 
B - A normalização de dados realiza o tratamento de dados, entretanto a análise e quantificação é de responsabilidade da área de processamento de dados. 
C - O processo de execução da normalização de dados é utilizado na constituição de bancos de dados, que são basicamente compostos por entidades também comumente denominadas tabelas e relacionamentos que possibilitam a integridade do conteúdo das entidades. 
D - O processo de normalização de dados consiste na aplicação de técnicas para execução de agrupamento de tipos de dados distintos constituindo a criação de entidades. Estas entidades distintas não podem ser relacionadas entre si, pois possuem natureza e conteúdos distintos. 
E - O processo de normalização de dados consiste no agrupamento de informações contidas nos dados em entidades específicas para cada área da organização que vai fazer uso destes dados. 
Faça a associação entre os tipos de sistemas de informações e suas definições. 
1. Sistema de processamento de transações. 
2. Sistema de informação gerencial. 
3. Sistema de suporte à decisão. 
(__) Realiza a análise de dados com a aplicação de modelos que irão servir de suporte no planejamento para atender as necessidades do nível estratégico da organização 
(__) Possui a responsabilidade de fornecer subsídios relacionados a recuperação do agrupamento de dados a partir de um banco de dados. Fornecem subsídios para outros métodos avaliativos, como gráficos e geração de indicadores que possibilitem analisar o desempenho da organização. 
(__) Faz a captação de dados a partir de necessidades operacionais, técnicas e administrativas dentro de uma organização, executando conforme a demanda a atualizaçãode um banco de dados. 
Assinale a alternativa correta: 
A - 1, 2, 3. 
B - 1, 3, 2. 
C - 2, 3, 1. 
D - 3, 1, 2. 
E - 3, 2, 1. 
Analise as seguintes afirmações sobre: 
1. Ocorre quando a informação é trabalhada de modo a agregar um valor ao seu conteúdo inicial, e isso é realizado por recursos humanos, de forma que seja possível a obtenção de oportunidades, simulações em forma de cenários ou modelos ou possibilidade de realizar uma tomada de decisão. 
2. É quando ocorre a aquisição de informação com um maior valor agregado a partir da aplicação e interpretação de análises humanas ou recursos computacionais em informações iniciais. 
Assinale a alternativa correta: 
A - A afirmação 1 corresponde a definição do termo conhecimento e a afirmação 2 corresponde a definição do termo dado. 
B - A afirmação 1 corresponde a definição do termo conhecimento, pois não existem outras possibilidades de criação do conhecimento a não ser através de recursos humanos. 
C - A afirmação 2 corresponde a definição de inteligência artificial. 
D - A afirmação 2 corresponde a definição do termo conhecimento. 
E - As afirmações 1 e 2 são complementares e estão relacionados a tomada de decisão. 
Um sistema de informação traz muitos benefícios para uma organização. Qual das alternativas abaixo não é um benefício oriundo de sistemas de informação. 
A - Aumento da qualidade e produtividade com a diminuição de erros decorrentes de atividades humanas. 
B - Diminuição da carga de trabalho operacional de tarefas repetitivas. 
C - Diminuição de custos e processamento mais eficientes tornando a organização mais ágil e competitiva. 
D - Integração de processos, informações e negócios com parceiros distantes geograficamente através da Internet. 
E - Redução de desperdícios relacionados a atividades administrativas. 
Sistema está relacionado ao processo de transformação de entradas em saídas. Assinale a afirmação que é falsa sobre sistemas de informação. 
A - A terminologia sistemas de informação somente pode ser utilizada para representar os sistemas utilizados em computadores para auxiliar na execução das atividades administrativas, utilizando para isso os recursos computacionais físicos e lógicos disponíveis no mercado e na organização. 
B - A utilização de recursos de tecnologia da informação em sistemas de informação são alguns dos requisitos para este sistema tornar-se um sistema possível de uso em computadores. 
C - Inicialmente os sistemas de informação visavam apenas reduzir os custos e realizar um processamento mais eficiente dos dados, permitindo que as aplicações financeiras e de recursos humanos, fossem contempladas. 
D - Quando a transformação de dados em informações é realizada utilizando ou não recursos de tecnologia da informação, este sistema é de informação. 
E - Sistemas de informação fazem parte da tecnologia da informação e sistemas fornecem dados, informação e conhecimento que irão auxiliar na tomada de decisão, suporte aos negócios e setor administrativo. 
Um dos fatores de sucesso das organizações está relacionado a aquisição e gerenciamento das informações que possam ter um valor produtivo. Enumere as afirmativas de acordo com as informações abaixo: 
1. Científica. 
2. Tecnológica. 
3. Organizacional. 
4. Estratégica ou gerencial. 
5. Pessoal. 
(__) Esse tipo de informação é referente a dados que geramos a partir de ações do nosso cotidiano, não relacionados a nenhum tipo de pesquisa, estudo ou fins comerciais. 
(__) É a informação gerada a partir dos esforços que são direcionados a aquisição de dados e informações que servirão de subsídio para a pesquisa e desenvolvimento de novas tecnologias. 
(__) É o resultado da transformação de dados científicos obtidos em pesquisas e estudos científicos. Este tipo de informação serve de subsídio para o desenvolvimento da ciência que por sua vez dispõe novos dados científicos para a retroalimentação do processo. 
(__) É a informação utilizada para facilitar o processo de tomada de decisão por parte da gerência da organização quanto aos seus objetivos futuros. Outra aplicação é referente à análise de mercado, e que também pode definir os rumos da organização. 
(__) São as informações originadas dentro da organização e que geram conhecimento de subsídio para o seu gerenciamento. Fornecem diretrizes de eficiência e eficácia dos processos e serviços oferecidos, possibilitando a melhoria da competitividade da organização. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A - 1, 2, 5, 3, 4. 
B - 1, 3, 2, 5, 4. 
C - 4, 2, 3, 5, 1. 
D - 5, 2, 1, 3, 4. 
E - 5, 2, 1, 4, 3. 
Dentro de nossas atividades, somos condicionados a utilização de sistemas que executam tarefas administrativas e técnicas das organizações com a finalidade de fornecer entrada e armazenar dados. Podemos citar questões relativas ao registro de ponto de funcionários, emissão de ordens de serviço, registros de contas a pagar e receber, controle de estoque, vendas e todas as demais atividades relacionadas ao registro de dados que necessitaram de alguma forma, posteriormente, um processamento e recuperação. Tais atividades são de responsabilidade de uma classe de sistemas, denominada: 
A - Sistema de informação gerencial. 
B - Sistema de processamento de transações. 
C - Sistema SAD. 
D - Sistemas CRM. 
E - Sistemas ERP. 
A maior parte das organizações possui vários tipos de SPT, variando principalmente de acordo com a atividade fim. Porém, para o gerenciamento das principais atividades administrativas os sistemas existentes são: vendas, produção (variando de acordo com a atividade fim), finanças, contabilidade e recursos humanos. As principais características do sistema de informação transacional são: 
A - Apresentar interação com o planejamento organizacional fornecendo suporte às atividades estratégicas e operacionais, devendo incorporar dados referentes a custos, receitas e comparações de resultados obtidos com índices definidos pelo mercado. 
B - Incorpora a construção explícita de uma variedade maior ou menor de modelos de análise de dados e está estruturado para que seus usuários trabalhem diretamente em tempo real com seus resultados, podendo incluir também outros usuários que não apenas da gerência. 
C - Possibilidade de criar relatórios detalhados, lista e sumário e pode ser utilizado em todos os níveis de execução da empresa por atender às necessidades do nível operacional da organização. 
D - Ser dividido em subsistemas, possuir histórico de transações que irá fornecer subsídios históricos que possibilitem a previsibilidade de ocorrências. 
E - Sistemas de computação interativos facilmente acessíveis e operados por pessoas não especializadas em tecnologia da informação. 
 
O dado é considerado como patrimônio de grande valor para a organização e através de seu uso de forma trabalhada é possível obtermos a informação. Relativo a informação, podemos afirmar que: 
1. A informação é capaz de criar valor significativo para as organizações, possibilitando a criação de novos produtos e serviços, e aperfeiçoando a qualidade do processo decisório em toda a organização. 
2. Informação é o conjunto de dados modificados que possuem algum valor agregado, tendo assim uma finalidade. 
3. No contexto organizacional, informação é o resultado da análise dos dados existentes na empresa, devidamente registrados, classificados, organizados, correlacionados e interpretados em um determinado contexto. 
4. A informação permite a transmissão de conhecimentos e a tomada de decisão de forma otimizada. 
Assinale a alternativa correta: 
A - As alternativas 1 e 3 são verdadeiras. 
B - Somente a alternativa 2 é falsa. 
C - Somente as alternativas 1, 2 e 4 são verdadeiras. 
D - Todas as alternativas são falsas. 
E - Todas as alternativas são verdadeiras. 
Assinale com “V” de verdadeiro ou com “F” de falso, quais dos requisitos seguintes fazem parte de um sistema de informações eficaz: 
(__) Produzir informações necessárias, confiáveis, em tempo hábil, atendendo aos requisitos operacionais e gerenciais de tomada de decisões.(__) Assegurar o atendimento dos objetivos de maneira direta e eficiente. 
(__) Deve atender todas as necessidades dos usuários, independente se está ou não integrado à estrutura da organização. 
(__) Ter dispositivos de controle interno que garantam a confiabilidade das informações de saída e adequada proteção aos dados controlados pelo sistema. 
(__) Ser simples, seguro. A velocidade não é fundamental na operação do sistema, tendo em vista que existem sistemas que o processamento é realizado durante horas. 
Assinale a alternativa correta: 
A - F, V, F, V, F. 
B - V, F, F, V, V. 
C - V, F, V, F, F. 
D - V, V, F, V, F. 
E - V, V, V, V, V. 
Pode dizer que, compreender um sistema ERP não pode ser apenas obtido da simples tradução do termo em inglês para o português. Isso porque planejamento dos recursos empresariais não iria refletir seu real significado. Entretanto, sistema integrado de gestão empresarial pode ser mais bem compreendido. Este sistema não atua somente no planejamento das operações e vendas, mas gerencia e fornece suporte a todos os processos operacionais, produtivos, administrativos e comerciais da organização, possibilitando o aumento da sinergia entre os sistemas.
Com base nesta definição e de acordo com Guimarães e Johnson, o sistema ERP trata de que?
A - “decididamente, ERP, não pode ser considerado como um benefício para a organização pois, tem um custos alto de implantação e a redução de mão de obra o que gera desemprego.” 
B - “especificamente, um sistema ERP pode ser o caminho para facilitar o entendimento do cliente em relação aos produtos que ele considera importantes.” 
C - “paralelamente, um sistema ERP, pode ser utilizado por empresas concorrentes determinando qual as vantagens que um tem sobre o outro, para a conquista de mais mercado.” 
D - “relativamente, um sistema ERP, pode ser considerado um meio de solucionar todos os problemas da organização sem o auxílio manual dos envolvidos, evitando erro e custos.” 
E - “tipicamente, um sistema ERP opera em uma plataforma comum, que interage com um conjunto integrado de aplicações, consolidando as operações do negócio em um único ambiente.” 
A definição de dado pode ter vários contextos. Para o nosso propósito, dado é um conjunto de caracteres quaisquer, codificados ou não, que analisados isoladamente, não transmitem nenhuma informação ou conhecimento. A respeito de dados, é incorreto afirmar que: 
A - Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta que, por si só, não conduz à compreensão de determinado fato ou situação. 
B - Em uma organização podemos dizer que dados são o registro dos fatos que ocorrem na mesma. 
C - Mesmo sendo a obtenção de dados realizada a partir de vários contextos, a fonte destes deve ser definida como limitada. 
D - Os dados podem ser facilmente ordenados e transferidos para sistemas. 
E - Quaisquer observações e sinais emitidos pelo ambiente, que possam ser ou não quantificados são definidos como dados. 
A informação pode ser classificada em estruturada e não estruturada. Informação não estruturada é a apresentada em forma de documentos em geral, como contratos, cartas, relatórios, comprovantes e são armazenados em fichários ou depósitos. A informação estruturada apresenta-se classificada e armazenada em banco de dados. 
A partir dessa classificação de informação, analise as afirmações a seguir e complete com “V” de verdadeiro ou com “F” de falso, escolhendo depois a alternativa correta que contém a sequência de preenchimento: 
(__) As informações estruturadas não oferecem a extração de informações classificadas, sendo necessária a análise manual de seu conteúdo para a obtenção de resultados. 
(__) Os exemplos de informação não estruturada citados apresentam baixo custo de manutenção devido a facilidade de manuseio de suporte físico, que é geralmente o meio impresso. 
(__) O espaço físico necessário para guarda e preservação da informação estruturada gera altos custos para a organização. 
(__) Os administradores de banco de dados e outros profissionais da área de tecnologia da informação são os responsáveis pela destinação das informações não estruturadas. 
(__) As informações geradas a partir de sistemas computacionais na maioria das vezes geram informações estruturadas, entretanto é muito comum que tais sistemas disponibilizem informações não estruturadas. 
Assinale a alternativa correta: 
A - F, F, F, F, F. 
B - F, F, F, V, V. 
C - F, F, V, F, V. 
D - F, V, F, F, V. 
E - V, V, F, F, V. 
Qual a principal aplicação dos sistemas de informações gerenciais, os SIG? 
A - Entre suas principais aplicações estão a área de reconhecimento de padrões e os diagnósticos médicos. É utilizada com frequência na robótica, sistemas especialistas e redes neurais. 
B - São utilizados na tomada de decisão da organização, possibilitando a otimização dos resultados esperados, o que possibilita que aumentem sua eficácia e eficiência, e até mesmo, redefinam padrões em suas áreas de atuação. 
C - Sua principal aplicação é a criação de uma base de conhecimento especializada para ser utilizada por usuários não especialistas. 
D - Sua principal aplicação é auxiliar no planejamento e tomada de decisão para atender as necessidades do nível estratégico da organização. 
E - Sua principal aplicação é fazer o gerenciamento das informações gerenciais da organização. 
Atualmente, a maioria dos sistemas de informação são integrados. Para isso ocorrer é necessário a integração de suas informações, sejam elas de entrada (informações que servem de alimentação para seu processamento) ou saída (resultados de seu processamento). Esse cenário é muito comum em organizações que trabalham com soluções computacionais de fornecedores distintos. A respeito dessa integração entre sistemas, é incorreto afirmar que: 
A - A principal diferença entre um sistema integrado de gestão e um sistema desenvolvido para a gestão que não é integrado está em sua concepção. 
B - No sistema não integrado as informações fluem de um módulo para outro, e pra isso, podem ser utilizados recursos do próprio sistema ou pode ser desenvolvido maneiras de integrar os sistemas. 
C - No sistema não integrado, os pontos de comunicação são sequenciais enquanto que em um sistema integrado, como o ERP, existe a distribuição simultânea da informação. 
D - Todos os segmentos de desenvolvimento de sistemas disponibilizam produtos que podem conversar com outros sistemas, característica essa presente somente nos sistemas integrados. 
E - Um sistema integrado trabalho com informações de forma horizontal, sendo que desde a sua geração, todos os segmentos do sistema podem ter acesso e fazer o seu uso. 
(ENADE, Tecnologia em Processos Gerenciais, 2018) O proprietário de uma empresa, de médio porte, especializada na manutenção de ar condicionado e localizada na região Sudeste do Brasil, está planejando expandir seu negócio para outras regiões. Antes de tomar sua decisão, ele contratou um consultor para orientá-lo nesse processo, uma vez que existem diversos dados da empresa que devem ser levados em conta. O consultor sugeriu a implantação de um sistema de informações, que poderia auxiliar tanto na tomada de decisão quanto no gerenciamento da empresa de uma forma geral, pois ofereceria sustentação administrativa que melhoraria os resultados, conforme esquema apresentado a seguir. 
Adotando-se a proposta do mencionado consultor, assinale a opção que apresenta corretamente o sistema de informação que deveria ser implantado.
A - Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) 
B - Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) 
C - Sistemas de Automação de Escritório (SAE) 
D - Sistemas de Informação Transacionais (SIT) 
E - Sistemas de Informações de Marketing (SIM) 
(ENADE, CURSO DE ADMINISTRAÇÃO, 2018) Para que uma estratégia de CRM (Customer Relationship Management ou gestão de relacionamento com o cliente), apoiada em recursos tecnológicos, seja capaz de atender seus objetivos, é preciso que a maioria das atividades da empresa esteja nela envolvida. Em geral, as estratégias de CRM têm comoobjetivo principal criar uma visão de 360° do cliente, ao mesmo tempo unificada e multi departamental. O segredo da CRM de sucesso é uma filosofia e uma cultura comercial voltadas para o cliente e que garantam que toda atividade da empresa esteja a serviço das necessidades dele. Na CRM, primeiro deve ser feita a análise da qualidade e da eficiência dos processos relacionados aos clientes e depois esses processos devem ser eliminados, atualizados e redesenhados, ou criados novos processos, conforme necessário. Não é possível automatizar uma via de escape dos processos ruins. O mosaico de informações resultante é então usado para criar e automatizar processos que identificam, descrevem e valorizam os clientes. A CRM permite captar, permanecer próximo e reter os clientes para a organização. LAUDON, K. C., LAUDON, J. Gerenciamento de sistemas de informação. Rio de Janeiro: LTC, 2001 (adaptado). Em relação a esse texto, avalie as afirmações a seguir. 
I. O CRM é utilizado como uma unidade de armazenagem dos clientes. 
II. O CRM exige integração dos processos relacionados a clientes. 
III. Há clientes rentáveis e outros não rentáveis, e a CRM é um meio de distingui-los. 
IV. Nas empresas, a CRM visa o melhor gerenciamento dos recursos tecnológicos. 
É correto apenas o que se afirma em: 
A - I e II. 
B - I. 
C - II e III. 
D - III e IV. 
E - IV. 
(ENADE, Tecnologia em Processos Gerenciais, 2018) Considere que uma empresa está em processo de transformação, pois passou, no último semestre, por dificuldades financeiras. Nesse contexto, os novos diretores desejam lançar um produto inovador no mercado. Solicitaram, então, o desenvolvimento de 5 novos produtos. Após a fase de desenvolvimento, foi produzido um relatório gerencial, extraído do Sistema de Informação Gerencial (SIG), com o custo-benefício de cada um dos produtos, conforme apresentado a seguir. 
Qual desses produtos oferece, simultaneamente, maior lucratividade e maior rentabilidade?
A - A. 
B - B. 
C - C. 
D - D. 
E - E. 
ENADE, CURSO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO, 2017) A cloud computing (computação em nuvem) tem o objetivo de fornecer recursos de hardware e software sob demanda a partir de servidores interligados pela internet, seguindo o princípio da computação em grid (grade). Uma arquitetura em grid é descrita por meio das quatro camadas a seguir. 
Rede: executa a comunicação e se utiliza da parte física; 
Recursos: formada pelos servidores de armazenamento e ou processamento; 
Middleware: formada pelo software responsável pela troca de informações; 
Ferramentas e aplicações: representada pelos aplicativos. 
De acordo com o texto, avalie as afirmações a seguir: 
I.A camada de ferramentas e aplicações é responsável pela negociação das transações de dados no grid. 
II. A camada middleware é responsável pela interconectividade e comunicação entre os membros do grid. 
III. A camada de rede é responsável pela conectividade entre os diferentes membros do grid. 
IV. A camada de recursos é responsável pela segurança dos dados nas aplicações do grid. 
É coreto apenas o que se afirma em: 
A - I e II 
B - I, II e IV 
C - I, III e IV 
D - II e III 
E - II e IV 
A qualidade na maioria dos cenários atuais tende a ser um dos principais requisitos da organização que visa melhorar sua competitividade, e dessa forma, o CRM é um grande diferencial que utilizado de forma correta, poderá trazer inúmeros benefícios para a organização. Entre esses benefícios, a partir das afirmações seguintes, relacione com “V” de verdadeiro ou com “F” de falso os benefícios de um CRM, em seguida identifique a alternativa que contém a sequência correta de preenchimento. 
(__) ajudam a equipe de vendas a aumentar a produtividade, concentrando seus esforços nos clientes mais lucrativos e naqueles com maior probabilidade de adquirir produtos e serviços. 
(__) melhoria no processo de tomada de decisões, por meio do fornecimento de informações mais rápidas e precisas. 
(__) mudança contínua na organização, pois a implementação de um sistema ERP na organização deve seguir uma política de mudanças contínuas e planejadas para permitir aprendizagem organizacional. Pode-se permitir a liderança do negócio em termos de tecnologias e eficiência operacional, o que pode ajudar a posicionar a empresa à frente de concorrentes. 
(__) oferecem informações e ferramentas para aumentar a eficiência de call centers, help desks e da equipe de suporte. Possuem recursos para encaminhar e gerenciar solicitações de serviços feitas pelos clientes. 
(__) colaboram com as campanhas de marketing direto, pois oferecem a possibilidade de capturar dados de possíveis clientes, fornecem informações sobre produtos e serviços, classificam indicações para marketing direcionado e programam e monitoram e-mails ou correspondência. 
Assinale a alternativa correta: 
A - F, F, F, V, V. 
B - F, F, V, V, V. 
C - V, F, F, V, V. 
D - V, V, F, F, V. 
E - V, V, V, V, V. 
(ENADE, CURSO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO, 2017) Para garantir a qualidade no desenvolvimento de software é indispensável definir processos para gerenciar mudanças no escopo do produto e configurações do software em desenvolvimento. Esses processos incluem atividades de planejamento, validação, verificação e gerenciamento de versões (mudanças de releases). Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir. 
I. O gerenciamento de mudanças acompanha a solicitação de alterações no software, define os custos seus impactos e quando estas devem ser implementadas. 
II. A revisão dos artefatos de software tem por objetivo armazenar a documentação em um repositório central. 
III. A verificação de software tem o objetivo de controle de versões da documentação. 
IV. A validação de software tem o objetivo de garantir que as necessidades e expectativas do cliente sejam atendidas. 
V. O gerenciamento de configuração controla a edição simultânea dos artefatos do software, mantém o controle das versões dos softwares e recomenda a auditoria das configurações. 
É correto apenas o que se afirma em: 
A - I, II e IV 
B - I, II, III 
C - I, IV e V 
D - II, III e V 
E - III, IV e V 
(PROVAS: CESPE-2018- SEFAZ -RS – TECNICO TRIBUTARIO DA RECEITA FEDERAL). 
A respeito de segurança da informação, julgue os itens a seguir. 
I) Autenticidade se refere às ações tomadas para assegurar que informações confidenciais e críticas não sejam roubadas do sistema. 
II) A gestão de segurança da informação deve garantir a disponibilidade da informação. 
III) A confidencialidade garante a identidade de quem envia a informação. 
IV) De acordo com o conceito de integridade, os dados devem ser mantidos intactos, sem alteração, conforme foram criados e fornecidos. 
Estão certos apenas os itens: 
A - I e II. 
B - I e III 
C - I, III e IV. 
D - II e IV. 
E - lII, III e IV. 
(ENADE, CURSO DE ADMINISTRAÇÃO, 2018) A comunicação no ambiente organizacional, seja ele interno ou externo, é um dos desafios enfrentados pelos gestores nas organizações. Falhas de comunicação causam dificuldades internas relacionadas a baixo desempenho, baixa auto-estima, falta de motivação, conflitos de interesses entre áreas funcionais e atraso na reação a ameaças e oportunidades externas. Para minimizar essas dificuldades, alguns gestores procuram melhorar seus conhecimentos e habilidades de comunicação e se inteirar dos sistemas e tecnologias da informação que podem contribuir para a comunicação entre as pessoas e para o trânsito das informações dentro e fora da organização. Com base nesse contexto, assinale a opção correta em relação aos sistemas de informação que contribuem para o desenvolvimento de pessoas nas diferentes áreas da organização. 
A - Os sistemas BI (business intelligence), por procurar sentidos e padrões ao analisarem grandes conjuntos de dados, auxiliam os gestores na tomada de decisões fundamentadas e inteligentes, que melhoram as habilidades sociais de sua equipe. 
B - Os sistemas de gestão do conhecimento possibilitam aos gestores a utilização de conhecimentos armazenados por outros trabalhadoresda organização para melhorar e desenvolver habilidades técnicas da sua equipe. 
C - Os sistemas de informações gerenciais, ao proporcionarem relatórios sobre o desempenho da organização, auxiliam o gestor a monitorar e controlar o desenvolvimento dos pontos fortes das pessoas. 
D - Os sistemas de processamento de transações auxiliam os gestores a desenvolverem a autoestima de sua equipe, ao monitorar o fluxo de transações rotineiras das diversas áreas da organização. 
E - Os sistemas integrados ERP (enterprise resource planning) articulam os processos de várias áreas da organização em um único sistema de software, proporcionando aos gestores informações para o desenvolvimento do potencial das pessoas. 
O que são os stakeholders? 
A - Stakeholders são os indivíduos e grupos capazes de afetar e de serem afetados pelos resultados de uma organização, como acionistas, credores, clientes, fornecedores, funcionários, sindicatos. 
B - Stakeholders são os operadores dos sistemas ERP. 
C - Stakeholders são os profissionais da área de TI encarregados de treinar e dar suporte aos usuários dos sistemas de informação. 
D - Stakeholders são os responsáveis pelas integrações necessárias para o funcionamento de um sistema integrado de gestão empresarial com os demais sistemas da organização. 
E - Stakeholders são profissionais responsáveis pela criação e manutenção dos sistemas de informações gerenciais. 
Os SCM oferecem à administração de uma organização informações mais precisa sobre o que produzir, estocar e transportar. De que forma isso ocorre? 
A - A implantação de um SCM em rede e integrado oferece as organizações um mecanismos para sintonizar oferta e demanda, melhorar o serviço de entrega, diminuir o tempo que o produto leva para chegar ao mercado podendo aumentar seus lucros com os benefícios que oferecem aos clientes devido a agilidade na entrega (o cliente opta por pagar mais para receber mais rapidamente). 
B - Ao implantar um sistema de gestão da cadeia de suprimentos em rede e integrado, as empresas sintonizam oferta e demanda, reduzem níveis de estoque, melhoram o serviço de entrega, diminuem o tempo que o produto leva para chegar ao mercado e usam os ativos de maneira mais eficiente. 
C - Durante a implantação de um sistema de gestão da cadeia de suprimentos em rede e integrado, as organizações sintonizam oferta e demanda, diminuindo o tempo que o produto leva para chegar ao mercado, pois isso é o que o cliente necessita. 
D - Durante a implantação de um sistema de gestão da cadeia de suprimentos em rede e integrado, são registrados todos os dados dos clientes como solicitações e pedidos já atendidos, oferecendo uma forma de acompanhamento do histórico do relacionamento entre o cliente e a organização, permitindo o controle de vendas e estoque. 
E - Durante a utilização de um sistema de gestão da cadeia de suprimentos em rede e integrado, as empresas sintonizam oferta e demanda, reduzem níveis de estoque, diminuem o tempo que o produto leva para chegar ao mercado e usam os ativos de maneira mais eficiente. 
O controle de estoque e logístico são as aplicações principais de um sistema SCM. A partir dessa afirmação, qual das afirmações seguintes não é característica de tal sistema? 
A - Com o SCM é possível gerenciar os custos de transporte e produção. 
B - O SCM realiza o controle de estoque e vendas de produtos para acompanhar o mercado. 
C - O SCM realiza o gerenciamento dos pontos de estocagem que facilitem a logística de transporte da produção. 
D - O SCM verifica o melhor caminho do produto através da distribuição, possibilitando a garantia de entrega ao cliente. 
E - Para o gerenciamento logístico, o SCM analisar possíveis pontos de redirecionamento do produto de acordo com condições de estoque e pessoal disponíveis para a sua gestão. 
(PROVAS: CESPE-2018- SEFAZ -RS – TECNICO TRIBUTARIO DA RECEITA FEDERAL). 
A respeito de segurança da informação, julgue os itens a seguir. 
I) Autenticidade se refere às ações tomadas para assegurar que informações confidenciais e críticas não sejam roubadas do sistema. 
II) A gestão de segurança da informação deve garantir a disponibilidade da informação. 
III) A confidencialidade garante a identidade de quem envia a informação. 
IV) De acordo com o conceito de integridade, os dados devem ser mantidos intactos, sem alteração, conforme foram criados e fornecidos. 
Estão certos apenas os itens: 
A - I e II. 
B - I e III 
C - I, III e IV. 
D - II e IV. 
E - lII, III e IV. 
ntre os principais benefícios de um sistema ERP, além da integração oferecida, podemos citar a padronização de dados, padronização de processos e a mudança contínua na organização. Relacione os benefícios enumerados abaixo com sua a descrição da aplicação no ambiente organizacional e depois assinale a alternativa que identifica a sequência correta de preenchimento. 
1. Padronização de dados. 
2. Padronização de processos. 
3. Mudança contínua na organização. 
(__) Para que o sistema desempenhe bem seu papel nas unidades de negócio, é necessário que todos utilizem o mesmo vocabulário, o que torna os dados mais transparentes, facilita comparação de resultados e ressalta a exposição de anomalias da informação. 
(__) Um sistema ERP requer padronização no que concerne a redução e otimização de fluxos operacionais. Portanto, torna-se necessário promover mudanças em formas de trabalho para novos ordenamentos do negócio. 
(__) A implementação de um sistema ERP na organização deve seguir uma política de mudanças para permitir aprendizagem organizacional. 
Assinale a alternativa correta: 
A - 1, 2, 3. 
B - 2, 1, 3. 
C - 2, 3, 1. 
D - 3, 1, 2. 
E - 3, 2, 1. 
(UFSC Concurso - Técnico de Tecnologia da Informação 2019) Assinale a alternativa correta a respeito do protocolo TCP. 
A - As portas TCP são numeradas de 1 a 16384. 
B - É o protocolo padrão para envio de consultas a servidores DNS. 
C - É usado pelo protocolo SMTP para envio de mensagens de e-mail. 
D - O tamanho máximo dos pacotes de dados enviados por meio de uma conexão TCP é de 1500 bytes. 
E - Seu cabeçalho possui campos que indicam o endereço IP e o número da porta do destino dos dados. 
Dentro de uma organização, selecione a alternativa que identifica a aplicação de sistemas SCM Supply Chain Management? 
A - Ajudam a equipe de vendas a aumentar a produtividade, concentrando os esforços em clientes mais lucrativos e naqueles com maior probabilidade de adquirir um produto ou serviço. 
B - Compartilhar dados e informações sobre a existência e níveis de estoque que possibilitarão a criação de pedidos e a logística necessária para entrega de produtos. São utilizados também para acompanhar o nível de fabricação da produção que possibilitem o nível de estoque ficar dentro de padrões aceitáveis. 
C - Deve fazer parte das atividades diárias de todos os profissionais envolvidos na organização e não somente quando for necessária a extração de informações. 
D - Realizar marketing de produtos complementares através da venda cruzada (cross-selling), onde através da identificação de um produto adquirido, é oferecido outro relacionado. 
E - São os sistemas mais comuns e mais utilizados, pois são utilizados para gerenciamento do nível operacional da organização fornecendo subsídios para sua gestão. 
(PROVAS; FCC-2018-MPE-PE-TÉCNICO MINISTERIAL-ADMINISTRATIVO). 
Entre as diversas escolas que se sucederam no estudo das estruturas organizacionais, pode-se citar a abordagem sistêmica da administração, baseada nos conceitos desenvolvidos por Ludwig von Bertalanffy, que possui como foco: 
A - a cadeia escalar, que representa a gradação de responsabilidades internas. 
B - a função de staff, que centraliza a matriz de responsabilidades no sistema organizacional. 
C - a interação da organização com o ambiente em que se insere, sendo por este influenciada. 
D - a unidade de comando, buscando isolar a organização de fatores exógenos. 
E - os centros de resultado, que irradiam comandos para toda a organização. 
Analise o seguinte contexto: “Como a cadeia de suprimentosgeralmente é formada por organizações distintas, que possuem SPT distintos, é necessária uma maneira de possibilitar a integração e comunicação desses diversos sistemas para que possibilite a efetiva utilização do SCM dentro de uma organização. Com o advento das tecnologias de telecomunicações e principalmente o aumento em grande escala do uso da Internet, algumas das dificuldades inerentes a formatos e tecnologias incompatíveis existentes nas diversas instituições integrantes da cadeia foram suplantadas”. Qual das afirmações seguintes melhor exemplifica este contexto? 
A - A produção de informações em sistemas SPT e SCM, tem uma abrangência de sistemas operacionais até sistemas que possibilitam o auxílio no suporte a decisões. Para isso, em alguns casos inclusive o auxílio de inteligência artificial tornar-se-á necessário para a integração e comunicação desses diversos sistemas. 
B - Durante um contato telefônico de um cliente com o usuário de um call Center, este deverá através de algum dado do pedido ou do cliente, como o CPF, verificar através do sistema de vendas, o motivo do atraso ou previsão de entrega do pedido sendo esse o motivo do contato do cliente. Entretanto a interação entre cliente e organização que está sendo realizada, onde estão registrados os dados do contato realizado fica armazenada em um sistema distinto ao sistema de efetivação da venda e pedido. 
C - Em um supermercado, as atividades comerciais e controle de estoque são altamente dependentes do controle das transações de vendas. O não funcionamento do Caixa/PDV (ponto de venda, que é constituído geralmente pelo leitor de código de barras, impressora de cupom e computador) irá impossibilitar a venda de mercadorias. 
D - Um cenário possível é a utilização pelo suporte técnico de perguntas anteriores realizadas pelos clientes e as respectivas respostas realizadas pelo suporte, as quais ficam contidas em uma base de conhecimento, que tenham padrão de coincidência com os problemas atuais, possibilitando o controle de estoque e vendas. 
E - Um gerente de vendas, por exemplo, pode facilmente consultar o estoque de um fornecedor ou ainda, consultar a empresa de logística sobre a programação de entrega dos pedidos. 
Considerando o relacionamento existente entre os três tipos de CRM, preencha as lacunas abaixo, selecionando a seguir a alternativa que indica a sequência correta de preenchimento. No CRM ...................... ocorre a sintetização dos dados oriundos do CRM ................... com as informações decorrentes dos contatos entre o cliente e a organização registradas no CRM .............................. . Essa sintetização ou ainda estruturação dos dados e informações é facilitada pela utilização de ferramentas analíticas de BI – Business Inteligence, como ......................... e .......................... . A análise realizada tem a finalidade de encontrar segmentos de clientes ou eventuais potenciais mercados que permita o aumento do relacionamento com os clientes. 
A - analítico, colaborativo, operacional, inteligência artificial, data warehouse. 
B - analítico, operacional, colaborativo, data mining, data warehouse. 
C - colaborativo, analítico, data warehouse, data mining, sistemas de simulação. 
D - colaborativo, analítico, operacional, inteligência artificial, sistemas de simulação. 
E - operacional, analítico, colaborativo, data mining, sistemas de simulação. 
Analise as afirmações a seguir e assinale com “V” de verdadeiro ou com “F” de falso, as alternativas que representam características de um sistema ERP, escolhendo em seguida a alternativa correta que contém a sequência de preenchimento:
(__) Permite que as empresas tomem decisões baseadas em uma visão multifuncional do negócio.
(__) Ajuda as respostas serem mais responsivas e flexíveis em relação às mudanças no ambiente de negócio.
(__) Permite uma interação mais rápida entre os stakeholders e suas as organizações, não permitindo que os stakeholders processem suas próprias transações.
(__) Fornece serviço superior aos stakeholders, dando-lhes acesso à informação em qualquer lugar e a qualquer hora.
Assinale a alternativa correta:
A - F, F, V, V. 
B - F, V, F, V. 
C - V, V, F, F. 
D - V, V, F, V. 
E - V, V, V, F. 
(UFSC Concurso - Técnico de Tecnologia da Informação 2019) Considerando em sua resposta os computadores padrão IBM PC fabricados atualmente, onde ficam tipicamente armazenadas as informações sobre a configuração inicial do computador, como os periféricos instalados, o dispositivo de inicialização, o relógio e o calendário? 
A - Em um circuito CMOS 
B - Em uma memória flash. 
C - Em uma memória ROM 
D - Na BIOS do computador. 
E - Na memória RAM