Exercícios - Sistemas de Informações Gerenciais

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Uma empresa quando deseja implantar um sistema de informações deve obedecer alguns critérios.
Primeiro a empresa deve definir os dados que quer coletar a partir de vários contextos, pois a fonte
destes pode ser definida como quase que ilimitada, devendo possuir algumas características e
requisitos, como por exemplo: portabilidade; segurança; consistência e durabilidade. Também
devem ser quantitativos e qualitativos. Tudo isso para que as informações sejam formadas a partir
de dados confiáveis e que haja criação de conhecimento. Neste sentido, sobre informação e
conhecimento, leia as alternativas a seguir e assinale a única correta:
A - Informação dita as ordens, os critérios e as diretrizes da organização. Existe apenas um modelo
onde impera o senso de obediência e de que todos irão fazer o que lhes foi ordenado, quer sejam
bons ou ruins.
B - Informação é o resultado da análise dos dados existentes, devidamente registrados,
classificados, organizados, correlacionados e interpretados em um determinado contexto. Já o
conhecimento pode ser definido como a aquisição de informação com valor agregado a partir da
aplicação e interpretação de análises humanas ou recursos computacionais em informações
iniciais.check_circleResposta correta
C - Informação evolui no tempo e quando atinge certo grau de maturidade, faz com que os
membros da organização vislumbrem a desnecessidade do foco em desempenho coletivo.
D - Informação trata das necessidades absolutas, que são aquelas sentidas em qualquer situação
com relação ao contexto organizacional, onde acaba sendo definida por padrões que contrariam os
pressupostos da teoria gerenciais.
E - Informação trata das necessidades relativas, que por sua própria natureza, não existem, pois a
organização necessita somente de receita, produção e lucro, uma vez que a sociedade é baseada em
direitos iguais, por isso não existem equipes formadas por pessoas comprometidas com os
objetivos da organização.
A entropia pode ser aplicada à teoria geral de sistemas. Indique a alternativa que expressa o
relacionamento entre ambas.
A - A entropia negativa, oposta da entropia, enuncia que os sistemas sobrevivem e mantêm suas
características internas de ordem, somente enquanto importam do ambiente mais energia do que a
gasta no processamento.check_circleResposta correta
B - As organizações focam seus esforços na geração de lucro e na busca do crescimento
sustentável, o que podemos considerar entropia positiva.
C - As organizações utilizam e canalizam os seus esforços, de forma consciente, para fazer com
que a entropia organizacional aumente.
D - Entropia é o processo no qual todos os processos e ações são constituídos e desenvolvidos para
a organização e expansão.cancelRespondida
E - O processo de entropia realiza a ordenação do sistema, recompondo as perdas existentes no
processamento dos inputs em outputs.
Com base nas características de sistema aberto, analise as afirmações a seguir e assinale aquela
que é considerada verdadeira:
A - Alguns exemplos de sistemas abertos são os sistemas vivos e também os sistemas sociais,
como uma organização, a sociedade, etc.
B - Em um sistema aberto a organização deve observar que a manutenção de seu funcionamento
depende da capacidade de adaptar-se às exigências do ambiente.
C - Sistemas abertos são aqueles que se mantêm em um contínuo fluxo de entrada e saída com o
ambiente.cancelRespondida
D - Todas as afirmações são verdadeiras.check_circleResposta correta
E - Um sistema aberto é caracterizado pela existência de muitas entradas e saídas as quais nem
sempre são bem definidas.
Após a Segunda Guerra Mundial (1945) iniciam-se profundas evoluções no campo tecnológico
desencadeada principalmente pela junção entre conhecimento científico e produção industrial.
Nessa etapa ou fase produtiva, todos os conhecimentos gerados em pesquisas são repassados quase
que simultaneamente para o desenvolvimento industrial. A Revolução Industrial permitiu o
desenvolvimento de atividades na indústria que aplicam tecnologias de ponta em todas as etapas
produtivas. Por este motivo, trabalhar com informações e dados confiáveis pode resultar em
aumento da competitividade. Em função desta argumentação, sobre os conceitos de dado,
informação e conhecimento, assinale a única que representa um conceito correto:
A - Conhecimento: confrontação das informações para possibilitar formulação de cenários.
B - Conhecimento: dado ou conjunto de dados trabalhado que comunica uma mensagem, é útil,
surpreendendo de alguma forma o receptor, diminuindo a incerteza e que potencialmente estimule
uma resposta por parte do tomador de decisão.check_circleResposta correta
C - Dado: qualquer elemento identificado em sua forma bruta, potencialmente útil, mas que não
tem valor imediato, por si só não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação.
D - Informação: dado dotado de relevância e propósito. Requer unidade de análise. Exige consenso
em relação ao significado. Exige necessariamente a mediação humana. Não é genérico. É útil.
E - Informação: dado ou conjunto de dados trabalhado que comunica uma mensagem, é útil,
surpreendendo de alguma forma o receptor, diminuindo a incerteza e que potencialmente estimule
uma resposta por parte do tomador de decisão.
Um exemplo de informações pode se comparado com um conjunto de indicadores de referência
que representam os valores de contaminantes em corpos de água doce. Ao comparar as leituras dos
indicadores com parâmetros pré-estabelecidos, pode ser que os valores apresentem níveis acima do
tolerável para aquele ambiente, gerando o conhecimento da situação irregular. Neste momento é
possível para os gestores formar um cenário mental gerando conhecimento, possibilitando a
tomada de decisão em neutralizar ou mitigar os possíveis geradores do poluente, por meio de
procedimentos já estabelecidos e documentados. Neste sentido, leia as alternativas a seguir e
assinale a única que representa uma definição de gestão do conhecimento:
A - É uma estratégia consciente de obtenção do dado certo, para as pessoas certas, à qualquer hora,
e colocá-lo em ação para a melhoria da performance organizacional.
B - É uma estratégia consciente de obtenção do dado certo, para qualquer pessoa, no momento
certo, e colocá-lo em ação para a melhoria da performance organizacional.cancelRespondida
C - É uma estratégia inconsciente de obtenção do conhecimento certo, para as pessoas certas, no
momento certo, e colocá-lo em ação para a melhoria da performance organizacional.
D - Refere-se à não captura, acumulação e alocação de conhecimento organizacional utilizando
uma combinação de tecnologia da informação e processos de negócios.
E - Refere-se aos esforços de captura, acumulação e alocação de conhecimento organizacional
utilizando uma combinação de tecnologia da informação e processos de
negócios.check_circleResposta
O que é ambiente ou meio ambiente de um sistema?
A - A troca de experiências entre o sistema e o ambiente é um importante mecanismo, pois permite
que ocorra ajustes nas saídas do sistema, possibilitando a ocorrência do feedback.
B - É o limite de abrangência, pré-definido, dentro do qual as entradas e saídas interagem com o
meio externo. O ambiente pode influenciar ou ser influenciado pelo sistema.check_circleResposta
correta
C - O ambiente é o local onde o sistema está sendo utilizado. A abrangência do sistema pode
variar e portanto, não existe como pré-definir seu limite.cancelRespondida
D - Um ambiente ou meio ambiente influi ou é influenciado somente pelas saídas do sistema.
E - Um sistema não pode ter seu limite de abrangência definido já que ele interage tanto com o
ambiente interno como com o ambiente externo.
De forma genérica é possível identificar os componentes de qualquer sistema, sendo assim,
informação, relatórios e produto são exemplos do componente:
A - Entrada.
B - Objetivos.
C - Processamento.cancelRespondida
D - Retroalimentação.
E - Saída.check_circleRespostacorreta
Para a execução do planejamento de produção é realizado um conjunto de atividades que,
sequenciadas e interligadas, permitem que o objetivo principal seja alcançado. As funções típicas
de planejamento da produção podem ser representadas por: gerenciamento da demanda,
planejamento das necessidades de material, planejamento da capacidade e programação e
sequenciamento de tarefas. Essas funções são frequentemente gerenciadas com auxílio de um
Sistema de Informação (SI). Neste sentido, os sistemas mais abrangentes são os ERP (Enterprise
Resource Planning – Planejamento de Recursos Empresariais). Neste sentido, leia as alternativas a
seguir e assinale a única que representa as funções do ERP:
A - Não proporciona tecnologia (pacotes) para gestão organizacional ou sistemas integrados.
B - Propõe complexidade e morosidade nos processos cotidianos e gerenciais de toda a
organização.
C - Realiza a conexão de processos e sistemas das diferentes áreas das organizações, formando
sistemas independentes sem possibilidade de compartilhamento de informações por toda a
empresa.
D - Realiza a conexão de processos e sistemas das diferentes áreas das organizações, formando um
sistema altamente integrado que possibilita o compartilhamento de informações por toda a
empresa.check_circleResposta correta
E - Registra e processa fatos a partir de um único input sem necessidade de disponibilizar a
informação para todos.
A respeito da sinergia, analise as afirmações a seguir e complete os campos com “V” de
verdadeiro ou com “F” de falso, escolhendo depois a alternativa que contém a sequência correta de
preenchimento:
(__) A existência de sinergia é primordial dentro de um sistema organizacional para permitir que
as diferentes partes trabalhem em conjunto, resultando no sucesso da organização.
(__) A sinergia possibilita que as transformações ocorridas em partes do conjunto influenciem as
demais.
(__) A alta sinergia faz com que seja possível o alcance de seus objetivos com eficiência.
(__) A falta de sinergia tende a causar uma queda, falha, mau funcionamento ou morte do sistema.
(__) Sinergia é o funcionamento correto e harmônico entre os elementos constituintes de um
sistema para atingir o objetivo. Assinale a alternativa correta:
A - F, F, V, F, F.
B - V, F, F, V, V.
C - V, F, V, F, V.
D - V, F, V, V, V.
E - V, V, V, V, V.check_circleResposta correta
Pela ótica da abordagem sistêmica, é possível focalizar atividades de racionalização nas
organizações. Podem utilizar sistemas concretos, que são aqueles existentes fisicamente, como de
equipamentos, máquinas, objetos, hardware ou abstratos, que são modelos, conceitos,
representações do mundo real, por exemplo, planos, ideias, softwares. Os sistemas, quanto à
natureza, podem ser divididos em fechados e abertos. A diferenciação entre os tipos de sistemas
irá ocorrer através da análise da quantidade de entradas e saídas deste para o ambiente ao qual está
submetido. Neste sentido, sobre sistemas fechados, leia as alternativas a seguir e assinale a única
correta:
A - Informação trata das necessidades relativas, que por sua própria natureza, não existem, pois a
organização necessita somente de receita, produção e lucro, uma vez que a sociedade é baseada em
direitos iguais, por isso não existem equipes formadas por pessoas comprometidas com os
objetivos da organização.
B - No ambiente mecânico, o sistema de informação pode organizar o complexo das organizações,
instrumentos de análise e decisão, suporte de qualidade, produtividade, efetividade e inovação
organizacional, por exemplo.
C - Sistema fechado tem seu paralelo com o ambiente orgânico e sua característica está
representada pela forma de relacionamento dos subsistemas entre si e os processos externos à
organização.
D - Sistemas abertos são aqueles que se mantêm em isolamento de fluxo de entrada e saída com o
ambiente. O mesmo estado final pode ser alcançado partindo da condição interna, mas por
diferentes maneiras. É caracterizado pela existência de muitas entradas e saídas, nem sempre bem
definidas.
E - Sistemas fechados estão isolados de seu ambiente, não tendo interação com o meio externo.
Não recebem entradas e não fornecem saídas para o ambiente. O estado final é determinado pelas
condições iniciais.check_circleResposta correta
Para a análise do desempenho dos sistemas, podemos utilizar quatro conceitos, que são a eficiência,
eficácia, homeostase e heterostase. Complete as lacunas com o conceito a que se refere os
exemplos descritos a seguir:
1. A ...................... consegue explicar como as organizações são modificadas em seus processos
produtivos através de expansão, diversificação e principalmente, explica o processo de entropia
negativa.
2. Se desejamos através do sistema motor de um veículo ter uma autonomia de percorrer 1.000 km
com um tanque cheio, e o este fica vazio tendo percorrido apenas 900 km, podemos dizer que
a ...................... foi de 90%.
3. Na ...................... uma organização estabelece determinados mecanismos para que os custos dos
produtos se mantenham sempre dentro de determinados níveis.
4. A ...................... em um sistema motor de um veículo que funciona com base no combustível
álcool é menor que em um motor de um veículo que funciona com gasolina, pois com a mesma
quantidade de combustível produz menos energia, portanto tendo um maior consumo.
Assinale a alternativa que contém a correta sequência de preenchimento das lacunas:
A - Heterostase, eficácia, homeostase, eficiência.check_circleResposta correta
B - Heterostase, eficiência, homeostase, eficácia.
C - Homeostase, eficácia, heterostase, eficiência.cancelRespondida
D - Homeostase, eficiência, heterostase, eficácia.
E - Homeostase, heterostase, eficiência, eficácia.
Na harmonia dos sistemas empresariais existem dois conceitos introduzidos por Ludwig Von
Bertalanffy que facilitam o entendimento do sistema considerando a sua integração com o
ambiente, que são:
“Na ................ é definido que um mesmo estado final pode ser alcançado, partindo de diferentes
condições iniciais e por maneiras diferentes”.
“Para manter a sobrevivência, os sistemas devem demonstrar empenho em sua organização. Esse
processo é denominado de ................. , que desenvolve forças contrárias à desorganização”.
Escolha a alternativa que completa as duas lacunas com a definição correta dos conceitos.
A - Equifinalidade e Entropia negativa.check_circleResposta correta
B - Equifinalidade e Entropia.cancelRespondida
C - Negentropia e Entropia negativa.
D - Negentropia e Sinergia.
E - Sinergia e Entropia.
A definição de dado pode ter vários contextos. Para o nosso propósito, dado é um conjunto de
caracteres quaisquer, codificados ou não, que analisados isoladamente, não transmitem nenhuma
informação ou conhecimento. A respeito de dados, é incorreto afirmar que:
A - Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta que, por si só, não conduz à
compreensão de determinado fato ou situação.
B - Em uma organização podemos dizer que dados são o registro dos fatos que ocorrem na mesma.
C - Mesmo sendo a obtenção de dados realizada a partir de vários contextos, a fonte destes deve
ser definida como limitada.check_circleResposta correta
D - Os dados podem ser facilmente ordenados e transferidos para sistemas.
E - Quaisquer observações e sinais emitidos pelo ambiente, que possam ser ou não quantificados
são definidos como dados.
O que é tomada de decisão?
A - A aplicação da tomada de decisão dentro da organização será a nível estratégico (execução
correta e satisfatória das atividades) ou a nível operacional (atingir objetivos maiores).
B - Consiste na definição de critérios de avaliação das informações fornecidas pelos sistemas para
a escolha do melhor caminho a ser percorrido.
C - O processo de tomada de decisão possibilita ao administrador o uso adequado das informações
geradas pelos sistemas de informações gerenciais.
D - Tomadade decisão é o processo que avalia a importância da informação para quem a produz.
E - Tomada de decisão é o processo que consiste na definição de critérios de avaliação e
consequente utilização de alternativas que possibilitam a escolha de um caminho ou ação a ser
executada.
Organizações têm diversos tipos de sistemas de informação que coletam e processam dados,
distribuem relatórios e dão suporte a domadas de decisão e processos de negócios. Dessa forma,
dentro do universo de sistemas de informações existentes, quais são as três classes de sistemas?
A - ERP, CRM, SCM.
B - ERP, TI e CRM.
C - SPT, DW, CMMI.
D - SPT, SIG, SAD.check_circleResposta correta
E - TI, SIG, SAD.
Pode dizer que, compreender um sistema ERP não pode ser apenas obtido da simples
tradução do termo em inglês para o português. Isso porque planejamento dos recursos
empresariais não iria refletir seu real significado. Entretanto, sistema integrado de gestão
empresarial pode ser mais bem compreendido. Este sistema não atua somente no
planejamento das operações e vendas, mas gerencia e fornece suporte a todos os processos
operacionais, produtivos, administrativos e comerciais da organização, possibilitando o
aumento da sinergia entre os sistemas.
Com base nesta definição e de acordo com Guimarães e Johnson, o sistema ERP trata de
que?
A - “decididamente, ERP, não pode ser considerado como um benefício para a organização pois,
tem um custos alto de implantação e a redução de mão de obra o que gera desemprego.”
B - “especificamente, um sistema ERP pode ser o caminho para facilitar o entendimento do cliente
em relação aos produtos que ele considera importantes.”
C - “paralelamente, um sistema ERP, pode ser utilizado por empresas concorrentes determinando
qual as vantagens que um tem sobre o outro, para a conquista de mais mercado.”
D - “relativamente, um sistema ERP, pode ser considerado um meio de solucionar todos os
problemas da organização sem o auxílio manual dos envolvidos, evitando erro e custos.”
E - “tipicamente, um sistema ERP opera em uma plataforma comum, que interage com um
conjunto integrado de aplicações, consolidando as operações do negócio em um único
ambiente.”check_circleResposta
A respeito da normalização de dados, podemos afirmar corretamente que:
A - A normalização de dados realiza a identificação de padrões na utilização de dados, e para isso,
analisa o que realmente será aproveitado. Os dados não importantes, ou denominados sem valor,
também são armazenados para uso futuro.
B - A normalização de dados realiza o tratamento de dados, entretanto a análise e quantificação é
de responsabilidade da área de processamento de dados.
C - O processo de execução da normalização de dados é utilizado na constituição de bancos de
dados, que são basicamente compostos por entidades também comumente denominadas tabelas e
relacionamentos que possibilitam a integridade do conteúdo das entidades.check_circleResposta
correta
D - O processo de normalização de dados consiste na aplicação de técnicas para execução de
agrupamento de tipos de dados distintos constituindo a criação de entidades. Estas entidades
distintas não podem ser relacionadas entre si, pois possuem natureza e conteúdos distintos.
E - O processo de normalização de dados consiste no agrupamento de informações contidas nos
dados em entidades específicas para cada área da organização que vai fazer uso destes dados
Dos exemplos de sistemas a seguir, selecione a alternativa que é referente a expoentes dos
sistemas de processamento de transações.
A - CRM, Data warehouse.
B - ERP, Redes neurais.
C - ERP, SCM.check_circleResposta correta
D - ERP, Sistemas Especialistas.
E - Redes neurais, CRM
Sistema está relacionado ao processo de transformação de entradas em saídas. Assinale a
afirmação que é falsa sobre sistemas de informação.
A - A terminologia sistemas de informação somente pode ser utilizada para representar os sistemas
utilizados em computadores para auxiliar na execução das atividades administrativas, utilizando
para isso os recursos computacionais físicos e lógicos disponíveis no mercado e na
organização.check_circleResposta correta
B - A utilização de recursos de tecnologia da informação em sistemas de informação são alguns
dos requisitos para este sistema tornar-se um sistema possível de uso em computadores.
C - Inicialmente os sistemas de informação visavam apenas reduzir os custos e realizar um
processamento mais eficiente dos dados, permitindo que as aplicações financeiras e de recursos
humanos, fossem contempladas.
D - Quando a transformação de dados em informações é realizada utilizando ou não recursos de
tecnologia da informação, este sistema é de informação.
E - Sistemas de informação fazem parte da tecnologia da informação e sistemas fornecem dados,
informação e conhecimento que irão auxiliar na tomada de decisão, suporte aos negócios e setor
administrativo.
Um sistema de informação traz muitos benefícios para uma organização. Qual das alternativas
abaixo não é um benefício oriundo de sistemas de informação.
A - Aumento da qualidade e produtividade com a diminuição de erros decorrentes de atividades
humanas.
B - Diminuição da carga de trabalho operacional de tarefas repetitivas.
C - Diminuição de custos e processamento mais eficientes tornando a organização mais ágil e
competitiva.
D - Integração de processos, informações e negócios com parceiros distantes geograficamente
através da Internet.check_circleResposta correta
E - Redução de desperdícios relacionados a atividades administrativas.
Os sistemas de informação são considerados atualmente um dos componentes mais importantes
dentro das organizações para possibilitarem sua competitividade perante o mercado. Aliado aos
sistemas temos a informação gerencial. Identifique nas afirmações a seguir, quais estão
relacionados a esse tipo de informação.
1. A informação gerencial, independente da área da organização, não deve ser utilizada como
ferramenta competitiva no mercado.
2. A aquisição ou geração da informação gerencial através de sistemas de informação tendem a
trazer problemas para a estrutura da organização.
3. A informação é um recurso efetivo e inexorável para as organizações, principalmente quando
planejada e disponibilizada de forma personalizada, com qualidade inquestionável e
preferencialmente antecipada para facilitar as decisões.
4. A seleção da informação gerencial dentro das organizações precisa ser criteriosa, principalmente
devido à grande quantidade de dados e informações atualmente disponíveis.
5. Durante o processo de tomada de decisão, caso a informação gerencial selecionada não tenha o
uso de forma adequado, pode ocorrer o comprometimento de toda a hierarquia de dados,
informação e conhecimento.
Assinale a alternativa correta:
A - As alternativas 1 e 2 são falsas e 3, 4 e 5 são verdadeiras.check_circleResposta correta
B - As alternativas 1, 2 e 5 são verdadeiras.
C - Somente as alternativas 3 e 4 são verdadeiras.
D - Somente as alternativas 3 e 5 são verdadeiras.
E - Todas as alternativas são verdadeiras.
Um dos fatores de sucesso das organizações está relacionado a aquisição e gerenciamento das
informações que possam ter um valor produtivo. Enumere as afirmativas de acordo com as
informações abaixo:
1. Científica.
2. Tecnológica.
3. Organizacional.
4. Estratégica ou gerencial.
5. Pessoal.
(__) Esse tipo de informação é referente a dados que geramos a partir de ações do nosso cotidiano,
não relacionados a nenhum tipo de pesquisa, estudo ou fins comerciais.
(__) É a informação gerada a partir dos esforços que são direcionados a aquisição de dados e
informações que servirão de subsídio para a pesquisa e desenvolvimento de novas tecnologias.
(__) É o resultado da transformação de dados científicos obtidos em pesquisas e estudos científicos.
Este tipo de informação serve de subsídio para o desenvolvimento da ciência que por sua vez
dispõe novos dados científicos para aretroalimentação do processo.
(__) É a informação utilizada para facilitar o processo de tomada de decisão por parte da gerência
da organização quanto aos seus objetivos futuros. Outra aplicação é referente à análise de mercado,
e que também pode definir os rumos da organização.
(__) São as informações originadas dentro da organização e que geram conhecimento de subsídio
para o seu gerenciamento. Fornecem diretrizes de eficiência e eficácia dos processos e serviços
oferecidos, possibilitando a melhoria da competitividade da organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A - 1, 2, 5, 3, 4.
B - 1, 3, 2, 5, 4.
C - 4, 2, 3, 5, 1.
D - 5, 2, 1, 3, 4.cancelRespondida
E - 5, 2, 1, 4, 3.check_circleResposta correta
A informação pode ser classificada em estruturada e não estruturada. Informação não estruturada é
a apresentada em forma de documentos em geral, como contratos, cartas, relatórios, comprovantes
e são armazenados em fichários ou depósitos. A informação estruturada apresenta-se classificada e
armazenada em banco de dados.
A partir dessa classificação de informação, analise as afirmações a seguir e complete com “V” de
verdadeiro ou com “F” de falso, escolhendo depois a alternativa correta que contém a sequência de
preenchimento:
(__) As informações estruturadas não oferecem a extração de informações classificadas, sendo
necessária a análise manual de seu conteúdo para a obtenção de resultados.
(__) Os exemplos de informação não estruturada citados apresentam baixo custo de manutenção
devido a facilidade de manuseio de suporte físico, que é geralmente o meio impresso.
(__) O espaço físico necessário para guarda e preservação da informação estruturada gera altos
custos para a organização.
(__) Os administradores de banco de dados e outros profissionais da área de tecnologia da
informação são os responsáveis pela destinação das informações não estruturadas.
(__) As informações geradas a partir de sistemas computacionais na maioria das vezes geram
informações estruturadas, entretanto é muito comum que tais sistemas disponibilizem informações
não estruturadas.
Assinale a alternativa correta:
A - F, F, F, F, F.check_circleResposta correta
B - F, F, F, V, V.
C - F, F, V, F, V.
D - F, V, F, F, V.
E - V, V, F, F, V
O dado é considerado como patrimônio de grande valor para a organização e através de seu uso de
forma trabalhada é possível obtermos a informação. Relativo a informação, podemos afirmar que:
1. A informação é capaz de criar valor significativo para as organizações, possibilitando a criação
de novos produtos e serviços, e aperfeiçoando a qualidade do processo decisório em toda a
organização.
2. Informação é o conjunto de dados modificados que possuem algum valor agregado, tendo assim
uma finalidade.
3. No contexto organizacional, informação é o resultado da análise dos dados existentes na
empresa, devidamente registrados, classificados, organizados, correlacionados e interpretados em
um determinado contexto.
4. A informação permite a transmissão de conhecimentos e a tomada de decisão de forma
otimizada.
Assinale a alternativa correta:
A - As alternativas 1 e 3 são verdadeiras.
B - Somente a alternativa 2 é falsa.
C - Somente as alternativas 1, 2 e 4 são verdadeiras.
D - Todas as alternativas são falsas.
E - Todas as alternativas são verdadeiras.check_circleResposta correta
Faça a associação entre os tipos de sistemas de informações e suas definições.
1. Sistema de processamento de transações.
2. Sistema de informação gerencial.
3. Sistema de suporte à decisão.
(__) Realiza a análise de dados com a aplicação de modelos que irão servir de suporte no
planejamento para atender as necessidades do nível estratégico da organização
(__) Possui a responsabilidade de fornecer subsídios relacionados a recuperação do agrupamento
de dados a partir de um banco de dados. Fornecem subsídios para outros métodos avaliativos,
como gráficos e geração de indicadores que possibilitem analisar o desempenho da organização.
(__) Faz a captação de dados a partir de necessidades operacionais, técnicas e administrativas
dentro de uma organização, executando conforme a demanda a atualização de um banco de dados.
Assinale a alternativa correta:
A - 1, 2, 3.
B - 1, 3, 2.
C - 2, 3, 1.
D - 3, 1, 2.
E - 3, 2, 1.check_circleResposta correta
(PROVAS; FCC-2018-MPE-PE-TÉCNICO MINISTERIAL-ADMINISTRATIVO).
Entre as diversas escolas que se sucederam no estudo das estruturas organizacionais, pode-se citar
a abordagem sistêmica da administração, baseada nos conceitos desenvolvidos por Ludwig von
Bertalanffy, que possui como foco:
A - a cadeia escalar, que representa a gradação de responsabilidades internas.
B - a função de staff, que centraliza a matriz de responsabilidades no sistema organizacional.
C - a interação da organização com o ambiente em que se insere, sendo por este
influenciada.check_circleResposta correta
D - a unidade de comando, buscando isolar a organização de fatores exógenos.
E - os centros de resultado, que irradiam comandos para toda a organização.
que são os stakeholders?
A - Stakeholders são os indivíduos e grupos capazes de afetar e de serem afetados pelos resultados
de uma organização, como acionistas, credores, clientes, fornecedores, funcionários,
sindicatos.check_circleResposta correta
B - Stakeholders são os operadores dos sistemas ERP.
C - Stakeholders são os profissionais da área de TI encarregados de treinar e dar suporte aos
usuários dos sistemas de informação.
D - Stakeholders são os responsáveis pelas integrações necessárias para o funcionamento de um
sistema integrado de gestão empresarial com os demais sistemas da organização.
E - Stakeholders são profissionais responsáveis pela criação e manutenção dos sistemas de
informações gerenciais.
(UFSC Concurso - Técnico de Tecnologia da Informação 2019) Assinale a alternativa correta a
respeito do protocolo TCP.
A - As portas TCP são numeradas de 1 a 16384.
B - É o protocolo padrão para envio de consultas a servidores DNS.
C - É usado pelo protocolo SMTP para envio de mensagens de e-mail.check_circleResposta
correta
D - O tamanho máximo dos pacotes de dados enviados por meio de uma conexão TCP é de 1500
bytes.
E - Seu cabeçalho possui campos que indicam o endereço IP e o número da porta do destino dos
dados.
Considerando o relacionamento existente entre os três tipos de CRM, preencha as lacunas abaixo,
selecionando a seguir a alternativa que indica a sequência correta de preenchimento. No
CRM ...................... ocorre a sintetização dos dados oriundos do CRM ................... com as
informações decorrentes dos contatos entre o cliente e a organização registradas no
CRM .............................. . Essa sintetização ou ainda estruturação dos dados e informações é
facilitada pela utilização de ferramentas analíticas de BI – Business Inteligence,
como ......................... e .......................... . A análise realizada tem a finalidade de encontrar
segmentos de clientes ou eventuais potenciais mercados que permita o aumento do relacionamento
com os clientes.
A - analítico, colaborativo, operacional, inteligência artificial, data warehouse.
B - analítico, operacional, colaborativo, data mining, data warehouse.check_circleResposta correta
C - colaborativo, analítico, data warehouse, data mining, sistemas de simulação.
D - colaborativo, analítico, operacional, inteligência artificial, sistemas de
simulação.cancelRespondida
E - operacional, analítico, colaborativo, data mining, sistemas de simulação.
Qual a principal aplicação dos sistemas de informações gerenciais, os SIG?
A - Entre suas principais aplicações estão a área de reconhecimento de padrões e os diagnósticos
médicos. É utilizada com frequência na robótica, sistemas especialistas e redes neurais.
B - São utilizados na tomada de decisão da organização, possibilitando a otimização dos resultados
esperados, o que possibilita que aumentemsua eficácia e eficiência, e até mesmo, redefinam
padrões em suas áreas de atuação.check_circleResposta correta
C - Sua principal aplicação é a criação de uma base de conhecimento especializada para ser
utilizada por usuários não especialistas.
D - Sua principal aplicação é auxiliar no planejamento e tomada de decisão para atender as
necessidades do nível estratégico da organização.
E - Sua principal aplicação é fazer o gerenciamento das informações gerenciais da organização.
(UFSC Concurso - Técnico de Tecnologia da Informação 2019) Considerando em sua resposta os
computadores padrão IBM PC fabricados atualmente, onde ficam tipicamente armazenadas as
informações sobre a configuração inicial do computador, como os periféricos instalados, o
dispositivo de inicialização, o relógio e o calendário?
A - Em um circuito CMOScancelRespondida
B - Em uma memória flash.
C - Em uma memória ROM
D - Na BIOS do computador.
E - Na memória RAMcheck_circleResposta correta
(ENADE, CURSO DE ADMINISTRAÇÃO, 2018) A comunicação no ambiente organizacional,
seja ele interno ou externo, é um dos desafios enfrentados pelos gestores nas organizações. Falhas
de comunicação causam dificuldades internas relacionadas a baixo desempenho, baixa auto-estima,
falta de motivação, conflitos de interesses entre áreas funcionais e atraso na reação a ameaças e
oportunidades externas. Para minimizar essas dificuldades, alguns gestores procuram melhorar
seus conhecimentos e habilidades de comunicação e se inteirar dos sistemas e tecnologias da
informação que podem contribuir para a comunicação entre as pessoas e para o trânsito das
informações dentro e fora da organização. Com base nesse contexto, assinale a opção correta em
relação aos sistemas de informação que contribuem para o desenvolvimento de pessoas nas
diferentes áreas da organização.
A - Os sistemas BI (business intelligence), por procurar sentidos e padrões ao analisarem grandes
conjuntos de dados, auxiliam os gestores na tomada de decisões fundamentadas e inteligentes, que
melhoram as habilidades sociais de sua equipe.
B - Os sistemas de gestão do conhecimento possibilitam aos gestores a utilização de
conhecimentos armazenados por outros trabalhadores da organização para melhorar e desenvolver
habilidades técnicas da sua equipe.
C - Os sistemas de informações gerenciais, ao proporcionarem relatórios sobre o desempenho da
organização, auxiliam o gestor a monitorar e controlar o desenvolvimento dos pontos fortes das
pessoas.check_circleResposta correta
D - Os sistemas de processamento de transações auxiliam os gestores a desenvolverem a
autoestima de sua equipe, ao monitorar o fluxo de transações rotineiras das diversas áreas da
organização.
E - Os sistemas integrados ERP (enterprise resource planning) articulam os processos de várias
áreas da organização em um único sistema de software, proporcionando aos gestores informações
para o desenvolvimento do potencial das pessoas.
Os SCM oferecem à administração de uma organização informações mais precisa sobre o que
produzir, estocar e transportar. De que forma isso ocorre?
A - A implantação de um SCM em rede e integrado oferece as organizações um mecanismos para
sintonizar oferta e demanda, melhorar o serviço de entrega, diminuir o tempo que o produto leva
para chegar ao mercado podendo aumentar seus lucros com os benefícios que oferecem aos
clientes devido a agilidade na entrega (o cliente opta por pagar mais para receber mais
rapidamente).
B - Ao implantar um sistema de gestão da cadeia de suprimentos em rede e integrado, as empresas
sintonizam oferta e demanda, reduzem níveis de estoque, melhoram o serviço de entrega,
diminuem o tempo que o produto leva para chegar ao mercado e usam os ativos de maneira mais
eficiente.check_circleResposta correta
C - Durante a implantação de um sistema de gestão da cadeia de suprimentos em rede e integrado,
as organizações sintonizam oferta e demanda, diminuindo o tempo que o produto leva para chegar
ao mercado, pois isso é o que o cliente necessita.
D - Durante a implantação de um sistema de gestão da cadeia de suprimentos em rede e integrado,
são registrados todos os dados dos clientes como solicitações e pedidos já atendidos, oferecendo
uma forma de acompanhamento do histórico do relacionamento entre o cliente e a organização,
permitindo o controle de vendas e estoque.
E - Durante a utilização de um sistema de gestão da cadeia de suprimentos em rede e integrado, as
empresas sintonizam oferta e demanda, reduzem níveis de estoque, diminuem o tempo que o
produto leva para chegar ao mercado e usam os ativos de maneira mais eficiente.
A respeito de um sistema CRM, é possível afirmar que:
A - É mais adequado para aplicação em atividades que possuem um padrão e que fazem parte da
rotina da organização. Atividades não estruturadas, onde o desempenho de execução através de
softwares podem apresentar uma performance pior que se executados manualmente, tais sistemas
não são recomendados.
B - Permite que se acompanhe o desempenho de um sistema no que diz respeito à vários fatores
como tempo para realização de atividades, taxas de chegadas e saídas de um sistema, custos e
receitas.
C - Realizar a gestão do relacionamento com o cliente, procurando de certa forma criar uma
influência sobre suas ações, criando uma espécie de fidelização e proporcionando maiores
benefícios para a organização.check_circleResposta correta
D - Realizar o gerenciamento do relacionamento entre a organização, seus fornecedores,
distribuidores e empresas de logística.
E - São sistemas inteligentes, pois possuem a capacidade de aprender a partir da proposta de novos
fatos e situações submetidas a sua base de conhecimento, e podem possuir até mesmo em períodos
distintos, considerando a mesma entrada de dados, resultados distintos.
(ENADE, CURSO DE ADMINISTRAÇÃO, 2018) Para que uma estratégia de CRM (Customer
Relationship Management ou gestão de relacionamento com o cliente), apoiada em recursos
tecnológicos, seja capaz de atender seus objetivos, é preciso que a maioria das atividades da
empresa esteja nela envolvida. Em geral, as estratégias de CRM têm como objetivo principal criar
uma visão de 360° do cliente, ao mesmo tempo unificada e multi departamental. O segredo da
CRM de sucesso é uma filosofia e uma cultura comercial voltadas para o cliente e que garantam
que toda atividade da empresa esteja a serviço das necessidades dele. Na CRM, primeiro deve ser
feita a análise da qualidade e da eficiência dos processos relacionados aos clientes e depois esses
processos devem ser eliminados, atualizados e redesenhados, ou criados novos processos,
conforme necessário. Não é possível automatizar uma via de escape dos processos ruins. O
mosaico de informações resultante é então usado para criar e automatizar processos que
identificam, descrevem e valorizam os clientes. A CRM permite captar, permanecer próximo e
reter os clientes para a organização. LAUDON, K. C., LAUDON, J. Gerenciamento de sistemas de
informação. Rio de Janeiro: LTC, 2001 (adaptado). Em relação a esse texto, avalie as afirmações a
seguir.
I. O CRM é utilizado como uma unidade de armazenagem dos clientes.
II. O CRM exige integração dos processos relacionados a clientes.
III. Há clientes rentáveis e outros não rentáveis, e a CRM é um meio de distingui-los.
IV. Nas empresas, a CRM visa o melhor gerenciamento dos recursos tecnológicos.
É correto apenas o que se afirma em:
A - I e II.
B - I.
C - II e III.check_circleResposta correta
D - III e IV.
E - IV.
(ENADE, Tecnologia em Processos Gerenciais, 2018) O proprietário de uma empresa, de médio
porte, especializada na manutenção de ar condicionado e localizada na região Sudeste do Brasil,
está planejando expandir seu negócio para outras regiões. Antes de tomar sua decisão, ele
contratou um consultor para orientá-lo nesse processo, uma vez que existem diversos dados da
empresa que devem ser levados em conta. O consultorsugeriu a implantação de um sistema de
informações, que poderia auxiliar tanto na tomada de decisão quanto no gerenciamento da empresa
de uma forma geral, pois ofereceria sustentação administrativa que melhoraria os resultados,
conforme esquema apresentado a seguir.
Adotando-se a proposta do mencionado consultor, assinale a opção que apresenta corretamente o
sistema de informação que deveria ser implantado.
A - Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
B - Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)check_circleResposta correta
C - Sistemas de Automação de Escritório (SAE)
D - Sistemas de Informação Transacionais (SIT)
E - Sistemas de Informações de Marketing (SIM)
O controle de estoque e logístico são as aplicações principais de um sistema SCM. A partir dessa
afirmação, qual das afirmações seguintes não é característica de tal sistema?
A - Com o SCM é possível gerenciar os custos de transporte e produção.
B - O SCM realiza o controle de estoque e vendas de produtos para acompanhar o
mercado.check_circleResposta correta
C - O SCM realiza o gerenciamento dos pontos de estocagem que facilitem a logística de
transporte da produção.
D - O SCM verifica o melhor caminho do produto através da distribuição, possibilitando a garantia
de entrega ao cliente.
E - Para o gerenciamento logístico, o SCM analisar possíveis pontos de redirecionamento do
produto de acordo com condições de estoque e pessoal disponíveis para a sua gestão.
Um sistema ERP é composto por muitos subsistemas, também denominados módulos. Como
existem atualmente no mercado diversos fornecedores desse tipo de sistema, a amplitude dos
módulos pode variar mediante o mercado atendido e principalmente as necessidades dos clientes
de cada fornecedor. Entre as opções abaixo, relacione com “V” de verdadeiro ou com “F” de falso
os módulos que podem fazer parte de um sistema ERP, e após isso, identifique a alternativa que
contém a sequência correta de preenchimento.
(__) Módulo de planejamento estratégico da rede onde é definido áreas de abrangência dos clientes,
abertura ou fechamento de filiais e suas capacidades produtivas.
(__) Módulo de folha de pagamento e recursos humanos, para gerenciar os recursos necessários
para elaboração da folha de pagamento e atividades inerentes aos recursos humanos.
(__) Módulo de planejamento de distribuição para definir as regas e premissas para a geração de
roteiros de transportes, observando-se as regras de carregamento e oportunidades de consolidação
de carga entre outros.
(__) Módulo de contas a pagar e receber, para gerenciar os recebíveis e passivos da organização.
(__) Módulo de logística de entrega para gerenciar a entrega de pedidos e atrasos.
(__) Módulo de patrimônio para controlar o inventário dos bens da organização ou manutenção de
equipamentos existentes.
Assinale a alternativa correta:
A -
F, V, F, F, V, V
B -
F, V, F, V, F, V.
check_circleResposta correta
C -
F, V, V, V, F, F.
D -
V, V, F, F, V, F.
cancelRespondida
E -
V, F, V, F, V, F.
No contexto do SPT, Sistemas de Processamento de Transações, os eventos executados dentro de
um sistema têm a finalidade de atualizar ou recuperar dados, podem ser classificadas em on-line
(em linha) ou batch (lote). Podemos citar como exemplos dentro de tantos outros como o cadastro
de um cliente ou a criação de um pedido de venda, a criação notas fiscais ou atualizações
relacionadas a títulos pagos. Um exemplo de transação on-line são os saques realizados na conta
bancária. Já as transações batch são realizadas em lote, ou seja, elas são agrupadas e executadas
em um momento específico. É comum que na rotina das organizações, se faça uso do SPT. Sendo
assim, avalie as afirmativas abaixo e assinale a única resposta correta que se refere características
de um Sistemas de Processamento de Transações:
I. Têm a finalidade intercalar, listar, ordenar e atualizar;
II. Têm a possibilidade de criar relatórios detalhados, lista e sumário;
III. Pode ser utilizado em todos os níveis de execução da empresa por atender às necessidades do
nível operacional da organização.
Está correta:_____  
A - As afirmativas I e II estão corretas.
B - As afirmativas I, II e III estão corretas.check_circleResposta correta
C - Somente a I está correta.
D - Somente a II está correta.
E - Somente a III está correta.
Os Sistemas de Informações Gerenciais são os sistemas que vão possibilitar que os dados
referentes as transações operacionais utilizados para manter a organização funcionando, sejam
transformados em informações passadas aos colaboradores, que realizam o gerenciamento da
referida organização, tendo em vista que as tarefas de planejar, organizar e controlar serão
facilitadas, resultando na diminuição do esforço pessoal para aquisição das mesmas informações,
caso tais sistemas não fossem utilizados. A análise de custo e benefício é um fator que proporciona
sustentabilidade ao SIG. O custo de aquisição e implantação, ou conforme o cenário,
desenvolvimento de um SIG não pode ser superior aos benefícios oferecidos. Como os resultados
são na maioria das vezes intangíveis, pois a valorização da informação irá ocorrer somente após a
sua extração e uso, é necessário analisar os benefícios mediante a comparação de que outra forma
tais resultados podem ser obtidos sem o seu uso. Assim, os sistemas de informações gerenciais
podem, sob determinadas condições, trazer os seguintes benefícios para as organizações. Sendo
assim, avalie as afirmativas abaixo e assinale a única resposta correta que cita o que um SIG pode
oferecer para uma organização:
I. Redução dos custos das operações e aumento da produtividade.
II. Melhoria no processo de tomada de decisões e fornecimento de melhores projeções.
III. Melhoria na estrutura de poder e melhor adaptação aos acontecimentos não previstos.
Está correta:
A - As afirmativas I e II estão corretas.
B - As afirmativas I, II e III estão corretas.check_circleResposta correta
C - Somente a I está correta.
D - Somente a II está correta.
E - Somente a III está correta.
No contexto de tipos de informação, um componente trabalha de modo a agregar valor ao
conteúdo inicial, sendo realizado por recursos humanos ou computacionais, fazendo com que se
torne possível a obtenção de oportunidades, uma tomada de decisão mais assertiva, simulações em
forma de cenários ou modelos, pode-se dizer que a geração de conhecimento é realizada.
Este componente é considerado dotado de relevância e propósito, além disso, tem como principais
características o fato de que requer unidade de análise, exige consenso em relação ao significado e
também exige necessariamente a mediação humana. Neste contexto, avalie as alternativas abaixo e
assinale a única resposta correta a qual menciona o componente que o enunciado se refere:
A -
Informação
check_circleResposta correta
B -
Conhecimento
C -
Dado
D -
Estrutura
E -
Tecnológico
Dentro das organizações, a existência de um sistema de informação gerencial sempre foi comum,
tendo em vista que o seu principal propósito é o de facilitar o gerenciamento da organização.
Ocorre que no passado, sua existência não era conceitual, mas sim apenas prática, ou seja,
utilizava-se um sistema de informação gerencial sem sabê-lo que estava fazendo. Somente com o
uso de computadores com grande capacidade de processamento e em grande escala o que foi
possibilitado através do advento da tecnologia e a consequente redução dos custos, tais sistemas
tornaram-se formais e conceitualmente objetos de estudo. Toda organização tem informações para
auxiliar na tomada de decisão, mas poucas possuem sistemas de informações gerenciais
estruturados para a otimização deste processo. Geralmente, são dependentes diretos dos sistemas
transacionais, que servem como base de dados para suas funcionalidades. O fato de uma
organização não usar um sistema de informação gerencial estruturado pode ocasionar
descontentamento por parte dos gestores. Avalie as afirmativas abaixoe assinale a única resposta
correta que se refere a uma possível reclamação por parte dos executivos das organizações quando
o sistema de informação gerencial não é estruturado.
I. Muita informação.
II. Informações estão dispersas.
III. Informações importantes ficam restritas.
IV. Confiabilidade das informações.
A - As afirmativas I, II e III estão corretas.cancelRespondida
B - As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.check_circleResposta correta
C - Somente a I está correta.
D - Somente a II está correta.
E - Somente a IV está correta.
A Teoria Geral de Sistemas coloca que além dos pontos de vista e os aspectos gerais serem iguais
em diferentes ciências (como por exemplo: física, química, biologia, psicologia e sociologia),
frequentemente é possível também encontrar leis formalmente idênticas nas ciências mencionadas.
Neste caso, uma mesma lei pode servir ao mesmo tempo para o campo da biologia quanto ao
campo da matemática. A compreensão dos sistemas irá ocorrer quando todo o conjunto de partes e
relacionamentos for analisado globalmente. O estudioso Bertalanffy (2012), declara que existem
propósitos para isso. Neste contexto, avalie as afirmativas abaixo e assinale a única resposta
correta a qual menciona os principais propósitos:
I. Há uma tendência geral no sentido da integração nas várias ciências, naturais e sociais de forma
que esta integração parece centralizar-se em uma teoria geral dos sistemas;
II. Esta teoria pode ser um importante meio para alcançar uma teoria exata nos campos não físicos
da ciência.
III. Desenvolvendo princípios unificadores que atravessam “verticalmente” o universo das ciências
individuais, esta teoria aproxima-nos da meta da unidade da ciência.
Está correta:
A - As afirmativas I e II estão corretas.cancelRespondida
B - As afirmativas I, II e III estão corretas.check_circleResposta correta
C - Somente a I está correta.
D - Somente a II está correta.
E - Somente a III está correta
O processo de identificação por parte dos administradores da importância dos sistemas de
informação para uma organização é um fato consumado. Através da implantação de sistemas bem
administrados, os resultados são inúmeros.
Podemos citar a melhoria do controle de transações operacionais, o acompanhamento efetivo do
planejamento organizacional comparando com os resultados obtidos e principalmente a melhoria
da qualidade das informações que traz subsídios concretos originados em sua utilização. A
engenharia de software visa o estabelecimento e o uso de sólidos princípios de engenharia para
que se possa obter economicamente um software que seja confiável e que funcione eficientemente
em sistemas computacionais. Abrange um conjunto de três elementos fundamentais: conceitos,
princípios e métodos, que possibilitam o controle do processo de desenvolvimento do software e
oferece ao profissional uma base de alta qualidade para o seu processo de construção. Um quarto
elemento, da ordem prática, são as ferramentas, que servem de apoio à aplicação dos métodos.
Para o desenvolvimento de sistemas de informação pela equipe de desenvolvimento, são
necessários que alguns passos sejam seguidos. Avalie as afirmativas abaixo e assinale a única
resposta correta que cita quais são as etapas a serem seguidas para a criação de um Sistema de
Informação:
A - Realizar a análise de requisitos, definir um modelo e estabelecer a publicidade sistêmica.
B - Realizar a análise de requisitos, definir um modelo e estabelecer saídas
úteis.check_circleResposta correta
C - Realizar a análise de requisitos, implantar o sistema, estabelecer saídas úteis.
D - Realizar a análise de requisitos, não avaliar outros sistemas e estabelecer saídas úteis.
E - Realizar a análise de requisitos, ter um termo de finalização, estabelecer saídas úteis.
As empresas enfrentam muitos desafios e problemas e os sistemas de informação são uma das
principais maneiras de resolvê-los. O conceito de sistema pode ser definido e desenvolvido de
diferentes formas, sendo o requisito principal a definição do escopo daquilo que estamos tratando.
Um sistema pode ser definido como um conjunto de elementos em inter-relação mútua e com o
meio ambiente. Refere-se a características bem gerais, partilhadas por uma grande classe de
entidades convencionalmente tratadas em diferentes disciplinas. Neste contexto, podemos dizer
que um sistema é um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham em conjunto,
desenvolvendo uma atividade ou função para atingir um ou mais objetivos. Estes objetivos devem
ser claros para quaisquer indivíduos contidos em sua abrangência. Avalie as alternativas abaixo e
assinale a única resposta correta a qual menciona quais são os cinco componentes que qualquer
sistema de informação utiliza:
A - Objetivo, Atualização, Processamento, Saída e Retroalimentação.
B - Objetivo, Dados, Conhecimento, Saída e Retroalimentação.
C - Objetivo, Entrada, Ciclo, Escrita e Retroalimentação.
D - Objetivo, Entrada, Processamento, Saída e Retroalimentação.check_circleResposta correta
E - Objetivo, Hardware, Processamento, Análise e Retroalimentação.cancel