Gabarito Exercicio Discursiva Comunicacao Organizacional

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05/04/2021 AVA UNIVIRTUS
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Comunicação Organizacional
Cód. 338
Cód. 339
Questão 1/10
A comunicação humana como interação social abrange três formas distintas: a interpessoal, a de massa e a organizacional (Pimentel, 2017, 
p. 18).
Tendo em vista o texto acima e o livro base, descreve o conceito de comunicação interpessoal. Esta sua descrição deve conter, no mínimo, 
três linhas.
Resposta:
Questão 2/10
"O que significa cultura organizacional? Talvez você não conheça o real sentido do termo, mas, seguramente, é capaz de reconhecê-lo 
quando está inserido dentro dele. Talvez você o reconheça pelo lado negativo, por meio das suas amargas experiências no ambiente de 
trabalho ou ainda pelo lado positivo decorrente de uma carreira profissional de sucesso proporcionada pelo seu espírito empreendedor na 
organização. Todas as empresas, independentemente do tamanho, do segmento em que atuam e dos bens ou serviços que produzem, 
possuem cultura organizacional [...]", é o que comenta Mendes (2010) em seu artigo publicado no site http://www.administradores.com.br/.
(Fonte: Mendes, Jeronimo. Como entender a cultura organizacional de sua empresa, 2010. Link: 
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/como-entender-a-cultura-organizacional-da-sua-empresa/46093/)
Tendo em vista o texto acima e o livro base, relate o que é a cultura das organizações. Faça este seu relato utilizando, no mínimo, três linhas.
O aluno pode responder considerando alguns dos aspectos a seguir:
A comunicação interpessoal é realizada entre pessoas que precisam informar e serem informadas ou que buscam informações e que, para isso,
usam algumas linguagem (fala, gestos, escrita) e algum meio (voz, telefone, corpo, carta, livro) que permitem se relacionar com outras pessoas
para trocar informações.
A comunicação interpessoal se dá através de conversas, estas conversas podem ser direta ou mediada. A direta é quando as pessoas se falam
umas com as outras, por exemplo em um intervala de aulas, em uma festa, em uma reunião de trabalho. A mediada ocorre por meio de rede
social, de e-mail, de telefone ou de carta, por exemplo.
As pessoas trocam informações para saber se sentem, pensam e sabem o mesmo sobre o mundo e a vida ou se sentem, pensam e sabem
coisas diferentes. As pessoas trocam informações para iniciar, conversar, intensificar ou transformar os laços sociais com as outras (Pimentel,
2017, p. 18, citando Bessa, 2006).
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 18.
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Resposta:
Questão 3/10
Leio a citação a seguir, a qual se refere a comunicação organizacional.
Elza é aluna do curso de graduação tecnológica de uma faculdade, faz as disciplinas do núcleo comum, uma destas é a de Comunicação 
Organizacional. Ao fazer seus estudos compreende que a comunicação organizacional abrange todas as formas de comunicação de uma 
empresa, como a comunicações institucional, interna, administrativa e mercadológica. O professor da disciplina solicita aos alunos um 
trabalho, no qual devem diferenciar a comunicação institucional da administrativa.
 
Agora, a partir do exposto, você deve se colocar no lugar da aluna e elaborar um parágrafo, em torno de quatro linhas. Neste parágrafo você 
deve relatar as diferenças entre a comunicação institucional e a comunicação administrativa. Para a elaboração do mesmo considere os 
temas estudado no livro base.
Resposta:
Questão 4/10
Leio o caso a seguir, o qual se refere ao planejamento da comunicação interna.
O supermercado Águia vem passando por significativas transformações em sua forma de gestão, era uma empresa familiar, há dois anos a 
gestão foi profissionalizada, os proprietários se aposentaram e passaram a fazer parte do conselho administrativo, mas antes eles 
contrataram um presidente e alguns diretores. A área que mais se modificou foi a de comunicação. Os novos dirigentes optaram por iniciar 
reestruturando a comunicação interna, por considerarem que esta abrange os diversos setores do Águia, portanto precisa ser pensada em 
todos os sentidos. Como a cultura organizacional passa por transformação, os dirigentes consideraram necessário fazer um planejamento 
para comunicação interna do Águia.
O aluno pode responder considerando aspectos como:
A cultura das organizações compreende práticas que foram se fixando com o passar dos anos. Trata-se dos pressupostos criados pelos donos
das companhias e pelos diretores executivos, para saberem como lidar com a falta de recursos e de capital humano; o que fazer diante de uma
crise; que estratégia usar para expandir os negócios; se convém ou não investir em inovação etc. A cultura organizacional refere-se, portanto, à
maneira de pensar e de gerenciar os profissionais. Não há culturas melhores ou piores que outras, mas apenas diferentes (Pimentel, 2017, p.
38)
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 38.
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O aluno pode responder considerando aspectos como:
A comunicação institucional tem como objetivo zelar pela imagem da empresa diante dos stakeholders. É responsável pela construção e pela
manutenção da identidade corporativa da organização, atendando-se também para à sua missão, à sua visão e aos seus valores. Ocupa-se em
promover a identificação do público com a marca, com os seus valores e suas políticas, gerando o engajamento das pessoas com o produto ou
serviço oferecido (Pimentel, 2017, p. 58).
Já a comunicação administrativa é responsável por transmitir a mensagem âmbito administrativo da organização, ou seja, trata-se de um
processo continuo de comunicação que consiste em planejar, administrar, guiar e controlar os mecanismos da empresa, com foco na
produtividade e nos resultados. Envolve as normas, regulamentos e rotinas de um empresa, os quais devem guiar os funcionários no que diz
respeito às suas funções e também aos processos (Pimentel, 2017, p. 61).
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 58 e 61.
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Tendo em vista o caso acima e o livro base, pode-se dizer que para a reformulação de um plano de comunicação interno, é necessário que o 
planejamento siga alguns passos. Mencione pelo menos quatro passos necessários para o planejamento da comunicação interna de uma 
empresa.
Resposta:
Questão 5/10
Leio o caso a seguir, o qual se refere ao processo de adequação da comunicação interna.
A OK Locadora é uma empresa que atua no ramo de locação de veículos, tem sua sede em Curitiba, mas atua em todo o Brasil e em alguns 
países da América e da Europa. A OK Locadora teve uma grande evolução nos três últimos anos, o que demandou um forte investimento 
para readequar a comunicação interna. A empresa levou meses pesquisando a opinião dos funcionários. Para que o processo de adequação 
da comunicação interna fosse efetivo foram seguidas algumas diretrizes fundamentais.
Tendo em vista o caso acima e o livro base, relate cinco diretrizes que devem seguidas para o processo de adequação da comunicação 
interna.
Resposta:
Questão 6/10
Leio o texto a seguir, o qual se refere a canais de marketing.
"Muitos são os fatores que influenciam na hora de definir suas estratégias de marketing: realizar análise da concorrência, conhecer o perfil 
do seu cliente e acompanhar os ânimos do mercado são alguns deles. Mas um dos mais importantes, sem dúvidas, são os canais de 
marketing. Ter um bom produto para oferecer ao mercado é essencial, mas se você não pensar em como fazer esse produto chegar nas 
mãos do cliente certo, na quantidadecerta e na hora certa, as chances do negócio fracassar são bem grandes. E é exatamente nisso que 
consiste a definição de canais de marketing: em saber disponibilizar produtos ou serviços ao consumidor final de acordo com suas demandas 
e exigências [...]", é o que afirma Content (2017).
(Fonte: Content, R. O que são os canais de marketing?, 2017. Link : https://marketingdeconteudo.com/canais-de-marketing/)
O aluno deve responder com quatro dos passos necessários para o planejamento para comunicação interna, conforme especificado a seguir:
Para reformular ou estruturar um plano de comunicação interno de uma empresa é necessário um planejamento que contenha os seguintes
passos: fazer um diagnóstico da situação atual da empresa; definir objetivos; identificar o público-alvo; mapear os canais de marketing e de
comunicação mais adequados ao público que se pretende atingir; calcular os recursos necessários às ações e delimitar orçamento; definir o
conceito central da comunicação; designar canais a serem utilizados no envio das mensagens; e estabelecer um processos constante de
avaliação das medidas tomadas.
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 92.
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O aluno deve responder citando cinco diretrizes que devem seguidas para o processo de adequação da comunicação interna, os quais são:
escutar antes de falar; a comunicação deve ser direta e de fácil compreensão; o público interno deve ter a preferência no recebimento de
informações sobre a empresa; o canal de comunicação efetivo é sempre aberto; o que está dito, está dito; cada um no seu quadrado;
aperfeiçoar é preciso; e rever processos é investimento.
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 83 a 85.
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 Tendo em vista o texto acima e o livro base, elabore um relato, de no mínimo duas linhas, contendo a variável que deve ser considerada ao 
mapear os canais de marketing de uma empresa.
Resposta:
Questão 7/10
Leio o caso a seguir, o qual se refere a influência e a incerteza do ambiente da internet em campanhas de marketing.
New Look é uma loja que comercializa roupas femininas e masculinas para todas as idades, roupas de cama, mesa e banho e perfumaria. A 
loja está mercado há anos, é tradicional na região que atual. Em uma campanha de marketing veiculou um vídeo nas mídias sociais que 
gerou má interpretação entre os clientes, estes espalharam diversos comentários críticos, o que levou a área de marketing e a empresa 
enfrentarem consequências diferentes das que esperavam. A New Look vivenciou as influências e as incertezas do ambiente da internet e a 
campanha falhou em seus objetivos.
Para evitar situações como a relatada no caso acima, o livro base apresenta oito itens que o departamento de marketing deve levar em conta 
ao elaborar uma campanha.
Relate quatro dos itens que devem ser levados em consideração ao elaborar uma campanha de marketing.
Resposta:
Questão 8/10
Leio o caso a seguir, o qual se refere mídia impressa como veículo de comunicação.
A clínica médica Unus Mundus é especializada em exames de alta complexidade, conta um corpo clínico diversificado e experiente. Os 
proprietários percebem a necessidade de incrementar a divulgação dos serviços oferecidos em mídias mais especializadas. Para tanto, 
contrataram uma assessoria de imprensa para analisar e readequar os veículos de comunicação utilizados. Após a elaboração do plano de 
comunicação, definiram que Unus Mundus precisa explorar a mídia impressa.
Tendo em vista o caso acima e o livro base, elabore um relato de três linhas descrevendo em que se constitui a mídia impressa.
O aluno pode responder considerando aspectos como:
Ao mapear os canais de marketing a variável que deve ser considerada é: se o público que a empresa está atingindo é o mesmo que ela quer
como consumidor. É preciso descobrir onde está o público que consome o produto ou serviço, de que forma o produto ou serviço é consumido
(por temporada, diariamente, mensalmente, anualmente) e por qual via (presencial, pela internet, pela televisão, por rádio, por meio impresso).
Estar atento aos sinais que o mercado e os próprios consumidores fornecem e às informações adquiridas por meio de pesquisa de
benchmarking é essencial (Pimentel, 2017, p. 103).
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 103 e
104.
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O departamento de marketing deve considerar alguns itens ao elaborar uma campanha, o aluno deve responder citando quatro destes, a saber:
planos e estratégias bem-traçados, integração de esforços de marketing digital, cuidados redobrados com as respostas, menos da metade do
conteúdo deve ser propaganda, cuidado com interações automatizadas, total atenção aos concorrentes, não é preciso que a marca esteja
presente em todas os canais e atenção ao público e compreensão da dinâmica das redes (Pimentel, 2017, p. 128).
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 128 a 
131.
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Resposta:
Questão 9/10
Leio o texto a seguir, o qual se refere gerenciamento de crise
"Construir uma imagem e reputação na internet não é uma tarefa fácil. A marca precisa de tempo, planejamento estratégico de comunicação 
e marketing para se tornar conhecida e confiável. Às vezes, durante esse processo, surgem reclamações e comentários negativos sobre uma 
determinada empresa, nas redes sociais. Sempre que uma empresa vai entrar no meio online, sua preocupação com a imagem e com a 
reputação deve aumentar. Isso porque é na internet que encontramos os consumidores mais rigorosos, os que cada vez mais procuram 
envolvimento com a marca e querem receber dela informação de qualidade" (Sebrae Nacional. Cuide da imagem nas redes, 2016)
(Fonte: http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/gerenciamento-de-crise-nas-midias-
sociais,fcc99e665b182410VgnVCM100000b272010aRCRD)
Para o Sebrae mesmo um pequeno negócio deve ter um plano de gestão de crise nas mídias sociais pois está sujeito a críticas e pode se 
tornar uma empresa mal comentada.
Tendo em vista o contexto acima mencionado e o livro base, relate, em três linhas, como deve ser o atuação da assessoria de imprensa em 
períodos turbulentos de crises.
Resposta:
Questão 10/10
Leio o caso a seguir, o qual se refere a capacitar executivos para se relacionarem com a imprensa.
Josef Richard é diretor de um empresa que atua no ramo farmacêutico. Certa vez, participando de um congresso para executivos viu o folder 
de uma palestra que abordava: "Como usar o poder da imprensa para o sucesso de seus negócios". Josef Richard assistiu com entusiasmo 
tal palestra. O palestrante comentou que "uma das formas mais eficazes de empresas e profissionais liberais conquistarem projeção e se 
tornarem desejados pelo mercado é através da imprensa. E a boa notícia é que os veículos de comunicação estão abertos a você!" (Fonte: 
O aluno pode responder considerando aspectos como:
A mídia impressa se constitui de matérias publicadas em jornais ou revistas, as quais são mais aprofundadas. Além de personagens e porta-
vezos, os veículos impressos pedem imagens, as quais podem ser realizadas por fotógrafos; caso a empresa tenha um banco de imagens estas
devem estar em alta resolução. Os meios impressos são espaços para artigos de opinião, notas e colunas sociais, são recursos bastante
aproveitados para dar ampla visibilidade aos clientes (Pimentel, 2017, p. 143).
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p.143.
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Em períodos turbulentos de crises a assessoria de imprensa precisa ser ágil para manter a imprensa informada e atualizada. Boatos são fontes
secundárias de problemas, por isso é essencial desmentir informações inverídicas; além disso a equipe responsável pelo Serviço de
Atendimento ao Consumidor (SAC) deve estar sempre munida de informações e de dados (Pimentel, 2017, p. 167).
Em uma crise da empresa, familiares, amigos colegas e vizinhos dos funcionários, assim como a imprensa, procuram a assessoria de imprensa
para obter mais informações sobre o caso; se bem informados, eles podem evitar a propagação de inverdades. O ideal é as empresas sempre
comunicarem suas resoluções ao público interno, até porque muitos profissionais estarão envolvidos na resolução da crise. Também é adequado
orientá-los a não conceder entrevistas e a não divulgar qualquer dado a respeito do problema (Pimentel, 2017, p. 168).
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 167 - 168.
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05/04/2021 AVA UNIVIRTUS
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http://www.rztcomunicacao.com.br/). 
Após o congresso, ao retornar à empresa, Josef Richard se reuniu com a área de marketing e chegaram à conclusão que o essencial para a 
execução do planejamento de comunicação era capacitar os gestores para usarem as mídias.
Tendo em vista o caso acima e o livro base, cite o é que utilizado para capacitar executivos e porta-vozes a relacionarem com a imprensa. 
Após sua citação, faça um relato comentando por que esta capacitação é necessária. Você deve fazer seu relato utilizando, pelo menos, um 
parágrafo.
Resposta:
O aluno pode responder considerando aspectos como:
O media training serve para capacitar executivos e porta-vozes a se relacionarem com a imprensa. Esse conhecimento é fundamental para que
os representantes da empresa entendam como a mídia funciona, como devem se comportar em uma entrevista e como é a relação deles com a
notícia e o veículo; para perceberem detalhes sobre a rotina do jornalista; e, ainda, para saberem como agir em momentos-limites (em uma
crise, por exemplo) ou diante de uma pergunta constrangedora. O media training deve ser adaptado conforme a necessidade e o tamanho da
empresa. O treinamento precisa estar em de acordo com o segmento do serviço ou da empresa. Os conteúdos dos treinamentos são diretrizes
de o que e de como falar à imprensa (Pimentel, 2017, p. 152).
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 152.
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